HROZNÉ -
Túto sťažnosť týkajúcu sa kasína JokersAce podávam po tom, čo prevádzkovateľ 20. novembra zrušil môj účet a moju žiadosť o výber 3 000 libier, ktorú som podal 19. novembra. V čase zrušenia bol výber čakajúci na schválenie, ale predtým, ako sa rozhodli o jeho zrušení, neexistovali žiadne náznaky problému s mojím účtom.
1. Zrušený výber 3 000 GBP čakajúci na výber
Môj výber 3 000 libier bol odoslaný a čaká na spracovanie. Kasíno mi na druhý deň zatvorilo účet a okamžite zrušilo výber bez poskytnutia akéhokoľvek vysvetlenia alebo dôkazov o protiprávnom konaní.
Popieram akékoľvek údajné porušenie ich pravidiel. Všetka moja hra a aktivita na účte boli legitímne a vykonané v dobrej viere.
2. Nepodložené tvrdenie o „porušení pravidiel"
Kasíno tvrdí, že môj účet bol uzavretý z dôvodu porušenia ich podmienok. Napriek viacerým žiadostiam:
Identifikoval som, ktorú konkrétnu klauzulu som údajne porušil,
Poskytol akékoľvek dôkazy,
Vysvetlil som, ako to odôvodňuje zrušenie môjho čakajúceho výberu alebo zadržanie finančných prostriedkov.
Jediná komunikácia, ktorú som s nimi mal, sa týkala vyjadrenia obáv týkajúcich sa nezrovnalostí v ich zmluvných podmienkach a licenčných informáciách zobrazených na ich webovej stránke. V niektorých e-mailoch som ich poskytovateľovi platobných služieb posielal kópie čisto preto, aby som záležitosť profesionálne eskaloval. Vždy som jasne uviedol, že chcem priateľské riešenie a mám v úmysle pokračovať v používaní kasína, ak bude všetko riadne vybavené.
3. Licenčné a regulačné obavy
Ich webová stránka obsahuje niekoľko nezvyčajných a protichodných informácií vrátane:
Číslo hlavnej licencie Curaçao, ktoré nezodpovedá štandardným štruktúram,
Samostatný subjekt s neštandardným číslom povolenia,
Viacero rôznych kótovaných názvov a adries spoločností.
Tieto problémy vyvolali oprávnené obavy týkajúce sa regulačného dohľadu a požiadal som prevádzkovateľa o objasnenie – otázky, ktoré neboli nikdy riadne zodpovedané.
4. Chýbajúce vrátenie zálohy
Kasíno tvrdí, že mi vrátilo všetky vklady. Z približne 300 vložených libier som však dostal iba 99 libier. Zvyšná suma nie je zaúčtovaná a kasíno neposkytlo dôkaz o žiadnych ďalších vráteniach.
5. Protichodné informácie od podpory
Ich agenti pre živý chat a e-mail poskytli protichodné vysvetlenia vrátane:
Povedali mi, že „transakcia" bola zrušená len dočasne,
Informujem ma, že účet je natrvalo uzavretý,
Ponúkanie nekonzistentných vyhlásení o vrátení záloh a porušeniach pravidiel.
Žiadna z informácií, ktoré poskytli, nebola konzistentná ani podložená dôkazmi.
6. Moja pozícia
Zrušenie môjho účtu a zrušenie môjho čakajúceho výberu boli neoprávnené.
Neporušil som žiadne podmienky ani pravidlá.
Dlhujú mi výber 3 000 libier, ako aj zvyšok vrátenia vkladu.
Snažil som sa záležitosť vyriešiť zdvorilo a kooperatívne, než som ju eskaloval.
Prevádzkovateľ naďalej zadržiava finančné prostriedky bez toho, aby uviedol zákonný alebo dôkazmi podložený dôvod.
Túto sťažnosť týkajúcu sa kasína JokersAce podávam po tom, čo prevádzkovateľ 20. novembra zrušil môj účet a moju žiadosť o výber 3 000 libier, ktorú som podal 19. novembra. V čase zrušenia bol výber čakajúci na schválenie, ale predtým, ako sa rozhodli o jeho zrušení, neexistovali žiadne náznaky problému s mojím účtom.
1. Zrušený výber 3 000 GBP čakajúci na výber
Môj výber 3 000 libier bol odoslaný a čaká na spracovanie. Kasíno mi na druhý deň zatvorilo účet a okamžite zrušilo výber bez poskytnutia akéhokoľvek vysvetlenia alebo dôkazov o protiprávnom konaní.
Popieram akékoľvek údajné porušenie ich pravidiel. Všetka moja hra a aktivita na účte boli legitímne a vykonané v dobrej viere.
2. Nepodložené tvrdenie o „porušení pravidiel"
Kasíno tvrdí, že môj účet bol uzavretý z dôvodu porušenia ich podmienok. Napriek viacerým žiadostiam:
Identifikoval som, ktorú konkrétnu klauzulu som údajne porušil,
Poskytol akékoľvek dôkazy,
Vysvetlil som, ako to odôvodňuje zrušenie môjho čakajúceho výberu alebo zadržanie finančných prostriedkov.
Jediná komunikácia, ktorú som s nimi mal, sa týkala vyjadrenia obáv týkajúcich sa nezrovnalostí v ich zmluvných podmienkach a licenčných informáciách zobrazených na ich webovej stránke. V niektorých e-mailoch som ich poskytovateľovi platobných služieb posielal kópie čisto preto, aby som záležitosť profesionálne eskaloval. Vždy som jasne uviedol, že chcem priateľské riešenie a mám v úmysle pokračovať v používaní kasína, ak bude všetko riadne vybavené.
3. Licenčné a regulačné obavy
Ich webová stránka obsahuje niekoľko nezvyčajných a protichodných informácií vrátane:
Číslo hlavnej licencie Curaçao, ktoré nezodpovedá štandardným štruktúram,
Samostatný subjekt s neštandardným číslom povolenia,
Viacero rôznych kótovaných názvov a adries spoločností.
Tieto problémy vyvolali oprávnené obavy týkajúce sa regulačného dohľadu a požiadal som prevádzkovateľa o objasnenie – otázky, ktoré neboli nikdy riadne zodpovedané.
4. Chýbajúce vrátenie zálohy
Kasíno tvrdí, že mi vrátilo všetky vklady. Z približne 300 vložených libier som však dostal iba 99 libier. Zvyšná suma nie je zaúčtovaná a kasíno neposkytlo dôkaz o žiadnych ďalších vráteniach.
5. Protichodné informácie od podpory
Ich agenti pre živý chat a e-mail poskytli protichodné vysvetlenia vrátane:
Povedali mi, že „transakcia" bola zrušená len dočasne,
Informujem ma, že účet je natrvalo uzavretý,
Ponúkanie nekonzistentných vyhlásení o vrátení záloh a porušeniach pravidiel.
Žiadna z informácií, ktoré poskytli, nebola konzistentná ani podložená dôkazmi.
6. Moja pozícia
Zrušenie môjho účtu a zrušenie môjho čakajúceho výberu boli neoprávnené.
Neporušil som žiadne podmienky ani pravidlá.
Dlhujú mi výber 3 000 libier, ako aj zvyšok vrátenia vkladu.
Snažil som sa záležitosť vyriešiť zdvorilo a kooperatívne, než som ju eskaloval.
Prevádzkovateľ naďalej zadržiava finančné prostriedky bez toho, aby uviedol zákonný alebo dôkazmi podložený dôvod.
- Neplatia
- Žiadni skutoční chatovací agenti (pokiaľ nemáte šťastie)
- Falošný vodičský preukaz
- Falošné zmluvné podmienky
