Hráč z Indie čakal na stiahnutie necelé dva týždne. Žiaľ, ich výplata ešte nebola prijatá. Problém bol vyriešený, keď hráč potvrdil, že výber bol dokončený a peniaze boli prijaté. Sťažnosť bola v systéme označená ako „vyriešená“ a hráčovi sa poďakovalo za potvrdenie.

Hráčka z Indie požiadala o výber 2080 INR dňa 13. 9. 2023, ale po 28 dňoch nedostala prostriedky na svoj bankový účet. Napriek viacnásobnej komunikácii s podporou Jeetwin a odoslaniu bankového výpisu nedostala žiadne riešenie. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč postupoval podľa pokynov kasína a poskytol potrebnú dokumentáciu, čo viedlo k úspešnému prijatiu jej finančných prostriedkov. Sťažnosť bola v našom systéme označená ako „vyriešená“.

Hráč z Indie sa pokúsil uzavrieť svoj účet kvôli finančným stratám, ale čelil ťažkostiam. Napriek kontaktovaniu živého chatu a odoslaniu e-mailu kasínu zostal účet aktívny. Oslovili sme kasíno v jeho mene, ale nedostali sme žiadnu uspokojivú odpoveď. Kasíno nedokázalo okamžite uzavrieť účet alebo poskytnúť primeranú podporu, čo viedlo k ďalším finančným stratám pre hráča. Sťažnosť bola uzavretá ako „nevyriešená“ z dôvodu nedostatočnej spolupráce a dôkazov kasína.

Hráč z Indie vložil do kasína 1 500 ₹ pomocou QR kódu UPI a mal doklad o transakcii. Napriek zobrazeniu snímky potvrdenia o peniazoch a výpisu z účtu kasíno tvrdilo, že išlo o problém predajcu a platba nebola potvrdená ani po 72 hodinách. Požiadali sme hráča, aby poskytol jasný bankový výpis ako dôkaz. Hráč neodoslal požadované dokumenty, čo nás viedlo k zamietnutiu sťažnosti pre nedostatok spolupráce a potrebných informácií.

Hráč z Indie požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Jeho peniaze ešte neboli prijaté. Hráč oznámil, že kasíno tvrdilo, že platbu spracovalo, ale nebola pripísaná na jeho bankový účet. Banka potvrdila, že peniaze boli vrátené späť na účet odosielateľa. Hráč tiež uviedol, že kasíno na výber nepožadovalo overenie KYC. Pokúsili sme sa problém ďalej preskúmať, ale hráč na naše správy nereagoval, čo nás viedlo k zamietnutiu sťažnosti z dôvodu nedostatku ďalších informácií.

Hráč z Rakúska sa od 04.01.2009 nemohol dostať do kasína prostredníctvom živého chatu alebo telegramu. V dôsledku toho nebola spracovaná jeho čakajúca platba vo výške 490 EUR. Nebol to jeho prvý výber, no hráčske konto bolo následne zablokované, na ktorom bolo ešte 1340 eur. Napriek našim opakovaným pokusom kontaktovať kasíno a vyriešiť problém sme nedostali žiadnu spoluprácu. Kasíno fungovalo bez platnej licencie a neodvolávalo sa na žiadnu službu ADR, takže žiadny herný orgán, na ktorý by sa mohol obrátiť. Sťažnosť sme označili ako „nevyriešenú“, čo mohlo negatívne ovplyvniť hodnotenie kasína.

Hráč z Indie vložil 6 700, ale kasíno tvrdilo, že platbu nedostalo. Napriek potvrdeniu a opakovaným pokusom o komunikáciu hráč nedostal uspokojivú odpoveď už 3 dni. Hráčovi sme odporučili, aby kontaktoval svojho poskytovateľa platieb a zdržal sa ďalších vkladov, kým sa problém nevyrieši. Predĺžili sme dobu odozvy o 7 dní, no z dôvodu nedostatočnej odozvy hráča sme boli nútení reklamáciu zamietnuť. Hráč si však ponechal možnosť znovu otvoriť sťažnosť v budúcnosti.

Hráč z Bangladéša oznámil, že jeho účet v kasíne bol zablokovaný. Tím podpory, keď bol kontaktovaný, odpovedal hrubo a uviedol, že účet bol natrvalo zablokovaný, bez vysvetlenia alebo riešenia jeho finančných prostriedkov. Hráč poskytol nejaké podrobnosti o svojom účte a hernej aktivite, ale neodpovedal na všetky otázky nášho tímu. V dôsledku toho sme pre nedostatok odpovede od hráča museli sťažnosť zamietnuť. Nedokázali sme pokračovať v ďalšom vyšetrovaní ani poskytnúť potenciálne riešenia na vyriešenie daného problému.

Hráč z Indie sa pripojil k Jeetwin Casino a vyhral stávku, ale jeho účet bol náhle zmrazený kasínom bez akejkoľvek žiadosti o overenie. Sporná suma na účte bola 107 000 INR. Hráč sa primárne zaoberal športovým stávkovaním a pred deaktiváciou jeho účtu nemal možnosť hrať v živom kasíne. Keďže sa však tím sťažností v Casino.guru špecializoval na problémy súvisiace s online kasínom, nedokázali poskytnúť pomoc s problémom športového stávkovania. Následne bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatku vedomostí a odborných znalostí v oblasti športových stávok.

Hráč z Indie požiadal o stiahnutie pred odoslaním tejto sťažnosti. Bohužiaľ, ich výhry ešte neboli prijaté. Kasíno potom povedalo hráčovi, že im bol zakázaný vstup do kasína z dôvodu podvodných stávok. Kontaktovali sme kasíno, aby sme sa pokúsili zistiť viac o situácii, a pôvodne uviedli, že budú kontaktovať hráča. Neprišla žiadna ďalšia odpoveď, takže sťažnosť bola uzavretá ako „nevyriešená“.