Hráč z Talianska narazil na chybovú obrazovku pri pokuse využiť vyplatený bonus 10 bezplatných zatočení po výhre v druhom točení. Zákaznícka podpora ho informovala, že hru je možné odomknúť iba prepadnutím bonusu. Kasíno neskôr bonus zrušilo a vrátilo sumu, ktorú hráč spochybnil a tvrdil, že už vyhral približne 500 eur. Požiadal o zatvorenie účtu kvôli obavám z praktík kasína. Sťažnosť bola uzavretá, pretože sme nemohli podniknúť ďalšie kroky bez ďalších dôkazov od hráča.

Hráč zo Španielska sa potýkal s ťažkou závislosťou na hazardných hrách, ktorá znásobovala pretrvávajúce psychické problémy. Napriek jej pokusom o sebavylúčenie jej online kasíno naďalej umožňovalo hrať, dokonca ju motivovalo bonusmi a odmenami. V dôsledku toho prišla o viac ako 225 000 eur. Situáciu sme sa pokúsili sprostredkovať, požiadali sme o dôkazy o jej žiadostiach o sebavylúčenie a informovali sme sa, kedy naposledy pristupovala na svoj účet. Hráč však nereagoval na naše otázky a neposkytol potrebné informácie. V dôsledku toho sme nemohli ďalej skúmať ani ponúknuť potenciálne riešenia, čo viedlo k zamietnutiu tohto prípadu.

Hráčka z Talianska, ktorá sa priznala k hráčskej závislosti, sa už viac ako rok neúspešne pokúšala zavrieť svoj účet v online kasíne, aby zvládla svoje straty alebo výhry. Napriek viacerým e-mailom na podporu kasína bola informovaná iba o tom, že proces môže trvať niekoľko mesiacov. Po odoslaní sťažnosti tímu sťažností jej odporučili poslať žiadosť o samovylúčenie na správny e-mail podpory kasína. Na základe tejto rady bol hráčsky účet v kasíne úspešne uzavretý. Problém bol následne tímom sťažností označený ako „vyriešený“.

Hráč zo Španielska požiadal e-mailom o sebavylúčenie z JackMillion Casino. Kasíno ponúklo 7-dňové obdobie vylúčenia, po ktorom bol hráč požiadaný o predĺženie. Hráč nebol spokojný s týmto usporiadaním a hľadal ďalšiu pomoc. Podľa našich pokynov sa hráčovi podarilo zabezpečiť trvalé sebavylúčenie. Problém bol úspešne vyriešený a sťažnosť bola uzavretá.

Hráč zo Španielska, ktorý mal problém s hazardnými hrami, zistil, že jeho účet bol zatvorený a jeho straty neboli vrátené. Požiadal kasíno, aby mu znova otvorilo účet a vrátilo mu peniaze. Hráč tvrdil, že poslal dokumenty o samovylúčení, ale tím pre sťažnosti nedostal žiadny dôkaz o takejto žiadosti. Hráč nebol schopný poskytnúť potrebnú dokumentáciu na preukázanie svojho tvrdenia, pretože nemal prístup k svojmu zrušenému účtu. Napriek tvrdeniam hráča si tím pre sťažnosti všimol, že je potrebné mať e-mail potvrdzujúci zatvorenie účtu alebo žiadosť o samovylúčenie. Pre nedostatok dôkazov tím pre sťažnosti nemohol ďalej pomôcť a musel sťažnosť zamietnuť.

Hráč zo Španielska požiadal v auguste o zatvorenie účtu a prerušenie propagačných správ. Napriek tomu, že online kasíno poskytlo všetky potrebné informácie, žiadosť ešte neriešilo. Hráč sa od podania sťažnosti tiež sťažoval na nárast reklamných správ. Hráčovi sme odporučili, aby poslal ďalší e-mail do kasína a informoval nás o akomkoľvek vývoji. Z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča na naše správy a otázky sme však nemohli pokračovať vo vyšetrovaní a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč zo Španielska uzavrel svoje účty a neustále dostáva správy z kasín. Za svoj vklad vo výške viac ako 40 000 eur požaduje cashback, o čom pôvodne nebol informovaný. Po bližšom preskúmaní sme nakoniec túto reklamáciu zamietli ako neoprávnenú.

Hráča z Talianska, ktorý požiadal o zrušenie účtu z dôvodu závislosti od hazardných hier, kasíno skôr povzbudilo, aby pokračoval v hre, ponukou 50 eur. Vďaka tomu následne prišiel o ďalších 500 až 600 eur. Hráč požaduje plnú náhradu. Sťažnosť sme zamietli, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky.

Hráč zo Španielska sa pri viacerých príležitostiach pokúšal uzavrieť svoj účet v kasíne, no neúspešne. Hráč potvrdil, že sa jasne nevyjadril, že chce zatvoriť svoj účet kvôli problémom s hazardnými hrami, takže neexistujú žiadne dôvody na vrátenie svojich predchádzajúcich vkladov. Hráč sa však opýtal, či by sme im mohli pomôcť natrvalo sa vylúčiť z kasína, pretože nemohli dostať odpoveď. Po kontaktovaní kasína bol hráčsky účet natrvalo zablokovaný a všetka propagačná komunikácia z kasína bola zastavená. Hráč to potvrdil a sťažnosť bola vyriešená.