Hráč zo Spojených štátov inicioval výber 2200 $ 22. septembra 24, ale napriek každodenným kontrolám zostal nezaplatený. Hoci zástupcovia kasína tvrdili, že výber bol schválený, hráč nedostal žiadne riešenie a požiadal o pomoc. Tím pre sťažnosti sa pokúsil získať od hráča viac informácií, ale nedostal žiadnu odpoveď. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatku angažovanosti.

Hráč zo Spojených štátov čelil oneskorenému procesu výberu, ktorý trval asi mesiac, a napriek tomu, že manažérovi kancelárie poslal e-mail so všetkými požadovanými informáciami, nedostal žiadnu odpoveď. Tím pre sťažnosti sa spojil s kasínom, aby objasnil podrobnosti o požadovanom režime výplaty, ale hráč nereagoval na následné správy. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie zo strany hráča, takže problém zostal nevyriešený.

Hráč z Oregonu čelil problémom s odmietnutím výberu po použití uvítacieho bonusu a následnom vklade. Napriek potvrdeniu zákazníckej podpory, že môže hrať so svojím vkladom, kasíno tvrdilo, že použil príliš veľa bonusov za sebou, čo viedlo k zhabaniu jeho finančných prostriedkov. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč nereagoval na otázky tímu sťažností, čo zabránilo ďalšiemu vyšetrovaniu.

Hráč z Alabamy čakal na stiahnutie necelé dva týždne. Žiaľ, ich výplata ešte nebola prijatá. Sťažnosť bola uzavretá na žiadosť hráčky po tom, čo vyjadrili frustráciu zo situácie a rozhodli sa prehrať jej výhry. Potvrdili sme rozhodnutie hráča a ponúkli sme pomoc pri akýchkoľvek budúcich problémoch.

Hráč zo Spojených štátov čelil opakovaným oneskoreniam pri dvoch pokusoch o výber, prvý 19.8. a druhý 25.8. Napriek ubezpečeniu agenta, že výber bude spracovaný do 24 hodín, prostriedky zostali k 28. 8. nevyplatené. Hráč predložil viacero dokumentov KYC vrátane účtu za energie, ale kasíno tvrdilo, že dokumenty nespĺňajú ich požiadavky a neskôr označilo účet ako „podozrenie z podvodu“ z dôvodu údajného falšovania. Sťažnosť bola nakoniec uzavretá ako nevyriešená z dôvodu neexistencie platnej licencie kasína a ich neopodstatneného zdôvodnenia nespracovania výberu.

Hráč z Kalifornie požiadal o výber viac ako 400 dolárov pred dvoma týždňami, ale po zaplatení poplatkov sa stalo oprávneným iba 210 dolárov. Potom, čo viackrát predložila dokumenty KYC a poskytla preferovaný spôsob platby, komunikácia s kasínom sa zastavila. Bez ďalšieho objasnenia čelila „technickému problému“. Problém sa nakoniec vyriešil, keď hráčka dostala výplatu po dvoch mesiacoch, hoci poznamenala, že jej vznikli ďalšie poplatky. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť za vyriešenú a vyjadril ochotu pomôcť s akýmikoľvek budúcimi problémami.

A player approved for a withdrawal of 3000 USD via Bitcoin faced significant delays, as two months since his withdrawal request he had only received 1000 USD, split into two installments of 500 USD. Despite multiple inquiries to customer support, the player was repeatedly told to be patient and received no updates. The Dispute Resolution Officer from a mediator intervened, contacting the casino but received no response after several attempts. Ultimately, the team communicated their inability to further assist due to the operator's lack of engagement.

Hráč z Ohia požiadal o stiahnutie tri týždne predtým, čo však nebolo spracované kvôli rôznym výhovorkám a „technickým problémom“. Napriek tomu, že bol dokončený proces KYC, výplata zostala nevybavená. Po prebiehajúcej komunikácii s kasínom hráč konečne dostal svoje výhry vo výške 1 000 $. Problém bol vyriešený s pomocou jeho hostiteľov, ktorí ho počas celého procesu informovali, spolu s podporou tímu sťažností.

Hráč z Alabamy požiadal o stiahnutie pred dvoma týždňami a od 5. júla opakovane posielal informácie. Napriek uisteniam a tvrdeniam o technických problémoch hráč nedostal očakávaný e-mail ani svoje peniaze. Tím pre sťažnosti sa pokúsil získať ďalšie informácie, ale nakoniec musel sťažnosť zamietnuť, pretože hráč nereagoval na následné otázky.

Hráč z Kalifornie si z kasína vybral 500 dolárov, ale po poplatkoch bolo schválených iba 196 dolárov. Napriek splneniu všetkých požiadaviek na priebeh hry a poskytnutiu požadovanej dokumentácie sa výplata oneskorila o mesiac z dôvodu údajných technických problémov. Opakované pokusy o vyriešenie problému so zákazníckou podporou boli neúspešné. Tím sťažností uľahčil komunikáciu s kasínom, čo nakoniec viedlo k tomu, že hráč po 55 dňoch dostal cez bitcoiny plnú sumu 500 $ mínus poplatky za spracovanie. Podnet bol označený ako vyriešený.

Hráč z Nevady požiadal o výber kryptomien dňa 28.06.24 po vklade a získaní bonusu. Napriek schváleniu dokumentov a opakovaným následným opatreniam sa stiahnutie oneskorilo. Problém bol vyriešený, keď kasíno potvrdilo, že výplata bola úspešne dokončená a hráč dostal 660 $. Hráčka zaznamenala zmätok týkajúci sa zrážok z jej výhier, ktoré boli vysvetlené ako štandardné úpravy pre výbery bonusov. Podnet bol v systéme označený ako „vyriešený“.

Hráč z USA požiadal o výber pred mesiacom, ale kasíno neposkytlo aktualizácie ani nekomunikovalo o časovom harmonograme výberu. Hráčovi boli tiež odmietnuté informácie z dôvodu jeho postavenia ako nevkladateľa. Akceptovaný výber vo výške 100 USD (znížený na 70 USD kvôli poplatkom) zostal nespracovaný z dôvodu zjavného oneskorenia. Problém bol vyriešený po opakovaných kontrolách a opätovnom odoslaní podrobností o výplate, pričom hráč potvrdil, že jeho prostriedky dorazili. Uľahčili sme komunikáciu medzi hráčom a kasínom a zabezpečili sme predloženie všetkých požadovaných dokumentov a spracovanie výberu.

Hráč z Virgínie požiadal o výber v celkovej výške 8 100 dolárov tri mesiace predtým. Napriek viacerým pokusom kontaktovať kasíno prostredníctvom chatu, e-mailov a telefonátov hráč dostal oneskorené odpovede a nepodarilo sa mu spojiť so správcami účtov. Po rozsiahlej komunikácii sa hráč dohodol na ponuke výplaty 3 000 dolárov do 15 dní, pričom zostávajúci zostatok 5 100 dolárov mal byť vyplatený v splátkach, pričom stratil ďalších 7 356,27 dolárov. Sťažnosť bola označená ako vyriešená a hráč potvrdil súhlas s podmienkami napriek vyjadreniu nespokojnosti s vybavením svojho prípadu. Neskôr hráč prípad znovu otvoril, pretože dostal iba malú časť výberu. Sťažnosť bola, žiaľ, zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie zo strany kasína.

Hráč z Alabamy požiadal o stiahnutie tri týždne pred 24. 5. 2024, ale nedostal žiadne aktualizácie ani nebol kontaktovaný. Pokusy o spojenie so zákazníckym servisom viedli k odpovediam naznačujúcim, že hostiteľ je nedostupný. Kasíno potvrdilo, že výber bol dokončený a zdieľal s hráčom hash platby. Hráč však nereagoval na potvrdenie prijatia. Sťažnosť bola zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča.

Hráč zo Spojených štátov požiadal o výber 100 dolárov tri týždne predtým, ako vyhral sumu z bonusu. Napriek tomu, že poskytol potrebné podrobnosti a bolo mu povedané, že bude uložený do 7 až 10 pracovných dní, nedostal finančné prostriedky a po opakovaných kontrolách o kasíne nič nepočul. Kasíno tvrdilo, že má problémy s komunikáciou s hráčom a sľúbilo, že výber bude dokončený do 5-7 pracovných dní. Hráč vyjadril frustráciu z opakovaného oneskorenia a nedostatku aktualizácií. Sťažnosť sme nakoniec zamietli z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na ďalšie otázky.

Hráč z Južnej Karolíny požiadal o výber pred dvoma týždňami, ale nedostal zníženú sumu 244 dolárov po poplatkoch. Kasíno pôvodne potvrdilo sumu, ale ešte neposlalo prostriedky. Požiadali sme o ďalšie informácie a komunikáciu medzi hráčom a kasínom. Hráč oznámil, že jej účet bol plne overený a výber čaká od 21. mája. Po ďalšej komunikácii nás hráčka informovala, že problém vyriešila sama. Podnet bol označený ako vyriešený.

Hráč z Virginie čakal dva mesiace na spracovanie jeho žiadosti o výber vo výške 420,32 USD. Hoci opakovane kontaktoval zákaznícku podporu a bol mu účtovaný poplatok za spracovanie, výplata zostala čakajúca. Kasíno nakoniec spracovalo jeho výber, no po odpočítaní dostal len 240,26 $. Hráč vyjadril obavy, že mu bude účtovaný dvakrát poplatok za spracovanie. Po ďalšom vyšetrovaní a komunikácii sa zistilo, že extra poplatok nesúvisel s kasínom, ale zhodoval sa s poplatkom od Coinbase, ktorý bol neskôr vrátený. Problém bol úspešne vyriešený a hráč potvrdil príjem svojich prostriedkov.

Hráčka z USA sa stretla s dlhším oneskorením vo svojej žiadosti o výber z kasína Kats, napriek tomu, že predložila všetky potrebné overovacie formuláre. Kasíno opakovane žiadalo o viac času na spracovanie výberu, čo spôsobilo hráčovi frustráciu. Po zásahu tímu sťažností kasíno uviedlo ako príčinu oneskorenia technické problémy s procesorom platieb tretej strany. Ubezpečili hráča, že výplata bude spracovaná do týždňa. Po určitom skepticizme a žiadosti o odpustenie poplatku za spracovanie od hráča kasíno potvrdilo úspešný prevod finančných prostriedkov. Hráč následne potvrdil príjem svojich výhier, čím sa problém vyriešil.

Hráč z Wisconsinu dosiahol výhru z uvítacích bonusových bezplatných zatočení, ale nedostal výplatu ani po troch mesiacoch. Napriek tomu, že splnil overovacie požiadavky kasína, jeho výhry zostali „nevybavené“. Požiadali sme hráča o ďalšie informácie, aby sme lepšie porozumeli situácii, ale nedostali sme žiadnu odpoveď. V dôsledku toho sme nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráčka z Missouri mala problém s kasínom Kats ohľadom výberu jej výhier. Vložila 30 dolárov na bonus a vyhrala 500 dolárov. Keď sa však pokúsila o výber, bolo schválených iba 210 dolárov. Napriek tomu, že poskytla všetky požadované dokumenty na overenie a niekoľkokrát sa pokúsila kontaktovať kasíno, nedostala žiadnu odpoveď. Jej účet bol tiež zablokovaný, čo jej znemožnilo prihlásiť sa. Kasíno ju neskôr informovalo, že má technické problémy s procesorom platieb tretej strany. Po dlhšom období komunikácie kasíno konečne previedlo prostriedky do zvoleného výplatného režimu hráča. Hráčka potvrdila prijatie svojich výhier a poďakovala tímu sťažností za pomoc. Problém bol potom označený ako „vyriešený“.

Hráč z New Jersey čakal na výber 2 130 dolárov dva mesiace. Napriek tvrdeniu kasína o 5-7 dňovej výplate bitcoínov to tak nebolo. Kasíno pripísalo oneskorenie problémom s platobnou spoločnosťou tretej strany a sľúbilo, že proces urýchli. Bola prijatá čiastočná platba vo výške 580 USD, ale zostávajúca čiastka stále čaká na spracovanie. Vzhľadom na nedostatočnú odpoveď hráča bola sťažnosť uzavretá ako nevyriešená.

Hráč zo Spojených štátov požiadal o stiahnutie 3 týždne predtým. Po splnení podmienok playthrough bol jeho výber schválený, no stále čakal na výplatu. Odvtedy komunikácia s kasínom prestala. Hráč potvrdil, že prešiel overením KYC a neurobil žiadne vklady. Zástupca kasína ubezpečil, že výberový tím pracuje na prevode prostriedkov. Napriek frustrácii hráča v dôsledku oneskorenia kasíno potvrdilo, že výber bude dokončený do 5 až 7 pracovných dní. Sťažnosť však bola zamietnutá ako nevyriešená, pretože hráč prestal reagovať na ďalšie otázky.

Hráč z Utahu použil bonus bez vkladu, vyhral značnú sumu a splnil požiadavky na prehratie. Jeho výber však bol zamietnutý z dôvodu tvrdenia, že vsadil bonusové peniaze na obmedzenú hru, čo spochybnil a uviedol, že mu nebol povolený prístup k obmedzeným hrám. Tím pre sťažnosti sa pokúsil sprostredkovať situáciu tým, že požiadal kasíno, aby objasnilo svoje bonusové podmienky a prehodnotilo svoje rozhodnutie. Kasíno však trvalo na svojom pôvodnom postoji a uviedlo, že hráč porušil bonusové podmienky hraním Keno predtým, ako požiadal o výber. Napriek ďalším pokusom tímu pre sťažnosti vyriešiť problém kasíno prestalo reagovať, čo viedlo k tomu, že sťažnosť bola označená ako „nevyriešená“.

Hráč zo Spojených štátov čakal dva týždne na schválený výber a ešte ho nedostal. Hráč bol v kasíne nový a absolvoval všetky potrebné overenia KYC. Kasíno ubezpečilo, že pracujú na výbere a že prostriedky budú prevedené. Kasíno neskôr uviedlo, že prostriedky boli prevedené a hráčovi bol odoslaný e-mail s hashom platby. Hráč však prestal reagovať na naše správy a pre nedostatok spolupráce sme boli nútení prípad odmietnuť.

Hráč z Washingtonu mal sporný problém s výberom v Kats Casino. Napriek splneniu všetkých požiadaviek na prehratie a dodržiavaniu zmluvných podmienok kasíno dvakrát bez vysvetlenia zamietlo ich žiadosti o výber. Po kontaktovaní zákazníckej podpory boli informovaní, že pod ich menom existuje viacero účtov, čo hráč spochybnil. Tím pre sťažnosti sa zapojil do rozšírenej komunikácie s hráčom aj kasínom. Kasíno nakoniec po viacerých žiadostiach potvrdilo uzavretie hráčskych účtov, vrátane toho primárneho. Sťažnosť bola nakoniec uzavretá bez potvrdenia, že hráč dostal svoje prostriedky.

Hráč z Arkansasu splnil požiadavku na bonus a vyhral 1700 dolárov. Ani po mesiaci však výhra stále nebola vyplatená. Žiadosti o rozhovor s nadriadeným boli neúspešné a o odstúpení mohol diskutovať iba zástupca VIP. Hráčov účet bol overený a kasíno potvrdilo čiastočnú platbu vo výške 400 $. Kasíno tvrdilo, že hráč porušil ich pravidlo maximálneho výberu peňazí, čo viedlo k nižšej výplate. Neskôr nás kasíno informovalo o vyplatenej sume. Napriek našej snahe získať potvrdenie od hráča neprišla žiadna odpoveď. V dôsledku toho bola sťažnosť označená ako „zamietnutá“.

Hráč z Iowy mal po opakovaných pokusoch o zaslanie dokumentov problém s inkasovaním výhier. Napriek mnohým hovorom a e-mailom mu bolo povedané, aby čakal na bankové oddelenie viac ako mesiac. Po prijatí jeho sťažnosti sme požiadali o podrobnosti o dokumentoch, ktoré poskytol na overenie KYC. Hráč potvrdil, že poslal všetky potrebné dokumenty vrátane dokladu o adrese, ID, debetnej karty, selfie s ID a bitcoinovej adresy. Na objasnenie situácie sme požiadali o prítomnosť zástupcu kasína. Kasíno tvrdilo, že hráč dostal výplatu 22. februára. Hráč však nereagoval na naše správy, aby potvrdil alebo vyvrátil toto tvrdenie, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Illinois čakal na stiahnutie necelé dva týždne. Žiaľ, ich výplata ešte nebola prijatá. Hráč hlásil, že dostáva len čiastočné platby v celkovej výške 1 540 USD z 3 040 USD schváleného výberu, s oneskoreniami a nedostatkom aktualizácií z kasína. Napriek viacerým následným opatreniam kasíno pripísalo oneskorenie problémom s platobným procesorom tretej strany. Z dôvodu nedostatočných odpovedí a dlhotrvajúcich oneskorení sme sťažnosť uzavreli ako nevyriešenú, čo negatívne ovplyvnilo hodnotenie kasína. Po opätovnom otvorení sťažnosti kasíno uviedlo, že žiadosť o výplatu bola dokončená 2. októbra a že hodnota hash bola zdieľaná s hráčom. Od hráča sme však nedostali žiadne potvrdenie o platbe. Následne sme boli nútení reklamáciu zamietnuť kvôli tejto nedostatočnej odpovedi.

Hráč z Texasu mal problémy s Kats Casino kvôli zmene adresy. Napriek tomu, že kasíno poskytlo potrebné dokumenty na identifikáciu a overenie adresy, odmietlo aktualizovať jeho adresu alebo spracovať jeho výber, pokiaľ nebol zostatok na účte vynulovaný. Požiadali sme hráča o ďalšie podrobnosti a dôkazy na podporu jeho tvrdenia, ale neodpovedal na naše otázky. V dôsledku toho sme problém nemohli ďalej skúmať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z USA predložil dva výbery, jeden za 1 500 USD a druhý za 2 500 USD. Kasíno zaplatilo iba 500 dolárov a deväť mesiacov nereagovalo na pokusy o kontakt. Hráč poskytol tímu pre sťažnosti všetky potrebné informácie a snímky obrazovky. Kasíno odpovedalo a uviedlo, že od hráča nedostalo výplatný režim na prevod prostriedkov. Potom, čo hráč predložil požadované dokumenty a preferovaný režim výplaty, kasíno nepotvrdilo dokončenie transakcie. Bez akéhokoľvek potvrdenia od hráča museli reklamáciu zamietnuť. Bola zaznamenaná frustrácia hráča z toho, ako kasíno riešilo situáciu a opakované žiadosti o informácie, ale nakoniec bola sťažnosť označená ako nevyriešená z dôvodu nedostatočných dôkazov a tvrdení kasína ohľadom zrušenia žiadosti o výber.

Hráč z USA zažil oneskorený výber 3 000 USD z dôvodu údajnej údržby stránky. Napriek tomu, že kasíno ho ubezpečilo, že jeho výber sa spracováva, hráč v tom čase nedostal žiadnu odpoveď od bankového tímu. Keď hráč poskytol ďalšie informácie a snímky obrazovky, požiadali sme kasíno o vysvetlenie. Zatiaľ čo pôvodne kasíno nereagovalo, hráč neskôr potvrdil, že problém bol vyriešený a výber bol spracovaný. Následne sme sťažnosť označili ako „vyriešenú“.

Hráč zo Spojených štátov požiadal o stiahnutie pred viac ako dvoma týždňami. Napriek úspešnému dokončeniu procesu KYC a potvrdeniu spôsobu výplaty hráč nedostal svoje peniaze ani žiadne odpovede na niekoľko e-mailov, ktoré poslal bankovému oddeleniu. Po podaní sťažnosti hráč poskytol ďalšie podrobnosti o svojej komunikácii s kasínom. Do rozhovoru sme zapojili zástupcu kasína, aby sme objasnili situáciu. Hráč nás však informoval, že dostal svoju platbu, čím sa jeho problém vyriešil. Následne sme sťažnosť označili v našom systéme ako „vyriešenú“.

Hráč z Minnesoty vložil 30 dolárov a vyhral 800 dolárov. Kasíno však zmenilo výber na 210 dolárov s údajným použitím kupónu, aj keď sa potvrdilo, že žiadny kupón nebol použitý. Bola sľúbená platba vo výške 800 dolárov, no po zdĺhavom vyšetrovaní a odkladoch neprišli žiadne peniaze. Pokúsili sme sa problém vyriešiť tak, že sme hráča požiadali o ďalšie podrobnosti a predĺžili sme lehotu na odpoveď. Z dôvodu nedostatočnej odozvy hráča sme však nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Oklahomy pred mesiacom požiadal o výber 525 dolárov. Napriek tomu, že poskytla všetku potrebnú dokumentáciu a komunikovala s kasínom prostredníctvom chatu a e-mailu, nedostala žiadnu odpoveď. Jej účet bol overený a svoje výhry akumulovala pomocou skutočných peňazí aj bonusu. Napriek našim pokusom uľahčiť komunikáciu medzi hráčom a kasínom Kats kasíno nereagovalo. Keďže kasíno fungovalo bez platnej licencie a neodvolávalo sa na žiadnu službu ADR, nebolo možné sa obrátiť na žiadny herný úrad. Sťažnosť sme označili ako „nevyriešenú“, čo mohlo negatívne ovplyvniť hodnotenie kasína.

Hráč z Oregonu čelil problémom s výberom po tom, čo vyhral viac ako 2 000 $ pomocou promo kódu na 100 bezplatných zatočení z kasína. Kasíno tvrdilo, že hráč nemá nárok na výber z dôvodu aktivácie po sebe nasledujúcich bezplatných bonusov, čo bolo v rozpore so zmluvnými podmienkami kasína. Hráč vyjadril frustráciu a nespokojnosť s rozhodnutím kasína. Potvrdili sme, že kasíno konalo v súlade s jeho zmluvnými podmienkami, a preto sme už nemohli hráčovi ďalej pomáhať. Sťažnosť bola následne zamietnutá.

Hráč z Delaware sa stretol s niekoľkými problémami s kasínom Kats, vrátane zmien v pravidlách počas hry a podozrení z podvodných aktivít. Urobil niekoľko vkladov v celkovej výške 600 USD a v súčasnosti čaká na výber 230 USD, napriek tomu, že trikrát poslal overovacie dokumenty. Sťažnosť bola uzavretá, pretože hráčka stratila rovnováhu.

Hráčke z Utahu boli skonfiškované výhry z bonusu bez vkladu z dôvodu uplatnenia viacerých po sebe nasledujúcich bonusov. Hráč uviedol, že zástupca zákazníckeho servisu kasína jej zavolal a povedal jej, aby znížila svoj zostatok, aby dostala ďalší bezplatný žetón. Kasíno poskytlo nahrávku hovoru, ktorá, ako sa zdá, vyvrátila hráčove vyhlásenia. Hráč bol požiadaný o ďalšie informácie, ale keďže prestali reagovať, sťažnosť bola zamietnutá.

Hráč zo Spojených štátov čelí problému, kedy sa jeho roztočenie na automate Bubble Bubble 2 nezapisuje do histórie. Napriek odpočtu 2,00 USD neexistuje žiadny záznam o roztočení. Keďže hráč nemal žiadne podporné dôkazy o incidente, museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráčke zo Spojených štátov boli úplne zrušené výhry s bezplatnými žetónmi s minimálnym vkladom, ktorý bol vložený na overenie spôsobu platby. Sťažnosť sme zamietli, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky.

Hráč zo Spojených štátov mal limitované bonusové výhry. Kasíno zablokovalo aj hráčsky účet. Pokúsili sme sa kontaktovať kasíno, ale neprišla žiadna odpoveď, takže sťažnosť bola uzavretá ako „nevyriešená“