Hráč z Nemecka vyhral 750 €, ale čelil problémom s prijatím výplaty. Jeho žiadosť o výber bola zrušená z dôvodu prekročenia maximálnej povolenej stávky pri použití aktívneho bonusu, čo viedlo ku konfiškácii jeho výhier. Tím pre sťažnosti objasnil, že kroky kasína sú v súlade s priemyselnými štandardmi týkajúcimi sa pravidiel maximálnej stávky. Keďže však hráč na ďalšie otázky nereagoval, sťažnosť bola nakoniec zamietnutá.

Hráč z Peru mal uzavretý účet obsahujúci 6417,00 podrážok a nevedel o konkrétnom porušení podmienok, ktoré viedli k uzavretiu. Požiadala o podporu na získanie svojich finančných prostriedkov, pričom tvrdila, že účty by sa nemali zatvárať bez vrátenia peňazí. Reklamácia bola zamietnutá z dôvodu nedostatočného prehľadu o záležitostiach týkajúcich sa športového tipovania.

Hráč z Bangladéša oznámil, že jeho účet bol zablokovaný a zostatok 1550 USD bol skonfiškovaný, napriek tomu, že vložil 310 USD a vybral iba 106 USD. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že nemôže pomôcť s týmto problémom z dôvodu nedostatočného prehľadu o sťažnostiach na športové stávkovanie. Následne bola sťažnosť zamietnutá a hráčovi bol ponúknutý zoznam alternatívnych zdrojov pre ďalšiu pomoc.

Hráč z Talianska vyhral 13 000 eur, ale pri pokuse o výber mal problémy, pretože kasíno zatvorilo jeho účet, zrušilo jeho výhry a vrátilo iba jeho počiatočný vklad. Kasíno tvrdilo, že mal duplicitný účet, ale tvrdil, že jeho predchádzajúci účet bol natrvalo zatvorený pred rokom. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že hráč porušil pravidlá kasína otvorením nového účtu po zatvorení jeho predchádzajúceho účtu, čo malo za následok zhabanie jeho výhier. Následne bola sťažnosť uzavretá ako neopodstatnená a hráč bol upozornený, aby si v budúcnosti nevytváral viacero účtov.

Hráč čelil problémom s výberom peňazí po tom, čo niekoľkokrát odoslal požadované overovacie dokumenty vrátane ID a dokladu o adrese. Napriek tomu, že kasíno schválilo tri výbery vo výške 200 dolárov, požiadalo o ďalšie selfie s jeho ID a konkrétnym kusom papiera, pričom jeho žiadosti o výber opakovane zamietlo. Tím pre sťažnosti nemohol ďalej vyšetrovať z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na otázky týkajúce sa jeho overenia KYC a komunikácie s kasínom. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Talianska podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nezískali. Hráč neskôr potvrdil prijatie dvoch výberov vo výške 4 000 EUR a následne vybral ďalších 16 000 EUR. Sťažnosť bola po úspešných výberoch označená ako vyriešená a hráč vyjadril spokojnosť s výsledkom.

Hráč z Nemecka vyhral veľkú sumu na IVI Bet, ale čelil opakovanému odmietnutiu žiadostí o výplatu napriek tomu, že predložil všetky požadované dokumenty. Po viacnásobnom odoslaní ďalších obrázkov mal hráč pocit, že kasíno sa možno pokúšalo zrušiť výbery, aby frustrovalo zákazníkov. Tím pre sťažnosti predĺžil čas odozvy hráča, aby mohol odpovedať na otázky, ale pre nedostatok odpovede nebolo možné sťažnosť ďalej prešetriť a nakoniec bola zamietnutá.

Hráč z Portugalska varoval ostatných pred kasínom a tvrdil, že neprávom tvrdili, že porušil limity stávok tým, že stavil so svojím bonusovým zostatkom viac ako 5 EUR. Vyjadril frustráciu a označil kasíno za zlodejov. Tím pre sťažnosti poznamenal, že bez požadovanej komunikácie medzi hráčom a kasínom musela byť sťažnosť uzavretá. Hráč bol informovaný, že prípad môže byť znovu otvorený, ak budú poskytnuté dôkazy.

Hráč z Peru podal sťažnosť na kasíno za konfiškáciu jeho vkladov a výhier z dôvodu údajného podvodu, čo spochybňoval. Požiadal o vrátenie svojich finančných prostriedkov, pretože kasíno neposkytlo platné vysvetlenie. Tím pre sťažnosti nemohol ďalej vyšetrovať z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na otázky, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Peru oznámil, že Ivibet Casino skonfiškovalo jej výhry bez jasného dôvodu, pričom uviedla obavy z podvodu napriek tomu, že bola jediným používateľom svojho účtu. Požiadala o vrátenie svojich výhier a vložila peniaze, keďže tento problém mal dopad na jej financie. Tím pre sťažnosti skontroloval dôkazy poskytnuté kasínom, ktoré poukazovali na viaceré porušenia zmluvných podmienok. V dôsledku toho sa dospelo k záveru, že kroky kasína boli oprávnené, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti hráča.

Hráč z Peru mal overený účet, ale po požiadaní o výber peňazí čakal tri dni na schválenie výberu. Hľadal včasné riešenie, aby sa dostal k svojim výhram. Tím pre sťažnosti sa od neho pokúsil získať viac informácií, ale nakoniec musel sťažnosť zamietnuť z dôvodu nedostatočnej odpovede na ich otázky.

Hráč z Peru čelil problémom s kasínom Ivibet, pretože všetky jej žiadosti o výber boli zrušené napriek tomu, že jej účet bol overený a že poskytla požadované dokumenty. Kasíno tvrdilo, že jej účet bol zaregistrovaný s nesprávnymi informáciami, čo spochybnila, a jej pokusy kontaktovať podporu zostali bez odpovede. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že odmietnutie kasína objasniť nezrovnalosti v jej osobných údajoch a uzavretie jej účtu boli nespravodlivé. Následne bolo hráčovi odporučené, aby hľadal riešenie prostredníctvom iného kanála, keďže tím pre sťažnosti už nedokázal ďalej pomôcť z dôvodu nezrovnalostí v poskytnutej dokumentácii.

Hráč z Peru požiadal o stiahnutie 2 130 solov z kasína IVIBET, ktoré čakalo 9 dní. Napriek odoslaniu rôznych dokumentov, vrátane jeho ID a účtu za energie, kasíno naďalej odmietalo jeho výber s rôznymi vysvetleniami. Tím pre sťažnosti predĺžil lehotu vyšetrovania o 7 dní, aby hráč odpovedal, ale hráč neposkytol požadované informácie. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá pre nedostatok odpovede.

Hráč z Írska čelil zatvoreniu účtu a konfiškácii výhier vo výške 1 000 EUR z Ivibet Casino z dôvodu neposkytnutia požadovaných overovacích dokumentov, o ktorých nevedel. Kasíno tvrdilo, že nesprávne údaje počas registrácie viedli k týmto krokom a hráč napadol toto rozhodnutie a požiadal o pomoc pri vyriešení záležitosti. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že bez potvrdenia o príjme nie je schopný ďalej pomáhať, pričom zdôraznil potrebu poskytnúť dokumentáciu na splnenie požiadaviek kasína. Následne bola sťažnosť uzavretá, pretože hráč nemohol vykonať overenie potrebné na vyriešenie problému.

Hráčka z Chorvátska čelila problémom s výberom svojich výhier 600 € z Ivi.bet kvôli problémom s overením jej vkladovej transakcie uskutočnenej predplatenou kartou. Hoci jej overenie totožnosti a adresy bolo schválené, bola frustrovaná, že nemohla poskytnúť štandardný dôkaz o vklade a nebola si istá, či môže vybrať inú kartu. Tím pre sťažnosti skontroloval zmluvné podmienky, v ktorých sa uvádzalo, že pred výberom bolo potrebné staviť sumu vkladu presne stanovený počet krát. Keďže pri pokuse o splnenie týchto stávkových požiadaviek prišla o svoje prostriedky, sťažnosť bola zamietnutá a nebolo možné podniknúť žiadne ďalšie kroky.

Hráč z Talianska čelil ťažkostiam so žiadosťou o výber 450 eur, napriek tomu, že predtým schválil dokumenty a karty. Kasíno požadovalo doklad o platbe uskutočnenej 26. dňa, čo hráč považoval za neprimerané. Po veľkom úsilí hráč predložil požadovaný dôkaz. Problém bol vyriešený a hráčovi sa úspešne podarilo vybrať prostriedky.

Hráčovi z Chorvátska IVIBET zatvoril účet napriek tomu, že vyhovel všetkým požiadavkám na overenie. Ich finančné prostriedky, vrátane žiadosti o výber 4 000 EUR, boli skonfiškované na základe údajnej podvodnej činnosti. Hráč sa snažil o dôkladné vyšetrovanie a vrátenie svojich peňazí. Tím pre sťažnosti po preskúmaní poskytnutej dokumentácie zistil, že hráč predložil upravené alebo sfalšované dokumenty, čo viedlo k súhlasu s rozhodnutím kasína zrušiť výber a natrvalo zatvoriť účet. Následne bola sťažnosť uzavretá ako zamietnutá.

Hráč z Grécka čelil problémom s výberom 4 000 € z Ivibet po predložení potrebných dokumentov. Napriek počiatočnému prijatiu časti finančných prostriedkov boli následné výbery zrušené z dôvodu obáv zo zdieľanej siete alebo používania zariadenia. Hráčka objasnila, že žila sama, ale kasíno naďalej skúmalo žiadosť o výber. Nepodarilo sa nám to ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča.

Hráč z Talianska sa cítil oklamaný 'Ivi bet', spochybnil svoje tvrdenie, že má licenciu od Curacaa, a obvinil ho z propagácie nepravdivých informácií. Hrala tam za 10 000 eur pod dojmom, že ide o licencovanú stránku. Objasnili sme však, že licenčný stav kasína bol jasne uvedený v našej recenzii, a odporučili sme jej, aby kontaktovala licenčné orgány, ak má problém s tvrdeniami kasína o ich licencovaní. Keďže to bolo mimo našich kompetencií, museli sme sťažnosť uzavrieť.

Nemeckému hráčovi bol zatvorený účet a z dôvodu existencie duplicitného účtu bolo skonfiškovaných 2680 eur. Hráč poskytol všetky potrebné dokumenty okrem účtu za energie ako dôkaz, ale účet bol stále uzavretý, aj keď ho chatová podpora kasína uistila, že poskytnuté dokumenty budú dostatočné. Keď hráč objasnil, že si nie je vedomý žiadnych duplicitných účtov, požiadali sme kasíno o dôkaz. Kasíno však na naše opakované pokusy o komunikáciu nereagovalo. V dôsledku toho sme sťažnosť označili ako „nevyriešenú“. Odporúčame, aby hráč kontaktoval herný úrad Curacao a požiadal o ďalšiu pomoc. Následne bola sťažnosť znovu otvorená po tom, čo kasíno poskytlo dôkazy o viacerých účtoch, čo nás viedlo k zamietnutiu sťažnosti hráča, pretože kroky kasína boli považované za oprávnené.

Taliansky hráč sa snažil dokončiť proces overenia účtu na výber kvôli požadovanej snímke obrazovky s podrobnosťami o účte. Problém spočíval vo vygenerovaní snímky obrazovky, kde boli všetky požadované podrobnosti viditeľné na jednej stránke. Napriek tomu, že hráč poskytol potrebnú dokumentáciu, kasíno najprv zamietlo žiadosti o výber. Kasíno neskôr overilo účet, ale až potom, čo hráč stratil prostriedky. Dospeli sme k záveru, že rozhodnutie hráča pokračovať v hre viedlo k strate finančných prostriedkov. Sťažnosť ako taká bola považovaná za irelevantnú a následne bola zamietnutá.

Hráč z Írska vložil do IVIbet 100 eur a bol požiadaný o dodatočnú identifikáciu, ktorú nevedela poskytnúť. Napriek žiadosti o zatvorenie účtu a vrátenie zálohy sa vrátenie peňazí pôvodne nespracovalo. Požiadali sme hráča o ďalšie informácie, aby sme lepšie porozumeli situácii. Po predĺžení času na odpoveď hráčka potvrdila, že jej boli vrátené peniaze. Túto sťažnosť sme označili za vyriešenú.

Hráč z Rakúska sa po výhre pokúsil vybrať 427,32 EUR cez SKRILL, ale kasíno žiadosť odmietlo s odvolaním sa na viacero účtov a následne účet zatvorilo. Hráč tvrdil, že má iba jeden účet. Napriek naliehaniu hráča, že mal iba jeden účet a prešiel overením KYC, kasíno pri riešení problému nespolupracovalo. Pokúsili sme sa kontaktovať kasíno niekoľkokrát, ale nedostali sme žiadnu odpoveď. Keďže kasíno fungovalo bez platnej licencie a neodvolávalo sa na žiadnu službu ADR, nebolo potrebné riešiť žiadny herný orgán. Preto bol podnet označený ako „nevyriešený“. Sťažnosť bola znovu otvorená, ale po zistení, že prípad sa týka športových stávok, bola uzavretá ako „zamietnutá“.

Hráč z Filipín požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním svojej sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Hráč vyjadril frustráciu z meškania a mal podozrenie, že komunikuje s chatbotmi. Uviedol, že svoju výplatu dostal po 77 hodinách.

Hráč zo Švédska mal problémy s výberom prostriedkov zo svojho deaktivovaného účtu v kasíne a hľadal radu, ako postupovať. Požiadali sme ho o ďalšie informácie týkajúce sa jeho problému s IviBet Casino a dokonca sme predĺžili čas odozvy o 7 dní. Vzhľadom na nedostatočnú odpoveď na naše otázky sme však nemohli vykonať ďalšie vyšetrovanie. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč zo Španielska previedol do kasína 11 €, ale finančné prostriedky neboli pripísané na jeho kasínový účet napriek tomu, že boli odpočítané z jeho banky. Hráčovi sme odporučili, aby kontaktoval svojho poskytovateľa platobných služieb a prešetril prípad, pretože kasíno v tomto prípade nemohlo zasiahnuť. Taktiež sme od hráča vyžiadali ďalšie informácie a predĺžili sme lehotu na podanie sťažnosti o 7 dní. Vzhľadom na to, že hráč nereagoval, sme museli sťažnosť zamietnuť. Riešenie zostalo nevyriešené, pretože hráč sa mohol kedykoľvek rozhodnúť sťažnosť znovu otvoriť.

Hráč z Grécka požiadal o doživotné sebavylúčenie a zablokovanie účtu z dôvodu závislosti na hazardných hrách. Napriek ubezpečeniam kasíno nezablokovalo účet, čo viedlo k ďalším stratám. Kasíno tvrdilo, že hráč nešpecifikoval dôvod žiadosti o sebavylúčenie. Hráč tvrdil, že kasíno označilo jeho žiadosť o samovylúčenie za dokončenú bez toho, aby ju skutočne realizovalo. Zistili sme, že hráč neuviedol jasný dôvod, prečo chcel svoj účet zablokovať, čo bol kritický krok v tomto procese. V dôsledku toho sme museli reklamáciu zamietnuť ako neoprávnenú.

VIP hráč z Grécka, ktorý mal plne overený účet na ivibet, čelil oneskoreniu pri prijímaní významných výhier zo športovej sekcie. Napriek tomu, že v minulosti zažil rýchle výbery, povedali mu, že súčasné meškanie spôsobuje rad. Hráčovi sme odporučili, aby po odoslaní sťažnosti počkal aspoň 14 dní od žiadosti o stiahnutie. Hráč však neskôr potvrdil, že jeho zárobky boli pripísané na jeho účet Skrill. Následne sme sťažnosť označili v našom systéme ako vyriešenú.

Hráč z Nemecka mal nevyriešený problém s vkladom v IviBet. Vložil 500 eur, ktoré boli účtované z jeho bankového účtu, ale neboli pripísané na jeho účet v kasíne. Napriek tomu, že kasíno poskytlo dôkazy a komunikovalo s poskytovateľom platobných služieb, poprelo prijatie finančných prostriedkov. Hráč pokračoval v komunikácii s kasínom. Po dlhšom čase hráč potvrdil príjem svojich prostriedkov. Problém bol potom naším tímom označený ako „vyriešený“.

Hráč z Britskej Kolumbie sa snaží overiť svoj účet v kasíne IVI BET, aby si mohol vybrať svoje výhry. Napriek vykonaniu viacerých krokov na overenie bol výber opakovane odmietnutý. Hráč je teraz požiadaný o poskytnutie alternatívneho identifikačného dokumentu. Keď sme kasíno kontaktovali, informovalo nás o dokončení kontroly dokumentov poskytnutých na overenie. Hráč potvrdil, že jeho žiadosť o výber bola schválená a peniaze boli úspešne prijaté, takže sme sťažnosť uzavreli ako vyriešenú.

Hráč z Rakúska sa pokúsil o vklad, ktorý bol odpísaný z jeho bankového účtu, ale nebol pripísaný na jeho účet v kasíne. Ukázalo sa, že oneskorenie pripísania predmetného vkladu na jeho účet v kasíne bolo spôsobené neočakávanou chybou v platobnom systéme kasína. Boli sme informovaní, že chýbajúci vklad bol úspešne pripísaný na účet kasína sťažovateľa niekoľko dní predtým, ako nám o tom kasíno dalo vedieť, čo následne sťažovateľ potvrdil. Podnet je vyriešený.

Hráč z Grécka čaká na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, ich výplata ešte nebola prijatá. Hráč dostal svoje výhry, boli však znížené. Hráč prestal reagovať na naše otázky a pripomienky, preto sme reklamáciu zamietli.

Hráč zo Španielska má napriek plne overenému účtu štyri nevybavené výbery v celkovej výške 8 000 EUR. Kasíno neposkytlo jasný časový rámec pre tieto výbery. Sťažnosť sme zamietli, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky.

Hráč z Čile požiadal o stiahnutie pred podaním tejto sťažnosti. Bohužiaľ, ich výhry ešte neboli prijaté. Hráč neskôr potvrdil, že výber bol úspešne spracovaný, preto sme túto sťažnosť označili ako vyriešenú.

Hráčka z Kanady narazila na technickú chybu, pri ktorej jej víťazstvo nebolo pripísané. Hráč potvrdil, že chýbajúca suma bola pripísaná na jej zostatok v kasíne, a preto sme sťažnosť uzavreli ako vyriešenú.

Hráč nemohol zatvoriť svoj účet, pretože kasíno ignorovalo jeho žiadosť. Prípad bol uzavretý, pretože tím kasína prestal reagovať. Problém bol neskôr znovu otvorený a po ďalšej komunikácii sa hráčovi výhry úspešne vrátili na jeho bankový účet. Reklamácia bola po potvrdení vrátenia peňazí označená ako vyriešená.

Hráč z Grécka požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Hráč neskôr potvrdil, že výber bol úspešne spracovaný, preto sme túto sťažnosť označili ako vyriešenú.

Hráč z Írska požiadal o stiahnutie, ale nedostalo sa. Keďže sme od kasína nedostali žiadnu odpoveď, boli sme nútení túto sťažnosť uzavrieť ako „nevyriešenú“. Sťažnosť sme nakoniec uzavreli ako „vyriešenú“, pretože hráč potvrdil prijatie platby.

Hráč z Ekvádoru mal problém s IviBet Casino ohľadom zablokovaného účtu a problémov s výberom kvôli problémom s výmenou meny. Hráčov účet bol overený a ako menu si zvolil ARS (argentínske peso). Tvrdil, že mu kasíno dlhuje okolo 70 000 pesos. Kasíno ho obvinilo z porušenia ich zmluvných podmienok a tvrdilo, že zneužil konverzné/výmenné kurzy. Kasíno najskôr nereagovalo na sťažnosť, čo viedlo k jeho uzavretiu ako „nevyriešené“. Sťažnosť však bola neskôr znovu otvorená a označená ako „neoprávnená“ po tom, čo kasíno poskytlo dostatočné podrobnosti o porušení zmluvných podmienok hráčom.

Hráč z Rumunska bol obvinený z otvorenia viacerých účtov. Sťažnosť bola uzavretá ako „nevyriešená“, pretože kasíno neodpovedalo a nespolupracovalo pri riešení sťažnosti. Neskôr sme sťažnosť znovu otvorili na základe informácií získaných z kasína. Hráč tvrdil, že si neotvoril viacero účtov a že jeho výhry boli získané spravodlivo bez použitia bonusov. Kasíno však poskytlo dôkaz o tom, že dva účty boli prepojené s hráčom a boli prístupné z rovnakého zariadenia a IP adresy. Napriek viacerým žiadostiam hráča o vysvetlenie neustále poskytoval zavádzajúce informácie. Preto sme dospeli k záveru, že hráč porušil zmluvné podmienky kasína vytvorením viacerých účtov. Akcie kasína boli oprávnené a sťažnosť bola uzavretá ako „neoprávnená“.

Hráč z Grécka požiadal o sebavylúčenie z online kasína, pričom očakával, že jeho zostávajúci aktívny zostatok bude automaticky vyplatený, čo bola bežná prax v niektorých spoločnostiach. K výberu však nedošlo a hráč nedokončil overenie účtu. Napriek viacerým pokusom nášho tímu komunikovať s kasínom v súvislosti s týmto problémom, neprišla žiadna odpoveď. Následne sme museli prípad uzavrieť ako „nevyriešený“.

Hráč z Nemecka bol obvinený z podvodnej činnosti. Hráč oznámil, že kasíno vrátilo iba jeho vklad a neposkytlo vysvetlenie pre zrušenie jeho výhier. Po viacerých pokusoch kontaktovať kasíno sme dostali dôkaz o opačnej stávkovej aktivite, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.