Hráč z Brazílie mal čakajúci výber vo výške 525 BRL, ale kasíno mu zablokovalo účet, čo mu znemožnilo prístup k svojim výhram. Poznamenal, že jeho účet zostal aktívny, keď vkladal a prehrával, ale hneď ako začal vyhrávať, bol zablokovaný a od kasína nedostával odpovede týkajúce sa jeho prostriedkov. Problém bol vyriešený, keď bol hráčsky účet znova aktivovaný a on dostal svoje výhry. Sťažnosť bola v systéme Tímu sťažností označená ako vyriešená.

Hráč z Portugalska hlási, že jeho účet v I Wild Casino bol bezdôvodne uzavretý po tom, čo sa pokúsil vybrať svoje výhry vo výške viac ako 400 EUR, ktoré boli skonfiškované kvôli údajným viacnásobným účtom. Tvrdí, že nikdy predtým nemal takýto problém a snaží sa dokázať svoju legitimitu ako hráča.

Hráč z Brazílie má svoj účet bez vysvetlenia zatvorený po tom, čo sa pokúsil vybrať 100 EUR zo svojich uplatnených vernostných bodov. Požiadal podporu o vysvetlenie, ale nedostal žiadnu primeranú odpoveď.

Hráčka zo Spojeného kráľovstva tvrdila, že kasíno sľúbilo bonus za hlasovanie, ale neskôr uviedla, že jej odoslanie snímky obrazovky bolo nesprávne, a bonus jej zamietlo. Verila, že kasíno sa pokúša zneplatniť jej hlas. Problém zostal nevyriešený, pretože hráč nereagoval na žiadosti tímu sťažností o ďalšie informácie, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Poľska mal problémy so zablokovaným účtom po pokuse o výber 4 000 zlotých a od kasína nedostal žiadne vysvetlenie týkajúce sa tohto problému. Po preskúmaní prípadu sa dospelo k záveru, že účet bol uzavretý z dôvodu porušenia zmluvných podmienok kasína týkajúcich sa používania oneskorených kôl, ktoré boli zakázané. Sťažnosť bola preto zamietnutá na základe dôkazov poskytnutých kasínom. Hráčovi bolo odporučené, aby si v budúcnosti pozorne preštudoval zmluvné podmienky bonusu.

Hráč z Nemecka vložil v kasíne iwild 50 € a po dosiahnutí 4 600 € mu bola bez akéhokoľvek upozornenia alebo kontextového okna náhle odpočítaná suma 4 300 €. Vyhľadal pomoc a požadoval vrátenie peňazí kvôli neočakávanému odpočtu a problémom s účtom. Preskúmali sme prípad a dospeli sme k záveru, že napriek nejasnostiam v bonusových podmienkach týkajúcich sa maximálneho stropu výhry kasíno uplatnilo tento limit správne. Žiadosť o úplné vrátenie peňazí preto nemohla byť splnená, ale navrhli sme kasínu, aby zlepšilo transparentnosť svojich bonusových podmienok, aby sa v budúcnosti predišlo podobným problémom.

Hráč z Kanady úspešne dokončil overenie KYC, prehral 3 000 dolárov a neskôr vyhral 4 750 dolárov, ale úspešne sa vybralo iba 500 dolárov. Napriek tomu, že bol informovaný o nadchádzajúcich platbách, vyjadril nespokojnosť s dlhotrvajúcim oneskorením spracovania zvyšku jeho výhier od 25. februára. Tím pre sťažnosti preveril situáciu a rozhodol, že keďže bol prehraný zostávajúci zostatok, nemohli mu ďalej pomôcť s jeho sťažnosťou týkajúcou sa problémov s výberom.

Hráč z Ontária mal od 2. februára problémy s výberom 700 dolárov kvôli opakovaným žiadostiam o rôzne overovacie dokumenty. Po predložení všetkých požadovaných dokumentov bol požiadaný o dokument, ktorý neexistoval a od kasína nedostal žiadne odpovede. Tím pre sťažnosti nemohol ďalej vyšetrovať, pretože hráč nereagoval na žiadosti o dodatočné informácie, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Fínska mal problémy s výberom 1 200 EUR z iWildCasino napriek tomu, že niekoľkokrát predložil požadované dokumenty na overenie bankového účtu. Kasíno opakovane žiadalo o rovnaké informácie v rôznych formátoch a hráč zdokumentoval všetku komunikáciu. Po eskalácii problému prostredníctvom tímu sťažností kasíno prehodnotilo svoje rozhodnutie a vrátilo zadržané prostriedky vo výške 4 872,65 € na hráčsky účet. Hráč bol potom v procese výberu svojich výhier, pričom sa očakávalo, že kasíno tieto žiadosti bez ďalšieho odkladu schváli. Záležitosť bola označená ako vyriešená, čaká sa na úspešné vybratie všetkých finančných prostriedkov.

Hráč z Ontária čelil opakovaným zrušeniam svojich pokusov o výber, ktoré prekročili šesťnásobok, a bol frustrovaný odmietnutím kasína spracovať výplatu. Jeho účet bol plne overený najmenej dva týždne a svoje výhry hromadil pomocou skutočných peňazí. Po komunikácii s tímom sťažností bol problém vyriešený, čo viedlo k úspešnému spracovaniu jeho odvolania.

Hráč z Portugalska podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nezískali. Hráč mal problémy s procesom KYC, pričom uviedol nejasné požiadavky na dokumentáciu a nedostatočnú podporu zo strany kasína. Po prebiehajúcej komunikácii a tlaku cez rôzne kanály bol proces KYC nakoniec ukončený, čo viedlo k úspešnému výberu prostriedkov. Uznali sme frustráciu hráča a sme radi, že sme pomohli vyriešiť tento problém.

Hráč z Nemecka dokončil proces KYC na výber 1200 eur a zostávalo mu ďalších 600 eur. Pri pokuse o opätovné prihlásenie však hráč zistil, že účet je uzamknutý. Sťažnosť bola posúdená a bolo zistené, že účet bol zatvorený z dôvodu použitia platobnej metódy tretej strany, ktorá porušila zmluvné podmienky kasína. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že kasíno v tejto veci konalo správne, keďže všetci hráči museli používať platobné metódy registrované na svoje meno. Výsledkom bolo, že žiadosť hráča o pomoc nebola potvrdená.

Hráč z Rumunska požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred podaním sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Tím pre sťažnosti komunikoval s hráčom ohľadom meškania, odporučil mu trpezlivosť a spoluprácu s kasínom. Po predĺžení časového rámca na odpoveď však hráč neodpovedal, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti z dôvodu nedostatku informácií na ďalšie vyšetrovanie.

Hráč z Ontária podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nezískali. Problém bol vyriešený po potvrdení, že výber bol schválený a spracovaný kasínom. Hráč uznal uznesenie, hoci vyjadril obavy z vysokého hodnotenia kasína.

Hráč zo Švédska vložil 25 eur pomocou akcie a po splnení stávkových požiadaviek vyhral viac ako 2 000 eur. Pri pokuse o výber však kasíno zadržalo 1 917 eur, pričom si nárokovalo maximálny limit na výber výhier z bezplatných zatočení, o ktorých hráč tvrdil, že nie sú uvedené v podmienkach propagácie. Po ďalšom vyšetrovaní tímom sťažností sa kasíno rozhodlo vrátiť zadržané prostriedky hráčovi. Hráč nakoniec čelil oneskoreniam pri výbere prostriedkov, ale potvrdil, že problém bol vyriešený po úspešnom dokončení procesu výberu. Sťažnosť bola tímom sťažností označená ako vyriešená.

Hráč z Nemecka čelil problémom s výberom výhier vo výške 339 EUR v iWild Casino kvôli zrušeniu zo strany finančného oddelenia, ktoré uviedlo maximálny limit na výber 30 EUR z bonusových zatočení. Hráč sa však na nemeckej webovej stránke odvolával na odlišné bonusové podmienky, v ktorých sa uvádzal maximálny povolený výber 100 EUR, čo viedlo k obavám z výplatných praktík kasína. Po preskúmaní prípadu sa zistilo, že uvedený limit kasína vo výške 30 EUR nepodporujú zdokumentované bonusové podmienky, ktoré stanovujú maximálnu výplatu 100 EUR. Sťažnosť bola zamietnutá na žiadosť hráča po tom, čo sa dospelo k záveru, že kasíno funguje podľa svojich podmienok, a to aj napriek nejasnostiam ohľadom limitu 30 €.

Hráč z Nového Škótska podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nezískali. Hráč oznámil, že jeho výber bol zrušený systémom kasína. Uľahčili sme komunikáciu medzi hráčom a kasínom, čo viedlo k vyriešeniu problému. Hráč potvrdil, že záležitosť bola vyriešená a požiadal o uzavretie sťažnosti.

Hráč z Porýnia-Falcka čelil problému, keď mu boli skonfiškované výhry po tom, čo splnil bonusové požiadavky a pokúsil sa o viacero výberov. Napriek tomu, že potom hral so skutočnými peniazmi, kasíno znížilo jeho zostatok na 200 €, čo bola maximálna výplata z bonusu. Hráč požadoval vrátenie svojich prostriedkov. Tím pre sťažnosti zasiahol a po preskúmaní prípadu bolo rozhodnuté, že kasíno vráti zadržané prostriedky. Hráč následne potvrdil, že peniaze sú späť na jeho účte a vykonal úspešné výbery. Aj keď sa zdá, že hráč dostal vrátenie peňazí, prestal reagovať, čo nás bohužiaľ prinútilo uzavrieť sťažnosť ako zamietnutú. Hráč môže puzdro kedykoľvek znova otvoriť.

Hráč z Írska má pozastavený účet v iWild Casino po tom, čo vyhral 3100 € prostredníctvom hotovostných stávok bez aktivácie bonusu. Pokúsil sa kontaktovať kasíno so žiadosťou o vysvetlenie a pomoc pri získaní svojich výhier, ale nedostal odpoveď.

Hráčke z Rakúska sa nepodarilo vybrať 860 EUR z dôvodu prebiehajúceho procesu KYC súvisiaceho s preklepom v dátume jej narodenia počas registrácie účtu. Napriek tomu, že niekoľkokrát vykonala overenie KYC a požiadala o pomoc, nedostala odpoveď za tri mesiace. Problém bol vyriešený, keď kasíno dokončilo proces overovania, čo hráčovi umožnilo úspešne vybrať prostriedky. Stav overenia hráča bol potvrdený a sťažnosť bola označená ako vyriešená tímom sťažností.

Hráč z Rakúska vyhral približne 40 000 EUR po zakúpení bezplatných zatočení za 4 000 EUR, ale výhry boli na druhý deň zrušené a na účte nezostali žiadne prostriedky. Kasíno tvrdilo, že ide o bonus, napriek tomu, že v tom čase nebol aktívny žiadny bonus. Po rozsiahlej komunikácii a vyšetrovaní sa kasíno nakoniec rozhodlo pripísať zadržané prostriedky späť na hráčsky účet. Problém bol označený ako vyriešený tímom sťažností, ktorý uľahčil proces riešenia.

Hráč z Britskej Kolumbie požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred podaním sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Tím pre sťažnosti odporučil hráčovi, aby počkal na zvyčajný čas spracovania a zabezpečil dokončenie overenia KYC. Po uplynutí odporúčaného časového rámca bez odpovede od hráča bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie a nemožnosti ďalšieho vyšetrovania.

Hráč zo Spojeného kráľovstva čelil problémom s výberom 1300 EUR z kasína iwild po tom, čo bol účet zatvorený bez vysvetlenia. Spočiatku hráč zadal nesprávne osobné údaje a nedokázal overiť adresu. Tím pre sťažnosti posúdil situáciu a potvrdil, že prísne pravidlá kasína vyžadujú presné informácie na overenie účtu, čo v tomto prípade nebolo splnené. Následne bola sťažnosť zamietnutá, pretože hráč nebol schopný poskytnúť potrebnú dokumentáciu na vyriešenie problému s overením.

Hráčka z Kanady čelila ťažkostiam pri výbere 750 dolárov zo svojich výhier po úspešnom hernom zážitku. Spočiatku bol výber zamietnutý kvôli dôkazom o problémoch s adresou a neskôr kasíno odpočítalo 600 dolárov, pričom tvrdilo, že to bolo spojené s bezplatnými zatočeniami, a to aj napriek ubezpečeniam, ktoré dostala. Hráčka trvala na tom, že dodržala všetky podmienky a čakala na riadne uznesenie od finančného oddelenia. Po rozsiahlej komunikácii kasíno nakoniec vrátilo prostriedky na jej účet a ona úspešne overila svoju totožnosť na výber. Následné žiadosti o výber vo výške 450 USD však boli bez upozornenia zrušené a hráč pokračoval v hľadaní riešenia týchto zrušení. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč neodpovedal na správy a otázky z Centra riešenia sťažností.

Hráčka z Nórska mala problém vybrať 3 000 NOK po tom, čo bol jej účet uzavretý z dôvodu vylúčenia zo závislosti na hazardných hrách. Napriek viacerým pokusom o poskytnutie požadovanej dokumentácie sa stretávala s neustálymi požiadavkami na dodatočné informácie a od kasína nedostala žiadnu odpoveď. Problém bol vyriešený, keď kasíno súhlasilo s vyplatením výhier na jej bankový účet a ona potvrdila prijatie finančných prostriedkov. Tím pre sťažnosti po jej potvrdení označil sťažnosť za vyriešenú.

Hráč z Talianska čelil problémom s nereagujúcim tímom KYC a podpornými tímami v súvislosti s výberom požadovaným pred viac ako 20 dňami. Napriek vkladom sa mu nepodarilo získať mená príjemcov a bol presmerovaný na nezodpovedané e-maily. Tím pre sťažnosti sa pokúsil pomôcť uľahčením komunikácie medzi hráčom a kasínom, ale hráč nereagoval na viaceré žiadosti o potrebné dokumenty. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá z dôvodu nedostatočnej spolupráce zo strany hráča.

Hráč z Rakúska mal problémy s výberom výhier po použití bonusu v iWildcasine. Po počiatočnej výhre 52 000 EUR sa zostatok drasticky znížil na 350 EUR a hráč veril, že kasíno zakrylo bonusové podmienky, ktoré obmedzili výhry na 5-násobok. Tím pre sťažnosti preveril situáciu a potvrdil, že bonusové podmienky kasína jasne stanovujú, že výhry z bonusov sú obmedzené na päťnásobok bonusovej sumy. Následne bol podnet zamietnutý, keďže podmienky sa považovali za vyhovujúce štandardným postupom v tomto odvetví.

Hráč zo Spojeného kráľovstva mal problémy s výberom svojich výhier kvôli obmedzeniu uloženému na jeho účte. Po úspešnom vsadení počiatočného zostatku narazil na strop svojich výhier, ktorý mu bránil v prístupe k jeho finančným prostriedkom, čo viedlo k frustrácii. Tím pre sťažnosti preskúmal situáciu, ale dospel k záveru, že keďže pokračoval v hre po obmedzení výhier a následne stratil zostatok, nemohli pokračovať vo vyšetrovaní. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Poľska spochybnil kasíno o nezrovnalosti vo svojich finančných prostriedkoch, keďže nevybral nad povolenú úroveň 60 €, no chýbalo 40 €. Veril, že kasíno podvádza zákazníkov. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč nereagoval na žiadosti tímu sťažností o ďalšie informácie, čo zabránilo akémukoľvek vyšetreniu problému.

Hráč z Nemecka čelil problémom s výbermi v Iwildcasine, pričom mu bol viacnásobne odpočítaný bonusový prebytok. Spočiatku si hráč po dosiahnutí 601,31 EUR mohol vybrať len 138,75 EUR. Po ďalšej hre nazbierali 3282,72 EUR, ale opäť im bolo povedané, že túto sumu nebolo možné vybrať kvôli bonusovým podmienkam, čím sa ich zostatok opäť znížil na 138,75 EUR. Tím pre sťažnosti zasiahol a po komunikácii s kasínom bolo potvrdené, že všetky zrážky boli vrátené a hráč úspešne prijal všetky výbery.

Hráč z Rumunska čakal na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, ich výplata ešte nebola prijatá. Tím pre sťažnosti zasiahol po potvrdení, že hráčsky účet bol overený a výber bol schválený kasínom. Problém bol vyriešený, keď hráč dostal svoje výhry. Sťažnosť bola potom v systéme označená ako „vyriešená“.

Hráč z Portugalska vyhral po použití bonusu 15 000 eur, ale jeho účet bol automaticky zablokovaný. Napriek tomu, že kontaktoval podporu živého chatu a poslal päť e-mailov, dostal nejasné odpovede a žiadnu pomoc týkajúcu sa jeho výhier. Tím pre sťažnosti vysvetlil, že vzhľadom na to, že hráč a člen rodiny pristupovali k svojim účtom z rovnakého zariadenia, nemohli pomôcť so sťažnosťou, pretože porušila pravidlá kasína. Následne bola sťažnosť zamietnutá a hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil na licenčný úrad, ak s týmto výsledkom nesúhlasí.

Hráč z Britskej Kolumbie čelil opakovanému zrušeniu žiadostí o výber po tom, čo prešiel zdĺhavým procesom KYC. Hoci bola uvoľnená malá časť výhier, nedávne výbery boli bez vysvetlenia naďalej zrušené. Po viacerých zrušeniach pripísaných časovým obmedzeniam platobného systému Interac bol problém hráča vyriešený, keď kasíno konečne spracovalo výplatu. Tím pre sťažnosti úspešne zasiahol, zabezpečil uvoľnenie výhier hráča a sťažnosť bola označená ako vyriešená.

Hráč z Talianska zaznamenal oneskorenie v procese vkladu, pretože 12 hodín čakal na bankový prevod, ktorý sa prejaví na jeho hernom účte. Po kontaktovaní svojej banky potvrdil, že prevod bol na ich konci dokončený. Problém bol vyriešený, keď peniaze konečne dorazili na jeho účet. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť ako „vyriešenú“ a vyjadril uznanie za jeho spoluprácu.

Hráč z Nemecka nahlásil chýbajúcich 600 EUR po problémoch s hrou a výplatným procesom v iwild. Napriek výhre bezplatných zatočení a získaniu dvoch re-triggerov sa hra zastavila a zostatok na hráčovom účte sa nečakane znížil. Nedostatočné odpovede od podpory a VIP manažéra spôsobili, že hráč sa cítil podvedený, pretože kasíno nedokázalo poskytnúť dôkaz o chýbajúcich prostriedkoch. Sťažnosť bola zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na naše otázky, čo znemožnilo ďalšie vyšetrovanie.

Hráč z Bulharska čelil pretrvávajúcim problémom s dvoma čakajúcimi žiadosťami o výber, ktoré neboli spracované štyri dni napriek overeniu účtu. Sťažnosť sme nakoniec zamietli pre nedostatočnú odpoveď hráča, ktorá zabránila ďalšiemu vyšetrovaniu.

Hráč z Nemecka vyhral 1 000 eur, ale nedostal platbu napriek tomu, že o ňu denne žiadal. Kasíno neustále požadovalo ďalšie obrázky bez poskytnutia ďalších odpovedí. Tím pre sťažnosti predĺžil čas odpovede hráča, aby poskytol potrebné informácie, ale nakoniec musel sťažnosť zamietnuť z dôvodu nedostatočnej odpovede.

Hráč z Austrálie požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti preveril situáciu a poznamenal, že hráčsky účet bol pôvodne zablokovaný, ale po podaní sťažnosti bol znovu otvorený. Hráč však bol informovaný, že odpočet výhier bol považovaný za správny a maximálna povolená suma bola 180 $. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na otázky tímu.

Hráč z Poľska sa stretol s problémami so žiadosťou o výber, pretože pôvodne vložil kryptomenu na odblokovanie platby. Hoci bol jeho účet overený a pokúsil sa vybrať 187 €, kasíno jeho výber zrušilo s tým, že si mohol vybrať iba 30 €, čo viedlo k nejasnostiam o stave jeho zostávajúcich prostriedkov. Sťažnosť bola zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na doplňujúce otázky, čo bránilo ďalšiemu vyšetrovaniu tejto záležitosti.

Hráč zo Severného Porýnia-Vestfálska mal problémy s výberom peňazí z kasína, pretože opakovane dostával rovnaký e-mail týkajúci sa overenia dokumentov, napriek tomu, že predložil všetky potrebné dokumenty. Pokúsili sme sa pomôcť vyžiadaním ďalších informácií a predĺžením času odozvy. Hráč však na otázky neodpovedal, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti.

Hráč z Austrálie mal s kasínom značné problémy týkajúce sa overenia účtu a výberu. Po splnení stávkových požiadaviek na bonus a výhre 180 $ bol jeho účet zablokovaný z dôvodu neúspešného overenia cez Sumsub, napriek úspešným overeniam na iných stránkach s identickými dokumentmi. Dostal málo pomoci a našiel množstvo sťažností od iných s podobnými skúsenosťami, čo ho viedlo k presvedčeniu, že bol podvedený. Tím pre sťažnosti úspešne pomohol hráčovi pri overení jeho účtu, ale po preskúmaní histórie hry sa zistilo, že tvrdenie hráča o zlyhaní prehliadača počas bonusového kola bolo nepresné. Záznamy naznačovali, že zmenil hry a vrátil sa neskôr, aby si vyžiadal svoje výhry, čo bolo považované za porušenie podmienok kasína týkajúcich sa odkladania kôl. V dôsledku týchto zistení bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Nemecka podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nezískali. Tím pre sťažnosti predĺžil obdobie komunikácie, aby bolo možné odpovedať na stav odstúpenia od zmluvy, ale hráč na otázky neodpovedal. V dôsledku toho nebolo možné sťažnosť ďalej prešetriť a bola zamietnutá.

Hráč z Rakúska čelil problémom s výberom výhier po tom, čo dostal iba 400 EUR za deň z celkových 2 800 EUR. Napriek otázkam o platobnom procese nedostal žiadne podrobné vysvetlenia a pokusy o výber cez bitcoiny boli bezdôvodne zrušené. Tím pre sťažnosti predĺžil lehotu na vyšetrovanie, aby umožnil hráčovi odpovedať, ale nakoniec bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie zo strany hráča.

Hráč z Quebecu čelil problémom s viacerými žiadosťami o výber, kde boli dva výbery vo výške 500 dolárov zrušené z dôvodu vypršania platnosti napriek schváleniu. Po odoslaní dodatočných žiadostí o výber ju podporný tím informoval, že sa čaká iba na jeden 500 USD, ktorému tiež mohlo hroziť uplynutie platnosti. Chcela vybrať svoj zostávajúci zostatok vo výške 5200 USD a hľadala riešenie, pretože podpora nereagovala. Problém bol vyriešený, keď kasíno potvrdilo, že všetky požadované prostriedky boli úspešne spracované, hoci hráč vyjadril nespokojnosť s podporou a výberom kasína.

Hráč z Nemecka vyhral 5700 €, ale po splnení všetkých bonusových podmienok mu bolo pripísaných iba 100 €. Napriek tomu, že sme požiadali o podporu, problém zostal nevyriešený. Tím pre sťažnosti sa pokúsil pomôcť vyžiadaním ďalších dôkazov a predĺžením času odpovede, ale hráč neposkytol potrebné informácie. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede.

Hráčka zo Švédska nahlásila, že bola podvedená po tom, čo bol jej účet uzavretý, čo viedlo k zhabaniu takmer 7 000 eur. Hoci jej účet bol overený, čelila odmietnutiu vybrať si svoje výhry, keďže jej finančné prostriedky zmizli po čakajúcej žiadosti. Tím pre sťažnosti prešetril situáciu a vyžiadal si podrobné informácie a históriu stávok kasína. Po preskúmaní poskytnutej hernej histórie sa však zistilo, že všetky stávky boli vypočítané správne, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti hráča.

Hráč z Rakúska mal svoj účet zablokovaný po tom, čo trikrát požiadal o vyplatenie 400 eur po výhre 3700 eur. Bolo to 10 dní bez odpovede od KYC týkajúcej sa situácie. Tím pre sťažnosti zistil, že kasíno uzavrelo účet z dôvodu viacerých kompenzácií spojených s bankovou históriou hráča. Keďže kompenzácie považovali online kasína za potenciálny podvod, sťažnosť bola zamietnutá na základe tohto odôvodnenia.

Hráč z Austrálie čelil problémom s vkladom, ktorý nebol spracovaný viac ako 12 hodín, napriek tomu, že dodržiaval všetky pokyny. Poslal o niečo vyššiu sumu na vyúčtovanie výkyvov na trhu a stal sa neistým ohľadom dôveryhodnosti kasína a poskytovateľa finančnej brány. Sťažnosť nebolo možné ďalej skúmať, pretože hráč nereagoval na otázky tímu, čo viedlo k jej zamietnutiu.

Hráč z Brazílie čelil ťažkostiam s výberom svojich výhier z kasína, pričom uviedol, že proces výberu nebolo možné dokončiť. Tím pre sťažnosti požiadal o ďalšie informácie, ktoré by pomohli pri riešení, ale nedostali od hráča odpoveď. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie, čo bránilo ďalšiemu vyšetrovaniu problému.

Hráč z Japonska čelil problémom s neschválením overenia KYC napriek tomu, že tri týždne predtým predložil potvrdenie o pobyte a potvrdenie o zaplatení dane. Snahy o vyriešenie veci boli neúspešné. Tím pre sťažnosti sa spojil s kasínom, ktoré nakoniec potvrdilo, že žiadosť hráča o výber bola predmetom kontroly. Po neustálom sledovaní hráč potvrdil, že bol prijatý čiastočný výber vo výške 800 eur a zvyšná suma bola nakoniec úspešne vybratá. Podnet bol označený ako vyriešený.

Hráč z Rakúska vyhral 500 € v Iwildcasine, ale jeho výber bol zrušený, čo malo za následok zmiznutie prostriedkov z jeho účtu v kasíne aj z bankového účtu. Požiadal o pomoc v tejto veci. Tím pre sťažnosti si vyžiadal dôkazy od kasína, ktoré poskytlo herné denníky, ktoré dokazujú, že prostriedky boli vrátené na zostatok účtu a následne použité na hru až do prehry. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá, pretože hráč nebol schopný poskytnúť dôkaz o tom, že výber nebol zrušený.

Hráčka zo Švédska sa 22. augusta 2023 sama vylúčila zo stránok s hazardnými hrami, no naďalej dostávala propagačné e-maily vyzývajúce k jej návratu, čo vyvolalo nutkanie hrať hazardné hry. Tím pre sťažnosti niekoľkokrát predĺžil čas odozvy, aby jej umožnil poskytnúť potrebnú dokumentáciu a komunikáciu s kasínom. Keďže hráč prestal reagovať, vlákno sťažností bolo uzavreté.

Hráč zo Spojeného kráľovstva úspešne dokončil proces KYC po vložení približne 3,5 000 EUR a získaní späť zostatku vo výške približne 9 000 EUR. Po požiadaní o urýchlenie výberov vo výške 1 200 EUR však kasíno proces spomalilo a obmedzilo výbery na 400 EUR za týždeň, napriek tomu, že to bolo v rozpore s ich uvedenými VOP. Tím pre sťažnosti predĺžil čas odozvy hráča, aby poskytol potrebné informácie, ale pre nedostatok odpovede nebolo možné sťažnosť ďalej prešetriť a bola zamietnutá.

Hráčka zo Švédska viackrát požiadala o zatvorenie svojho účtu prostredníctvom chatu a e-mailu, ale kasíno nevyhovelo. Mala podozrenie z manipulácie hry a nízkeho RTP, čo spochybňuje integritu kasína. Problém bol vyriešený, keď kasíno konečne zatvorilo svoj účet po jej opakovaných žiadostiach. Uznesenie sme vzali na vedomie a ocenili sme jej spoluprácu.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Tím pre sťažnosti poznamenal, že hráč nereagoval na otázky týkajúce sa stavu stiahnutia, čo viedlo k nemožnosti ďalšieho vyšetrovania. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Grécka si z kasína iWild vybral 800 eur, ale kasíno mu zatvorilo účet s odvolaním sa na porušenie pravidiel kasína. Hráč si nepamätal, že by mal iný účet. Tím pre sťažnosti nemohol ďalej vyšetriť z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na otázky a otázky.

Hráč z Kanady vyhral 3004 dolárov po splnení stávkových požiadaviek na vkladový bonus. Kasíno však povolilo vyplatiť iba 5-násobok bonusovej sumy (275 USD), pričom skonfiškovalo 2729 USD výhier a odkázalo na sekciu 1.4 svojich podmienok. Napriek tomu, že prostriedky boli predtým označené ako skutočné peniaze, žiadosť hráča o úplný výber bola zamietnutá. Tím pre sťažnosti predĺžil obdobie vyšetrovania, ale nakoniec sťažnosť zamietol z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na otázky, čo bránilo ďalšiemu vyšetrovaniu.

Hráč z Dánska čelil chybe počas overovania KYC a kontaktoval kasíno so žiadosťou o pomoc. Po predložení dokladov totožnosti bol jeho účet uzavretý s obvinením z podvodných dokumentov, napriek tomu, že tie isté doklady úspešne použil inde. Kasíno vrátilo počiatočný vklad, ale hráč hľadal pomoc pri riešení problému. Tím pre sťažnosti uľahčil komunikáciu medzi hráčom a kasínom, čo v konečnom dôsledku viedlo k opätovnej aktivácii hráčskeho účtu a k možnosti opätovne overiť jeho dokumenty. Hráč však nereagoval v požadovanom časovom rámci, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti. Neskôr kasíno potvrdilo, že dokumenty sú platné, a hráčovi bola vrátená časť jeho zostatku. Napriek tomu hráč vyjadril pretrvávajúcu frustráciu z procesu výberu a riešenia jeho prípadu, pričom sa nakoniec rozhodol vybrať malú sumu a zanechať ďalšie pokusy s kasínom. Sťažnosť bola uzavretá na žiadosť hráča.

Hráčka zo Spojeného kráľovstva mala problémy s výberom výhier pomocou rovnakej metódy, akú použila na vklad. Oznámila čakajúci výber 400 £ cez bitcoiny a nepripísaný vklad 50 £. Napriek odoslaniu viacerých e-mailov do kasína nedostala žiadnu odpoveď. Požiadali sme o ďalšie podrobnosti a pokusy o riešenie, ale nedostali sme žiadnu odpoveď. Sťažnosť bola následne zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede.

Hráč z Rakúska čelil oneskoreným výberom, pričom zakaždým dostal len 400 eur namiesto inzerovaných 1200 eur za deň, pričom spracovanie každej transakcie trvalo 2-3 dni. Požiadala o urýchlené výplaty v súlade so zmluvnými podmienkami kasína. Požiadali sme hráča o ďalšie podrobnosti na účely vyšetrovania. Prehrávač poskytol potrebné informácie a problém bol úspešne vyriešený. Sťažnosť bola potom uzavretá ako vyriešená.

Hráč z Nemecka vložil s bonusom a bol informovaný, že maximálny výber bol 12 500 eur. Po splnení podmienok stávkovania a výhre 3 200 eur bola suma výberu obmedzená na 625 eur z dôvodu bonusových podmienok. Tím pre sťažnosti uľahčil komunikáciu s kasínom, ktoré uznalo zlyhanie vo svojom automatickom bonusovom systéme, ale ponúklo obmedzenú kompenzáciu. Hráč napokon na ďalšie otázky nereagoval, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Poľska vyhral 5 400 PLN na automatoch po vykonaní druhého vkladu a dokončil overovací proces pred požiadaním o výber. Jej účet bol následne zablokovaný správcom kasína bez udania dôvodu. Verila, že zatvorenie bolo neoprávnené a požiadala o vrátenie výhier. Po vyšetrovaní sa zistilo, že hráč použil stratégiu odloženého kola, čo zakazovali bonusové podmienky kasína. Preto bola sťažnosť zamietnutá a konanie kasína bolo považované za oprávnené.

Hráč z Nórska vložil 368 NOK a získal bonus, pričom úspešne splnil stávkové požiadavky so zostatkom viac ako 5 000 NOK. Kasíno však znížilo zostatok na 400 NOK s odvolaním sa na obmedzenie maximálnej výhry. Napriek tomu, že sa obrátil na zákaznícku podporu, nedostal uspokojivú odpoveď. Nemohli sme to ďalej vyšetrovať a nemali sme inú možnosť, ako sťažnosť zamietnuť z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča.

Hráč z Berlína mal problém s IWILD CASINO rozdelením jej výplaty. Nikdy predtým sa s tým nestretla a hľadala pomoc so situáciou. Tím pre sťažnosti sa pýtal na jej stav overenia účtu a povahu jej výhier. Hráč potvrdil, že jej účet bol overený. Následne hráč informoval, že problém bol vyriešený. Sťažnosť bola potom tímom sťažností označená ako „vyriešená“.

Hráč z Portugalska vyhral v Iwild Casino 650 eur s bonusom a po odpočítaní nadbytočnej sumy bonusu mu zostalo 124 eur. Po výhre 800 eur a pokuse o ďalší výber si kasíno opäť odpočítalo takmer celú sumu s odvolaním sa na bonusové kritériá. Potom, čo tím pre sťažnosti zasiahol a komunikoval s kasínom, kasíno skontrolovalo históriu hry a obnovilo 675,6 eur na hráčsky účet. Hráč sa rozhodol zrušiť svoj účet z dôvodu obmedzení a obmedzení, ale vyjadril vďačnosť za pomoc tímu sťažností. Problém bol označený ako vyriešený.

Hráč z Britskej Kolumbie dostal bezplatné zatočenia e-mailom bez uvedenia špeciálnych podmienok. Po splnení stávkových požiadaviek a pokuse o výber 150 CAD kasíno znížilo výhru na 45 CAD kvôli nezverejneným podmienkam. Kasíno uznalo prehliadnutie a súhlasilo s vrátením 121,85 CAD hráčovi. Hráč potvrdil príjem prostriedkov a vyjadril spokojnosť s riešením. Problém bol označený ako nami vyriešený.

Hráč z Dánska vyhral 22. mája v iWild Casino 3964 eur a čelil zdĺhavému overovaciemu procesu. Napriek tomu, že súhlasila s 1200-eurovým denným limitom výberu, dostala len 1600 eur v malých splátkach kvôli nevysvetliteľným meškaniam a protichodným správam o prekročení limitov výberu. Kasíno tvrdilo, že máte problémy s bankou, ale nebolo poskytnuté žiadne jasné riešenie a e-maily zostali bez odpovede. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč prehral zostávajúci zostatok skôr, ako kasíno mohlo problém vyriešiť.

Hráč z Brazílie sa pokúsil vybrať 763 R$, ale kasíno požiadalo o ďalšie overenie, keď zmenila svoju adresu. Napriek predloženiu dôkazov pre staré aj nové adresy zostal problém nevyriešený. Vysvetlili sme dôležitosť postupov KYC a požiadali sme ju o ďalšie podrobnosti. Po poskytnutí dodatočnej dokumentácie bolo overenie dokončené a ona úspešne získala svoje výhry. Podnet bol označený ako vyriešený.

Hráč z Bulharska požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Hráča sme informovali o zvyčajných časoch spracovania výberu a odporučili sme mu trpezlivosť. Po viacerých pokusoch kontaktovať prehrávač so žiadosťou o ďalšie informácie neprišla žiadna odpoveď. Následne bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie zo strany hráča.

Hráč z Kanady čelil problémom s overovacím procesom v iWild Casino. Kasíno odmietlo jeho „selfie“ s ID, čo spôsobilo oneskorenie v procese výberu. Od kasína ešte nedostal ďalšiu komunikáciu. Požiadali sme hráča, aby poskytol selfie a relevantnú komunikáciu s kasínom, ale neodpovedal. Sťažnosť bola následne zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede.

Hráč z Talianska poskytol potrebné dokumenty na bankové overenie, ale zatiaľ nedostal žiadnu odpoveď. Ich celkový čakajúci výber vo výške 1 000 EUR stále čakal na spracovanie. Informovali sme hráča, že proces overenia môže trvať až 14 dní a požiadali sme o ďalšie informácie. Hráč nereagoval na následné správy, čo nás viedlo k zamietnutiu sťažnosti z dôvodu nedostatočnej komunikácie.

Hráč z Nemecka požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Jej peniaze ešte nedostali. Po odoslaní sťažnosti kasíno rýchlo overilo jej účet a spracovalo výber. Hráčka potvrdila, že svoje výhry dostala až po podaní sťažnosti Casino Guru. Problém bol úspešne vyriešený a sťažnosť sme v našom systéme označili ako vyriešenú.

Hráč z Poľska stavil a vyhral v kasíne značnú sumu, ale mohol si vybrať len obmedzenú sumu. Hráč spochybnil praktiky kasína, pričom uviedol nedostatok jasnej komunikácie o pravidlách výberu a obvinil kasíno z nespravodlivosti. Hráč tiež uviedol, že zákaznícky servis tento problém ignoroval a požadoval vrátenie rozdielu vo výške približne 4 030 PLN. Po našom zásahu kasíno prehodnotilo svoje rozhodnutie a vrátilo spornú sumu na hráčsky účet. Kasíno potvrdilo právo hráča požiadať o výber a hráčovi bolo úspešne pripísané 4 030 zł a výber už dokončil. Pre chýbajúce potvrdenie od hráča o riešení sme však museli sťažnosť uzavrieť ako zamietnutú.

Hráč z Nemecka vyhral v kasíne iWild 11 400 eur, no jeho následný výber sa oddialil. Overil si v kasíne, či môže vybrať celú sumu, a súhlasili. Keď však pokračoval v hre a zvýšil svoje výhry, jeho účet bol dočasne zablokovaný a výhry boli zrušené z dôvodu údajného porušenia bonusových podmienok. Oslovili sme kasíno a po preskúmaní hráčovej histórie hry sa kasíno rozhodlo obnoviť na jeho účet 10 814 eur. Hráčovi bolo odporučené, aby prostriedky vybral, no neskôr nahlásil oneskorenie v procese výberu. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča.

Hráč z Nemecka si kúpil bonusovú mincu v iWild Casino DE a čelil problému s odpočtom zostatku. Po splnení stávkových požiadaviek bol jeho zostatok prevedený na „skutočné peniaze“, ktoré ďalej zvýšil. Kasíno však odpočítalo sumu dvakrát, raz po stávke a znova, keď požiadal o výber. Požiadali sme hráča o dôkaz o týchto zrážkach a prípad sme postúpili kasínu na posúdenie. Kasíno sa rozhodlo obnoviť odpočítanú sumu 125 € na hráčsky účet, čím sa problém vyriešil. Hráč potvrdil obnovenie svojej rovnováhy.

Hráč z Nemecka čelil údajnému zanedbaniu zo strany iWild Casino v súvislosti so zodpovednými praktikami hazardných hier. Napriek tomu, že kasíno a jeho pridelený VIP manažér včas nepodnikli žiadne kroky, napriek stanoveniu maximálneho limitu strát vo výške 2 000 EUR za mesiac a niekoľkým žiadostiam o zablokovanie jeho účtu z dôvodu nadmerného míňania. Hráč následne čelil vážnym finančným stratám vo výške približne 40 000 EUR počas troch mesiacov. Tím pre sťažnosti po rozsiahlom preskúmaní poskytnutých dôkazov a komunikácii s kasínom dospel k záveru, že hráč výslovne neinformoval kasíno o svojom probléme s hazardom. Sťažnosť hráča bola preto zamietnutá.

Hráč zo Spojených štátov, ktorý tiež býval v Nemecku, mal problémy s výberom prostriedkov z online kasína napriek predtým úspešnému overeniu KYC vrátane video rozhovoru. Kasíno si vyžiadalo ďalšie informácie KYC, ktoré hráč vnímal ako podvádzanie. Komunikovali sme s oboma stranami a zistili sme, že kasíno má právo požiadať o ďalšie dokumenty v súlade s ich zmluvnými podmienkami. Hráčovi bolo odporučené vyhovieť žiadosti kasína, aby mohol proces výberu pokračovať. Hráč však trval na tom, že dokumenty boli poskytnuté už pred rokom. Bez ďalšej spolupráce hráča sme mu nedokázali pomôcť a museli sme reklamáciu zamietnuť.

Hráč z Grécka vložil 20 €, ale platba sa na účte kasína nepremietla. Napriek pokusom o vyriešenie problému prostredníctvom komunikácie s kasínom problém pretrvával. Náš tím odporučil hráčovi, aby kontaktoval poskytovateľa platieb a zdržal sa ďalších vkladov, kým sa problém nevyrieši. Po oneskorení kasíno potvrdilo, že vklad bol pripísaný na hráčsky účet. Hoci hráč vyjadril nespokojnosť s oneskorením, problém bol vyriešený.

Hráč z Nemecka vyhral v kasíne iWild €2000. Napriek tomu, že má overený účet a dostal počiatočnú výplatu 400 EUR, hráč oznámil, že nedostal zvyšnú sumu. Pokúsil sa osloviť zákaznícky servis kasína prostredníctvom živého chatu a e-mailu, ale nedostal žiadne vysvetlenie týkajúce sa oneskorenia platieb. Po komunikácii s tímom sťažností sa hráč rozhodol počkať na čakajúce platby. Nakoniec hráč potvrdil, že dostal všetky čakajúce platby. Problém bol potom tímom sťažností označený ako „vyriešený“.

Hráč z Grécka mal problémy s odstúpením. Po vsadení bonusu bez vkladu vo výške 159 eur hráč vyhral v rulete 405 eur a očakával výplatu 1200 eur, ale kasíno ho informovalo, že si môže vybrať iba 795 eur. Hráč tvrdil, že kasíno úmyselne oneskorilo jeho výbery, čo ho viedlo k strate všetkých svojich výhier. Po preskúmaní prípadu sme zistili, že hráč už svoje výhry odohral, a preto bol k dispozícii obmedzený opravný prostriedok. Aj keď bol hráč nespokojný, uznal našu snahu pomôcť. Následne sme museli reklamáciu zamietnuť ako neoprávnenú.

Hráč z USA vyjadril obavy zo zmeny volatility hry v iWild Casino, ktorá sa po aktualizácii údržby neustále ukazovala ako 1 z 3 pre každú hru. Hráč mal pocit, že to znížilo jeho výhry a výhra bola náročnejšia. Vysvetlili sme, že bez konkrétnych dôkazov o nekalých praktikách nemôžeme konať. Napriek predĺženiu lehoty na odpoveď o 7 dní hráč neposkytol ďalšie informácie ani neodpovedal na naše otázky. Následne sme museli prípad odmietnuť pre nedostatočné dôkazy.

Hráč z Rakúska nedostal od iWild Casino výplatu 400 eur. Tvrdil, že výber bol opakovane odložený, až kým neprehral všetky prostriedky pokračovaním v hazardných hrách. Hráč čakal 2-3 dni na spracovanie výberu, napriek opakovaným otázkam. Zistili sme, že výber môže trvať až 14 dní a kasíno nenesie zodpovednosť, ak sa hráč počas tohto obdobia rozhodol prehrať zostatok. Keďže hráč stratil rovnováhu, dospeli sme k záveru, že problém už nie je relevantný, a preto bola sťažnosť zamietnutá.

Hráčka z Rakúska, ktorá vložila a prehrala viac ako 1500 eur, bola bez vysvetlenia označená za závislú od hazardných hier a stratila prístup k svojmu účtu. Svoj problém oznámila tímu pre sťažnosti a uviedla, že nemá prístup k svojmu účtu a nedostala žiadnu odpoveď na svoje e-maily. Tím pre sťažnosti objasnil, že kasína majú právo obmedziť alebo zatvoriť účty, ak majú podozrenie na nepravidelnú hru alebo iné pochybné aktivity. Keďže kasíno nezadržalo žiadne finančné prostriedky, tím pre sťažnosti dospel k záveru, že nemôže ďalej pomáhať a sťažnosť bola zamietnutá.

Hráč z Britskej Kolumbie požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred podaním sťažnosti. Platba v tom čase nebola spracovaná. Po tom, čo tím pre sťažnosti odporučil hráčovi, aby počkal aspoň 14 dní a plne spolupracoval s kasínom, hráčka potvrdila, že dostala svoje odstúpenie od zmluvy. Následne sme sťažnosť označili ako vyriešenú.

Hráč z Nového Škótska čakal na výber výhry 932,94 CAD. Napriek odoslaniu všetkých požadovaných overovacích dokumentov nebol hráčsky účet ešte overený, aby umožnil výber. Hráč neodpovedal na naše otázky týkajúce sa dodatočných informácií, čo nám bráni v ďalšom vyšetrovaní problému. V dôsledku toho sme museli reklamáciu zamietnuť.

Hráč z Alberty vykonal overenie na výber výhier, ktoré nebolo schválené z dôvodu nemožnosti poskytnúť snímku obrazovky konkrétnych bankových údajov. Mali 3200 dolárov na výhrach, ktoré si nemohli vybrať. Hráč poskytol snímky svojho online bankového profilu a výpisu. Tím pre sťažnosti kontaktoval kasíno, ktoré potvrdilo, že proces overovania prebieha a spojí sa so svojím finančným oddelením, aby našli alternatívne riešenie pre požadovanú snímku obrazovky. Tím pre sťažnosti si od hráča vyžiadal dodatočné informácie, ale hráč neodpovedal, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Nemecka spochybnil požiadavku 50-násobného obratu iwildcasina na bonusy a následný limit na dosiahnuteľné výhry. Tvrdil, že veľká časť jeho významnej výhry bola znížená kvôli podmienke, že možno získať iba maximálne 5-násobok vloženého bonusu. Preskúmali sme pravidlá bonusov kasína a zistili sme, že podmienky skutočne obmedzujú výhry z bonusových stávok na 5-násobok udeleného bonusu. Hráča sme o tom informovali a požiadali sme ho o ďalšie podporné informácie pre jeho sťažnosť. Hráč však neodpovedal v danom časovom rámci, čo nás viedlo k zamietnutiu sťažnosti z dôvodu nedostatku ďalších informácií.

Hráč z Nemecka zažil oneskorenie vo svojej žiadosti o stiahnutie, ktorá čakala viac ako mesiac. Tím pre sťažnosti hráča upozornil, že oneskorenie výberu mohlo byť spôsobené neúplným overením KYC alebo vysokým počtom žiadostí o výber. Kasíno potvrdilo, že proces overovania hráča prebieha a požiadalo hráča o konkrétnu dokumentáciu na dokončenie tohto procesu. Hráč však nereagoval na správy tímu a neposkytol potrebné dokumenty, preto bola sťažnosť zamietnutá. Tím zdôraznil dôležitosť procesu KYC pri zabezpečení toho, aby boli peniaze odoslané právoplatnému vlastníkovi. Hráč mohol sťažnosť kedykoľvek znovu otvoriť, ak by sa rozhodol spolupracovať.

Hráč zo Švédska čakal na schválenie troch žiadostí o výber z 26. 1. a 27. 1. napriek tomu, že bol plne overený. Predtým vykonal úspešné výbery a dokončil proces KYC. Hráč vyjadril obavy z toho, že na svoj e-mail nedostal záznamy z chatu. Hráčovi sme odporučili, aby počkal ďalších päť dní, aby mohol kasíno spracovať platbu celé dva týždne. Predĺžili sme časovač o sedem dní na odpoveď hráča, ale hráč neodpovedal v danom časovom rámci. Preto sme museli reklamáciu zamietnuť pre nedostatok ďalších informácií od hráča.

Hráčka z Bulharska mala problémy s výberom 1 200 eur z online kasína, pretože nerozpoznalo jej účet Revolut. Kasíno si vyžiadalo snímku obrazovky banky na overenie, ale nemohla ju poskytnúť z bezpečnostných dôvodov. Po šiestich dňoch odoslania dokumentov sa hráčovi podarilo prejsť procesom overenia. Následne sme sťažnosť v našom systéme označili ako „vyriešenú“.

Hráčovi z Japonska bol deaktivovaný účet po tom, čo bezpečnostná kontrola naznačila porušenie pravidiel. Kasíno ho obvinilo z používania stratégií pri hraní s aktívnym bonusom, čo bol čin, ktorý sa považoval za zneužitie bonusu, a preto boli všetky hráčove výhry anulované. Hráč tvrdil, že neporušil žiadne pravidlá a iba využil uvítaciu ponuku. Kontaktovali sme kasíno kvôli objasneniu a oni sa rozhodli obnoviť sumu 790 € na zostatok na účte hráča. Hráč však mal problémy s prístupom k svojmu účtu. Kasíno potvrdilo, že hráčsky účet bol znovu otvorený a prostriedky boli pripísané. Od hráča sa potom vyžadovalo, aby dokončil overenie KYC pred spracovaním výberov. Hráč potvrdil, že má prístup k svojmu účtu a dokončil proces overenia. Potom požiadal o výber a potvrdil prijatie prostriedkov. Problém bol úspešne vyriešený.

Hráč z Nemecka vložil celkovo 45 €, vyhral a zvýšil svoj zostatok na 267 €. Keď sa pokúsil vybrať svoje výhry, jeho účet bol náhle zatvorený s odôvodnením porušenia pravidiel hry s aktívnym bonusom. Kasíno skonfiškovalo všetky jeho výhry a natrvalo zatvorilo jeho účet. Po sťažnosti hráča kasíno dôkladne preskúmalo históriu hry a rozhodlo sa obnoviť sumu 267 € na zostatok na hráčovom účte, čím potvrdilo nárok hráča požiadať o výber. Hráč potvrdil, že peniaze boli úspešne prevedené na jeho bankový účet, čím sa problém vyriešil.

Hráčka z Írska požiadala o denný vkladový limit vo výške 50 EUR v online kasíne, no tento limit nebol implementovaný, čo viedlo k jej kumulatívnemu vkladu vo výške 800 EUR. Žiadala vrátenie peňazí. Napriek jej opakovaným pokusom kontaktovať kasíno nedostala žiadnu odpoveď. Kasíno jej naďalej posielalo propagačné ponuky, a to aj po tom, čo uzavrela svoj účet kvôli závislosti na hazardných hrách. Hráč tvrdil, že nemá žiadne potvrdenie ani odpoveď od kasína a tvrdil, že ignorujú jej e-maily a žiadosti o záznamy o rozhovoroch. Keďže hráčka nepredložila dôkaz týkajúci sa jej žiadosti o limit vkladu, nemohli sme v prípade pokračovať.

Hráč z Grécka mal spočiatku problémy s procesom overenia účtu v online kasíne kvôli nesprávnemu dokumentu potvrdzujúcemu jeho polohu. Napriek viacerým pokusom o odoslanie bol zablokovaný a nedostal odpoveď od oddelenia podpory kasína. Problém sa však nakoniec vyriešil tým, že kasíno overilo jeho účet. Sťažnosť bola následne naším tímom označená ako „vyriešená“.

Hráč z Nemecka mal problém s kasínom, kde po splnení bonusových podmienok a výhre 1 200 EUR kasíno odpočítalo 1 050 EUR, pričom z bonusu bolo splatných iba 150 EUR. Hráč nesúhlasil, pretože výhry boli po splnení bonusových podmienok a kasíno niekoľko dní nereagovalo na jeho e-maily. Tím pre sťažnosti kontaktoval kasíno so žiadosťou o vysvetlenie. Kasíno odpovedalo, že výhry hráča boli odpočítané manuálne, pretože bonus bol neštandardný vkladový bonus, ktorý nebolo možné automaticky odpočítať. Napriek nespokojnosti hráča tím pre sťažnosti dospel k záveru, že kasíno konalo podľa ich stanovených pravidiel, a preto sťažnosť zamietla.

Hráč z Grécka mal problém s výberom 250 eur z iWild Casino. Napriek tomu, že overili svoj účet a poskytli dôkaz o vlastníctve starých aj nových bankových kariet, kasíno ešte nespracovalo ich výber. Po komunikácii s kasínom a poskytnutí potrebných dokumentov hráč potvrdil, že výber bol overený a peniaze boli prijaté. Problém bol úspešne vyriešený a sťažnosť bola v našom systéme uzavretá.

Hráčka zo Spojeného kráľovstva si nemohla vybrať svoje výhry z iWild Casino, pretože jej zvyčajná možnosť banky nebola k dispozícii. Napriek tomu, že si vytvorila účty Ecopayz a Mifinity, ako to navrhovalo kasíno, nemohla robiť vklady kvôli obmedzeniam, ktoré jej nedovolili vybrať svoje výhry. Viackrát kontaktovala kasíno prostredníctvom e-mailu a živých rozhovorov, ale nedostala dostatočné odpovede a žiadne riešenie. Tím pre sťažnosti navrhol preskúmať možnosť otvorenia bitcoinového účtu, ale hráčka to odmietla a rozhodla sa namiesto toho minúť svoje výhry. Z tohto dôvodu sme už nemohli ďalej pomôcť a sťažnosť bola uzavretá.

Hráč z Chorvátska sa zaregistroval v iWild Casino cez Casino.Guru a použil bonusový promo kód bez vkladu zo stránky, ale bonus nedostal. Kontakt so zákazníckou podporou bol neúspešný a tvrdili, že hráč použil neplatný registračný odkaz. Po zhromaždení informácií od hráča sme dospeli k záveru, že nemôžeme požiadať kasíno o pripísanie bonusu hráčovi a sťažnosť bola zamietnutá.

Hráč z Cypru mal problémy s výberom 1 000 EUR z iwildcasino.com, napriek tomu, že úspešne splnil všetky požiadavky KYC. Tvrdili, že kasíno požadovalo nekonečné dokumenty a odmietlo podporiť výber do litovskej banky pri prijímaní vkladov od nej. Hráč však na naše otázky neodpovedal, čo nás viedlo k zamietnutiu sťažnosti pre nedostatok ďalších informácií.

Hráč z Nórska čelil prekážkam pri pokuse o výber výhry 1350 eur. Napriek overenému účtu kasíno požiadalo o ďalšiu dokumentáciu a neskôr oznámilo, že účet bol zatvorený a výhry boli skonfiškované. Sťažnosť bola uzavretá, pretože hráč prestal reagovať.

Hráč z Grécka vložil do kasína 50 eur bez použitia akéhokoľvek bonusu a jeho zostatok dosiahol 4000 eur. Má však oneskorenia pri výbere, pretože za posledné 2 dni dostal len 400 eur a zostávalo mu 3 600 eur. Má podozrenie, že kasíno spomaľuje proces úmyselne. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč prestal reagovať.

Hráč z Nemecka zaznamenal významné výhry v iWildCasino, čím zvýšil svoj zostatok na 2400 €. Kasíno ho však obmedzilo na výber iba 5-násobku bonusovej sumy, ktorá bola 750 €, zvyšok vymazal zo svojho účtu a uviedol klauzulu z ich podmienok. Hráčov účet bol overený a bonusové peniaze boli prevedené na kredit skutočných peňazí. Kontaktovali sme kasíno ohľadom ďalších výhier hráča a požiadali sme o vysvetlenie. Po našom zásahu kasíno súhlasilo s pripísaním výhier hráča späť na jeho účet. Hráč potvrdil, že dostal finančné prostriedky a problém bol úspešne vyriešený.

Hráč zo Švédska bol zablokovaný z Iwilds kvôli údajnému zneužívaniu hazardných hier, ale naďalej dostával propagačné e-maily. Nahlásila tento problém a žiadala náhradu za straty vo výške 11 000 SEK, ktoré pripísala týmto propagačným e-mailom. Hráč tiež informoval Snatchcasino.com. Požiadali sme hráčku o ďalšie informácie a dôkazy na podporu jej tvrdení, ale v danom časovom rámci neodpovedala. V dôsledku toho sme nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Ontária nahlásil oneskorenie v procese výberu, napriek tomu, že predložil všetky potrebné overovacie dokumenty. Po dokončení overovacieho procesu v kasíne bola žiadosť hráča o výber zrušená z dôvodu oneskorenia finančného oddelenia. Hráč musel znova odoslať žiadosť o výber. Hráč neskôr potvrdil, že dostal prostriedky na výber. Problém bol tímom sťažností označený ako vyriešený.

Hráč z Brazílie nahlásil problém s výberom 3000 R$ z iWild Casino. Po viacerých otázkach zákazníckeho servisu bol hráčsky účet nečakane deaktivovaný bez akéhokoľvek vysvetlenia alebo výplaty. Hráč potvrdil, že účet bol overený a výhry sa akumulovali z bonusu aj vkladu skutočných peňazí. Napriek zablokovaniu účtu nebola vložená suma vrátená. Kontaktovali sme iWild Casino pre ďalšie objasnenie. Po preskúmaní dôkazov poskytnutých kasínom sa dospelo k záveru, že hráč porušil zmluvné podmienky kasína, čo naznačuje možné zneužitie bonusu a viacero účtov. Sťažnosť bola preto uzavretá ako neopodstatnená a akceptovalo sa rozhodnutie kasína zablokovať hráčsky účet a zadržať výber.

Hráčka z Kanady získala bonus 25,00 $, keď vložila 50,00 $ na svoj účet v online kasíne. Vyhrala a pokúsila sa vybrať 1 500,00 $, ale finančné oddelenie kasína odpočítalo 1 375,00 $, takže k dispozícii zostalo len 125,00 $. Kasíno uviedlo ako dôvod tohto odpočtu počiatočný bonus, čo hráča viedlo k tomu, že spochybnil spravodlivosť bonusového systému. Hráčka tiež uviedla, že nedostala 125,00 $, pretože boli pripísané späť na jej účet v kasíne a boli odohrané. Zistili sme, že zmluvné podmienky kasína obmedzujú maximálnu výšku výberu na 5-násobok udeleného bonusu. Hráč neodpovedal na naše žiadosti o ďalšie informácie, takže sme to nemohli ďalej vyšetrovať.