Hráč z Ontária mal problémy s výberom svojich prostriedkov po 30% bonuse na vklad 100 dolárov. Tvrdil, že bonus nezrušil ani sa o výber nepokúsil, ale kasíno uviedlo, že jeho prostriedky boli zabavené v dôsledku náhodného zrušenia, takže nemohol získať späť svojich 802 dolárov. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč spomenul podanie sťažnosti tímu pre sťažnosti, čo viedlo kasíno k obnoveniu jeho zostatku. Sťažnosť bola označená ako vyriešená.

Hráč z účtu Austria v Jetbet bol uzavretý a nemohol si vybrať svoje výhry. Oznámil, že mu boli zadržané vklad aj výhry a od kasína nedostal žiadnu odpoveď. Tím pre sťažnosti sa pokúsil zhromaždiť viac informácií, ale nemohol pokračovať kvôli nedostatočnej hráčovej odpovedi. Sťažnosť bola preto uzavretá.

Hráčka z Grécka požiadala o výber pred podaním sťažnosti. Jej výhry, žiaľ, ešte neboli doručené. Tím pre sťažnosti oznámil, že oneskorenie mohlo byť spôsobené čakajúcim overením KYC alebo veľkým počtom žiadostí a odporučil jej, aby s eskaláciou problému počkala aspoň 14 dní. Po uplynutí odporúčanej lehoty bez jej odpovede bola sťažnosť uzavretá, ale hráčka si ponechala možnosť ju v budúcnosti znovu otvoriť, ak sa rozhodne obnoviť komunikáciu.

Hráč zo Spojeného kráľovstva uviedol, že napriek tomu, že chcel zrušiť svoj účet kvôli závislosti od hazardných hier, naďalej dostával od kasína správy, ktoré ho povzbudzovali k ďalšej aktivite. V zraniteľnej chvíli si znovu otvoril účet a vložil 1200 libier. Obvinil kasíno zo zneužívania jednotlivcov bojujúcich so závislosťou. Po mnohých pokusoch kontaktovať podporu bez odpovede bol problém nakoniec vyriešený, čo hráč potvrdil.

Hráč z Lotyšska podal oficiálnu sťažnosť proti kasínu JettBet týkajúcu sa jej žiadosti o zablokovanie účtu, ktorej sa napriek viacerým pokusom od novembra 2024 nevyhovelo. Mala ťažkosti s kontaktovaním podpory a cítila sa manipulovaná kasínom, pretože opakovane ponúkali bonusy namiesto toho, aby riešili jej žiadosť o zrušenie účtu. Jej účet bol nakoniec zablokovaný z dôvodu údajnej závislosti od hazardných hier bez riadneho vysvetlenia, čo viedlo k značným finančným stratám. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že bez potrebnej žiadosti o sebavylúčenie ako dôkazu jej nemôžu ďalej pomôcť a prípad bol následne uzavretý.

Hráčka z Nového Zélandu vyjadrila obavy týkajúce sa zavádzajúcej bonusovej propagácie na Jettbet, kde po splnení podmienok stávkovania jej zostatok neočakávane klesol na 45 dolárov. Uviedla, že kľúčové podmienky týkajúce sa stropov výberov a limitov bonusov neboli jasne oznámené. Hráčka požiadala o rozpis vybratých prostriedkov, vysvetlenie zrušených výhier z bonusu a zodpovednosť za nedostatočnú transparentnosť v propagácii. Problém zostal nevyriešený, pretože hráčka nereagovala na otázky tímu pre sťažnosti, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Nemecka mal svoj účet zablokovaný kvôli stavu závislosti od hazardných hier, ktorý spochybnila a tvrdila, že nehrala takmer mesiac. Ako VIP zákazník požiadala o odblokovanie svojho účtu a poznamenala, že rovnaký zákaz sa týkal aj jej sesterského kasína, kde nedávno hrala. Tím pre sťažnosti oznámil, že v tejto záležitosti nemôže ďalej pomáhať, pretože kasíno má právo vybrať si svojich zákazníkov, a keďže zostatok na jej účte bol v čase uzavretia nulový, nemohli prinútiť kasíno, aby znovu otvorilo svoj účet. Bolo jej odporučené, aby zvážila výber inej platformy, ak chce pokračovať v hraní.

Hráč z Nemecka bol frustrovaný z toho, že kasíno odmietlo natrvalo zatvoriť svoj účet, čo mu zabránilo zastaviť hazardné hry. Hľadal pomoc pri riešení tohto problému. Tím pre sťažnosti predĺžil čas odpovede, aby umožnil hráčovi poskytnúť potrebné informácie týkajúce sa jeho žiadosti o zatvorenie účtu. Pre nedostatočnú odpoveď hráča však bola sťažnosť nakoniec zamietnutá.

Hráč z Nemecka narazil na problémy s výberom výhier vo výške 5 760 EUR z kasína Jettbet po dosiahnutí stávkovej požiadavky 180 000 EUR. Kasíno tvrdilo, že hráč porušil podmienky prostredníctvom strategickej hry a zrušil postup potrebný na výber. Hráč hľadal pomoc pri riešení tejto záležitosti. Tím pre sťažnosti preskúmal prípad a zistil, že napriek potvrdeniu technickej chyby kasína týkajúcej sa príspevkov na stávkovanie sa nakoniec zistilo, že hráč vsadil bonus nesprávne na hry, ktoré nie sú hracími automatmi, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti. Kasíno bolo odporučené, aby napravilo problém s príspevkami na stávkovanie, aby sa predišlo budúcim nedorozumeniam.

Hráč z Poľska čelil problémom s kasínom Jetton, ktoré nepripísalo svoj vklad viac ako 9 dní. Napriek viacerým otázkam zákaznícky servis poskytol iba všeobecné odpovede a ukončil rozhovor bez vyriešenia. Tím pre sťažnosti zamietol sťažnosť na základe výslovnej žiadosti hráča o žiadnu ďalšiu pomoc.