Hráč zo Spojeného kráľovstva čelí problémom s kasínom ohľadom jeho výberov, dostáva iba automatické odpovede a je prerušený počas otázok v živom chate. Má podozrenie, že kasíno funguje podvodne, pretože objavuje falošné registračné čísla a početné sťažnosti online.

Hráč zo Spojeného kráľovstva podal 19. novembra žiadosť o výber 3 000,00 GBP, ale kasíno tvrdí, že je v štádiu kontroly a jej spracovanie môže trvať 7 až 21 dní, čo je podľa nich v rozpore so zmluvnými podmienkami kasína. Hráč navyše vyjadruje vážne obavy týkajúce sa regulačných nezrovnalostí a nezrovnalostí v dodržiavaní predpisov zistených v licenčných informáciách kasína.

Hráč zo Spojeného kráľovstva podal formálnu sťažnosť na čakajúcu žiadosť o výber podanú 8. októbra 2025, ktorá nebola spracovaná napriek deklarovanej politike kasína 7 až 21 dní. Viackrát kontaktovala podporu, ale nedostala uspokojivú odpoveď.

Hráč zo Spojeného kráľovstva čakal viac ako mesiac na výber z kasína Jokers Ace a veril, že svoje peniaze nedostane. Vyjadril frustráciu z nedostatku komunikácie, pretože živý chat poskytoval všeobecné odpovede a e-maily zostávali nezodpovedané. Tím pre sťažnosti sa pokúsil pomôcť, ale nakoniec označil sťažnosť ako „nevyriešenú“ z dôvodu nedostatočnej spolupráce kasína a absencie platnej licencie na hranie. Hráčovi bolo odporučené, aby si v budúcnosti prečítal recenzie a hodnotenia kasína, aby sa predišlo podobným problémom.

Hráčka zo Spojeného kráľovstva čakala na odstúpenie od 18. júla a naďalej dostávala rovnakú odpoveď, že sa to preveruje. Problém zostal nevyriešený, pretože hráčka nereagovala na otázky a pripomienky tímu pre sťažnosti. V dôsledku toho bola sťažnosť v tom čase uzavretá, ale hráčka si ponechala možnosť ju v budúcnosti znovu otvoriť, ak sa rozhodne opäť zapojiť.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o výber pred tromi týždňami z Jokersace2.com a stále čakal na svoje prostriedky. Všimol si pretrvávajúci problém s výbermi v kasíne a zistil, že odpovede v chate podpory sú automatizované a vágne. Tím pre sťažnosti sa pokúsil kontaktovať kasíno so žiadosťou o objasnenie a pomoc, ale nedostal žiadnu odpoveď. Vzhľadom na nedostatočnú spoluprácu kasína a absenciu platnej licencie bola sťažnosť označená ako nevyriešená s nádejou, že hodnotenie kasína by mohlo viesť k zmene ich prístupu.

Hráč z Fínska požiadal o pomoc ohľadom výberu 1700 eur z 30. júna, ktorý nebol spracovaný napriek schváleniu KYC a udávanej dobe spracovania kasínom 7 – 21 dní. Vyjadril znepokojenie nad nedostatkom odpovedí zo strany zákazníckeho servisu, a to v chate aj e-mailom. Problém bol vyriešený po tom, čo tím pre sťažnosti aktívne spolupracoval s kasínom na riešení oneskorenia, čo viedlo k spracovaniu hráčovho výberu. Hráč potvrdil vyriešenie sťažnosti a v systéme bola označená ako „Vyriešená“.

Hráč zo Spojeného kráľovstva čakal 22 pracovných dní na výber 1 000 libier po tom, čo sa pôvodne pokúsil vybrať 300 libier. Prvý výber zrušil, aby mohol pokračovať v hre, ale napriek prebiehajúcej komunikácii so zákazníckym servisom došlo k oneskoreniam. Sťažnosť bola postúpená tímu pre sťažnosti, ktorý sa niekoľkokrát pokúsil kontaktovať kasíno so žiadosťou o vyriešenie, ale nedostal žiadnu odpoveď. Sťažnosť bola následne označená ako „nevyriešená“ a hráčovi bolo odporučené, aby si v budúcnosti prečítal recenzie a hodnotenia kasína.