Hello CasiHunter,
Thank you for sharing your experience with us.
We are very sorry that you had difficulties with your withdrawal request.
Please note that we require verification of each account in order to ensure the highest level of protection for our players. The verification process is a standard procedure for all serious online casinos and can take up to two business days. However, it may take longer if the documents provided do not meet the requirements of our Terms and Conditions.
Also, please note that withdrawal requests are reviewed in an orderly manner and within the schedule by our finance department. Once a request has been processed, we will notify our players via email of the outcome.
In order to investigate the case further, we would ask you to provide us with your username or registered email address so that we can investigate the matter and ensure that it is resolved for you.
Alternatively, you can contact us via email at support@jackpotisland.com or via our live chat support. We are always there for you!
Best regards,
Jackpotisland

Hallo CasiHunter,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns mitgeteilt haben.
Es tut uns sehr leid, dass Sie Schwierigkeiten mit Ihrer Auszahlungsanfrage hatten.
Bitte beachten Sie, dass wir eine Überprüfung jedes Kontos benötigen, damit wir unseren Spielern einen größtmöglichen Schutz gewährleisten können. Der Verifizierungsprozess ist eine Standardprozedur für alle ernsthafte Online Casinos und kann bis zu zwei Werktagen dauern. Es kann jedoch länger dauern, falls die bereitgestellten Dokumente nicht den Anforderungen unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen entsprechen.
Bitte beachten Sie auch, dass die Auszahlungsanträge in geordneter Weise und innerhalb des Zeitplans unserer Finanzabteilung geprüft werden. Sobald eine Anfrage bearbeitet wurde, benachrichtigen wir unsere Spieler per E-Mail über das Ergebnis.
Um den Fall weiter zu überprüfen, würden wir Sie bitten uns Ihren Benutzernamen oder Ihre registrierte E-Mail-Adresse zur Verfügung zu stellen, damit wir die Angelegenheit prüfen und sicherstellen können, dass die für Sie gelöst wird.
Alternativ können Sie uns per E-Mail unter support@jackpotisland.com oder über unseren Live-Chat-Support kontaktieren. Wir sind immer für Sie da!
Mit freundlichen Grüßen,
Jackpotisland