Hráč z Austrálie čelí problémom so zrušením účtu z dôvodu údajnej podvodnej činnosti, ale neboli mu poskytnuté jasné dôvody. Napriek tomu, že požiadal o vrátenie svojho vkladu, nevidel žiadny dôkaz o vrátení peňazí, o ktorom tvrdí, že bol vydaný v apríli. Pri hľadaní pomoci naďalej dostáva cyklické odpovede.

Hráč z Austrálie mal problém s tým, že kasíno mu nepripísalo 50 roztočení zadarmo v hodnote 2 dolárov za každé kvôli hre, ktorá sa nenačítala. Dostal neuspokojivú ponuku na výmenu roztočení za kredit 5 dolárov a obával sa, že kasíno by mohlo nechať roztočenia vypršať 26. 4. 2025 bez vyriešenia. Tím pre sťažnosti predĺžil lehotu na vyriešenie, ale nakoniec bola sťažnosť na žiadosť hráča zamietnutá bez poskytnutia ďalšej pomoci.

Hráč z Austrálie vložil značné sumy a vyhral hernú funkciu, ale hra sa pred tromi týždňami zrútila. V súvislosti s týmto problémom dostal od Joea Fortunea iba všeobecné odpovede. Tím pre sťažnosti si vyžiadal dodatočné dôkazy, ako napríklad históriu hry, na podporu jeho tvrdenia o nepripísaných výhrách. Hráč však nebol schopný poskytnúť dostatočnú dokumentáciu, čo viedlo k záveru, že sťažnosť nemožno ďalej riešiť.

Hráč z Austrálie nahlásil problémy po výhre 5950 TRY v kasíne Joe Fortune po vklade 1200 TRY. Po požiadaní o výber bitcoínov bol jej účet podrobený kontrole, následne deaktivovaný, bez akejkoľvek komunikácie zo strany kasína za posledných 6 dní, čo ju viedlo k podozreniu z podvodnej činnosti. Problém bol vyriešený, keď hráčka dostala potvrdenie o úspešnom prevode prostriedkov do svojej peňaženky. Sťažnosť bola označená ako „vyriešená“ tímom sťažností, ktorý vyjadril ochotu pomôcť s akýmikoľvek budúcimi výzvami.

Hráč vyhral 4 000 dolárov v kasíne a požiadal o stiahnutie, ale zistil, že ich účet bol zakázaný. Po tom, ako sa obrátili na kasíno, im bolo povedané, že to bolo kvôli samo-vylúčeniu z iných kasín a že vrátia len svoje vklady. Hráč potvrdil, že sa vylúčil z niekoľkých ďalších kasín, ale nemal rád, že ho zabránili hrať len po tom, čo vyhrali. Žiadna odpoveď od kasína.

Dlhý hráč, Michael, sa pokúsil vyhrať svoju víťazstvo. Deň po predložení svojich dokumentov dostal e-mail s informáciou, že jeho účet bol deaktivovaný. Bol informovaný, aby kontaktoval kasíno prostredníctvom telefónu, ktorý nemohol robiť, pretože telefónne číslo, ktoré mu bolo poskytnuté, bolo neaktívne. Znovu predložil dokumenty bez odpovede z kasína. O veci neexistujú žiadne ďalšie informácie.