Hráč z Japonska tvrdil, že kasíno nespravodlivo odmietlo ich výber a skonfiškovalo približne 11 000 TRX z ich zostatku, pričom uviedol porušenie podmienok bez poskytnutia konkrétnych podrobností. Hráč trval na tom, že neporušil žiadne podmienky. Po preskúmaní situácie tím pre sťažnosti dospel k záveru, že im chýba dostatočný prehľad o špecifikách športového stávkovania na vyhodnotenie výsledkov vyšetrovania kasína. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Ruska vložil do kasína 120 $, stavil a zvýšil zostatok na 147 $. Keď sa však pokúsil vybrať 50 dolárov, kasíno mu zablokovalo účet. Tím pre sťažnosti požiadal o ďalšie informácie a vysvetlenie týkajúce sa zablokovania účtu, ale hráč na otázky neodpovedal. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie zo strany hráča.

Hráč z Japonska oznámil, že po výhre 30 000 loptičiek v hre pachinko na K8 mu výhry zrazu zmizli z peňaženky. Napriek tomu, že kasíno kontaktovalo zákaznícku podporu a požiadalo o vyšetrovanie, tvrdilo, že stroj je v údržbe a odmietlo hráča odškodniť. Tím pre sťažnosti zasiahol a po preskúmaní prípadu kasíno uznalo chybu systému a vrátilo hráčovi 31 893,6 jenov. Hráč potvrdil prijatie finančných prostriedkov, čo viedlo k vyriešeniu sťažnosti.

Hráč z Japonska požiadal o výber 166 dolárov, ale zistil, že celá suma bola skonfiškovaná napriek iba čiastočnému bankovému vráteniu. Hráč tiež zažil prerušenú komunikáciu s podporou a narazil na problémy s propagáciou, kde bola vymazaná suma stávky, čo viedlo k strate potenciálneho zárobku. Celkom 1 200 $ bolo údajne neoprávnene zadržaných kasínom K8 Casino. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že kroky kasína boli oprávnené z dôvodu dôkazov o kompenzáciách poskytnutých kasínom. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Japonska čelil problému, keď bol z jeho bankového účtu úspešne odpočítaný vklad, ale prostriedky sa neobjavili na jeho účte v kasíne K8, čo malo za následok chýbajúce peniaze. Tím pre sťažnosti sa pokúsil pomôcť tým, že hráčovi odporučil, aby kontaktoval svojho poskytovateľa platieb kvôli vyšetreniu, ale nakoniec bol prípad zamietnutý, pretože hráč nereagoval na následné otázky. V dôsledku toho nebolo možné poskytnúť žiadne ďalšie vyšetrovanie ani riešenia.

Hráč z Írska požiadal o refundáciu strát vzniknutých v dôsledku opakovaného opätovného otvorenia účtov po samovylúčení z dôvodu problémov s hazardom. Napriek tomu, že informoval kasíno o svojom probléme a použil rovnaké meno a overený dokument, bolo mu dovolené otvoriť si nové účty. Tím pre sťažnosti nemohol ďalej vyšetrovať, pretože hráč nereagoval na žiadosti o potrebné informácie, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráčovi z Japonska bolo skonfiškovaných 806 333 ¥ z jeho účtu v kasíne k8 kvôli údajným podvodným aktivitám na strojoch pachinko. Hráč poprel akékoľvek previnenie a hľadal riešenie. Tím pre sťažnosti sa spojil s kasínom, ktoré uviedlo, že hráč vykazoval nepravidelné stávkovanie a využil funkciu bezpečného vkladu na roztočenie automatov pachinko s nulovým kapitálom, čo považovali za zakázanú stratégiu. Kasíno vyjadrilo dôveru v ich dodržiavanie pravidiel a uviedlo, že rozhodnutie o konfiškácii finančných prostriedkov je konečné. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že už nemôže ďalej pomáhať, a navrhol hráčovi, aby sa obrátil na Curaçao Gaming Control Board kvôli možnému vyriešeniu.

Hráč z Japonska mal svoj účet náhle zatvorený a jeho zostatok bol skonfiškovaný, napriek tomu, že sa nepodieľal na žiadnych podvodných aktivitách. Požiadali sme o ďalšie informácie týkajúce sa overenia jeho účtu, hraných hier a akejkoľvek relevantnej komunikácie. Hráč pôvodne odpovedal, ale neposkytol ďalšie potrebné podrobnosti. Následne bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede, čo bránilo ďalšiemu vyšetrovaniu.

Hráč z Japonska narazil na technický problém s hrou Pachinko Garo: Fang of God FINAL v online kasíne. Hra počas bonusového kola nefungovala správne a napriek tomu, že zákaznícky servis kasína problém uznal, hra bola vrátená v režime „Rush“ namiesto sľúbeného bonusového režimu. Hráč tvrdil, že táto porucha viedla k finančnej strate, pretože jeho kredity sa v bonusovom režime nezvýšili tak, ako mali. Napriek snahe hráča o vyriešenie problému s kasínom kasíno nespolupracovalo s tímom pre sťažnosti. V dôsledku toho bol prípad uzavretý ako nevyriešený.

Hráč, ktorý býval vo Švajčiarsku, požiadal o zatvorenie svojho účtu K8 kvôli príznakom závislosti na hazardných hrách. Napriek tejto požiadavke zostal účet otvorený, čo viedlo k značnej strate hráča. Hráč žiadal náhradu za túto stratu. Požiadali sme o dôkaz žiadosti o sebavylúčenie, ale hráč nebol schopný takýto dôkaz poskytnúť. V dôsledku toho sme pre nedostatočné dôkazy museli sťažnosť zamietnuť.

Hráč zo Španielska tvrdil, že hra Keno v konkrétnom kasíne sa zdala byť zmanipulovaná, keďže napriek rozsiahlej hre nevyhral žiadne veľké multiplikátory. Informovali sme hráča, že prípad nemožno urobiť len na základe jeho pozorovaní, pretože povaha kasínových hier je vo svojej podstate založená na šťastí. Navrhli sme mu, aby si prečítal náš článok o výplatnom pomere (RTP), aby lepšie pochopil, ako kasínové hry fungovali. Napriek nespokojnosti hráča sme si vyjasnili naše postavenie nezávislého subjektu a zdôraznili potrebu konkrétnych dôkazov na konanie v takomto prípade. Keďže neboli poskytnuté žiadne ďalšie dôkazy, sťažnosť bola následne zamietnutá.

Hráč z Japonska sa pokúsil previesť 20 000 jenov do kasína z PayPay Bank, ale vklad sa na jeho účte v kasíne nepremietol. Napriek tomu, že kontaktoval živú podporu, bolo mu odporučené počkať bez aktualizácie. Potom, čo hráč odoslal sťažnosť, sme mu odporučili, aby kontaktoval svojho poskytovateľa platieb na prešetrenie, pričom sme uznali, že tento proces mohol trvať približne jeden mesiac. Kasíno neskôr potvrdilo, že vklad bol pripísaný na hráčsky účet a ospravedlnilo sa za technické problémy. Hráč potvrdil vyriešenie problému. Sťažnosť sme označili ako „vyriešenú“.

Hráč z Japonska čakal na výber menej ako dva týždne. Bohužiaľ, jeho výplata v tom čase ešte nebola prijatá. Hráč vyjadril frustráciu z oneskorenia a nedostatočnej komunikácie zo strany kasína. Po korešpondencii a poradenstve od tímu pre sťažnosti hráč potvrdil, že konečne dostal svoj výber. Následne sme sťažnosť označili ako „vyriešenú“.

Hráč z Japonska narazil na problém počas hrania hry na platforme. Počas jedného kola hry Pachinko mu bolo nečakane dvakrát účtovaných 4 000 jenov namiesto obvyklých 40 až 400 jenov. Tím pre sťažnosti úspešne vyriešil problém s online kasínom a potvrdil riešenie s hráčom. Tím následne označil sťažnosť vo svojom systéme ako „vyriešenú“ a vyzval hráča, aby sa podelil o svoje skúsenosti na Trustpilote. Zopakovali svoj záväzok pomôcť s akýmikoľvek budúcimi problémami súvisiacimi s kasínom.

Hráč z Grécka požiadal kasíno o zatvorenie svojho účtu. Účet bol neskôr znovu otvorený a hráč vykonal ďalšie vklady. Hráč jasne nespomenul problém s hazardom a podľa našich pokynov neodoslal novú žiadosť o samovylúčenie, preto sme boli nútení túto sťažnosť uzavrieť.