Hráč zo Spojeného kráľovstva mal problémy s výberom 650 libier z kasína, pretože systém buď zamrzol, alebo zobrazoval chybové hlásenia, ktoré mu bránili v prístupe k jeho výhram. Jeho neschopnosť vybrať si sumu viedla k neúmyselnému ďalšiemu hraniu, čo vyvolalo obavy ohľadom štandardov zodpovedného hrania a prinútilo ho požiadať o vrátenie svojich vkladov alebo o uvoľnenie pôvodného výberu. Tím pre sťažnosti ho informoval, že je registrovaný v GAMSTOP a odporučil mu, aby ich priamo kontaktoval so žiadosťou o pomoc, pretože kasíno fungovalo na základe licencie UKGC a nemalo dovoliť, aby k tejto situácii došlo. Prípad bol považovaný za mimo možností tímu pre sťažnosti a hráč bol poučený o ďalších krokoch, ktoré treba podniknúť.

Hráč zo Spojeného kráľovstva sa sám vylúčil z kasína, ale napriek viacerým sťažnostiam naďalej dostáva propagačné texty a e-maily. Cíti sa ignorovaná kasínom a zvažuje, že záležitosť postúpi komisii pre hazardné hry.

Hráč zo Spojeného kráľovstva sa sťažoval, že im kasíno umožnilo registráciu a vklad napriek tomu, že bol zaregistrovaný na GamStop. Informovali sme hráča, že GamStop funguje nezávisle, a navrhli sme, aby kontaktovali priamo GamStop kvôli vyriešeniu. Hráčovi bolo tiež odporučené, aby sledoval proces sporu kasína a v prípade potreby kontaktoval UKGC. Sťažnosť bola uzavretá, pretože vzhľadom na nezávislú prevádzku GamStop bola mimo našu schopnosť posúdiť.

Hráč zo Spojeného kráľovstva čakal na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, ich výplata ešte nebola prijatá. Hráčka neskôr potvrdila prijatie výberu, ale spomenula, že jej účet bol obmedzený z dôvodu nočného hazardu, čo bránilo ďalším výberom. Nahlásila nedostatočnú odpoveď kasína na toto obmedzenie. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá, pretože hráč neodpovedal na ďalšie otázky od nás.

Hráč zo Spojeného kráľovstva vyhral počas hry 185,11 £. Kasíno však hráča odhlásilo kvôli bezpečnejším hazardným protokolom a keď sa hráč znova prihlásil, výhry sa k zostatku nepripočítali. Napriek tomu, že sme kontaktovali zákaznícku podporu, problém zostal nevyriešený. Hráč nebol schopný poskytnúť žiadne podporné dôkazy o výhrach, ako sú snímky obrazovky alebo videá. Požiadali sme hráča, aby poskytol takéto dôkazy, ale nemohol. V dôsledku toho sme neboli v pozícii konfrontovať kasíno a sťažnosť bola zamietnutá pre nedostatok dôkazov.

Hráč poskytol kasínu všetky požadované dokumenty, ale výber 565 £ stále čaká. Prehrávač uvádza nedostatok zákazníckej podpory a žiadnu odpoveď na e-maily. Sťažnosť bola vyriešená, keď hráč dostal svoje peniaze z kasína.

Hráč so sídlom v Spojenom kráľovstve požiadal o vrátenie 295 £ uložených na stránke kasína. Napriek overeniu účtu potrebnými dokumentmi a aktívnemu Gamstopu bola ich žiadosť o zrušenie účtu a vrátenie vkladu zamietnutá. Hráč poskytol všetky požadované informácie vrátane registrácie Gamstop a korešpondencie kasína. Zistilo sa však, že osobné informácie na účte kasína sa úplne nezhodujú s registráciou Gamstop. Navrhli sme, aby sa hráč obrátil priamo na spoločnosť Gamstop, pretože ide o organizáciu tretej strany s právomocou nad týmto problémom.

Hráč zo Spojeného kráľovstva sa pýta na vrátenie peňazí, pretože limity vkladov neboli uplatnené. Prípad bol uzavretý od presadzovania limitu vkladu, ale len s inými nastaveniami, než na aké bol zvyknutý z iných kasín.