Hráčovi z Austrálie zatvorilo JustCasino účet bez vysvetlenia, okrem „administratívneho rozhodnutia“. Poskytol svoje identifikačné a bankové údaje, ako boli požadované na vrátenie svojich vkladov, ale ešte nedostal žiadne prostriedky a tím podpory poskytol nejasné odpovede týkajúce sa procesu vrátenia peňazí. Tím pre sťažnosti kontaktoval kasíno kvôli objasneniu, ale bolo mu vysvetlené, že hráč nemá nárok na vrátenie peňazí, pretože všetky vložené prostriedky boli prehrané a stratené. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráčka z Nového Škótska vyhrala peniaze v Just Casino, ale kasíno jej zablokovalo účet a sľúbilo vrátenie peňazí, ktoré však nedostala. Nedokázala získať prístup k svojmu pôvodnému e-mailovému účtu a požiadala o pomoc s vrátením peňazí prostredníctvom novej e-mailovej adresy. Tím pre sťažnosti úspešne uľahčil komunikáciu medzi ňou a kasínom, čo viedlo k spracovaniu jej výberu vo výške 834,50 CAD. Finančné prostriedky boli následne odoslané na jej bankový účet, čím sa problém vyriešil.

Hráč z Britskej Kolumbie čelil zatvoreniu účtu v Just Casino po pokuse o výber $ 6,000 a $ 4,000. Kasíno ako dôvod uviedlo zodpovedné hazardné hry a uviedlo, že výhry nebudú vyplatené z dôvodu nesplnenej požiadavky na stávkovanie 3x výberu. Hráč sa pýtal, či zatvorenie malo zabrániť vyplateniu výhier. Pre nedostatočnú odpoveď od hráča sme to nemohli ďalej prešetriť, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Austrálie hlásil časté problémy s kasínom, vrátane závad a falošných výplat. Cítil, že kasíno je falošné a neprofesionálne. Požiadali sme o ďalšie informácie na prešetrenie, ale od hráča sme nedostali žiadnu odpoveď. Následne bola sťažnosť zamietnutá pre nedostatok dôkazov a komunikácie.

Hráč z Argentíny mal zatvorený účet po pokuse o výber 1 181 $. Kasíno požadovalo sériu osobných finančných dokumentov na dodatočné overenie účtu, čo hráč považoval za neprimeranú požiadavku. Vysvetlili sme, že takéto overovanie bolo štandardné kvôli predpisom proti praniu špinavých peňazí (AML). Napriek viacerým rozšíreniam a žiadostiam, aby hráč splnil požiadavky na dokumentáciu kasína, hráč nereagoval. Následne bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie hráča.

Hráč z Nemecka sa domnieval, že kasíno malo zablokovať jeho účet kvôli jeho predchádzajúcim sporom s iným kasínom, ale oni mu umožnili pokračovať v hre. Po výhre 2 400 eur čelil problémom, keď sa pokúšal vybrať svoju výhru. Po spore vložil peniaze a kasíno vyplatilo aj tieto výhry. Zistili sme však, že iniciovanie kompenzácie, ako to urobil hráč, sa považovalo za porušenie pravidiel kasína proti praniu špinavých peňazí a zmluvných podmienok. To môže mať za následok prepadnutie akýchkoľvek výhier a zatvorenie účtu. Preto bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Nemecka, ktorý od pondelka čakal na výplatu, oznámil, že kasíno mešká s platbou napriek tomu, že jeho účet je plne overený. Hráč mal podozrenie, že kasíno sa zastavilo v nádeji, že prehrá peniaze. Po dlhej korešpondencii s kasínom a pomoci nášho tímu hráč potvrdil, že dostal svoje výhry. Sťažnosť sme v našom systéme označili ako „vyriešenú“.

Hráč z Britskej Kolumbie požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Tím pre sťažnosti upozornil hráča, že spracovanie výberov môže chvíľu trvať, a navrhol, aby pred odoslaním sťažnosti počkal aspoň 14 dní. Hráč neskôr potvrdil, že jeho výbery boli vložené na jeho účet. Sťažnosť bola následne tímom sťažností označená ako „vyriešená“.

Hráč z Maroka čakal na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, jej výplata ešte neprišla. Po komunikácii s tímom sťažností hráčka potvrdila, že nedostala svoje výhry, napriek tomu, že jej účet bol overený. Hráčka mala čakajúci výber vo výške 46 500 USD, z čoho dostala 4 000 USD. Tím zaoberajúci sa sťažnosťami predĺžil čas na odpoveď o 7 dní, hráč však nereagoval v danom časovom rámci. V dôsledku toho sme nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Kanady chcel zatvoriť svoj účet v kasíne, ale kasíno to najprv odmietlo. Napriek tomu, že mu ponúkli množstvo bonusov, trval na zatvorení. Po nejakom čase sa hráčovi podarilo zatvoriť svoj účet.

Hráč z Fínska vložil 300 € v JustCasino, vyhral 900 € a požiadal o výber. Kasíno však vrátilo iba pôvodný vklad a bez vysvetlenia zatvorilo hráčsky účet. Hráč tvrdil, že nepoužil žiadne bonusy a nebol si istý, či bol jeho účet overený. Kasíno reagovalo vyhlásením, že účet bol zatvorený z dôvodu administratívneho rozhodnutia, ale ponúklo vrátenie hráčových výhier ako gesto dobrej vôle. Napriek pokusom o potvrdenie riešenia s prehrávačom neprišla žiadna odpoveď, čo nás viedlo k zamietnutiu sťažnosti. Hráč však môže sťažnosť kedykoľvek znova otvoriť.

Írsky hráč vložil prostriedky na svoj účet v kasíne, ktorý bol následne deaktivovaný. Kasíno požiadalo o overenie na vrátenie prostriedkov, ale hráč sa nemohol prihlásiť z dôvodu deaktivovaného účtu. Požiadali sme hráča o ďalšie podrobnosti o prebiehajúcom procese overovania a poslednej komunikácii s kasínom. Hráč však na naše otázky neodpovedal. V dôsledku toho sme nemohli pokračovať vo vyšetrovaní a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč zo Spojených arabských emirátov bol naštvaný po tom, čo mu bola skonfiškovaná výhra 260 000 kvôli údajnému porušeniu bonusového pravidla. Napriek tomu, že nemá žiadne aktívne bonusy, kasíno mu skonfiškovalo všetky výhry a vrátilo iba 5 000. Hráč dostal hovor od VIP agenta s vysvetlením situácie a neskôr dostal e-mail, v ktorom sa uvádzalo, že porušil bonusové pravidlá. Hráč to spochybnil a uviedol, že jeho peniaze boli na účte skutočných peňazí a vyhral na inom slote. Po preskúmaní histórie hry sa však zistilo, že hráč niekoľkokrát prekročil maximálnu povolenú stávku. Napriek nesúhlasu hráča sme dospeli k záveru, že kasíno konalo v rámci svojich pravidiel a zhabalo výhry z dôvodu porušenia pravidla o maximálnej stávke.

Hráč z Nórska tvrdil, že jeho účet v kasíne bol deaktivovaný ihneď po tom, čo požiadal o výber po výhre v automate. Napriek poskytnutiu rôznych požadovaných overovacích fotografií zostal účet zakázaný na týždeň bez akýchkoľvek aktualizácií. Kasíno odpovedalo vyhlásením, že príležitostne požadovalo ďalšie kontroly, aby sa zabezpečilo dodržiavanie ich zmluvných podmienok. Potvrdili, že spracovali hráčovu výhru vo výške 1400 EUR a rozhodli sa, že hráčsky účet už neotvoria. Hráč neskôr potvrdil prijatie svojich výhier, čo nás viedlo k označeniu sťažnosti ako „vyriešenej“.

Hráč z Nového Škótska vyhral 600 $ a bol overený, ale jeho žiadosť o výber 500 $ bola online kasínom zamietnutá z dôvodu údajných viacerých účtov. Hráč to spochybnil a tvrdil, že má rôzne účty na rôznych stránkach pre rôzne herné možnosti, ale nie s rovnakým kasínom. Napriek našim viacnásobným pokusom získať od hráča viac informácií a dôkazov na ďalšie vyšetrovanie, hráč nereagoval. V dôsledku toho sme nemohli pokračovať vo vyšetrovaní a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč zo Švajčiarska mal meškanie dvoch žiadostí o výber v celkovej výške 2 500 jednotiek, a to aj napriek maximálnej dobe čakania 24 hodín. Jeho účet bol tiež zablokovaný z dôvodu meškania platieb. Hráča sme upozornili, že spracovanie výberu môže trvať až 14 dní a vyzvali sme ho, aby bol trpezlivý. Neskôr hráč potvrdil, že jeho problém bol vyriešený. Preto sme sťažnosť označili v našom systéme ako „vyriešenú“.

Hráč z Dánska sa sťažoval, že na jeho výhry vo výške 1 050 eur z bonusu za točenia zdarma, ktorý kasíno nikdy nespomenulo, bol uvalený maximálny výber. Jeho výhry boli znížené na 300 eur a jeho pokus o výber bol zastavený, pričom zákaznícka podpora mu nedokázala pomôcť. Po preštudovaní bonusových podmienok kasína sme našli klauzulu o tom, že výhry z bezplatných zatočení sú obmedzené na 300 eur. Hráč potvrdil, že dostal 300 eur po druhej žiadosti o výber. Prípad sme teda uzavreli ako vyriešený, pretože hráč dostal maximálny povolený výber podľa zmluvných podmienok kasína.

Hráčka z Austrálie mala problém s online kasínom, kde sa pokúšala vybrať svoje výhry vo výške 550 $. Kasíno tvrdilo, že má duplicitný účet, čo poprela. Hráčov účet nebol pôvodne overený, ale po nahraní niekoľkých dokumentov bol proces overenia dokončený. Následne si hráčka mohla vybrať svoje prostriedky. Vyjadrila však nespokojnosť s rozhodnutím kasína zakázať jej v budúcnosti dostávať bonusy. Sťažnosť bola úspešne vyriešená a hráčka dostala svoje výhry.

Hráč z Nemecka požiadal o bonus, splnil stávkové požiadavky a pokúsil sa overiť svoj účet. Kasíno ho však zablokovalo z dôvodu údajného porušenia pravidiel, ktoré ostro spochybňoval. Po sérii komunikácií medzi hráčom, tímom sťažností a kasínom kasíno potvrdilo, že vyplatili hráčove výhry v decembri 2023. Napriek pokusom potvrdiť toto uznesenie s hráčom nereagoval. V dôsledku toho sme museli sťažnosť zamietnuť, ale hráč ju mohol kedykoľvek znova otvoriť.

Hráč z Kanady nezískal viac ako 14 000 CAD výhier. Napriek tomu, že pred 10 dňami kontaktoval podporu a poskytol potrebné overovacie informácie, hráč nedostal žiadne užitočné aktualizácie ani výhry. Keďže hráč už má jednu sťažnosť týkajúcu sa tohto kasína, ktoré prebieha, museli sme túto sťažnosť uzavrieť.

Hráč z Kanady oznámil, že vyhral štyri hry živého blackjacku na platforme Bombay Live, ale tieto výhry mu neboli pripísané. Po ďalšej komunikácii nebol hráč schopný poskytnúť dôkaz o týchto výhrach. Dvakrát sme predĺžili čas na odpoveď, ale problém zostal rovnaký. Kasíno dospelo k záveru, že nedošlo k žiadnym zmeškaným platbám. Bez akéhokoľvek dôkazu o víťazných stávkach sme nemohli podporiť tvrdenie hráča. Sťažnosť bola následne zamietnutá.

Austrálsky hráč vložil 100 AUD prostredníctvom vyplatenej sumy do kasína, ktorá nebola pripísaná na jeho účet. Napriek poskytnutiu požadovaného dôkazu kasíno naďalej požadovalo ďalšiu dokumentáciu a problém sa mu nepodarilo vyriešiť. Hráčovi sme odporučili, aby kontaktoval svojho poskytovateľa platieb a vyhýbal sa ďalším vkladom, kým sa problém nevyrieši. Z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča sme však nemohli pokračovať vo vyšetrovaní a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Nemecka zažíval v posledných troch mesiacoch časté pády hry v online kasíne, čo malo vplyv na jeho šancu na výhru. Napriek poskytnutiu dôkazov kasíno tvrdí, že neexistujú žiadne problémy. Sťažnosť sme zamietli, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky.

Austrálsky hráč schválil 3. augusta hotovosť vo výške 6000 $, avšak prostriedky sa na jeho účte neobjavili. Napriek tomu, že kontaktoval svoju banku a predložil dôkaz, peniaze sa mu nepodarilo získať späť. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky.

Hráč z Quebecu vložil 1 000 dolárov a po splnení stávkových požiadaviek mal vybrať 3 800 dolárov. Kasíno odmietlo výber z dôvodu občasných stávok nad maximálnu sumu. Hráč to nenamietal, ale ďalej uviedol, že vykonal dodatočný vklad, ktorý nebol pripísaný na jeho účet. Kasíno túto záležitosť preskúmalo a potom uviedlo, že skutočne došlo k chybe a že chýbajúci vklad bol teraz pripísaný k zostatku hráča. Hráč to potvrdil a sťažnosť bola vyriešená.

Hráč z Austrálie vložil dve samostatné transakcie po 100 USD, ktoré neboli zaregistrované. Finančné prostriedky neboli vrátené a účet bol následne zrušený. Hráč potvrdil, že prostriedky mu boli vrátené po tom, čo kontaktoval svoju banku. Sťažnosť sme uzavreli ako vyriešenú.

Hráč z Írska čelí problémom s výberom v kasíne, pretože z technických príčin nemôže odstúpiť do Skrill. Okrem toho zmizol ich posledný vklad vo výške 50 eur a tím podpory problém nevyriešil. Sťažnosť hráča bola úspešne vyriešená.