Kaasino Casino recenzia

Hráčka z Holandska mala svoj účet v kasíne NXspins zatvorený kvôli problémom s hazardnými hrami, čo ovplyvnilo jej schopnosť vybrať si svoje vklady z Kaasino, jej sesterského kasína. Na svoje otázky týkajúce sa jej žiadosti o vrátenie peňazí prostredníctvom živého chatu ani e-mailu nedostala žiadne odpovede. Problém bol vyriešený, pretože tím pre sťažnosti jej nemohol pomôcť s vrátením peňazí, pretože hráčka pred zatvorením účtu nepodala spoločnosti Kaasino žiadosť o sebavylúčenie. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráčky.

Hráč z Nemecka požiadal o výber pred podaním sťažnosti. Bohužiaľ, jeho výhry ešte neboli doručené. Tím pre sťažnosti oznámil, že oneskorenia pri spracovaní výberov sú bežné a odporučil hráčovi, aby počkal aspoň 14 dní, kým problém rieši. Po uplynutí odporúčanej lehoty bez odpovede od hráča tím nemohol pokračovať vo vyšetrovaní a sťažnosť uzavrel. Hráč si ponechal možnosť sťažnosť v budúcnosti znovu otvoriť, ak sa rozhodne obnoviť komunikáciu.

Hráč z Rakúska vložil približne 600 eur a úspešne si vybral svoje výhry až do výšky 2 300 eur. Po predložení všetkých požadovaných dokumentov vrátane selfie došlo k viacerým zrušeniam výplat a jeho účet bol následne zablokovaný, takže nemal prístup k svojim prostriedkom viac ako 20 dní. Hráč uviedol, že kasíno tvrdilo, že jeho výber bol zamietnutý z dôvodu porušenia bonusových podmienok, čo spochybnil, a nedostal žiadne vysvetlenie týkajúce sa údajného porušenia. Napriek snahe tímu pre sťažnosti kontaktovať kasíno o vyriešenie problému nedošlo k žiadnej spolupráci, čo viedlo k označeniu sťažnosti ako „nevyriešená“. Neskôr kasíno poskytlo ďalšie dôkazy o údajnom zneužití bonusu. Tím pre sťažnosti sa zapojil do objasnenia udalostí a kasíno sa nakoniec rozhodlo vrátiť hráčovi 1 737,92 eur. Hoci účet zostal zablokovaný, kasíno po poskytnutí potrebných údajov zabezpečilo platbu prostredníctvom kryptomeny. Hráč potvrdil prijatie finančných prostriedkov a tím pre sťažnosti označil sťažnosť za vyriešenú.

Hráč z Holandska čelil viac ako mesačnému meškaniu výberu, pričom tím podpory pripísal problém technickým problémom s poskytovateľom platieb. Keď hráč potvrdil, že jeho účet bol overený a že vykonal tri výbery, bol informovaný, že výbery môžu byť zrušené. Potom úspešne spracoval výbery okamžitým prevodom, ktorý prišiel okamžite. Problém bol potom vyriešený.

Hráč zo Spojeného kráľovstva vyhral pred tromi týždňami 300 libier, ale každý pokus o výber prostriedkov bol zrušený kvôli „technickému problému“. Kasíno namiesto toho navrhovalo výber prostredníctvom kryptomien, ale on nemal krypto účet. Tím pre sťažnosti sa pokúsil pomôcť tým, že si vyžiadal dodatočné informácie a predĺžil čas odpovede; hráč však na otázky neodpovedal. V dôsledku toho bola reklamácia zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie.

Hráč z Holandska sa sám vylúčil zo všetkých sesterských stránok, no napriek tomu dostával komunikáciu, ktorá viedla k škodlivému hraniu hazardných hier, ktoré malo za následok stratu 2600 eur. Požiadal o vrátenie všetkých svojich vkladov s tvrdením, že kasíno zneužilo jeho závislosť od hazardných hier. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že kasíno mu zrušilo účet do troch pracovných dní od jeho žiadosti o sebavylúčenie, čo sa považovalo za primeranú lehotu. Preto nemal nárok na vrátenie svojich vkladov uskutočnených počas tohto obdobia. Hráč bol povzbudený, aby vyhľadal ďalšiu podporu v súvislosti so svojimi problémami s hazardom.

Hráč z Holandska požiadal o zatvorenie účtu, ale čelil neustálym pokusom kasína udržať ju v hre prostredníctvom bonusov a propagačných akcií. Napriek tomu, že vyjadril želanie zatvoriť účet, naďalej povoľovali vklady, čím ohrozili finančné prostriedky hráčky. Hráč nereagoval na otázky tímu pre sťažnosti, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti. Neskôr sa potvrdilo, že problém bol vyriešený na žiadosť hráčky o opätovné otvorenie sťažnosti.