Hráč z Indie mal čakajúci výber vo výške 1 50 000 INR z kasína Jungleraja, ktorý zostal nevyriešený takmer tri mesiace. Po mesiaci technickej údržby bola chatová podpora nedostupná a nemohla sa prihlásiť ani prijímať e-mailové odpovede týkajúce sa jej problému. Tím pre sťažnosti sa pokúsil kontaktovať kasíno, aby objasnil stav výberu, ale nedostal žiadnu odpoveď. Vzhľadom na to, že kasíno funguje bez platnej licencie a nemá službu ADR, sťažnosť bola označená ako „nevyriešená“ s nádejou, že hodnotenie kasína môže v budúcnosti vyvolať odpoveď.

Hráč z Indie sa za posledný mesiac nemohol prihlásiť do svojho kasínového účtu a dostal správu, že jeho účet bol deaktivovaný. Napriek tomu, že hral päť rokov bez problémov, nedostal žiadne správy o resetovaní hesla. Tím pre sťažnosti sa ho pokúsil kontaktovať kvôli objasneniu a predĺžil čas odpovede, ale neodpovedal. V dôsledku toho bola reklamácia zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie.

Hráč z Indie mal problémy s výberom 219 000 INR z kasína Jungle Raja, pretože žiadosť z 27. septembra 2024 zostala nespracovaná. Viackrát sa pokúsil kontaktovať podporu, ale nedostal žiadnu odpoveď a momentálne nemá prístup k svojmu účtu. Tím pre sťažnosti sa pokúsil sprostredkovať, no čelil opakovanému nereagovaniu zo strany kasína, ktoré fungovalo bez platnej licencie. Následne bola sťažnosť v systéme označená ako „nevyriešená“ s možnosťou opätovného otvorenia, ak by sa kasíno rozhodlo odpovedať.

Hráč z Indie čelil problémom s kasínom Jungle Raja, pretože nereagovalo a na webovej stránke sa zobrazila správa, že od septembra 2024 prebiehajú technické práce. Žiadosť o výber vo výške 30 000 INR nebola spracovaná a hráč nemal prístup k svojmu účtu. alebo prijímať akúkoľvek komunikáciu od kasína. Napriek opakovaným pokusom o vyriešenie problému prostredníctvom tímu sťažností kasíno nespolupracovalo a fungovalo bez licencie. Sťažnosť bola označená ako „nevyriešená“ z dôvodu nedostatočnej odpovede z kasína.

Hráč z Indie čelil problémom s webovou stránkou kasína, ktorá zobrazovala technickú chybu a nefungovala. Nemohol sa prihlásiť do svojho účtu a mal čakajúci výber, ktorý nebol spracovaný. Napriek viacerým pokusom komunikovať s podporou kasína nedostal žiadnu odpoveď. Tím pre sťažnosti sa pokúsil situáciu sprostredkovať, ale nakoniec sťažnosť uzavrel ako „nevyriešenú“ z dôvodu nedostatočnej odpovede zo strany kasína, čo mohlo negatívne ovplyvniť jeho hodnotenie.

Hráč z Indie sa sťažoval na zníženie úrovne jeho účtu z VIP na bežný v kasíne Jungle Raja. Bol nespokojný so správaním nového podporného tímu a rozhodol sa kvôli tomu zavrieť svoj účet. Informovali sme ho, že nie sme schopní prinútiť kasína, aby upgradovali status hráča, ani navrhnúť, aby poskytovali odmeny za vernosť, keďže tieto rozhodnutia bolo na kasíne. Hráč to uznal a uviedol, že jeho zámerom bolo zvýšiť povedomie ostatných hráčov. Potom sme mu poskytli zdroje, aby sa podelil o svoje skúsenosti a našli novú platformu na hranie, a sťažnosť sme uzavreli.

Hráč z Indie sa nemohol prihlásiť do svojho kasínového účtu 10 dní z dôvodu neidentifikovanej chyby. Napriek tomu, že sa niekoľkokrát obrátil na zákaznícku podporu, nedostal žiadnu pomoc. Potom, čo kontaktoval náš tím na vybavovanie sťažností a poskytol potrebné informácie o svojom účte, bol problém postúpený kolegovi so žiadosťou o pomoc. Krátko nato hráč potvrdil, že problém bol vyriešený a má prístup k svojmu účtu. Sťažnosť bola potom naším tímom označená ako „vyriešená“.

Hráč z Indie sa nemohol prihlásiť na stránku kasína Jungle Raja. Bol tiež znepokojený tým, ako získať svoje peniaze z kasína. Napriek viacerým žiadostiam tímu sťažností o ďalšie podrobnosti o svojom probléme hráč neposkytol dostatočné informácie. V dôsledku toho bola jeho sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Indie sa nemohol prihlásiť kvôli nahláseným technickým prácam a nedostal odpoveď od zákazníckej podpory napriek tomu, že ho za posledných 5 dní niekoľkokrát kontaktoval. Hráč mal posledný prístup na svoj účet 22. apríla a úspešne overil svoj účet. Potvrdil tiež, že nikto iný sa k jeho účtu nedostal ani nepoužil jeho IP adresu. Požiadali sme kasíno o podrobné vysvetlenie a objasnili, že kasíno bolo offline z dôvodu technických vylepšení. Požiadali sme hráča, aby sa znova pokúsil prihlásiť, ale nedostali sme žiadnu odpoveď. Preto sme boli nútení reklamáciu zamietnuť z dôvodu nedostatočnej ďalšej komunikácie zo strany hráča.

Hráč z Indie mal problém s prístupom k účtu v kasíne Jungle Raja, pričom sa zobrazila správa, že účet bol deaktivovaný. Hráč oznámil, že sa neúspešne pokúšal niekoľkokrát kontaktovať kasíno a na svojom účte mal 35 000 INR, ku ktorému nemal prístup. Problém sa však neskôr vyriešil, pretože kasíno znovu aktivovalo jeho účet.