Hráč z Portugalska zažil bezpečnostný problém v online kasíne, kde jeho zostatok dvakrát zmizol, čo predstavovalo celkovú stratu 3 300 €. Kasíno súhlasilo s vrátením jeho celkových vkladov vo výške 460 €, požiadalo však o potvrdenie nesprávneho čísla IBAN. Potom, čo hráč uviedol správny IBAN, neprišla žiadna ďalšia odpoveď ani prevod z kasína. Hráčsky účet bol následne zablokovaný. Napriek úsiliu nášho tímu situáciu sprostredkovať a vyžiadať si ďalšie informácie, hráč neposkytol dostatočné dôkazy na podporu svojich tvrdení. Kasíno tiež poskytlo informácie naznačujúce, že e-mail s vrátením peňazí bol hráčovi pravdepodobne odoslaný omylom. Následne sme dospeli k záveru, že sťažnosť bola neoprávnená.

Hráč z Talianska mal problém vybrať svoje výhry z kasína. Napriek splneniu požadovaného limitu výberu boli jeho žiadosti opakovane stornované. Okrem toho bolo pozastavenie jeho účtu na základe jeho žiadosti zrušené, čo viedlo k strate jeho zostatku. Hráč tiež tvrdil, že kasíno nedodržalo svoj denný limit výberu. Dospeli sme však k záveru, že tieto problémy nezaručujú vrátenie stratených prostriedkov hráča. Hráčovi sme odporučili, aby podal sťažnosť regulačnému orgánu kasína, Gaming Curaçao, a poskytli sme mu relevantné pokyny pre tento proces. V dôsledku toho bola sťažnosť hráča zamietnutá.

Hráč z Talianska sa pokúsil vybrať 1946 €, ale jeho žiadosť bola kasínom zrušená. Kasíno uviedlo, že prekročil denný limit z dôvodu čakajúceho výberu 5 000 € podaného tri dni predtým. Neboli použité žiadne bonusy a jeho účet bol overený. Po mnohých neúspešných pokusoch vybrať zostávajúci zostatok hráč stratil všetky svoje prostriedky. Dospeli sme k záveru, že pokiaľ sa výber bude zobrazovať ako čakajúci, kasíno môže obmedziť možnosť požiadať o ďalší výber. Preto bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Holandska bol zablokovaný online kasínom po niekoľkých neúspešných pokusoch o overenie. Hráč požiadal o vrátenie peňazí a tvrdil, že kasíno klamalo o stave svojej licencie a neprijalo viacero identifikačných dokumentov. Hráč tiež oznámil, že zostatok na jeho účte mizne. Kasíno však bolo licencované pod Gaming Curacao a akceptovalo holandských hráčov. Zistili sme, že hráč nemal nárok na vrátenie peňazí, pretože kasíno nebolo povinné vrátiť straty. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Holandska požiadal o výber vo výške 5 000 EUR. V priebehu niekoľkých dní bol jeho účet zablokovaný a tím podpory kasína prestal komunikovať. Požiadali sme hráča o ďalšie informácie, aby sme lepšie porozumeli situácii, ako je komunikácia medzi ním a kasínom. Hráč však neposkytol potrebné informácie, čo bránilo našej možnosti pokračovať v reklamácii. V dôsledku toho sme museli sťažnosť uzavrieť pre nedostatočnú spoluprácu zo strany hráča.

Hráčka z Holandska oznámila, že jej účet v kasíne bol náhle zatvorený po tom, čo vsadila 4 000 až 5 000 eur. Napriek jej pokusom osloviť kasíno nedostala žiadnu odpoveď. Hráč prešiel úplným overením KYC a v minulosti úspešne vybral výhry. Kasíno nakoniec odpovedalo a uviedlo, že hráčka stratila všetky svoje peniaze a pokúsila sa ich nezákonne získať, čo viedlo k uzavretiu jej účtu. Preskúmali sme dôkazy a dospeli sme k záveru, že kroky kasína boli oprávnené, pretože hráčka stratila všetok zostatok a pokúsila sa získať stratené prostriedky. Kasíno si za takýchto okolností vyhradilo právo zatvoriť účet.

Hráč z Holandska zažil zablokovanie účtu po tom, čo v kasíne utrpel straty. Hráč tvrdil, že nie je schopný overiť svoje dokumenty, čo bolo opakovane popierané od augusta 2023. Napriek obvineniam hráča o zmiznutí finančných prostriedkov z jeho účtu, nebol schopný poskytnúť žiadne podporné dôkazy. Tvrdil tiež, že kasíno ignorovalo jeho pokusy kontaktovať podporu. Zistili sme nezrovnalosti medzi jeho predchádzajúcimi a súčasnými sťažnosťami a pre nedostatok dôkazov sme sťažnosť považovali za neopodstatnenú.

Hráč z Francúzska uskutočnil dva vklady pomocou Payop, ale prostriedky neboli pripísané na jej účet v kasíne. Poradili sme jej, aby kontaktovala svojho poskytovateľa platieb, aby problém prešetril, keďže kasíno do tohto procesu nemohlo zasiahnuť. Tiež sme jej odporučili, aby nevkladala žiadne ďalšie prostriedky, kým sa problém nevyrieši. Napriek predĺženiu času odozvy sme od hráča nedostali žiadnu ďalšiu komunikáciu. V dôsledku toho sme nemohli pokračovať vo vyšetrovaní ani poskytnúť potenciálne riešenia, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Holandska oznámil, že jeho účet bol bez vysvetlenia zatvorený po tom, čo stratil 8600 eur. Hráč niekoľkokrát komunikoval prostredníctvom živého chatu, ale kasíno zablokovalo jeho účet a e-mail, čím znemožnila ďalšiu komunikáciu. Tím pre sťažnosti vysvetlil, že kasína majú právo zatvoriť účty z akéhokoľvek dôvodu, pokiaľ v nich nie sú žiadne prostriedky. Keďže hráč potvrdil, že nezostali žiadne finančné prostriedky, sťažnosť bola zamietnutá z dôvodu nemožnosti podniknúť ďalšie kroky.

Hráč z Holandska uvádza, že po viacerých vkladoch a pokusoch o komunikáciu rôznymi metódami bol jeho účet zatvorený bez odpovede zo strany podpory kasína. Hráč chcel vrátiť všetky stratené vklady, pretože bol zaregistrovaný v CRUKS. Bohužiaľ, kasíno nepracuje s holandskou licenciou a hráč nepožiadal o vylúčenie z JackTop kvôli problémom s hazardnými hrami, takže sme sťažnosť zamietli.

Hráč z Holandska uzavrel svoj účet na Wizebets kvôli problémom s hazardom, ale stále mohol hrať v iných kasínach rovnakej značky. Hráč sa domnieva, že má nárok na vrátenie peňazí z dôvodu priznania problému s hazardom. Po bližšom preskúmaní sme nakoniec túto reklamáciu zamietli ako neoprávnenú.

Hráč z Holandska mal aktívne sebavylúčenie v sesterskom kasíne pre problém s hazardom. Hráč sa domnieva, že im mal byť tiež zakázaný vstup do tohto kasína. Tento prípad sme boli nútení odmietnuť, pretože hráč nepožiadal o sebavylúčenie priamo z tohto kasína.