Joker's Ace Casino recenzia

HROZNÉ -
Túto sťažnosť týkajúcu sa kasína JokersAce podávam po tom, čo prevádzkovateľ 20. novembra zrušil môj účet a moju žiadosť o výber 3 000 libier, ktorú som podal 19. novembra. V čase zrušenia bol výber čakajúci na schválenie, ale predtým, ako sa rozhodli o jeho zrušení, neexistovali žiadne náznaky problému s mojím účtom.





1. Zrušený výber 3 000 GBP čakajúci na výber





Môj výber 3 000 libier bol odoslaný a čaká na spracovanie. Kasíno mi na druhý deň zatvorilo účet a okamžite zrušilo výber bez poskytnutia akéhokoľvek vysvetlenia alebo dôkazov o protiprávnom konaní.



Popieram akékoľvek údajné porušenie ich pravidiel. Všetka moja hra a aktivita na účte boli legitímne a vykonané v dobrej viere.





2. Nepodložené tvrdenie o „porušení pravidiel"





Kasíno tvrdí, že môj účet bol uzavretý z dôvodu porušenia ich podmienok. Napriek viacerým žiadostiam:



Identifikoval som, ktorú konkrétnu klauzulu som údajne porušil,

Poskytol akékoľvek dôkazy,

Vysvetlil som, ako to odôvodňuje zrušenie môjho čakajúceho výberu alebo zadržanie finančných prostriedkov.





Jediná komunikácia, ktorú som s nimi mal, sa týkala vyjadrenia obáv týkajúcich sa nezrovnalostí v ich zmluvných podmienkach a licenčných informáciách zobrazených na ich webovej stránke. V niektorých e-mailoch som ich poskytovateľovi platobných služieb posielal kópie čisto preto, aby som záležitosť profesionálne eskaloval. Vždy som jasne uviedol, že chcem priateľské riešenie a mám v úmysle pokračovať v používaní kasína, ak bude všetko riadne vybavené.





3. Licenčné a regulačné obavy





Ich webová stránka obsahuje niekoľko nezvyčajných a protichodných informácií vrátane:



Číslo hlavnej licencie Curaçao, ktoré nezodpovedá štandardným štruktúram,

Samostatný subjekt s neštandardným číslom povolenia,

Viacero rôznych kótovaných názvov a adries spoločností.





Tieto problémy vyvolali oprávnené obavy týkajúce sa regulačného dohľadu a požiadal som prevádzkovateľa o objasnenie – otázky, ktoré neboli nikdy riadne zodpovedané.





4. Chýbajúce vrátenie zálohy





Kasíno tvrdí, že mi vrátilo všetky vklady. Z približne 300 vložených libier som však dostal iba 99 libier. Zvyšná suma nie je zaúčtovaná a kasíno neposkytlo dôkaz o žiadnych ďalších vráteniach.





5. Protichodné informácie od podpory





Ich agenti pre živý chat a e-mail poskytli protichodné vysvetlenia vrátane:



Povedali mi, že „transakcia" bola zrušená len dočasne,

Informujem ma, že účet je natrvalo uzavretý,

Ponúkanie nekonzistentných vyhlásení o vrátení záloh a porušeniach pravidiel.





Žiadna z informácií, ktoré poskytli, nebola konzistentná ani podložená dôkazmi.





6. Moja pozícia





Zrušenie môjho účtu a zrušenie môjho čakajúceho výberu boli neoprávnené.

Neporušil som žiadne podmienky ani pravidlá.

Dlhujú mi výber 3 000 libier, ako aj zvyšok vrátenia vkladu.

Snažil som sa záležitosť vyriešiť zdvorilo a kooperatívne, než som ju eskaloval.

Prevádzkovateľ naďalej zadržiava finančné prostriedky bez toho, aby uviedol zákonný alebo dôkazmi podložený dôvod.