Hráč z Quebecu má problémy s hraním na jackpotcity.ca, pretože sa omylom zaregistroval na stránke určenej pre hráčov z Ontária, čo malo za následok obmedzený prístup k hrám napriek tomu, že mal na účte zostatok. Žiada o prechod na verziu stránky .com a na svoju e-mailovú sťažnosť nedostal žiadnu odpoveď.

Hráč z Britskej Kolumbie mal problém s vkladom vykonaným 12. septembra, ktorý nebol pripísaný na jeho účet Jackpotcity. Napriek tomu, že sa obrátil na živý chat a poskytol podrobný dôkaz o transakcii vrátane snímok obrazovky a ID transakcií, nedostal žiadnu spätnú väzbu viac ako týždeň. Tím pre sťažnosti ho informoval, že vzhľadom na históriu ignorovania sťažností zo strany kasína bol prípad uzavretý ako „nevyriešený“. Toto rozhodnutie bolo prijaté s cieľom odrážať slabú reakciu kasína a mohlo ovplyvniť jeho celkové hodnotenie. Hráčovi bolo odporučené, aby problém riešil prostredníctvom procesu riešenia sporov kasína, ako je uvedené v jeho zmluvných podmienkach.

Hráč z Nového Zélandu mal ťažkosti s výberom svojich výhier kvôli problémom s overením dokumentov, pretože kasíno tvrdilo, že dokumenty nedostalo alebo že boli nejasné. Tím pre sťažnosti sa pokúsil problém vyriešiť, ale narazil na nedostatočnú odpoveď zo strany kasína, ktoré malo v minulosti podobné sťažnosti ignorovať. V dôsledku toho bola sťažnosť uzavretá ako „nevyriešená“, čo ovplyvnilo celkové hodnotenie kasína. Kvôli týmto pretrvávajúcim problémom sa odporúčalo vyhnúť sa kasínu JackpotCity.

Hráč z Talianska požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Jeho peniaze ešte neboli prijaté. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč potvrdil, že stav výberu sa po overení účtu zmenil na dokončený. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť za vyriešenú po prijatí tejto aktualizácie, čo znamená, že výhry hráča boli úspešne spracované.

Hráč z Nového Zélandu požiadal o výber pred tromi týždňami, ale žiadosť zostala v stave spracovania a nebola dokončená. Tím pre sťažnosti uznal problém a pokúsil sa s kasínom sprostredkovať riešenie; kasíno však prijalo politiku nereagovania, čo viedlo k početným nevyriešeným sťažnostiam. V dôsledku toho bola sťažnosť hráča uzavretá ako „nevyriešená“, čo mohlo ovplyvniť celkové hodnotenie kasína. Tím odporučil vyhnúť sa kasínu JackpotCity kvôli jeho neustálej nereagovaniu na sprostredkovateľské úsilie.

Hráč z Britskej Kolumbie nahlásil nespravodlivé prepadnutie výhier vo výške 36 550 CAD kasínom JackpotCity Casino a tvrdil, že plne dodržal overovacie opatrenia. Napriek tomu, že predložili dokumentáciu a problém eskalovali na eCOGRA a Kahnawake Gaming Commission, obe subjekty sa postavili na stranu prevádzkovateľa bez toho, aby vykonali riadne vyšetrovanie nedodržiavania predpisov. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že konanie kasína bolo považované za v súlade s ich právami z dôvodu porušenia zmluvných podmienok týkajúcich sa používania kreditnej karty, ktorá nebola registrovaná na jeho meno. Bolo zistené, že kasíno malo konzistentnú históriu ignorovania pokusov o mediáciu, čo viedlo k záveru, že ďalší zásah by pravdepodobne bol neproduktívny.

Hráč z Britskej Kolumbie nemal prístup k roztočeniam zadarmo, ktoré vyhral v kasíne Jackpot City, kvôli chybovému kódu (15206) a napriek viacerým pokusom o odoslanie e-mailu počas týždňa nedostal od kasína žiadnu odpoveď. Boli frustrovaní nedostatkom komunikácie a pomoci. Tím pre sťažnosti sa pokúsil problém vyriešiť, ale kvôli prísnym predpisom GDPR sa mu nepodarilo získať od kasína odpoveď. V dôsledku toho bola sťažnosť uzavretá ako „nevyriešená“ a celkové hodnotenie kasína bolo ovplyvnené, čo mohlo ovplyvniť ich budúci prístup k sťažnostiam. Hráčom bolo odporučené, aby kontaktovali licenčný orgán a zvážili vyhýbanie sa kasínu Jackpot City.

Hráč z Írska požiadal o výber 26 927 € šesť týždňov predtým, čo bolo označené ako „spracované“, ale finančné prostriedky na svoj účet Skrill ešte nedostal. Napriek tomu, že predložil overovacie dokumenty a niekoľkokrát sa pokúsil kontaktovať Jackpot City prostredníctvom e-mailu, nedostal žiadnu odpoveď a mal problémy s prístupom k histórii transakcií a živému chatu. Požiadal o objasnenie stavu svojho výberu a pomoc s odoslaním dokumentov. Tím pre sťažnosti ho informoval, že z dôvodu neustálej nereagovania kasína a viacerých nevyriešených prípadov bola sťažnosť uzavretá ako „nevyriešená“ a hodnotenie kasína by to ovplyvnilo. Kvôli týmto pretrvávajúcim problémom bolo odporúčané vyhnúť sa kasínu Jackpot City.

Hráč z Nového Zélandu čelil problémom s procesom výberu po overení. Jeho výber bol pôvodne spracovaný, ale bol vrátený na jeho účet a on tvrdil, že nemôže použiť rovnaké bankové údaje. Napriek poskytnutiu požadovanej dokumentácie sa naďalej stretával s oneskoreniami a žiadosťami o informácie, ktoré už boli odoslané. Problém bol vyriešený, keď hráč potvrdil, že dostal svoju výhru, a to aj napriek predchádzajúcim tvrdeniam kasína o schopnosti jeho bankového účtu prijímať rýchle platby.

Hráč z Mexika vložil 200 MXN, ale finančné prostriedky sa neobjavili na jej kasínovom účte. Nepodarilo sa jej kontaktovať technickú podporu ani získať pomoc prostredníctvom e-mailu. Tím pre sťažnosti jej odporučil, aby sa obrátila na svojho poskytovateľa platobných služieb a požiadala o ďalšie prešetrenie. Vzhľadom na to, že nereagovala na ďalšie otázky, sťažnosť bola uzavretá, ale ponechala si možnosť ju v budúcnosti znovu otvoriť, ak by sa rozhodla znova komunikovať.