Hráčka zo Švédska čakala na výber menej ako dva týždne. Bohužiaľ, jej výplata ešte nebola prijatá. Problém bol vyriešený, keď hráčka po dvoch dňoch dostala finančné prostriedky na svoj účet, mínus malý poplatok. Riešenie sme potvrdili s hráčkou, ktorá vyjadrila spokojnosť s výsledkom.

Hráčka z Rakúska si nemôže vybrať zostatok na účte vo výške 1 615 EUR z dôvodu vynúteného živého overenia tváre napriek tomu, že jej účet bol predtým overený. Po odoslaní výpisu z účtu sa už nemôže prihlásiť a od Interwetten nedostane žiadnu odpoveď.

Hráč z Nemecka čelil problémom s výberom viac ako 1 000 EUR z výhier z Interwetten. Tím pre sťažnosti sa pokúsil zhromaždiť viac informácií na prešetrenie problému, ale nakoniec musel sťažnosť zamietnuť z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča.

Hráč zo Švajčiarska čelil problémom s výberom peňazí z kasína, keďže výplaty sa cez víkendy nespracovávali a vyžadovalo sa čakanie na úradné hodiny. Tento proces sa zdal hráčovi nespravodlivý. Tím pre sťažnosti objasnil, že je bežné, že výbery si vyžadujú dodatočný čas, najmä počas dní mimo pracovného času, a odporučil hráčovi, aby pred eskaláciou problému počkal aspoň 14 dní. Hráč potvrdil, že problém bol vyriešený a požiadal o uzavretie prípadu. Sťažnosť bola tímom sťažností označená ako „vyriešená“.

Hráč z Rakúska mal zablokovaný účet na stránke Interwetten, na ktorom bol zostatok 752,95 eura. Napriek hľadaniu objasnenia nedostali od kasína žiadne odpovede prostredníctvom e-mailu ani podporného chatu, pretože k incidentu došlo 20. júna 2024. Neboli sme schopní pomôcť, pretože problém sa týkal výlučne športového stávkovania, oblasti mimo našej odbornosti. Sťažnosť bola, žiaľ, zamietnutá z dôvodu nedostatku špecializovaného oddelenia pre spory v oblasti športových stávok.

Hráč zo Švédska sa úspešne zaregistroval, dostal bonus a vykonal výber z online kasína. Po určitom čase hrania a vykonaní výberu sa výhry vrátili na účet, aby bol účet následne zablokovaný. Hráč tvrdil, že nikdy predtým nemal účet v kasíne a na registráciu použil rovnaké bankové ID. Kasíno nereagovalo na viacnásobné pokusy tímu sťažností o kontakt. Následne bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“, čo mohlo negatívne ovplyvniť hodnotenie kasína. Hráčovi bolo odporučené, aby kontaktoval Národnú radu pre spotrebiteľské spory a Švédsky úrad pre hazardné hry so žiadosťou o ďalšiu pomoc.