Hráč z Fínska mal problém s kasínom inzerovaným nelepivým bonusom, ktorý vyjadril frustráciu z princípov týkajúcich sa vkladu 25 EUR. Tím pre sťažnosti sa pokúsil získať viac informácií tým, že požiadal hráča, aby objasnil podrobnosti o bonuse, stávkových požiadavkách, predchádzajúcich výberoch a overení KYC. Hráč však na otázky nereagoval, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti pre nedostatok informácií.

Hráč z Fínska vložil v Jupi Casino 200 € a vyhral 4 100 €, no pri pokuse o výber 1 000 € mal problémy. Evobet Casino informovalo, že finančné prostriedky boli zmrazené z dôvodu údajného používania VPN, čo hráč poprel. Požiadali Jupi Casino o dôkazy o používaní VPN, ale nedostali žiadnu odpoveď a história transakcií sa stala nedostupnou. Tím pre sťažnosti nemohol pokračovať so sťažnosťou z dôvodu nedostatočnej spolupráce kasína Jupi, ako to naznačovalo viacero prípadov uzavretých podľa „zásad bez reakcie“. Následne bola sťažnosť uzavretá ako nevyriešená, čo ovplyvnilo celkové hodnotenie kasína.

Hráč z Fínska dokončil overenie KYC, ale dostal e-mail, ktorý ho obviňuje z podvádzania a zamietol jeho žiadosť o výber. Spochybnil operácie kasína a pripojil obrázky správ. Tím pre sťažnosti sa pokúsil tento problém sprostredkovať, ale zistil, že kasíno v minulosti nespolupracovalo, pričom viaceré prípady boli uzavreté podľa „zásad bez reakcie“. Následne bola sťažnosť uzavretá ako „nevyriešená“ a bolo odporúčané vyhnúť sa Jupi Casino kvôli jeho nedostatočnej schopnosti reagovať.

Hráč sa pokúsil overiť svoj účet v kasíne Jupi, nahral dokument so svojím menom a telefónnym číslom, hoci obsahoval aj meno hráčovej manželky, keďže tvrdili, že je vlastníkom telefónneho čísla. Kasíno odmietlo dokument a neumožnilo hráčovi výber. Žiadny zástupca kasína na sťažnosť neodpovedal.

Hráč obvinil Jupi Casino z toho, že niekoľko mesiacov nevyplácalo svoje výhry. Podľa hráča bol ich účet overený a kasíno používalo na spracovanie žiadostí o výber v splátkach, avšak posledná žiadosť o výber bola nevybavená od augusta 2023. Kasíno na túto sťažnosť nereagovalo, čo viedlo k jej uzavretiu ako nevyriešenej .

Hráč si na svoj účet v Jupi Casino vložil 80 EUR, peniaze tam však neboli pripísané. Napriek jeho pokusom vyriešiť problém so zákazníckou podporou, hráč nedostal žiadnu pomoc. Na sťažnosť kasína nebola žiadna reakcia, takže to nebolo vyriešené.

Hráč tvrdil, že narazil na problém s výberom svojich výhier z Jupi Casino. Napriek tomu, že ich účet bol plne overený, žiadosť o výber nebola spracovaná a žiadne pokusy o kontaktovanie kasína nepriniesli žiadny výsledok. Kasíno na sťažnosť nereagovalo a problém zostal nevyriešený.

Hráč z Fínska mal problémy s webom jupicasino.com, ktorý používal rôzne taktiky zastavenia počas procesu výberu napriek overeniu jeho účtu a akceptovaniu dokumentácie. Hráč mal prostriedky v hodnote 684,61 EUR, ktoré chcel vybrať na svoj bankový účet. Kasíno opakovane požadovalo ďalšie dokumenty napriek snahe hráča poskytnúť ich všetky naraz. Žiadosť o výber bola viackrát zrušená a stále prebiehala, čím prekročila čas spracovania uvedený v kasíne. Bohužiaľ sa nám nepodarilo vyriešiť tento problém, pretože kasíno v minulosti nespolupracovalo a nereagovalo na naše pokusy o komunikáciu. Sťažnosť bola uzavretá ako „nevyriešená“, čo ovplyvnilo celkové hodnotenie kasína.

Hráč z Estónska mal overený účet a predložil všetky potrebné dokumenty, no na výber 100 eur čakal viac ako mesiac. Kasíno neuviedlo dôvod meškania ani nepožadovalo ďalšie dokumenty. Hráč v minulosti nemal úspešný výber a nevyužíval žiadne bonusy. Napriek našej snahe o sprostredkovanie kasíno nereagovalo na naše pokusy o vyriešenie problému. V dôsledku toho sme boli nútení sťažnosť uzavrieť ako „nevyriešenú“, čo malo negatívny vplyv na hodnotenie kasína.

Hráč z Talianska mal problém s kasínom po dosiahnutí zostatku približne 800 eur pomocou bonusu. Kasíno zabavilo výhry s odvolaním sa na maximálnu výšku stávky 100 eur, ktorá sa podľa hráča mala vzťahovať len na bonus, nie na výhry. Žiadosti hráča o vysvetlenie boli ignorované. My ako tím pre sťažnosti sme zistili, že problém hráča súvisel so športovým stávkovaním, ktoré je mimo našej jurisdikcie. Preto sme boli nútení odmietnuť sťažnosť napriek tomu, že sme ponúkli kontaktovať kasíno v mene hráča pre ďalšie informácie.