Hráčka zo Spojeného kráľovstva čelila problémom so svojím účtom v Jackpot Village, kde sa jej nedávny výber 4 100 £ po štyroch dňoch stále kontroloval a jej účet bol zablokovaný. Požiadala o pomoc, aby pochopila svoju situáciu a zabezpečila vyriešenie procesu odstúpenia od zmluvy. Tím pre sťažnosti sa pokúsil získať viac informácií o stave jej účtu a dôvode zrušenia výberu, ale nakoniec musel sťažnosť zamietnuť z dôvodu nedostatočnej odpovede od nej.

Hráč z Fínska vložil 200 EUR, dostal uvítací bonus a po splnení stávkovej požiadavky vyhral 13 300 EUR. Napriek dokončeniu overenia účtu kasíno jej účet uzavrelo, skonfiškovalo jej výhry a zakázalo ju, pričom citovalo všeobecné ustanovenie bez ďalšieho vysvetlenia. Tím pre sťažnosti sa pokúsil vyriešiť problém tým, že sa obrátil na kasíno so žiadosťou o vysvetlenie, ale nedostal žiadnu odpoveď. Následne bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“ a hráčovi bolo odporučené, aby kontaktoval služby alternatívneho riešenia sporov so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Hráča sme informovali o zvyčajných časoch výberu a odporučili sme mu trpezlivosť. Napriek predĺženiu doby odozvy hráč na naše správy neodpovedal. Sťažnosť bola následne zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede.

Hráč z Nového Zélandu mal čakajúci výber 5 000 $, ale Jackpot Village zablokoval jeho účet kvôli problému s overením adresy. Napriek odoslaniu viacerých dôkazov o adrese kasíno tvrdilo, že adresa sa nezhoduje a nereagovala na hráčove dokumenty ani otázky. Pokúsili sme sa získať viac informácií, ale od hráča sme nedostali žiadnu odpoveď. Preto bola reklamácia zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie zo strany hráča.

Hráč zo Spojeného kráľovstva inicioval výber 6 250 £ a ďalších 1 550 £ z Jackpot Village, ale transakcie uviazli v stave „preskúmava sa“. Poskytol všetky požadované overovacie dokumenty a čakal na dokončenie 10-dňového kontrolného procesu. Po podaní sťažnosti hráč dostal výber vo výške 1 550 £, ale 6 250 £ zostalo v kontrole. Hráčovi sme odporučili, aby počkal, pretože kasíno mohlo vyplácať menšie sumy a proces bol stále v rámci odporúčaného 14-dňového obdobia. Hráč však nereagoval na naše ďalšie správy a museli sme reklamáciu zamietnuť z dôvodu nedostatočnej komunikácie.

Hráč zo Spojeného kráľovstva vyhral peniaze po splnení požiadavky na stávkovanie a pokúsil sa vybrať 7 000 £. Účet bol však zablokovaný a vrátených bolo len 700 libier, pričom zvyšok výhry bol skonfiškovaný. Kasíno údajne odporučilo hráčovi, aby podnikol právne kroky. Požiadali sme hráča o ďalšie informácie, aby sme lepšie porozumeli situácii, ale nedostali sme odpoveď. V dôsledku toho sme nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč ''DARNBARN69'' čaká na svoj výber viac ako 10 dní. Kasíno tvrdilo, že problém bol na ich strane a sľúbilo, že pošle podrobnosti prostredníctvom e-mailu, ktorý nikdy nedostal. Bolo tiež vytvorených niekoľko sťažností, ale bohužiaľ bez spätnej väzby. Tento problém považoval za zvláštny, pretože s týmto kasínom hral 2 roky bez akýchkoľvek problémov. Žiadne ďalšie informácie o tejto sťažnosti a zostáva nevyriešená.

Hráč ''PINJATUS'' čakal na svoj výber takmer 3 mesiace. Mal niekoľko komunikácií s kasínom v súvislosti s jeho výberom a bolo mu povedané, že jeho výber bol nevybavený kvôli problému s nórskou bankou. Žiadna ďalšia aktualizácia tohto problému a táto sťažnosť zostáva nevyriešená

Hráčka ''TIFANY100'' sa sťažovala, že jej výbery boli kasínom odmietnuté. Zaujímalo ju, prečo sa to stalo, ale kasíno overovalo jej účet. Bolo jej povedané, aby zmenila spôsob platby z bankového prevodu na Skrill, čo aj urobila. A po nejakom čase jej kasíno povedalo, že to nedokážu spracovať cez Skrill. Uplynuli dni a v tejto veci nebolo nič jasne uvedené, preto sťažnosť zostáva nevyriešená