Hráč z Maďarska zápasil s neschopnosťou kasína implementovať samovylúčenie alebo limity vkladov, a to aj napriek viacnásobným žiadostiam o pozastavenie alebo zatvorenie účtu. Oznámil tiež, že bude môcť znova otvoriť svoj účet po ubezpečení, že zostane zatvorený, čo naznačuje pretrvávajúce problémy s opatreniami v oblasti zodpovedného hazardu. Tím pre sťažnosti sa pokúsil zapojiť kasíno do riešenia, ale nakoniec označil sťažnosť ako „nevyriešenú“ z dôvodu nedostatočnej spolupráce zo strany kasína. Hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil na Anjouan Gaming Licensing Authority o ďalšiu pomoc.

Hráč zo Švajčiarska uviedol, že kasíno pokračovalo v opätovnom otvorení jeho účtu napriek tomu, že priznal svoju závislosť na hazardných hrách. Tím pre sťažnosti mu vysvetlil rozdiel medzi zatvorením účtu a vlastným vylúčením a vyžiadal si od hráča prvotnú žiadosť o zatvorenie účtu a odpoveď kasína. Kasíno však na správy a otázky tímu nereagovalo. V dôsledku toho tím nemohol ďalej vyšetrovať a musel sťažnosť uzavrieť.

Hráč z Maďarska vložil 20 $ cez Skrill na JackPoker, ale prostriedky neboli pripísané na jeho účet. Hráč, frustrovaný z omeškania, požiadal o zásah. Upozornili sme ho, že proces vyhľadania a vrátenia stratených vkladov môže trvať až mesiac. Hráč sa spočiatku zdráhal čakať, no nakoniec súhlasil s časovou osou. Po čakacej dobe hráč potvrdil, že prostriedky boli pripísané na jeho účet, čím sa problém vyriešil.

Hráč zo Švajčiarska vložil na Jackpoker 511 USD, o ktorých kasíno tvrdilo, že ich nedostalo. Hráč, ktorý v minulosti uskutočnil niekoľko úspešných vkladov, poskytol potvrdenie o platbe. Požiadali sme o ďalšie záznamy komunikácie medzi hráčom a kasínom na dôkladné vyšetrenie. Pre nedostatočnú odpoveď hráča na naše následné správy sme však nemohli pokračovať vo vyšetrovaní. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.