Hráč z Nemecka požiadal o výbery dva týždne predtým, ktoré boli schválené, ale finančné prostriedky ešte nedostal. Po viacerých otázkach prostredníctvom živého chatu a e-mailu stále nedostal žiadne informácie o oneskorení spracovania. Hráč neskôr potvrdil, že jeho zostatok mu bol pripísaný späť po zistení problému s jeho bankou. Problém bol nakoniec vyriešený, keď bol druhý pokus o bankový prevod úspešný a sťažnosť bola označená ako vyriešená.

Hráč z Holandska požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Tím pre sťažnosti komunikoval s hráčom ohľadom bežných lehôt spracovania výberov a požiadal o aktualizácie o stave výberu. Vzhľadom na to, že hráč nereagoval na následné správy, bola sťažnosť nakoniec zamietnutá.

Hráč z Nemecka mal problémy s výberom peňazí, pretože kasíno jej účet ihneď po výbere zrušilo a požiadalo o pasové fotografie jej manžela, ktorý mal spoločný bankový účet. Požadované dokumenty poslala e-mailom, ale od kasína zatiaľ nedostala odpoveď. Tím pre sťažnosti komunikoval s kasínom a tvrdil, že konfiškácia jej zostatku a zrušenie účtu boli neprimerané, keďže obe mená boli uvedené na výpise z bankového účtu a ona už dokončila proces overenia. Kasíno však prerušilo komunikáciu, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti ako nevyriešenej. Tím zostal otvorený opätovnému otvoreniu prípadu, ak sa kasíno v budúcnosti rozhodne reagovať.

Hráč z Grécka čakal mesiac na výber svojich 1000 € z Instant Casina, ale jeho banka platbu odmietla z dôvodu neplatného popisu. Napriek potvrdeniu vrátenia finančných prostriedkov a početnej komunikácii nedostal žiadne aktualizácie o svojej platbe. Po dvoch mesiacoch oznámil, že jeho peniaze boli vrátené na jeho účet. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť za vyriešenú po potvrdení úspešného výberu.

Hráč zo Španielska čelil problému po tom, čo požiadal o zatvorenie účtu a opätovné otvorenie iného účtu s rovnakým ID, čo porušilo jej sebavylúčenie. Kontaktoval zákaznícky servis, ale odmietli jej vrátenie peňazí presahujúcich 3 000 EUR. Tím pre sťažnosti zistil, že hráč neposkytol platný dôkaz o svojich žiadostiach o sebavylúčenie, čo viedlo k záveru, že kasíno nebolo povinné chrániť ju pred vytvorením viacerých účtov. Sťažnosť bola preto uzavretá z dôvodu nedostatočných dôkazov.

Hráč z Grécka úspešne požiadal o výber 9. apríla, ale finančné prostriedky nedostal napriek každodenným následným kontrolám, počas ktorých dostával od kasína rovnaké odpovede. Poskytol elektronický výpis zo svojho bankového účtu, aby preukázal, že žiadne peniaze neboli vložené. Problém zostal nevyriešený, pretože kasíno nereagovalo na otázky tímu pre sťažnosti a hráčov účet bol následne bez vysvetlenia zablokovaný. Kvôli nedostatočnej komunikácii zo strany kasína bol prípad uzavretý ako nevyriešený a hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil na Anjouan Gaming Authority so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč z Nemecka vložil do kasína 1030 eur, len aby zistil, že Nemecko je v súlade s podmienkami kasína zakázanou krajinou. Kasíno uznalo chybu vo svojej odpovedi na jeho recenziu Trustpilot a následne požiadalo o vrátenie peňazí. Tím pre sťažnosti vysvetlil, že podľa ich interných pravidiel nezasahoval v prípadoch, keď sa počas hry stratili finančné prostriedky, aj keď registrácia pochádzala z obmedzenej krajiny. Rozhodnutie vrátiť akúkoľvek časť vkladov bolo ponechané na kasíno ako gesto dobrej vôle a tím vyjadril poľutovanie nad tým, že nemôže ďalej pomáhať.

Hráč z Nórska požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Po určitej komunikácii hráč výber zrušil a nereagoval na ďalšie otázky tímu pre sťažnosti. Sťažnosť bola preto uzavretá z dôvodu nedostatočnej odpovede, ale hráč si ponechal možnosť ju v budúcnosti znovu otvoriť.

Hráč zo Španielska mal problémy s výberom peňazí v dôsledku blokovania účtov súvisiacich s jeho závislosťou od hazardných hier, napriek tomu, že si otvoril viacero účtov s rovnakými osobnými údajmi. Reklamácia bola zamietnutá uzavretím z dôvodu duplicitnosti reklamácií.

Hráč z Holandska uviedol, že za obdobie od 7. do 13. apríla dostal cashback iba vo výške 37 eur, napriek tomu, že počas tohto obdobia utrpel straty vo výške 1 400 eur. Domnieval sa, že mal dostať 140 eur na základe 10 % sadzby cashbacku a požiadal o kontrolu svojho účtu. Problém sa vyhrotil až do oneskorenia platby pri výbere 500 eur, ktoré podľa neho bolo v porovnaní s predchádzajúcimi transakciami nezvyčajne dlhé. Po komunikácii s tímom pre sťažnosti bolo oneskorenie platby vyriešené a sťažnosť bola v systéme označená ako „vyriešená“.

Hráč z Nemecka čelil problémom s odmietnutými stávkami, čo viedlo k nezrovnalosti vo výške 250,00 EUR po tom, čo mu kasíno vrátilo 200,00 EUR. Napriek viacnásobným pokusom o objasnenie zostávajúcich prostriedkov a možností eskalácie nedostal od kasína žiadnu uspokojivú odpoveď. Tím pre sťažnosti nemohol pokračovať vo vyšetrovaní, pretože hráč nereagoval na otázky a pripomienky, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti.

Hráčovi z Holandska bol zablokovaný účet po tom, čo prehral 1650 EUR, a spochybnil postupy kasína v oblasti zodpovedného hrania. Taktiež uviedol, že kasíno mu odmietlo 10% cashback bonus zatvorením účtu deň pred výplatou a nedostalo žiadne odpovede na jeho e-maily. Tím pre sťažnosti sa pokúsil problém prešetriť a kontaktoval kasíno so žiadosťou o objasnenie týkajúce sa zatvorenia účtu a situácie s cashbackom. Avšak kvôli hráčovej nereagu na otázky a pripomienky bola sťažnosť v tom čase uzavretá s možnosťou, aby ju hráč v budúcnosti znovu otvoril.

Hráč zo Španielska požiadal o stiahnutie pred podaním tejto sťažnosti. Žiaľ, ich výhry ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti potvrdil, že problém bol vyriešený po tom, čo hráč spolupracoval a poskytol potrebné informácie. Proces overenia kasína bol dokončený, čo viedlo k úspešnému spracovaniu výberu. Sťažnosť bola potom v systéme označená ako „vyriešená“.

Hráč z Talianska nemal prístup na stránku kasína, ktorá zmizla, a vyjadril obavy z čakajúceho výberu 2500 eur. Vyjadril podozrenie, že kasíno môže byť podvod. Problém bol vyriešený, keď úspešne vstúpil do kasína a po krátkom oneskorení dostal platbu. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť ako „vyriešenú“.

Hráč zo Švédska sa stretol s problémami s výbermi, pretože celkovo 2 500 € a 1 400 € boli poslané späť na jeho herný účet namiesto bankového účtu. Hráč poskytol viacero ID transakcií ako referenciu. Hráč uviedol, že toto bol jeho prvý výber a vyjadril zmätok v súvislosti s overovacím procesom KYC, pričom poznamenal, že hral so skutočnými peniazmi a nie s bonusom. Sťažnosť bola vyriešená, keď hráč potvrdil, že dostal finančné prostriedky, čo nás viedlo k tomu, že sme sťažnosť označili v našom systéme ako „vyriešenú“.

Hráč z Holandska zrušil výplatu, ale prostriedky sa nevrátili k jeho zostatku napriek viacnásobným pokusom o vyriešenie problému prostredníctvom chatu a e-mailu. Na objasnenie a na to, kým sa mu v peňaženke objavia peniaze, čakal vyše päť hodín. Problém bol vyriešený, pretože prostriedky boli úspešne prevedené na jeho účet. Lístok bol v systéme označený ako „vyriešený“.

Hráč z Nemecka čelil problémom s vkladom 140 eur uskutočneným dňa 10.03.2025, ktorý nebol pripísaný na jeho zostatok v kasíne po 17 dňoch sledovania. Poskytol bankové výpisy potvrdzujúce, že platba bola úspešne spracovaná a prijatá kasínom, ale kasíno tvrdilo, že nedostalo prostriedky a zatvorilo jeho účet. Problém bol vyriešený, keď dostal sumu čakajúcu na výber 140 eur. Podnet bol v systéme označený ako „vyriešený“.

Hráč z Holandska oznámil, že jeho účet bol zatvorený po tom, čo bol informovaný, že hrá nelegálne, napriek tomu, že úspešne vykonal vklady. Vyjadrili frustráciu z nedostatku licencií kasína a pýtali sa, prečo boli vklady prijímané, ak im nebolo dovolené hrať. Tím pre sťažnosti sa pokúsil získať od hráča viac informácií o stave jeho účtu a akejkoľvek komunikácii s kasínom. Hráč však nereagoval na otázky tímu, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti pre nedostatočné informácie.

Hráč z Talianska čelil problémom s výberom peňazí z kasína, ale neposkytol konkrétne podrobnosti o probléme. Tím pre sťažnosti sa pokúsil získať viac informácií tým, že požiadal o potvrdenie spôsobu platby a relevantnú komunikáciu, ale nedostal žiadnu odpoveď. V dôsledku toho nemohlo vyšetrovanie pokračovať, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráčka z Nemecka požiadala o trvalé zatvorenie svojho účtu 13. marca 2025, no k uzavretiu došlo až vtedy, bez upozornenia. Požiadala o vrátenie svojich vkladov vo výške 1 200 EUR a od kasína nedostala žiadnu odpoveď. Tím pre sťažnosti potvrdil, že zatiaľ čo jej účet bol teraz zatvorený, bol potvrdený čas spracovania žiadostí kasína o samovylúčenie a hráč bol informovaný, že vklady uskutočnené krátko po takýchto žiadostiach sú zvyčajne nevratné. Podnet bol uzavretý bez ďalšieho riešenia ohľadom finančných prostriedkov.

Hráč z Nemecka mal potvrdený zostatok z kasína po vyžiadaní deaktivácie účtu a poskytnutí platobných zdrojov a potvrdenia o plate. Napriek potvrdeniu od podpory, že jeho prípad sa spracováva, po štyroch dňoch nedostal žiadne aktualizácie a poslal viacero snímok obrazovky a e-mailov bez odpovede. Po vytrvalej komunikácii s kasínom a tímom sťažností oznámil, že zvyšný zostatok 3 354,65 € bol konečne prijatý. Problém bol v systéme označený ako vyriešený a tím sťažností mu vyjadril uznanie za spoluprácu.

Hráč z Talianska čelil problémom s výberom 500 EUR, pretože výber nebol prijatý. Jeho účet bol uzavretý bez vysvetlenia a od zákazníckej podpory nedostal odpovede napriek viacnásobným pokusom kontaktovať ich. Tím pre sťažnosti predĺžil lehotu komunikácie na ďalšie otázky, ale hráč na žiadosti o dodatočné informácie nereagoval. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej spolupráce zo strany hráča.

Hráč z Talianska mal problém vybrať 450 €, o ktoré požiadal 18. februára. Hoci dokončil overovaciu žiadosť a úspešne prijal ďalšie menšie výbery, 450 EUR neprišlo ani po 8 dňoch, čo vyvolalo obavy. Problém zostal nevyriešený, pretože hráč nereagoval na otázky tímu sťažností, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč JESCHLUE sa sťažoval na oneskorenú platbu. Kasíno uviedlo, že oneskorenie je spôsobené poskytovateľom platobných služieb, ale neposkytlo žiadne ďalšie aktualizácie sprostredkovateľovi týkajúce sa tejto prebiehajúcej sťažnosti. V dôsledku toho zostáva sťažnosť nevyriešená

Hráč z Nemecka uskutočnil výber 500 € z Instantcasina dňa 1. februára 2025, ktorý bol označený ako zaplatený 4. februára, ale peniaze nedostal. Napriek kontrole vo svojej banke hráč nemohol nájsť sumu a Instantcasino poprelo zodpovednosť a tvrdilo, že platba bola dokončená. Problém bol vyriešený, keď boli prostriedky pripísané späť na jeho účet a následný výber 500 € bol úspešne prevedený na jeho bankový účet v priebehu niekoľkých minút. Podnet bol v systéme označený ako vyriešený.

Hráč z Nemecka požiadal o výbery v celkovej výške 3 500 eur z Instant Casino, ale napriek úspešnému overeniu nedostal žiadnu jasnú spätnú väzbu o spracovaní platby. Viackrát kontaktoval live chat a hľadal podporu na vyriešenie problému. Tím pre sťažnosti predĺžil čas odozvy hráča, aby poskytol ďalšie informácie; hráč však nereagoval, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Nemecka mal čakajúci výber 1 800 € z instantcasino.com, ktorý nebol spracovaný viac ako 48 hodín, napriek tomu, že peniaze zvyčajne dostal do 24 hodín. Mal problémy s kontaktovaním zákazníckeho servisu, ktorý neposkytol jasný časový rámec pre výplatu. Problém bol vyriešený, keď hráč potvrdil, že peniaze boli prevedené predchádzajúci deň. Sťažnosť sme v našom systéme označili ako „vyriešenú“ a ocenili sme spoluprácu hráča.

Hráč z Holandska sa potýkal s výberom celkovo 1935 eur kvôli sérii výberov a následnému zablokovaniu účtu. Napriek viacnásobným pokusom kontaktovať zákaznícky servis a odoslaniu mnohých e-mailov nedostal žiadnu odpoveď a bol informovaný iba o tom, že jeho účet bol zrušený. Tím pre sťažnosti nemohol problém ďalej prešetriť z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča po viacerých otázkach, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč zo Španielska si dva dni predtým vybral 824 eur, no nedostal peniaze. Nedokázal dostať odpoveď na svoje e-maily a živý chat ho pripojil iba k AI bez prístupu k skutočnej podpore. Tím pre sťažnosti nechal sťažnosť otvorenú dva týždne a odporučil mu, aby bol trpezlivý a spolupracoval s kasínom. Kvôli nedostatočnej odpovedi hráča však bola sťažnosť zamietnutá a bol informovaný, že ju môže kedykoľvek znova otvoriť.

Hráč z Lotyšska mal problémy s výberom výhier 400 € z Instantcasina. Po dlhšom čakaní sa prostriedky vrátili na hráčsky účet a aj napriek prejdenej verifikácii bol účet zatvorený pre menšiu chybu v registračnom dátume narodenia. Pokúsili sme sa od hráča získať ďalšie informácie, aby sme mu pomohli vyriešiť problém, ale z dôvodu nedostatočnej odpovede bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč zo Švédska požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním svojej sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti predĺžil lehotu na vyšetrovanie o ďalších 7 dní, aby hráč mohol odpovedať na stav odstúpenia od zmluvy. Keďže však hráč nereagoval na správy tímu, sťažnosť bola nakoniec zamietnutá z dôvodu nedostatku ďalších informácií na prešetrenie problému.

Hráčka z Nemecka úspešne dokončila svoj prvý výber, ale čelila problémom s druhým, pretože jej účet bol pozastavený a kontrolovaný po tom, čo predložila bankový výpis na overenie. Bolo to viac ako 14 dní bez riešenia. Nakoniec sa problém vyriešil a jej výhry boli vyplatené jej.

Hráč zo Spojeného kráľovstva mal problém s vkladom po vložení 1 000 eur, pričom jedna transakcia bola prijatá a druhá odmietnutá, no nevrátená. Napriek poskytnutiu bankových výpisov, ktoré dokazujú, že finančné prostriedky boli úspešné, kasíno poprelo zodpovednosť a uviedlo, že vyhlásenia sú nesprávne. Hráč hľadal pomoc pri získavaní svojich finančných prostriedkov a zaznamenal zlé skúsenosti so starostlivosťou o zákazníkov. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá, pretože hráč nereagoval na žiadosti o dodatočné informácie potrebné na ďalšie prešetrenie problému.

Hráč z Francúzskej Guyany čakal na výber uskutočnený 17. januára 2024. Napriek podmienkam kasína, že výbery by mali byť spracované do 24 hodín, nedostal platbu ani po viac ako 6 dňoch a zostal bez jasnej odpovede. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč potvrdil prijatie platby. Sťažnosť sme v našom systéme označili ako „vyriešenú“ a vyjadrili sme mu uznanie za spoluprácu.

Hráč z Quebecu požiadal o pomoc týkajúcu sa stavu výberu, ktorý zostal nezmenený napriek tvrdeniam kasína, že prebieha. Po vložení 600 dolárov a výhre 1 000 dolárov nedostala odpoveď na svoje e-maily. Tím pre sťažnosti ponechal sťažnosť otvorenú pre ďalší vývoj, ale nakoniec ju musel zamietnuť z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča. Hráčka bola informovaná, že sťažnosť môže kedykoľvek znovu otvoriť.

Hráč z Nemecka čelil oneskorenému stiahnutiu a nemohol ho zrušiť, pričom nedostal žiadnu odpoveď na e-mailové otázky. Tím pre sťažnosti predĺžil lehotu na vyšetrovanie o ďalších 7 dní, ale nakoniec nemohol pokračovať vo vyšetrovaní z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Nemecka zaznamenal značné oneskorenia pri vyberaní výhier z dôvodu prebiehajúcich žiadostí o overenie totožnosti, napriek tomu, že predložil oficiálne dokumenty. Po troch dňoch bez riešenia a neuspokojivých odpovedí podpory vyjadrila znepokojenie nad praktikami kasína a zvážila právne kroky. Kasíno nakoniec súhlasilo so spracovaním neuhradených platieb. Problém bol označený ako vyriešený po tomto potvrdení od prehrávača.

Hráč z Holandska čelil problémom s InstantCasino.com ohľadom zodpovedného hrania. Napriek odoslaniu viacerých žiadostí o zníženie limitov vkladov a prípadné zatvorenie účtu kasíno na tieto žiadosti nereagovalo, čo malo za následok značnú stratu finančných prostriedkov. Tím pre sťažnosti predĺžil lehotu na komunikáciu, aby umožnil hráčovi poskytnúť potrebnú dokumentáciu súvisiacu so sebavylúčením, ale z dôvodu nedostatočnej odpovede bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč zo Španielska mal problém s vkladom 100 €, ktorý bol odpísaný z jeho bankového účtu, ale nebol pripísaný na jeho herný účet v kasíne. Tím pre sťažnosti mu odporučil, aby kontaktoval svojho poskytovateľa platieb, aby problém prešetril, pretože kasíno bez ďalšej dokumentácie nemôže ďalej pomôcť. Hráč však nereagoval na žiadosti o potrebné informácie, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti z dôvodu nedostatočnej komunikácie.

Hráč z Holandska čelil problémom s otvoreným účtom napriek tomu, že ich informoval o svojej registrácii v CRUCKS kvôli problémom s hazardnými hrami. Kasíno to neuznalo a nechalo svoj účet otvorený. Tím pre sťažnosti objasnil, že hráč nedodržal správny postup žiadostí o sebavylúčenie, pretože ich poslal na nesprávnu e-mailovú adresu. V dôsledku toho bola sťažnosť považovaná za neopodstatnenú a hráč bol informovaný, že kasíno nie je za týchto okolností povinné spracovať vrátenie peňazí alebo zatvorenie účtu.

Hráč z Nemecka čakal na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, ich výplata ešte nebola prijatá. Tím pre sťažnosti predĺžil lehotu vyšetrovania o sedem dní; avšak z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na otázky bola sťažnosť zamietnutá. Hráč bol informovaný, že sťažnosť môže byť kedykoľvek znovu otvorená.

Hráč z Nemecka vložil do kasína približne 522 eur v bitcoinoch, ktoré boli odpísané z jeho účtu, no kasíno ich nepripísalo. Napriek poskytnutiu dôkazu o transakcii a potvrdeniu poskytovateľa platieb, že kasíno prijalo finančné prostriedky, komunikácia z kasína prestala. Tím pre sťažnosti predĺžil obdobie vyšetrovania, ale nakoniec musel sťažnosť zamietnuť, pretože hráč nereagoval na ďalšie otázky.

Hráč z Portugalska vyjadril nespokojnosť s kasínom z dôvodu oneskorenia spracovania dvoch výberov 1500€ a 500€. Napriek tomu, že mal overený účet, čelil opakovaným výhovorkám zo strany zákazníckej podpory v súvislosti s vysokými objemami výberov. Problém bol vyriešený po dvoch dňoch, pričom obe sumy výberu boli úspešne pripísané na jeho účet. Uznali sme spoluprácu hráča a potvrdili sme sťažnosť ako „vyriešenú“.

Hráč z Nemecka čelil oneskoreniu pri výbere prostriedkov z kasína, a to aj napriek jeho reklame na 24-hodinové spracovanie výplat. Po 36 hodinách kasíno uviedlo ako problém vysoký objem. Tím pre sťažnosti predĺžil lehotu vyšetrovania, aby umožnil ďalšie objasnenie, ale hráč nakoniec neodpovedal na žiadosti o dodatočné informácie.

Hráčka z Britskej Kolumbie sa od 2. januára 2025 pokúšala vybrať 1 000 EUR, ale prostriedky sa jej vrátili na účet v kasíne. Po druhom pokuse o výber kasíno zatvorilo hráčsky účet a nereagovalo na žiadnu komunikáciu týkajúcu sa problému. Tím pre sťažnosti predĺžil čas odozvy pre hráčku, ale nakoniec musel sťažnosť zamietnuť z dôvodu nedostatočnej odpovede od nej.

Hráč zo Spojeného kráľovstva mal dva iniciované výbery 120,25 a 120,00, ktoré neboli spracované napriek prísľubu kasína o okamžitých výberoch. Okrem toho si hráč všimol, že funkcia aktualizácie výberu bola odstránená a živý rozhovor bol nedostupný bez odpovede na ich e-mail so sťažnosťou. Sťažnosť bola zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na otázky tímu, čo zabránilo ďalšiemu vyšetrovaniu problému.

Hráčovi zo Spojeného kráľovstva bol od 31. decembra odmietnutý výber, a to aj napriek tomu, že predtým v novembri vložil na ten istý účet. Kontaktovanie podpory viedlo k nejasným žiadostiam o informácie, ktoré neboli jasné. Problém zostal nevyriešený, pretože hráč neodpovedal na následné otázky od tímu sťažností, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráčka z Talianska opakovane žiadala o zatvorenie svojho účtu, no ten zostal otvorený napriek viacerým e-mailom odoslaným bez odpovede. Tím pre sťažnosti preveril situáciu, ale nakoniec musel prípad zamietnuť z dôvodu nedostatočnej komunikácie zo strany hráča. V dôsledku toho nebolo v tom čase poskytnuté žiadne ďalšie vyšetrovanie ani riešenia. Hráčka bola informovaná, že môže v budúcnosti znova otvoriť sťažnosť, ak sa rozhodne obnoviť komunikáciu.

Hráč zo Švédska mal problémy s výberom výhier po tom, čo bol jeho účet náhle zatvorený po výhre 1000 eur. V reakcii na žiadosti o podporu rôznych overovacích dokumentov hráč vyjadril obavy o legitimitu kasína v dôsledku podobných skúseností, ktoré nahlásili iní. Tím pre sťažnosti predĺžil čas odozvy a vyžiadal si od hráča dodatočné informácie, aby pomohol pri vyšetrovaní. Kvôli nedostatočnej odpovedi zo strany hráča však bola sťažnosť nakoniec zamietnutá.

Hráč z Talianska narazil na problém s vkladom, ktorý nebol pripísaný na jeho účet v kasíne alebo vrátený do jeho peňaženky po štyroch dňoch. Tím pre sťažnosti mu odporučil, aby sa obrátil na svojho poskytovateľa platieb na ďalšie prešetrenie, pričom uviedol, že tento proces môže trvať približne jeden mesiac. Kvôli nedostatočnej odpovedi hráča na následné otázky bola sťažnosť nakoniec zamietnutá.

Hráč z Nemecka sa úspešne zaregistroval a vložil prostriedky v kasíne, ale narazil na problémy s výberom výhier vo výške 69 EUR kvôli údajom spojeným s predtým uzavretým účtom. Po predložení požadovaných dokumentov došlo k oneskoreniu hráča 14 dní, kým dostal potvrdenie o spracovaní vrátenia peňazí. Problém bol nakoniec vyriešený a hráč potvrdil, že suma bola vrátená. Sťažnosť bola tímom sťažností označená ako „vyriešená“.

Hráč z Holandska sa už viac ako päť mesiacov pokúšal o vrátenie peňazí, bez odpovedí na e-maily a neužitočných interakcií na živom chate. Po konečnom informovaní, že refundácia prebieha, prešli týždne bez prijatia prostriedkov. Tím pre sťažnosti zasiahol, uľahčil komunikáciu s kasínom a zabezpečil, že žiadosť hráča o vrátenie peňazí bola eskalovaná na riešenie. Výsledkom bolo, že hráč bol v procese prijímania sľúbených prostriedkov.

Hráč zo Spojeného kráľovstva mal čakajúci výber 2 dni a podal sťažnosť bez toho, aby dostal akékoľvek aktualizácie. Po informovaní, že žiadosť bola odoslaná príslušnému oddeleniu, hráč zažil kruhovú komunikáciu, ktorá viedla k ukončeniu živého chatu bez ďalšej pomoci. Nakoniec hráčka potvrdila, že všetky jej výbery boli spracované po viacerých sťažnostiach a e-mailoch a problém bol tímom sťažností označený ako vyriešený. Zistilo sa, že menšie výberové sumy mali tendenciu byť spracované rýchlejšie ako väčšie.

Hráč zo Španielska sa v auguste sám vylúčil z kasína, ale predtým vložil značnú sumu. Spomenul tiež, že mu boli preúčtované vklady a že si založil ďalší účet s rovnakými osobnými údajmi. Hráč požiadal o vrátenie peňazí za vklady uskutočnené počas obdobia samovylúčenia. Tím pre sťažnosti sa pokúsil kontaktovať kasíno kvôli objasneniu, ale nedostal žiadnu odpoveď. Následne bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“ a hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil na Anjouan Gaming Authority so žiadosťou o ďalšiu pomoc. Sťažnosť bola neskôr zamietnutá kvôli dôkazom o vytvorení viacerých účtov s rôznymi menami, pred ktorými kasíno nedokázalo ochrániť.

Hráč zo Švédska nedostal svoj výber iniciovaný 2/12 po dokončení požadovaného overovacieho procesu. Napriek odoslaniu potrebných dokumentov nedostal od kasína žiadnu komunikáciu týkajúcu sa jeho finančných prostriedkov. Tím pre sťažnosti uznal obavy hráča, ale nemohol mu ďalej pomôcť z dôvodu nedostatočnej odpovede na jeho otázky. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Floridy úspešne potvrdil krypto vklad, no prostriedky sa na jeho kasínovom účte neobjavili. Tím pre sťažnosti sa pokúsil vyriešiť problém kontaktovaním kasína so žiadosťou o objasnenie stavu vkladu, no napriek opakovanému úsiliu nedostal žiadnu odpoveď. Následne bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“ z dôvodu nedostatočnej spolupráce zo strany kasína. Hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil na Anjouan Gaming Authority so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč z Ontária podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nezískali. Problém bol vyriešený, keď hráč potvrdil prijatie platby prostredníctvom Interac eTransfer, čo trvalo približne 30 hodín. Sťažnosť sme v našom systéme označili ako „vyriešenú“.

Hráč z Grécka čelil problémom s výberom prostriedkov z Instant Casino po vykonaní významných vkladov. Jeho prvý výber bol zrušený a kasíno mu zatvorilo účet, pričom ako dôvod ponechania si výhier uviedol predchádzajúci vklad uskutočnený kreditnou kartou jeho brata. Tím pre sťažnosti posúdil prípad a potvrdil, že podmienky kasína zakazujú používanie platobných metód tretích strán bez predchádzajúceho schválenia. Sťažnosť bola uzavretá a ďalšia pomoc nebola poskytnutá.

Hráč z Nemecka požiadal o výbery v celkovej výške 4 000 EUR z Instant Casino, ktoré boli označené ako „úspešne spracované“. Napriek zásadám kasína, ktoré uvádzajú, že finančné prostriedky by sa mali previesť do 3 až 5 pracovných dní, nedostal peniaze k 1. decembru 2024. Tím pre sťažnosti predĺžil lehotu vyšetrovania, ale nakoniec musel sťažnosť zamietnuť z dôvodu nedostatku hráča. odpovede na doplňujúce otázky.

Hráč z Austrálie nahlásil vážne problémy s Instant Casino, vrátane nezákonnej konfiškácie výhier vo výške 6 000 EUR po splnení všetkých overovacích požiadaviek. Kasíno opakovane bez vysvetlenia zatvorilo hráčsky účet a poskytovalo nereagujúcu zákaznícku podporu, čo viedlo k obavám z možného porušenia predpisov a neetických praktík. Tím sťažností dospel k záveru, že kasíno konalo v súlade s jeho podmienkami, pričom uviedol, že platobné metódy tretích strán sú prísne zakázané. Keďže hráč nereagoval na ďalšie otázky, sťažnosť bola nakoniec zamietnutá.

Hráč zo Spojeného kráľovstva čelil problému s Instant Casino, ktoré mu zadržalo prostriedky na výber z dôvodu nadmerných a nerozumných požiadaviek na overenie. Kasíno napriek poskytnutiu bohatej dokumentácie vrátane platného pasu a výpisu z bankového účtu trvalo na fotografii stratenej karty, ktorú nevedel poskytnúť. Po ďalšej komunikácii hráč úspešne dokončil proces KYC a dostal potvrdenie, že jeho žiadosť o výber bola spracovaná. Nakoniec svoje prostriedky dostal a sťažnosť bola označená ako vyriešená. Hráč vyjadril obavy z praktík kasína a vyzval ostatných, aby boli opatrní.

Hráč zo Španielska zažil oneskorenie pri prijatí výberu 2 000 EUR z Instant Casino, napriek tomu, že dostal e-mailové upozornenie, že prevod bol vykonaný. Po poskytnutí požadovaného bankového výpisu hráč stále čakal na odpoveď týkajúcu sa situácie. Po 12 dňoch čakania bol hráč informovaný, že výber bol úspešne vykonaný, ale na svojom bankovom účte nenašiel žiadne prostriedky. Nakoniec hráč potvrdil, že dostal peniaze po opätovnom výbere. Sťažnosť bola tímom sťažností označená ako vyriešená.

Hráč z Nemecka nedostal od Instant Casino dve žiadosti o výber vo výške 800 EUR a 1100 EUR, ktoré boli údajne spracované 23. novembra. Napriek odoslaniu bankových výpisov na podporu a kontaktovaniu banky finančné prostriedky nedostal a bolo mu odporučené, aby bol trpezlivý. Problém bol vyriešený, pretože kasíno potvrdilo, že prevody boli odmietnuté bankou, čo viedlo k tomu, že 1900 EUR bolo pripísaných späť na jeho zostatok v kasíne, ktorý potom úspešne vybral prostredníctvom kryptomien. Podnet bol v systéme označený ako „vyriešený“.

Hráč zo Spojeného kráľovstva podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nezískali. Hráč čelil ťažkostiam v dôsledku zmeny bankového účtu, čo viedlo k odoslaniu prostriedkov na starý účet, ktorý bol zatvorený. Napriek opakovaným pokusom o komunikáciu s kasínom a poskytovaniu nových bankových údajov kasíno nespolupracovalo a nebolo schopné získať finančné prostriedky. Nakoniec sme museli sťažnosť uzavrieť ako nevyriešenú z dôvodu nedostatočnej odpovede kasína, pričom sme hráčovi odporučili, aby zvážil kontaktovanie Anjouan Gaming Authority so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč z Grécka nemohol overiť svoj účet, pretože systém kasína neakceptoval jeho predložené dokumenty na preukázanie bydliska vrátane účtu za zemný plyn a elektronického výpisu z banky. Tento problém zabránil hráčovi vo výbere. Tím pre sťažnosti predĺžil čas odozvy pre hráča, ale nakoniec musel sťažnosť zamietnuť pre nedostatok odpovede a komunikácie z jeho strany, čo bránilo ďalšiemu vyšetrovaniu.

Hráč z Nemecka uviedol, že kasíno pomaly blokovalo hráčov prejavujúcich závislosť od hazardných hier, čo im umožnilo pokračovať v prehrávaní peňazí počas meškania. Okrem toho kasíno nereagovalo na otázky a sťažnosti. Tím pre sťažnosti preskúmal prípad a dospel k záveru, že hoci kasíno malo chrániť hráčov, hráč poskytol nesprávne informácie na vytvorenie ďalších účtov, čo mu umožnilo obísť systém. V dôsledku toho sa sťažnosť ďalej neriešila a hráčovi bolo odporučené, aby použil pomocný nástroj sebavylúčenia a vyhľadal odbornú pomoc pri problémoch s hazardnými hrami.

Hráč zo Švédska vyhral 4 000 eur v kasíne Goldenpanda, ale po páde stránky narazil na problémy s overením ID. Napriek tomu, že vložila 70 eur, nebola schopná dokončiť proces overenia a nedostala žiadnu pomoc ani časový harmonogram pre svoju čakajúcu výplatu. Po jej sťažnosti bol problém vyriešený a ona dostala svoje výhry. Tím sťažností označil sťažnosť ako vyriešenú vo svojom systéme.

Hráč z Malajzie mal čakajúci výber vo výške 318,18 RM a nedostal žiadnu odpoveď na svoj e-mailový dopyt týkajúci sa tohto problému. Napriek snahám hráča o vyriešenie situácie, vrátane poskytnutia dôkazu o správnych informáciách a vyjadrenia frustrácie z opakovaných meškaní, kasíno nespolupracovalo efektívne. Tím pre sťažnosti sa pokúsil kontaktovať kasíno, ale nedostal odpoveď. Následne bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“ a hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil na eAnjouan Gaming Authority so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč zo Spojeného kráľovstva narazil na technické problémy pri používaní webovej stránky kasína, konkrétne pri nákupe bonusov. Po úspešnom zakúpení bonusu a nahromadení výhier cez £150 hra zamrzla, čo malo za následok stratené výhry a bonusy. Problém bol neskôr vyriešený, keď bola hra obnovená a hráčka úspešne dostala svoj výber.

Hráčka z Nemecka čelila problému s výberom po tom, čo bol jej spoločný účet bez upozornenia uzavretý. Poskytla požadované dokumenty na jej vyplatenie 1000 eur, ktoré bolo zamietnuté. Po pokuse o vyriešenie problému bola odhlásená zo svojho účtu a už nemala prístup k svojim výhram vo výške viac ako 1800 eur. Napriek jej tvrdeniam o legitímnom vlastníctve účtu a opakovaným pokusom o komunikáciu s kasínom sa nedosiahlo žiadne riešenie a kasíno nereagovalo na jej otázky. Sťažnosť bola nakoniec uzavretá ako nevyriešená z dôvodu nedostatočnej spolupráce zo strany kasína, pričom hráčovi bolo odporučené, aby kontaktoval herný úrad Anjouan a požiadal o ďalšiu pomoc.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o vyplatenie zostatku na svojom účte po zmene názoru na zatvorenie účtu. Vložil 50 EUR a vyhral 90 až 95 EUR zo stávky, ale počas predmetnej stávky kasíno spracovalo jeho žiadosť o ukončenie. Na overenie poskytol nové bankové údaje a preukaz totožnosti s fotografiou, ale nedostal žiadne aktualizácie o stave svojho účtu. Problém bol vyriešený, keď hráč potvrdil, že finančné prostriedky už boli prijaté.

Hráč zo Španielska vložil okolo 1200 eur, ale jeho účet bol uzavretý, keď sa pokúsil vybrať 1500 eur. Na svoje e-maily v súvislosti so situáciou nedostali žiadnu odpoveď. Tím pre sťažnosti zistil, že podmienky kasína boli porušené v dôsledku použitia platobnej metódy tretej strany na vklady. V dôsledku toho bolo rozhodnutie kasína skonfiškovať hráčove výhry považované za spravodlivé a sťažnosť bola zamietnutá.

Hráč z Grécka úspešne inicioval výber 800 eur, ktorý bol potvrdený e-mailom, ale nedostal prostriedky napriek tomu, že predchádzajúce výbery boli okamžite pripísané. Kasíno nereagovalo na chat a e-maily týkajúce sa problému. Sťažnosť bola vyriešená, keď hráč dostal prostriedky o deň neskôr.

Hráčka z Nemecka požiadala 8. augusta o výber 2 250 EUR a dostala potvrdenie o odoslaní prostriedkov 10. augusta, ale peniaze ešte nedostala. Napriek týždenným dopytom a poskytovaniu výpisov z účtu jej zákaznícka podpora len odporučila, aby bola trpezlivá. Po dvoch mesiacoch dostala z kasína správu, že prostriedky boli pripísané späť na jej účet, čo jej umožnilo znova sa pokúsiť o výber. Nakoniec svoju výhru úspešne prevzala a sťažnosť bola označená ako vyriešená.

Hráč zo Spojeného kráľovstva sa sám vylúčil z dôvodu závislosti na hazardných hrách a jeho účet bol zatvorený, ale krátko nato si mohol otvoriť nový účet pomocou rovnakých osobných údajov. Napriek tomu, že nevykonal žiadne výbery, požiadal o úplné vrátenie vkladov uskutočnených na novom účte, pričom uviedol nedostatok záruk proti opätovnej registrácii. Na druhý účet vložil 585 EUR a poznamenal, že kasíno po uzavretí účtu adekvátne nereagovalo. Problém bol uzavretý tým, že hráč akceptoval odpoveď kasína týkajúcu sa postupov správy účtu, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti.

Hráč z Nemecka požiadal o výber 1 600 EUR z Instant Casino, ale po viac ako 10 pracovných dňoch prostriedky stále neprišli. Napriek viacnásobnej komunikácii so zákazníckou podporou a poskytovaniu požadovaných dokumentov, vrátane bankových výpisov, hráč čelil neustálym oneskoreniam a dodatočným požiadavkám na dôkazy. Tím pre sťažnosti po preskúmaní situácie dospel k záveru, že zablokovanie účtu kasína bolo pravdepodobne spôsobené zistenými aktivitami vyžadujúcimi ďalšie vyšetrovanie, čo obmedzovalo možnosť adekvátne vyhodnotiť sťažnosť. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč zo Švédska požiadal o vymazanie uzavretej virtuálnej karty z kasína, ale čelil odmietnutiu z dôvodu požiadavky bankového výpisu z banky Klarna, ktorý nebolo možné poskytnúť pre virtuálne karty. Predložil potvrdenia o transakcii a podrobnosti o karte, ale kasíno naďalej popieralo jeho dôkaz o vlastníctve. Problém bol vyriešený, keď kasíno vymazalo kartu podľa jeho želaní, napriek tomu, že pôvodne vyžadovalo dokumentáciu, ktorá bola pre virtuálne karty nedostupná. K riešeniu došlo bez jasného vysvetlenia zo strany kasína.

Hráč zo Spojeného kráľovstva mal schválený výber 1000 eur, ktoré neboli pripísané na jeho bankový účet. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč potvrdil, že prostriedky dorazili. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť ako „vyriešenú“ po hráčovom potvrdení o prijatí.

Hráč zo Švédska si vytvoril účet v Instantcasine, vložil 300 eur a celkovo vyhral výbermi 1700 eur. Jej účet bol však bez vysvetlenia uzavretý po viacerých neúspešných pokusoch o spracovanie jej výberov a komunikáciu s podporou, o ktorej mala podozrenie, že nereaguje alebo vôbec neexistuje. Problém bol vyriešený, keď hráčka dostala svoje výhry, ale stále nedostala vysvetlenie pre zatvorenie účtu ani žiadnu následnú komunikáciu od kasína. Podnet bol označený ako vyriešený.

Hráč z Talianska nemohol nahrať overovacie dokumenty potrebné na výber, pretože na jej hernom účte nebola k dispozícii žiadna sekcia. Napriek odoslaniu viacerých e-mailov a prijímaniu nejasných odpovedí v chate, od 5. augusta nebolo žiadne riešenie a hráčka sa snažila získať svoje výhry. Problém bol vyriešený po tom, čo technický tím kasína vyriešil problém s procesom odosielania dokumentov. Hráč však nereagoval na následné otázky tímu sťažností, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti z dôvodu nedostatku ďalšej komunikácie.

Hráč zo Spojeného kráľovstva, ktorý sa zaregistroval v GAMSTOP kvôli závislosti na hazardných hrách, oznámil, že InstantCasino neodpovedalo na jeho e-maily týkajúce sa problémov s jeho účtom. Napriek tomu, že mal zavedené bankové bloky, aby zabránil hazardným transakciám, pokračoval v vkladoch a stávkach viac ako 2 000 libier. Tím pre sťažnosti predĺžil lehotu na vyriešenie z dôvodu neprítomnosti určeného riešiteľa, ale nakoniec musel sťažnosť zamietnuť po tom, čo hráč nereagoval na ďalšie otázky.

Hráčka z Nemecka mala problémy so svojím prvým vkladom v Instant Casino. Napriek tomu, že kasíno poskytlo snímky bankovej transakcie, neprijalo dôkazy a požadovalo iný dôkaz. Po niekoľkých komunikáciách a oneskoreniach pri získaní bankového výpisu hráč úspešne predložil požadované dokumenty. Následne bola jej platba spracovaná a tím pre sťažnosti označil problém za vyriešený.

Hráč zo Švédska vložil finančné prostriedky do kasína a spočiatku bez problémov vybral 150 eur. Po zatvorení jeho účtu si kasíno vyžiadalo ďalšie overovacie dokumenty, vrátane ID fotografie s IBAN účtom vo formáte PDF, ktoré poskytlo. Napriek odoslaniu požadovaných dokumentov hráč nedostal od kasína žiadnu odpoveď. Problém bol vyriešený, keď kasíno potvrdilo, že účet bol znovu otvorený a hráč bol schopný vykonať úspešný výber, ale hráč to nepotvrdil.

Hráč zo Spojeného kráľovstva vložil 20 EUR, dokončil jednorazovú stávku 420 EUR a pokúsil sa vybrať. Napriek prijatiu e-mailového potvrdenia o úspešnom výbere boli prostriedky vrátené do hracieho zostatku a hráč bol vyzvaný, aby opäť stavil 420 EUR. Po napadnutí bol účet zatvorený a hráč dostal pokyn, aby poslal bankové údaje na manuálne vrátenie peňazí. Kontaktovali sme podporu kasína a hráč potvrdil, že peniaze boli konečne prijaté. Podnet bol označený ako vyriešený.

Hráč zo Spojeného kráľovstva vložil peniaze napriek tomu, že bol zaregistrovaný na Gamstop a mal na debetných kartách bloky hazardných hier, pretože transakcie sa nezobrazovali ako obchodníci s hazardnými hrami. Na hráčovu sťažnosť neprišla žiadna odpoveď a tím podpory tvrdil, že nemá prístup k oddeleniu sťažností. Pri kontrole sa zistilo, že kasíno uzavrelo hráčsky účet ihneď po jej žiadosti. Hráčovi bolo odporučené, aby kontaktoval licenčný úrad Gaming Curaçao so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráčka zo Spojeného kráľovstva vyjadrila obavy o oprávnenosť licencie kasína a jej prepojenia s inou stránkou Slotmonster, z ktorej sa sama vylúčila. Napriek samovylúčeniu mala stále povolené vkladať na platformu. Požiadala o vrátenie svojich vkladov, ale kasíno nereagovalo. Zistili sme, že keďže neinformovala kasíno o svojom probléme s hazardom pred vytvorením účtu a jej účet bol už uzavretý, nemohli sme jej poskytnúť žiadnu ďalšiu pomoc. Sťažnosť bola preto zamietnutá.