Hráč z Čile vložil 11 000 CLP na základe e-mailovej propagácie na 100 roztočení zadarmo, ktorú podpora kasína potvrdila ako platnú. Roztočenia však neboli nikdy aktivované a keď sa opýtala, kasíno tvrdilo, že bonus je neplatný, a zamietlo jej žiadosť o výber, pretože vklad bol vykonaný výlučne kvôli bonusu. Napriek snahe o objasnenie situácie a získanie ďalších informácií hráč nereagoval na žiadosti o podrobnosti potrebné na prešetrenie sťažnosti. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie zo strany hráča.

Hráč z Čile vyjadril frustráciu z JVSpin Casino a uviedol, že čakal päť dní na výber do svojej elektronickej peňaženky Neteller, napriek tvrdeniam o rýchlych výplatách. Okrem toho kritizoval kasíno za to, že umožnilo vklady z rôznych účtov, ale obmedzilo možnosti výberu, označilo túto skúsenosť za podvod a upozornilo na zlý zákaznícky servis. Tím pre sťažnosti nemohol pokračovať v prípade, pretože hráč nereagoval na žiadosti o ďalšie informácie, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti. Hráč si ponechal možnosť znovu otvoriť sťažnosť v budúcnosti, ak sa rozhodol obnoviť komunikáciu.

Hráčka z Juhoafrickej republiky vložila 5 eur pomocou peňažného poukazu Jeton, no suma nebola pripísaná na jej účet. Po 24 dňoch sledovania kasíno tvrdilo, že podrobnosti o príjemcovi im nepatria, a uzavrelo dopyt, čo malo za následok, že hráč stratil svoj vklad. Tím sťažností sa pokúsil spojiť s kasínom s cieľom objasnenia, ale nedostal žiadnu odpoveď. V dôsledku toho bol problém označený ako „nevyriešený“ s možnosťou opätovného otvorenia sťažnosti, ak kasíno poskytlo spätnú väzbu.

Hráč z Čile nemohol vybrať peniaze, pretože nedostal overovací kód prostredníctvom textovej správy, ktorý bol potrebný na výberový proces. Okrem toho kasíno tvrdilo, že hráč nemohol vybrať prostriedky z dôvodu nedávnej zmeny hesla. Problém zostal nevyriešený, pretože hráč neodpovedal na otázky tímu sťažností na ďalšie objasnenie, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Mexika sa zaregistroval v kasíne, ale mal problémy s výhrami z bezplatných zatočení. Navyše nezískal bonus za prvý vklad. Jeho žiadosti o podporu zo živého chatu nepomohli. Tím pre sťažnosti nedokázal vyriešiť problém, pretože hráč nereagoval na žiadosti o dodatočné informácie. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráčka z Argentíny mala problémy s výberom svojich prostriedkov z JVSpin, pretože kasínový systém si vyžadoval použitie rovnakej metódy pre vklady aj výbery. Hráč nebol schopný efektívne komunikovať so zákazníckou podporou JVSpin kvôli jazykovým bariéram. Pomocou služby Google Translate sa jej však podarilo pochopiť pokyny poskytnuté kasínom a úspešne vybrať svoje prostriedky. Podnet sme následne označili za vyriešený.

Hráč zo Slovinska viackrát žiadal, aby mu kasíno trvalo zakázalo jeho účet. Napriek tomu, že kasíno poskytlo všetky požadované overovacie údaje, pokračovalo v predkladaní nových požiadaviek. Hráč v priebehu rokov uskutočnil množstvo vkladov a v tom čase nemal na účte žiadny zostatok. Po zásahu tímu sťažností kasíno napokon zablokovalo hráčsky účet. Hráč potvrdil vyriešenie problému, aj keď vyjadril nespokojnosť s počiatočnou neochotou kasína splniť jeho požiadavku.

Hráč z Argentíny vykonal vklad pomocou AstroPay, ale zistil, že spôsob platby nie je k dispozícii na výber. V minulosti používal AstroPay na transakcie v tomto kasíne a bol frustrovaný nedostatkom pomoci od zákazníckeho servisu. Tím pre sťažnosti vysvetlil, že dostupnosť platobných metód môže byť ovplyvnená niekoľkými faktormi, ako sú licenčné úrady, geolokácia, zmluvy s poskytovateľmi platieb a bankové obmedzenia. Poznamenali tiež, že spôsob platby dostupný pre vklady nemusí byť nutne dostupný pre výbery. Predtým, ako sa problém úplne vyriešil, hráč minul peniaze. V dôsledku toho tím pre sťažnosti nemohol ďalej pomôcť a odporučil hráčovi, aby ho okamžite kontaktoval, ak sa v budúcnosti vyskytnú podobné problémy. Sťažnosť bola následne zamietnutá.

Hráč z Brazílie vložil 20 BRL do JV Spin a vyhral ďalších 20 BRL v hrách. Mala však problémy s výberom svojich výhier pomocou Pix a po troch dňoch nedostala peniaze ani odpoveď na svoj e-mailový dotaz do kasína. Odporučili sme jej, aby bola trpezlivá a počkala aspoň 14 dní po podaní žiadosti o odstúpenie od zmluvy. Problém mohol byť spôsobený nedokončeným overením KYC alebo vysokým počtom žiadostí o výber. Predĺžili sme dobu odozvy o 7 dní, ale žiaľ, hráč na naše správy a otázky nereagoval. Následne sme to nemohli ďalej vyšetrovať, čo nás viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Brazílie vložil 50,00 R$, aby dostal bonusovú ponuku, ale bonus nezískal. Po požiadaní o výber sumy vkladu bol výber schválený. Pravidlá kasína však uvádzajú, že na výber musí byť použitý rovnaký spôsob vkladu a možnosť pre Pix nie je k dispozícii. Túto sťažnosť sme uzavreli, pretože hráč požiadal o deaktiváciu svojho kasínového účtu.