Hráčka z Nemecka vyhrala okolo 600 € prostredníctvom bonusovej konverzie, ale čelila ťažkostiam s výberom výhier. Napriek overeniu účtu a odovzdaniu všetkých potrebných dokumentov bola informovaná, že musí vložiť vklad rovnajúci sa jej zostatku a staviť ho trikrát, kým jej bude umožnené vybrať. Tieto nové podmienky považovala za nerozumné a hľadala vysvetlenie. Problém zostal nevyriešený, pretože hráč nereagoval na otázky tímu sťažností, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Brazílie uskutočnil výber dňa 01.02.25, ale od 07.02.25 nedostal sumu. Kasíno uviedlo, že očakávaný čas spracovania sú 3 pracovné dni, ale následné aktualizácie obviňujú finančnú inštitúciu z omeškania bez poskytnutia jasného časového harmonogramu platby.

Hráč Tincso22 oznámil, že vklad 200 € bol zrušený z dôvodu technickej chyby, ale peniaze boli stále odpísané. Napriek poskytnutiu bankových výpisov kasíno tvrdí, že vrátenie peňazí prebehne automaticky, ale nedosiahlo sa žiadne riešenie.

Hráč z Brazílie požiadal o výber výhier, ktorých spracovanie bolo pôvodne sľúbené do 3 dní. Po uplynutí tohto obdobia však kasíno uviedlo, že platba čaká na spracovanie systému bez poskytnutia konkrétnej časovej osi. Tím pre sťažnosti predĺžil lehotu na spracovanie o ďalších 7 dní, ale nakoniec musel sťažnosť zamietnuť z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča.

Hráč z Nemecka vyhral turnaj v kasíne Izzi, ale jeho účet bol zablokovaný po žiadosti o výber z dôvodu dodatočného overenia. Napriek dokončeniu procesu overenia videa a zodpovedaniu všetkých otázok kasíno ako dôvod zablokovania účtu uviedlo zmluvné podmienky. Po preskúmaní dôkazov tím pre sťažnosti zistil, že hráč porušil podmienky kasína tým, že nezávisle nedokončil overovací hovor, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti. Trvanie kasína na dodržiavaní predpisov KYC a dôležitosti osobného overenia bolo potvrdené.

Hráč z Brazílie zaznamenal oneskorenie pri overovaní účtu po tom, čo vyhral peniaze z dvoch vkladov, napriek tomu, že poskytol všetky potrebné dokumenty vrátane videa s jeho ID. Kasíno ho informovalo, že overovací proces môže trvať až 31 dní, čo ovplyvnilo jeho prvý výber. Po dlhom čakaní kasíno nakoniec schválilo jeho výber po 31 dňoch. Sťažnosť bola označená ako vyriešená tímom sťažností, ktorý ocenil hráčovu spoluprácu a vyzval ho, aby sa obrátil na budúce problémy.

Hráč z Brazílie vložil 50 a vyhral 270. Po odoslaní viacerých dokumentov na overenie boli všetky zamietnuté a účet nevykazoval žiadny zostatok. Požiadali sme hráča o ďalšie informácie a predĺžili dobu odozvy o 7 dní. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča.

Hráč z Poľska mal uloženú kryptomenu, ale prostriedky sa v jeho zostatku neobjavili. Kasíno pôvodne tvrdilo, že vklad bol odoslaný na nesprávnu adresu, ale neskôr uviedlo, že hráč použil nesprávny blockchain. Napriek vágnym odpovediam sľúbili vrátenie peňazí do 60 dní s poplatkom 10 EUR. Potvrdilo sa, že hráč na transakciu použil nesprávny blockchain a rozhodnutie kasína o vrátení vkladu mínus poplatok považovalo za vhodné. Reklamácia bola zamietnutá z dôvodu chyby hráča v procese transakcie.

Hráč z Mexika vložil na svoj účet 600 pesos v troch splátkach, no prostriedky sa na jeho zostatku nepremietli. Tento problém pretrvával viac ako týždeň. Hráč poslal potvrdenky o svojich transakciách tímu sťažností na prešetrenie. Tím navrhol, aby ste kontaktovali poskytovateľa platieb, pretože bol zodpovedný za vyšetrovanie takýchto problémov. Hráč vyjadril nespokojnosť s oneskorením a nedostatkom rozlíšenia. Napriek niekoľkým rozšíreniam poskytnutým tímom sťažností, aby hráč poskytol ďalšie informácie, hráč nereagoval. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie zo strany hráča.