JeetCity Casino recenzia

Hráč z Rakúska mal problémy so svojím kasínovým účtom, ktoré ignorovalo jeho žiadosti o jeho zablokovanie. Hráč požiadal o zrušenie svojho účtu, ale kasíno proces zdržalo a pokúsilo sa ho udržať bonusovými ponukami. Kasíno nakoniec potvrdilo zrušenie účtu a neboli vznesené žiadne obavy týkajúce sa závislosti od hazardných hier. Rozhodli sme, že vrátenie peňazí nie je možné, a sťažnosť sme uzavreli z dôvodu nedostatku ďalších problémov, na ktoré by sa dalo riešiť. Hráčovi bolo odporučené, aby sa v prípade potreby obrátil na Radu pre kontrolu hazardných hier Curaçao a požiadal o ďalšiu podporu.

Hráč z Rakúska požiadal o pozastavenie svojho účtu z dôvodu závislosti na hazardných hrách, ale kasíno ho mesiace ignorovalo, napriek tomu, že mu poslalo najmenej 15 e-mailov. Vyjadril frustráciu zo straty tisícov eur bez toho, aby dostal žiadnu pomoc. Kasíno nakoniec jeho účet zatvorilo až po podaní sťažnosti, ale hráč tvrdil, že jeho finančné prostriedky zostali nedostupné. Po preskúmaní prípadu sme dospeli k záveru, že nedostatok overiteľných dôkazov zo strany hráča zabránil účinnej mediácii s kasínom, a preto mu v tejto veci nebola poskytnutá ďalšia pomoc. Hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil na príslušného regulačného orgánu so žiadosťou o ďalšiu podporu.

Hráč z Austrálie sa pôvodne zaregistroval s presvedčením, že na výber nebudú potrebné žiadne požiadavky KYC. Po úspešnom výbere 100 dolárov sa stretol s problémami s výberom 8 000 dolárov, pretože kasíno požadovalo fotografie jeho vložených kariet. Hoci poskytol požadované fotografie, kasíno nebolo spokojné. Tím pre sťažnosti objasnil, že podmienky kasína zakazujú platby tretím stranám a keďže použil kartu, ktorá nie je na jeho meno, jeho výhry podliehajú konfiškácii podľa pravidiel kasína. Sťažnosť bola preto zamietnutá z dôvodu porušenia týchto podmienok.

Hráč z Austrálie požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Hráč vyjadril obavy z čakajúceho výberu 7 500 dolárov po prijatí prvého výberu vo výške 7 500 dolárov, pričom následné žiadosti z dôvodu omeškania zrušil. Po komunikácii s tímom pre sťažnosti bol problém vyriešený a hráč potvrdil prijatie druhého výberu. Sťažnosť bola v systéme označená ako vyriešená.

Hráč z Quebecu nahlásil problém počas hry rulety naživo na JeetCity, kde stávka 400 dolárov na čiernu viedla k vráteniu peňazí namiesto správnej výplaty 800 dolárov. Tvrdil, že svoju stávku nezrušil a mal dôkazy na podporu svojho tvrdenia. Tím pre sťažnosti preskúmal situáciu, ale dospel k záveru, že na podporu jeho tvrdenia nebolo dostatok dôkazov, pretože kasíno potvrdilo, že v jeho histórii stávok neexistuje žiadny záznam o stávke. Sťažnosť bola preto uzavretá ako zamietnutá z dôvodu nedostatočných dôkazov.

Hráč zo Saska bojoval so závislosťou od hazardných hier a 12. augusta sa pokúsil zatvoriť svoj kasínový účet, ale jej žiadosť bola ignorovaná. Chcela, aby jej účet bol okamžite zatvorený a žiadala vrátenie svojich vkladov. Tím pre sťažnosti prípad preskúmal a zistil, že kasíno účet zatvorilo v primeranom čase po žiadosti, a to aj napriek omeškaniu spôsobenému neprítomnosťou VIP manažéra. Bolo zistené, že vložené prostriedky boli stávkované dobrovoľne, a preto nebolo možné poskytnúť vrátenie peňazí. Problém bol vyriešený objasnením pravidiel kasína a návrhom nástrojov na sebavylúčenie pre budúcu pomoc.

Hráč z Nového Škótska čelil zatvoreniu účtu a opakovane komunikoval s kasínom, najmä s VIP manažérom, ohľadom svojich problémov s hazardom. Uviedla, že mala pocit, že kasíno ponúka peniaze na potlačenie jej sťažností namiesto riešenia jej závislosti. Po rokovaniach sa dohodlo, že dostane vrátenie peňazí vo výške 3 778 CAD, čo predstavuje jej vklady uskutočnené v období, keď mal byť jej účet z dôvodu jej ťažkostí uzavretý. Kasíno potvrdilo, že proces vrátenia peňazí bol dokončený, a po potvrdení prijatia finančných prostriedkov a ukončenia marketingovej komunikácie bola sťažnosť uzavretá. Vzhľadom na nespokojnosť hráčky s celkovým výsledkom bol prípad označený ako „zamietnutý“ namiesto vyriešeného. Odporučili sme tiež, aby používala nástroje, ktoré jej pomôžu zvládnuť problémy s hazardom v budúcnosti.

Hráčka z Nového Škótska žiadala o zrušenie svojho účtu už pred októbrom 2024 z dôvodu problému s hazardnými hrami, ale kasíno jej nereagovalo ani nepomohlo. Tím pre sťažnosti uľahčil komunikáciu, čo viedlo k vyriešeniu jej problému. Hráčka označila sťažnosť ako vyriešenú, čím naznačila spokojnosť s výsledkom. Hráč neskôr označil sťažnosť ako vyriešenú.

Hráč z Austrálie chcel zatvoriť svoj kasínový účet, ale napriek viacerým žiadostiam čelil pretrvávajúcim oneskoreniam a nereagujúcemu zákazníckemu servisu. Vyjadril frustráciu z taktiky kasína, ktorá sa snažila udržať účet otvorený. Tím pre sťažnosti sa pokúsil objasniť proces zatvorenia účtu a vyžiadal si od hráča ďalšie informácie. Vzhľadom na nedostatočnú odpoveď od hráča však sťažnosť nebolo možné prešetriť a následne bola zamietnutá.