Hráč z Nemecka vložil v kasíne Jokerstar 25 €, získal 35 roztočení zadarmo a vyhral 619 €. Po tom, čo z roztočení zadarmo vyhral ďalších 11 €, túto sumu zrušil, ale kasíno mu namiesto toho strhlo celý zostatok. Tím pre sťažnosti zistil, že podmienky kasína uvádzali, že zrušenie bonusov a roztočení zadarmo bude mať za následok prepadnutie všetkých výhier s nimi spojených. Vzhľadom na to, že hráč nereagoval na ďalšie otázky, bola sťažnosť nakoniec zamietnutá.

Hráč z Nemecka čakal na výber menej ako dva týždne. Bohužiaľ, jeho výplata ešte nebola prijatá. Tím pre sťažnosti komunikoval s hráčom ohľadom omeškania a požiadal o aktualizácie, ale hráč na ďalšie otázky nereagoval. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatku informácií potrebných na prešetrenie.

Hráč z Nemecka čakal dva týždne na výber 100 eur, ktoré vyhral 11. apríla, pričom výber sa oneskoril kvôli nahlásenej technickej chybe. Napriek tomu, že v utorok požiadal o novú výplatu, zostal nespokojný s predĺženými lehotami na výplatu a po prijatí výhry mal v úmysle zatvoriť svoj účet. Problém bol vyriešený a svoje prostriedky dostal. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť vo svojom systéme ako „vyriešenú“ po potvrdení úspešnej výplaty.