Hráčka z Austrálie požiadala o výber z Jet4bet pred dvoma mesiacmi, ale naďalej čelí oneskoreniam kvôli prebiehajúcim žiadostiam o dodatočné overenie totožnosti. Napriek tomu, že predložila pas, vodičský preukaz a osem ďalších dokladov totožnosti, overila iba štyri formuláre a momentálne je v rade na manuálne vyplácanie.

Hráč z Nemecka vložil peniaze a úspešne požiadal o malý výber, ale čelil zatvoreniu účtu bez vysvetlenia, napriek tomu, že jeho účet bol plne overený. Tím pre sťažnosti zasiahol a kasíno objasnilo, že zatvorenie účtu bolo spôsobené interným rozhodnutím, a zároveň potvrdilo, že vrátenie zostávajúceho zostatku bude spracované. Hráč dostal výplatu a vyjadril vďaku za poskytnutú pomoc. Prípad bol v systéme označený ako „vyriešený“.

Hráčka z Quebecu mala problémy, keďže kasíno odmietlo zatvoriť jej účet napriek viac ako 15 výslovným žiadostiam. Vyjadrila frustráciu z ich pokusov udržať ju v hre. Po rozsiahlej komunikácii bol jej účet úspešne uzavretý po vytrvalom úsilí vrátane odoslania 27 e-mailov. Tím pre sťažnosti označil problém za vyriešený.

Hráč z Austrálie tvrdil, že jeho účet bol overený pred štyrmi týždňami a že dostal potvrdenie o svojom výbere 17 000 AUD. Jeho tretí výber bol však zrušený z dôvodu dodatočných žiadostí o dokumenty. Po poskytnutí potrebných informácií a vyplnení dotazníka KYC čakal viac ako dva týždne bez odpovede, pretože mal pocit, že tento proces je nerozumný. Problém bol vyriešený, keď hráč oznámil, že jeho KYC bol dokončený, a krátko po podaní sťažnosti dostal svoju tretiu splátku. Prehrávač prestal reagovať, preto bola sťažnosť uzavretá.

Hráč z Hamburgu úspešne overil svoj účet po výhre 2632 € pomocou bonusu, ale zistil, že jeho účet bol deaktivovaný nasledujúci deň bez upozornenia. Nedostal svoje výhry a po odoslaní dodatočných overovacích dokumentov zaznamenal nedostatočnú odpoveď zo živého chatu a e-mailovej podpory. Problém bol vyriešený, keď nakoniec dostal platbu.

Hráč z Nemecka čelil ťažkostiam s overením svojho účtu v Jet4bet po predložení potrebných dokumentov, pretože jeho potvrdenie o platbe od UTORG nebolo akceptované, pretože na ňom nebolo uvedené jeho meno. Napriek tomu, že poskytol dôkazy o svojich vkladoch a strávil veľa času vysvetľovaním situácie na podporu, jeho žiadosť o výber vo výške 407 EUR bola zamietnutá a overenie jeho účtu bolo zrušené. Pokúsili sme sa kontaktovať kasíno so žiadosťou o riešenie, ale nedostali sme odpoveď. Následne bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“ a hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil na Curacao Gaming Authority so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč z Nemecka čelil problémom s procesom overovania, pretože jeho doklad o adrese nebol prijatý napriek poskytnutiu niekoľkých dokumentov. Neboli si istí, aká dodatočná dokumentácia bola potrebná, najmä preto, že predtým bola potvrdená ako overená. Tím pre sťažnosti sa pokúsil o sprostredkovanie s kasínom, no napriek opakovanému kontaktu z kasína neprišla žiadna odpoveď. Následne bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“ a hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil na Curacao Gaming Control Board o ďalšiu pomoc.