Hráč z Indie vložil 4 000 INR na svoj účet Jackpot Guru dňa 10.08.2024, ale prostriedky neboli pripísané. Napriek početným pokusom kontaktovať zákaznícky servis dostal rovnakú odpoveď ohľadom platby v sekcii platby, bez riadnej odpovede. Hráč nereagoval na otázky tímu sťažností, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Nórska nemohol overiť svoj účet Jackpotguru, pretože ho pri pokuse o to vyhodili z webovej stránky. Hľadali pomoc, aby overili svoj účet a vybrali svoje výhry. Hráč predložil dva zo štyroch požadovaných dokumentov, no čelil problémom s nahrávaním zvyšných. Napriek tomu, že ste niekoľkokrát kontaktovali podporu kasína, problém zostal nevyriešený. Sťažnosť bola uzavretá z dôvodu chýbajúcej ďalšej odpovede hráča.

Hráč z Bulharska vyhral 34 BGN zo 100 bezplatných bonusových hier, no výhry sa stratili. Od hráča sme si vyžiadali ďalšie informácie, vrátane snímky obrazovky promo akcie a komunikácie s kasínom. Napriek predĺženiu doby odozvy o 7 dní hráč neodpovedal. Sťažnosť bola následne zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Z dôvodu bežných prieťahov sme jej odporučili, aby po podaní žiadosti o odstúpenie od zmluvy počkala aspoň 14 dní. Napriek predĺženiu časovača o 7 dní na naše správy nereagovala. Sťažnosť bola následne zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede.

Hráč z Južnej Afriky požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Odporúčame trpezlivosť, pretože výbery môžu chvíľu trvať z dôvodu overenia KYC alebo veľkého množstva žiadostí. Hráč neodpovedal na následné otázky, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti z dôvodu nedostatočnej komunikácie.

Hráč zo Španielska vložil do peňaženky kasína 20 eur, no peniaze nedostal. Požiadali sme hráča o ďalšie informácie na prešetrenie problému, ale nedostali sme odpoveď. Následne bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča.

Hráč z Japonska mal problémy s výberom cashbacku zo svojho počiatočného vkladu, ako aj s celkovým zárobkom z druhého vkladu. Všetky jeho žiadosti o stiahnutie boli zamietnuté. Hráčsky účet bol overený a výhry sa hromadili so skutočnými peniazmi, nie s bonusmi. Napriek opakovaným pokusom kontaktovať kasíno sme nedostali žiadnu odpoveď. Sťažnosť bola označená ako „nevyriešená“ z dôvodu nedostatočnej spolupráce zo strany kasína. Hráčovi sme odporučili, aby sa obrátil na Úrad pre dohľad nad hazardnými hrami na ostrove Man so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč z Belgicka vyhral 25 €, ale nedostal výhru. Tím pre sťažnosti začal vyšetrovanie a požiadal hráča o ďalšie informácie, aby lepšie porozumel situácii. Pre nedostatok odpovede od hráča však tím nemohol pokračovať vo vyšetrovaní. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Portugalska sa zaregistroval v online kasíne a očakával, že dostane bonus za registráciu, ale nedostal ho. Hráč neuskutočnil žiadny vklad a spoliehal sa výlučne na bonus za hru. Vysvetlili sme, že bonusy sú na uvážení kasína a navrhli sme hráčovi, aby zvážil vstup do iného kasína, ktoré lepšie vyhovuje ich herným potrebám. Hráč nereagoval na naše ďalšie otázky, čo nás viedlo k uzavretiu sťažnosti z dôvodu nedostatočnej komunikácie.

Hráč z Indie podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nedočkali. Hráčovi sme odporučili, aby po podaní žiadosti o stiahnutie počkal aspoň 14 dní, pretože toto oneskorenie mohlo byť spôsobené nedokončeným overením KYC alebo veľkým počtom žiadostí o výber. Napriek nášmu úsiliu komunikovať a predĺžiť časovač odpovede, prehrávač nereagoval. V dôsledku toho sme nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.