Hráč z Turecka mal sťažnosť na Instaspin Casino, ktoré bez jasného vysvetlenia zhabalo 586 EUR. Po vhodnom zrušení bonusu v súlade s podmienkami kasína bol hráč šokovaný tvrdeniami o porušení pravidiel bonusu napriek tomu, že dodržal uvedené podmienky. Kasíno uviedlo, že problém bol vyriešený mimo vlákna, ale bez potvrdenia od hráča sme boli nútení odmietnuť sťažnosť.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Tím pre sťažnosti poznamenal, že hráč mal oneskorenia v dôsledku nedokončeného kola hry, ktoré si vyžadovalo vyšetrovanie zo strany poskytovateľa hry. Po predĺžení času na odpoveď bola sťažnosť nakoniec zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie zo strany hráča.

Hráč zo Spojeného kráľovstva vložil 50 £ a získal bonus, pričom vyhral 85 £. Po splnení 95 % stávkových požiadaviek so zostatkom 612 £, suma neočakávane klesla na 24 £. Napriek viacerým otázkam kasíno problém len eskalovalo technickému tímu. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč nereagoval na žiadosti tímu sťažností o ďalšie informácie potrebné na prešetrenie problému.

Hráč zo Spojeného kráľovstva splnil stávkové požiadavky na povýšenie, ale po skončení nedokázal nájsť približne 470 £ svojich prostriedkov. Napriek tomu, že boli plne overené a mali históriu úspešných transakcií, odpovede na live chat neboli užitočné a hráč od kasína nedostával ďalšie odpovede. Problém bol vyriešený, pretože finančné prostriedky hráča boli nájdené a úspešne vrátené.

Hráč z Grécka nahlásil výrazný pokles zostatku na účte zo 180 € na 13 € kvôli technickému problému. Napriek prísľubu vrátenia peňazí to boli takmer tri týždne bez riešenia. Problém bol vyriešený a peniaze boli vrátené na hráčsky účet. Problém sme označili ako vyriešený.

Hráčka zo Spojeného kráľovstva splnila stávkové požiadavky na točenia zadarmo, ale zistila, že jej zostatok vo výške viac ako 1200 £ po dokončení zmizol. Po viacerých pokusoch o vyriešenie problému s podporou jej bolo povedané, aby počkala 10 pracovných dní, čo považovala za neprijateľné vzhľadom na oneskorenia hlásené inými používateľmi. Problém bol vyriešený, keď kasíno po niekoľkých interakciách zaplatilo peniaze v plnej výške. Podnet bol v systéme označený ako „vyriešený“.

Hráčka zo Spojeného kráľovstva zažila problém, pri ktorom jej výhry zmizli. Napriek našim pokusom získať viac informácií a pomôcť so situáciou, hráčka nereagovala na otázky týkajúce sa nezrovnalostí v jej výhrach. Výsledkom bolo, že vyšetrovanie nemohlo pokračovať, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti.

Hráč zo Spojeného kráľovstva nahlásil problém s webovou stránkou kasína, kde sa po zatočení odpočítalo 100 £ zo zostatku na účte 115 £, napriek tomu, že vsadil iba 50 p. Kontaktovali kasíno a boli informovaní, že prešetrenie problému môže trvať až 10 dní. Hráč poskytol ďalšie podrobnosti o predchádzajúcich podobných problémoch a zaznamenal ťažkosti pri získavaní informácií o ich zostatku. Problém bol vyriešený a sťažnosť bola v systéme označená ako „vyriešená“.

Hráč z Holandska zaznamenal výraznú stratu po tom, čo takmer splnil stávkové požiadavky na bonus za prvý vklad v kasíne Instaspin, pričom jeho zostatok klesol z 1 660,08 EUR na 88,50 EUR. Živá podpora naznačila technický problém, ktorého prešetrenie môže trvať až 10 pracovných dní. Problém bol vyriešený, keď kasíno obnovilo jeho rovnováhu, čo viedlo tím pre sťažnosti k označeniu sťažnosti ako „vyriešenej“. Hráč bol vyzvaný, aby poskytol spätnú väzbu na služby tímu pre budúce vylepšenia.

Hráč zo Spojeného kráľovstva mal problémy s kasínovým bonusom, pretože jeho zostatok 600 £ a ďalších 100 £ zmizol po tom, čo sa pokúsil splniť stávkové požiadavky. Predložili tiket, ale mali pocit, že agenti nereagovali a predĺžili vyšetrovanie, čo ich viedlo k presvedčeniu, že mohlo ísť o podvod. Problém bol vyriešený, keď kasíno nakoniec vyplatilo výhry po ospravedlnení za meškanie. Sťažnosť bola tímom sťažností označená ako „vyriešená“.

Hráč zo Spojeného kráľovstva stavil svoj bonus, ale keď dosiahol 100 %, peniaze z jeho účtu zmizli. Tím pre sťažnosti sa pokúsil získať ďalšie informácie týkajúce sa overenia jej účtu a komunikácie s kasínom. Pre nedostatočnú odpoveď od hráča však vyšetrovanie nemohlo pokračovať a sťažnosť bola zamietnutá.

Hráč zo Spojeného kráľovstva splnil požiadavku na stávkovanie a všimol si, že jeho zostatok sa znížil zo 742 £ na 32 £. Neprekročili maximálnu hranicu stávky a tento problém ich znepokojoval. Hráč okamžite overil svoj účet a použil bonus za prvý vklad. Problém bol vyriešený, keď boli prostriedky pripísané späť a hráč potom čakal na výber. Tím pre sťažnosti označil prípad za vyriešený.

Hráč z Holandska splnil stávkové požiadavky na Instaspine a mal zostatok 800 €, no pri pokuse o výber si všimol, že zostatok náhle klesol na 3,06 €. Kasíno uviedlo technický problém a neposkytlo riešenie napriek každodenným otázkam od 23. júna. Potom, čo hráč poskytol snímky obrazovky, kasíno uznalo problém a nakoniec pripísalo chýbajúce prostriedky späť na jej účet. Potvrdili sme, že hráčka si svoju výhru úspešne vybrala a reklamácia bola označená ako vyriešená.

Hráč zo Spojeného kráľovstva mal obavy, že kasíno povolilo vklady pomocou kreditnej karty. Požiadala o vrátenie peňazí a uviedla, že vklady kreditnou kartou sú v Spojenom kráľovstve zakázané. Kasíno odmietlo vrátenie peňazí a zablokovalo kartu. Zistili sme, že iba povolenie používať kreditnú kartu nie je platným dôvodom na vrátenie peňazí. Sťažnosť bola zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča.

Hráč zo Spojeného kráľovstva vložil 20 £ na Instaspin a dostal bonus. Počas hrania a pokusu o vymazanie stávkových požiadaviek bonusové prostriedky zmizli v dôsledku nahlásenej technickej chyby. Napriek kontaktovaniu podpory zostal problém po 24 hodinách nevyriešený, čo spôsobilo obavy z podobných sťažností od iných hráčov. Kasíno po zásahu pripísalo chýbajúce prostriedky na hráčsky účet. Hráč potvrdil uznesenie a vyjadril vďaku a sťažnosť bola označená ako vyriešená.

Hráč zo Spojeného kráľovstva, ktorý bol zaregistrovaný na GamStop, zistil, že Instaspin.com mu umožnil hrať hazardné hry napriek ich podmienkam, v ktorých sa uvádzalo, že neprijímajú hráčov zo Spojeného kráľovstva. Požiadal o vrátenie vložených prostriedkov. Po preskúmaní sťažnosti sme zistili, že kasíno vo svojich zmluvných podmienkach výslovne neobmedzovalo hráčov zo Spojeného kráľovstva. Okrem toho hráč pred vkladom neinformoval kasíno o svojich problémoch s hazardom. V dôsledku toho sme hráčovi odporučili využiť náš nástroj na samovylúčenie, ale sťažnosť bola zamietnutá.

Hráč z Holandska tvrdil, že kasíno nezákonne vzalo 325 eur v rozpore s holandským zákonom a predpismi. Napriek objasneniu nároku na vrátenie peňazí kasíno nevyhovelo. Nedokázali sme pomôcť so sťažnosťami týkajúcimi sa licenčných predpisov a zásad. Sťažnosť bola zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča, čo bráni ďalšiemu vyšetrovaniu.

Hráč zo Spojeného kráľovstva vložil 20 £ a získal bonus 100 bezplatných zatočení. Po splnení požiadaviek na stávkovanie klesol zostatok hráča z 188 £ na 15 £. Napriek ubezpečeniam zo živého chatu kasína, že problém bol postúpený technickému oddeleniu, prostriedky neboli vrátené ani po 5 dňoch. Problém bol vyriešený po 10 dňoch, keď kasíno vrátilo chýbajúce výhry a hráč úspešne vybral prostriedky. Potvrdili sme prijatie odstúpenia od zmluvy a označili reklamáciu za vyriešenú.

Hráč zo Švédska vyhral 800 eur, ktoré neskôr zmizli pre nahlásený technický problém. Kasíno neustále žiadalo o overenie účtu, napriek tomu, že účet hráča bol úplne overený. Kasíno sľúbilo, že vráti výhry, ale hráč sa v tom cítil neistý. Tím pre sťažnosti si od hráča vyžiadal dodatočné informácie a dôkazy, ale nedostal žiadnu odpoveď. Následne bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie zo strany hráča.

Hráč z Írska vložil 50 € a získal ďalších 50 € ako bonus. Hráč vyhral až 6k a potom pozoroval chýbajúce prostriedky. Kasíno to pripisuje technickému problému. Hráč argumentuje, že keďže bonus nikdy nepoužil, mal by mať možnosť kedykoľvek vybrať svoje výhry.

Hráč zo Spojeného kráľovstva vložil 20 £ a úspešne splnil stávkové požiadavky. Kvôli technickej poruche však jeho zostatok klesol na 1,60 £. Napriek ubezpečeniu kasína o vyriešení problému problém pretrvával dva dni. Hráč nemal žiadne snímky obrazovky ani videá ako podporné dôkazy, ale poskytol prepis svojej diskusie so živým chatom kasína. Nakoniec hráč potvrdil, že svoje peniaze dostal, a sťažnosť sme označili ako „vyriešenú“.

Hráč zo Spojeného kráľovstva zažil náhly pokles svojho zostatku zo 133 £ na 3 £ pri hraní Big Bass Splash. Živý chat kasína ich informoval, že príčinou bola technická chyba. Napriek ubezpečeniam kasína dva dni predtým, že sa problém rieši, finančné prostriedky neboli vrátené. Hráč neskôr potvrdil, že problém bol vyriešený a jeho chýbajúca suma 127,01 £ bola vrátená. Následne sme sťažnosť označili ako „vyriešenú“.

Hráč zo Spojeného kráľovstva nahlásil technický problém so svojím účtom InstaSpin Casino, ktorý spôsobil, že jeho zostatok 658 £ klesol na pôvodných 20 £ po splnení požiadaviek na stávky. Služba podpory kasína stále uvádzala, že ich tím na tom pracuje, ale trvalo to viac ako 48 hodín a prostriedky sa ešte nevrátili. Hráč poskytol všetky požadované informácie a po 23 dňoch neustálej komunikácie a zásahu nášho tímu kasíno vrátilo celú sumu 639,33 £ na hráčsky účet. Hráč potvrdil príjem svojich finančných prostriedkov a vyjadril spokojnosť s riešením. Sťažnosť bola označená ako „vyriešená“.

Hráč z Veľkej Británie čakal na výber 50 libier od 22. marca. Kasíno trvalo na tom, že platba bola vykonaná, ale bankový výpis hráča neukázal žiadny vklad z kasína. Napriek tomu, že kontaktovali jeho banku, potvrdili, že nič nedostali, čo spôsobilo spor medzi hráčom, kasínom a bankou. Pokúsili sme sa problém vyriešiť tak, že sme hráča požiadali o ďalšie podrobnosti a predĺžili sme čas odozvy o 7 dní. Vzhľadom na nedostatočnú odpoveď hráča sme však túto záležitosť nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč zo Spojeného kráľovstva narazil na problém s online kasínom po vklade 600 £. Prístup na webovú stránku kasína jej bol zablokovaný z dôvodu jej polohy, napriek tomu, že prešla overením a vybrala si Spojené kráľovstvo ako svoje bydlisko. Podozrivé transakcie si všimla aj na svojom bankovom výpise, čo ju viedlo k domnienke, že došlo k podvodnej činnosti. Po sérii komunikácií s tímom sťažností kasíno informovalo tím, že na hráčovom účte nie sú žiadne prostriedky. Preto sme sa rozhodli sťažnosť uzavrieť ako vyriešenú.

Hráč z Holandska mal podozrenie, že kasíno používa repliku softvéru, a po vložení 7 000 EUR nahlásil nízky pomer návratu k hráčovi (RTP). Tím pre sťažnosti ho však informoval, že v prípade nemôžu pokračovať len na základe jeho opisov, keďže neposkytli konkrétne dôkazy o žiadnych nekalých praktikách. Napriek naliehaniu hráča na túto záležitosť nakoniec požiadal o uzavretie sťažnosti. V dôsledku toho sme reklamáciu zamietli.

Hráčka zo Spojeného kráľovstva vložila 30 £ a po stávke jej prostriedky zmizli kvôli údajnému technickému problému podľa živého chatu kasína. V tom čase sa na stránke kasína uvádzalo, že nie je dostupné v Spojenom kráľovstve, aj keď hráč bol na stránke plne overený. Hráčka poskytla ďalšie podrobnosti o tom, kedy si všimla zmiznutie finančných prostriedkov a jej komunikáciu s kasínom. Problém bol úspešne vyriešený a kasíno vrátilo peniaze hráčovi. Tím pre sťažnosti uzavrel sťažnosť ako „vyriešenú“.

Hráč z Holandska vyhral až okolo 1150 € z počiatočného vkladu 35 €. Jeho zostatok však počas hrania zrazu klesol na 35€. Požiadali sme hráča, aby poskytol ďalšie podrobnosti a komunikáciu s kasínom, aby sme lepšie pochopili situáciu. Predtým, ako sme mohli zasiahnuť, hráč nás prostredníctvom e-mailu informoval, že problém bol vyriešený. Následne sme sťažnosť v našom systéme označili ako „vyriešenú“.

Hráč zo Spojeného kráľovstva vložil 23 £ a rovnakú sumu dostal ako bonus. Po splnení stávkových požiadaviek a strate bonusu mu na účte zostalo viac ako 400 £. Zostala však len pôvodná suma zálohy a bola uzamknutá. Jeho účet ešte nebol overený, no predložil požadované dokumenty. Toto bol jeho tretí vkladový bonus v kasíne. Potom, čo kontaktoval kasíno, informovali ho, že problém bol postúpený ich technickému oddeleniu na prešetrenie. Hráč neskôr potvrdil, že kasíno pripísalo chýbajúce prostriedky späť na jeho účet a požiadalo o uzavretie jeho sťažnosti. Sťažnosť sme označili ako „vyriešenú“.

Hráč mal problémy s výplatou v kasíne Instaspin, pričom na jeho účte chýbalo 3667 € kvôli údajne zrušeným výherným kolám. Hráč tvrdil, že kasíno ruší jeho víťazné stávky bez akéhokoľvek upozornenia, čo kasíno pripísalo problémom s hrou. Evolution Gaming, poskytovateľ hry, to však nepotvrdil. Nakoniec kasíno obnovilo všetky hráčove prostriedky a hráč potvrdil vyriešenie svojej sťažnosti.

Hráč z Nemecka mal problém so svojimi výhrami na Instaspine. Po splnení požiadaviek na prehratie bonusu bolo z jeho účtu odpočítaných 575 eur, takže mu zostalo len 24 eur. Napriek jeho pokusom vyriešiť problém so zákazníckou podporou, dostal neuspokojivé odpovede. Požiadali sme o ďalšie informácie vrátane bonusového odkazu alebo snímky obrazovky a prepisu jeho rozhovoru so zákazníckou podporou. Hráčovi sa však podarilo vyriešiť problém nezávisle a požiadal o uzavretie svojej sťažnosti.

Hráč z Holandska vložil 400 EUR a očakával, že získa 25% bonus, ktorý sa mu nepripísal na účet. Napriek početnej komunikácii s kasínom bol problém nevyriešený viac ako týždeň, čo spôsobilo, že hráč prišiel o 6 000 €. Kasíno však nakoniec problém vyriešilo pridaním chýbajúceho bonusu 100 € k zostatku hráča spolu s 200 € navyše ako kompenzácia za spôsobené nepríjemnosti. Sťažnosť sme v našom systéme označili ako „vyriešenú“.

Hráč z Nemecka si vyžiadal 50% bonus a vložil 196 €. Po splnení požiadaviek na stávkovanie bol jeho bonusový zostatok odstránený a jeho vklad bol zablokovaný, čím sa zabránilo výberu. Napriek tomu, že sa obrátil na tím podpory, nedostal žiadnu odpoveď už sedem dní. Po podaní reklamácie potvrdil, že zablokovaných 196 € bolo vrátených, ale vymazaných 196 € nie. Problém súvisel s bonusom za 2. vklad. O niekoľko dní neskôr hráč oznámil, že kasíno mu pripísalo všetky peniaze späť. Problém bol úspešne vyriešený a sťažnosť bola uzavretá.

Hráč z Kanady oznámil, že kasína pri registrácii falošne inzerovali bezplatné zatočenia, ktoré však po registrácii nedodali. Spochybnila oprávnenosť takýchto praktík. Vysvetlili sme však, že kasína si vyhradili právo obmedziť alebo odobrať bonusové privilégiá podľa vlastného uváženia a neboli povinné bonusy poskytovať. Tiež sme objasnili, že hoci by bolo ideálne, keby kasína informovali hráčov o takýchto obmedzeniach, nebolo to štandardnou praxou. Žiaľ, nedokázali sme vám ďalej pomôcť a museli sme reklamáciu z týchto dôvodov zamietnuť.