Hráč z Alberty čelil problémom s výberom výhier a zažil viacero problémov a neúctivé zaobchádzanie zo strany online kasína. Napriek poskytnutiu všetkej potrebnej dokumentácie jej kasíno zatvorilo účet a zrušilo jej výhry a tím zákazníckej podpory jej prestal odpovedať. Tím pre sťažnosti skontroloval dôkazy od hráča aj kasína, čo viedlo k rozhodnutiu o zamietnutí sťažnosti, keďže sa zistilo, že kasíno konalo v súlade s jeho podmienkami. Následne bola sťažnosť uzavretá.

Hráčovi z Nemecka bol bez upozornenia deaktivovaný účet u Joker8, čo viedlo k zrušeniu troch čakajúcich výberov v celkovej výške 1 500 eur. Zo zostatku 5 800 eur dostal len 300 eur. Chcel si overiť svoj účet, aby získal zvyšných 5 500 eur. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč poskytol požadované overovacie dokumenty, čo viedlo k opätovnému otvoreniu jeho účtu a vráteniu jeho výhier vo výške 5 707,48 eur. Hráč úspešne dokončil svoje výbery a vyjadril vďaku za pomoc pri sprostredkovaní poskytnutú tímom sťažností.

Hráč z Fínska nemohol vybrať prostriedky napriek tomu, že použil rovnaký spôsob platby ako vklad. Zákaznícka podpora naznačila, že sa tým bude zaoberať finančné oddelenie, ale nenastali žiadne ďalšie kroky. Sťažnosť bola postúpená inému členovi tímu z dôvodu pôvodnej dovolenky riešiteľa. Kasíno potvrdilo, že žiadosť o výber bola spracovaná správne dňa 12.07.24. Sťažnosť bola uzavretá z dôvodu žiadneho potvrdenia od hráča.

Hráč z Grécka požiadal o výber, ale nedostal svoje peniaze. Podpora živého chatu kasína nereagovala a e-maily zostali nezodpovedané. Problém bol vyriešený, keď hráč potvrdil prijatie svojich peňazí. Sťažnosť bola nami označená ako „vyriešená“.

Hráč z Grécka uviedol, že v kasíne vložil za mesiac viac ako tisíc eur, pričom dostal len dve vrátenia po približne 150 eur. Následné vklady viedli iba k malým bonusom vo výške päť až desať eur, čo hráča viedlo k presvedčeniu, že kasíno je podvod. Hráča sme informovali, že bez dôkazov o nekalých praktikách nemôžeme pokračovať v reklamácii. Hráč neodpovedal na ďalšie otázky, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Grécka vykonal výber dňa 26.5.2024, ktorý zostal nevybavený. Napriek tomu, že kasíno kontaktoval prostredníctvom chatu a e-mailu, opakovane mu bolo povedané, že výber je v záverečnej fáze, aj keď bol informovaný, že výbery trvajú 1 až 3 pracovné dni. Tím pre sťažnosti odporučil hráčovi, aby počkal až 14 dní z dôvodu možného oneskorenia, ako je napríklad nedokončené overenie KYC alebo veľký počet žiadostí o výber. Hráč neskôr potvrdil, že výber bol dokončený a peniaze boli prijaté. Problém bol označený ako vyriešený.

Hráč z Talianska mal na platforme Joker8 čakajúce dva výbery v celkovej výške 920 eur. Napriek viacerým pokusom sa mu nepodarilo kontaktovať kasíno a opýtať sa na stav svojho výberu. Od hráča sme si vyžiadali ďalšie informácie vrátane podrobností o žiadosti o výber, minulých transakciách a overení KYC. Hráč však na naše správy nereagoval. Sťažnosť bola následne zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede.

Hráč z Portugalska mal problémy s výberom 500 EUR z kasína v dôsledku opakovaných žiadostí o dokumenty a oneskorení pri overovaní. Tiež nemal prístup do kasína a nedostával odpovede na svoje e-maily. Po mnohých pokusoch o overenie hráč konečne overil svoj účet a jeho výber bol spracovaný. Problém bol úspešne vyriešený a sťažnosť bola tímom sťažností označená ako „vyriešená“.

Hráč z Kanady mal problémy s overením svojho účtu na výber v online kasíne. Napriek tomu, že kasíno poskytlo potrebné bankové výpisy, jeho overenie nepotvrdilo. Hráč mal výhry 45 000 CAD a čakajúci výber 2 250 CAD. Kasíno požiadalo o ďalšie dokumenty a hráč ich poskytol, ale kasíno ich stále odmietalo bez jasných dôvodov. Hráč bol frustrovaný a zvažoval právne kroky. Kasíno však nakoniec overilo jeho účet. Napriek tomu sa jeho stiahnutie stále odďaľovalo. Hráč nakoniec z frustrácie prehral svoje prostriedky a požiadal o zatvorenie svojho účtu. V dôsledku toho sme museli jeho sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Nemecka čelil problémom s výberom svojich výhier z online kasína v marci 2024. Napriek viacerým pokusom a kontaktovaniu zákazníckeho servisu nedostal žiadnu odpoveď. Hráča sme upozornili, že oneskorenia výberu môžu byť typické a navrhli sme počkať aspoň 14 dní po žiadosti o výber pred podaním sťažnosti. Hráč neskôr potvrdil, že dostal prvú časť svojej výhry. Sťažnosť sme nechali otvorenú, aby sme situáciu monitorovali. Nakoniec hráč oznámil, že dostal všetky svoje platby, aj keď s výrazným oneskorením. Po tomto uznesení sme sťažnosť označili ako „vyriešenú“.

Hráč z Grécka čakal na svoje odstúpenie od 17. marca 2024 bez toho, aby dostal odpovede na svoje e-maily. Sám poslal potrebné overovacie dokumenty, ale nedostal žiadnu odpoveď. Niektoré z jeho žiadostí o výber boli bez vysvetlenia zrušené a mal podozrenie, že kasíno zámerne zdržuje proces. Finančné prostriedky na účte však nakoniec použil zo strachu, že sa mu nevrátia. Poradili sme mu, že keďže hral svoje výhry, nemôžeme veľa robiť. Vzhľadom na tieto okolnosti bola sťažnosť uzavretá.

Hráč z Nemecka tvrdil, že jeho výhry vo výške 2 000 eur neboli pripísané na jeho herný účet. Napriek tvrdeniu kasína, že peniaze boli vložené a použité, neposkytli žiadne dôkazy, ktoré by to podporili. Hráč vyjadril kasínu nedôveru. Bez akéhokoľvek dôkazu alebo záznamu o jeho hernej histórii sme však neboli schopní obhajovať vrátenie a vyplatenie jeho výhier. Napriek našej snahe komunikovať s hráčom o ďalšie informácie, nereagoval, čo nás viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráčka z Portugalska mala problémy s výberom svojich výhier vo výške 220 eur a prístupom na svoj účet v online kasíne. Po nahlásení problému tím pre sťažnosti inicioval vyšetrovanie, aby pochopil situáciu. Hráč však neskôr potvrdil, že problém s výberom bol vyriešený. V dôsledku toho tím pre sťažnosti uzavrel sťažnosť a označil ju za „vyriešenú“.

Hráč z Grécka mal problémy s komunikáciou s kasínom, zaoberal sa overovaním a bonusmi a zistil nesúlad v informáciách týkajúcich sa prijatia hráčov z Grécka. Požiadal o vrátenie zálohy. Požiadali sme o ďalšie informácie, aby sme problém lepšie pochopili, ale od hráča sme nedostali žiadnu odpoveď. Z dôvodu nedostatočnej komunikácie zo strany hráča sme preto nemohli ďalej skúmať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráčka z Nemecka chcela natrvalo zatvoriť svoj účet v online kasíne kvôli závislosti na hazardných hrách, ale live chat a e-mailová podpora kasína ju ignorovali. Požiadala o pomoc náš tím pre sťažnosti. Po sérii výmen a poskytnutí potrebných informácií nás hráč informoval, že problém bol vyriešený. Následne sme prípad v našom systéme označili ako „vyriešený“.

Hráč z Grécka vyjadril frustráciu nad oneskoreným výberom 272,34 eura, o ktorý požiadal 30. januára 2024. Krátko nato hráč potvrdil, že svoje prostriedky dostal. Následne sme sťažnosť označili za vyriešenú.

Hráč z Portugalska mal problém s výberom 401 € bankovým prevodom z online kasína. Po požiadaní o zatvorenie účtu sa kasíno pokúsilo spracovať výber cez Skrill, ktorý zostal nevybavený. Hráč nahlásil nekonzistentné odpovede z chatovej podpory kasína. Potom, čo hráč vyhľadal právnu radu a poslal formálny list, kasíno spracovalo platbu prostredníctvom Skrill. Sťažnosť sme označili ako „vyriešenú“.

Hráč z Grécka hral bonus v hre Sword of Khans, keď bol jeho bonus zrušený a výhry zmizli po tom, čo bol vylúčený z hry. Ako dôkaz poskytol snímky obrazovky, ale nenašli sme žiadne nezrovnalosti v rotácii; bol jednoducho zrušený a vrátený do jeho zostatku. Hráč tvrdil, že výhry boli vymazané, ale vysvetlili sme, že „vrátenie späť“ znamená, že stávka nebola prijatá z dôvodu technických problémov, ku ktorým mohlo dôjsť na konci hráča alebo poskytovateľa hry. Pokúsili sme sa predĺžiť konverzáciu, ale hráč neodpovedal, čo nás viedlo k zamietnutiu sťažnosti.