Hráč zo Švédska vyhral 1 000 eur a pokúšal sa vybrať výhru viac ako dva mesiace. Kasíno opakovane uviedlo, že žiadosť o výber sa posudzuje. Ďalších 100 eur získaných po prvom pokuse o výber zostalo nespracovaných. Hráčov účet bol uzavretý kasínom, ktoré tvrdilo, že hráč využil chybu v jednej z hier na získanie nespravodlivej výhody. Kasíno odmietlo vrátiť hráčovi vklad alebo vyplatiť výhry. Tím pre sťažnosti odporučil, aby hráč predložil oficiálnu sťažnosť regulátorovi Gaming Curacao a prípad bol ponechaný až do rozhodnutia regulátora.

Hráčka zo Švédska nedostala svoje výhry vo výške 700 eur z kasína Junliwin, napriek tomu, že požiadala o výber. Kasíno tvrdilo, že poslalo peniaze a požiadalo o potvrdenie bankový výpis hráča. Prostriedky sa však na hráčovom účte neobjavili. Pokúsili sme sa problém vyšetriť a požiadať o podrobnosti o prebiehajúcom overovacom procese a nedávnej komunikácii hráča s kasínom. Napriek predĺženiu lehoty na odpoveď hráč na naše otázky neodpovedal. V dôsledku toho sme nemohli pokračovať vo vyšetrovaní a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Rakúska využil uvítací bonus a vyhral, no nedostal výhru takmer päť týždňov. Podpora kasína tvrdila, že záležitosť bola postúpená, ale nedošlo k žiadnemu pokroku. Potom, čo nám hráč podal sťažnosť, kasíno vyplatilo výhry o deň neskôr. Následne sme sťažnosť označili ako „vyriešenú“.

Hráč z Holandska, ktorý sa sám identifikoval ako hráč závislý od hazardných hier, požiadal kasíno Jungle Win o zatvorenie účtu a vrátenie vkladov. Kasíno však účet nezatvorilo, čo viedlo k opätovnému hraniu hazardných hier. Hráč prešiel procesom KYC a poskytol kasínu všetky potrebné dokumenty. Kasíno oneskorene reagovalo, čo hráčovi spôsobilo ďalšie ťažkosti. Po zásahu tímu pre sťažnosti kasíno schválilo hráčovu žiadosť o vrátenie peňazí a požiadalo ho o bankové údaje na jej spracovanie. Požiadali sme hráča o potvrdenie o prijatí vrátenia peňazí, ale nedostali sme žiadnu odpoveď. Hoci sa domnievame, že prípad bol vyriešený, bez potvrdenia od hráča o prijatí vrátenia peňazí sme museli sťažnosť zamietnuť.

Hráčka z Fínska mala problémy so žiadosťami o sebavylúčenie v niekoľkých kasínach patriacich do tej istej skupiny. Tvrdila, že sa sama vylúčila z kasína Trueflip a iného kasína v rámci tej istej spoločnosti, ale kasíno JungliWin jej žiadosti neakceptovalo. Hráčka tiež tvrdila, že kasíno na jej sťažnosti a žiadosti o sebavylúčenie nereagovalo promptne. Kasíno argumentovalo, že účet hráčky zatvorilo do 24 hodín od prijatia jej žiadosti. Hráčka poskytla dôkazy o svojej komunikácii s kasínami a požadovala vrátenie všetkých vkladov uskutočnených po jej pôvodnej žiadosti o sebavylúčenie. Prípad preskúmala administratíva kasína a hráčka tiež vyhľadala právnu pomoc. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že hráčka nemá nárok na vrátenie peňazí, pretože proces sebavylúčenia sa v jednotlivých kasínach líši a nadobudol účinnosť až po potvrdení od tímu kasína.

Hráč z Holandska nedokázal dokončiť proces overenia potrebný na výber 1520 EUR na JungliWin. Kasíno neustále odporúčalo zrušiť výber na urýchlené overenie, ale táto výzva sa nikdy nevyskytla, čo viedlo k stagnácii. Hráč bol požiadaný, aby odovzdal nedávnu komunikáciu s kasínom týkajúcu sa problému, aby lepšie porozumel. Napriek predĺženiu doby odozvy však prehrávač na naše otázky neodpovedal. V dôsledku toho sme nemohli ďalej vyšetrovať a sťažnosť sme zamietli.

Hráč z Holandska požiadal o výber 7500 EUR z Jungliwin.com, ale kasíno mu to bez vysvetlenia zamietlo. Hráč sa pokúsil dodržať postup KYC, ale nemohol odoslať dokumenty na webovej stránke kasína. Hráč neskôr potvrdil, že problém bol vyriešený.

Hráč z Indie inicioval vklad 5 000 rs prostredníctvom poskytovateľa platieb UPI. Hoci má hráč dôkaz o úspešnej transakcii, poskytovateľ platieb tvrdí, že nedostal zálohu. Sťažnosť sme zamietli, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky.

Hráč z Brazílie požiadal o výber 996 € z Jungliwin pred viac ako dvoma týždňami. Napriek častej komunikácii s kasínom je však platba oneskorená z dôvodu uvedeného ako problémy s ich poskytovateľom bitcoínov. Sťažnosť sme uzavreli, pretože hráč prestal reagovať.

Hráčka z Brazílie má problém s výberom v kasíne Jungliwin, ktorý tvrdí, že má duplicitné účty. Jej účet bol zablokovaný a výber 1463 € bol znemožnený. Z tejto sumy získala len 298 € a 1160 € je stále neuvoľnených. Po našom zásahu sme mohli hráčovi pomôcť k výhre. Hráč potvrdil, že finančné prostriedky nakoniec dostali. Sťažnosť hráča bola úspešne vyriešená.

Hráč z Nemecka vložil do Jungliwin 500 eur a vyhral nejaké peniaze. Jungliwin však zablokoval hráčsky účet bez toho, aby poskytol jasné vysvetlenie rozhodnutia. Kasíno sa zdržalo zdieľania presného zostatku na účte a výplata bola odmietnutá. Túto sťažnosť sme boli nútení zamietnuť, pretože hráč sa zameral iba na športové stávky.

Hráč aj tím kasína predložili presvedčivé dôkazy, takže rozhodnutie nebolo jasné. Hráč súhlasil, že sa obráti na licenčný úrad, a preto bol prípad dočasne uzavretý so stavom „Čaká na regulátora“. Uznesenie by sa aktualizovalo po rozhodnutí regulátora. Z dôvodu zastavenia činnosti regulátora sme museli prípad znovu otvoriť a prehodnotiť. Naše hodnotiace kritériá pre podobné prípady sa od pôvodného rozhodnutia zmenili, čo nás viedlo k zamietnutiu nároku. Veríme, že hráč mohol vynaložiť viac úsilia na zatvorenie účtu.

Hráč z Holandska požaduje vrátenie svojich vkladov, pretože kasíno nespracovalo jeho žiadosti o samovylúčenie. Bohužiaľ, hráč neposkytol dôkazy, o ktorých kasíno vedelo o jeho problémoch s hazardom. Bez tohto podstatného dôkazu sme nemohli pokračovať, preto sme boli nútení sťažnosť uzavrieť.

Hráč z Holandska žiada o vrátenie zálohy z dôvodu registrácie v holandskom registri pre hráčov so závislosťou od hazardných hier. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky.

Hráč vložil peniaze na svoj účet, ale prostriedky sa stratili. Kasíno nás informovalo, že predmetný vklad bol pripísaný na hráčsky účet približne 3 týždne po vykonaní vkladu a že oneskorenie mohlo byť spôsobené objemom transakcií. Podnet považujeme za vyriešený.