Hráč zo Srí Lanky sa stretol s problémami so štyrmi vkladmi uskutočnenými minulý týždeň, o ktorých tvrdil, že neboli pripísané na jeho účet v kasíne napriek tomu, že predložil dôkaz o transakciách. Poslal e-mailom financie s ID transakcií a online odkazmi, ale kasíno tieto prostriedky nepriznalo ani nepridalo. Tím pre sťažnosti predĺžil lehotu vyšetrovania a vyžiadal si od hráča ďalšiu dokumentáciu, ale nakoniec bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede z jeho strany.

Hráč z Chorvátska nahlásil problém so svojou výhrou 100 $ v online kasíne. Splnil potrebné požiadavky na výber vrátane overenia totožnosti a tváre a vkladu 20 USD. Napriek tomu jeho výber nebol spracovaný a agenti kasína ho požiadali o vloženie ďalších peňazí. Kontaktovali sme kasíno, aby sme problém objasnili, ale nedostali sme žiadnu odpoveď. V dôsledku toho sme museli sťažnosť uzavrieť ako „nevyriešenú“.

Hráč z Arménska využil promo kód, dodržal všetky podmienky a dosiahol zostatok 136 USD. Po pokuse o overenie účtu a žiadosti o výber stratila hráčka prístup k svojmu účtu a bola informovaná, že jej krajina nie je podporovaná. Hráčov účet bol pôvodne odblokovaný, no neskôr bol opäť zablokovaný kvôli obvineniam z viacerých účtov. Napriek potvrdeniu hráča, že prešiel overením KYC a nepoužíval VPN, kasíno pri riešení problému nespolupracovalo. Následne sme sťažnosť označili ako „nevyriešenú“. To mohlo negatívne ovplyvniť hodnotenie kasína a podnietiť ich k zmene prístupu.

Hráč z Arménska vyhral finančné prostriedky pomocou kódu bez vkladu a požiadal o výber. Kasíno si vyžiadalo overovacie dokumenty a vklad tokenov, ale uviedlo, že nemôžu previesť finančné prostriedky do Arménska. Následne požiadali o alternatívnu metódu výberu prostredníctvom Bitcoinu a dodatočný vklad. Po sťažnosti hráča problém vyriešil vedúci zmeny kasína, ktorý výber spracoval bez nutnosti dodatočného vkladu. Hráč potvrdil riešenie a sťažnosť bola následne uzavretá.

Hráč zo Srí Lanky vyhral 100 $ s bonusom bez vkladu a požiadal o výber. Kasíno pred spracovaním druhého výberu požiadalo o ďalšiu dokumentáciu vrátane rodného listu. Jeho účet bol však napriek overeniu náhle zablokovaný z dôvodu „rozhodnutia vedenia“. Vyskytli sa otázky týkajúce sa opakovaného overovania a náhleho zatvorenia účtu. Po preskúmaní dokumentov, ktoré hráč poskytol, sme zistili, že sú potenciálne nepravé. V dôsledku toho sme dospeli k záveru, že kasíno konalo pri zatváraní účtu primerane a sťažnosť hráča sme zamietli.

Hráč zo Srí Lanky pred 10 dňami vložil do kasína 999 $, ale čelil problémom s prevodom a nedostatočnou komunikáciou. Kasíno nakoniec zablokovalo jej účet bez akéhokoľvek upozornenia a neposkytlo vysvetlenie ani neriešilo obavy hráča o vklad. Prehrávač prestal reagovať na naše otázky a pripomienky, preto sme po 2 týždňoch reklamáciu zamietli.

Hráč zo Srí Lanky urobil vklad, no na jeho účet nebol pripísaný. Po podrobnejšom preskúmaní problému sme zistili, že hráč uskutočnil vklad zo svojho účtu Binance a že si pomiešal hash transakcií, čo spôsobilo zmätok. Bohužiaľ sme sťažnosť uzavreli ako nevyriešenú, pretože kasíno prestalo reagovať.