Hráč zo Švédska mal viac ako štyri týždne čakajúci výber 1 000 dolárov z Immerion.com bez riešenia. Spočiatku mu bolo povedané, že oneskorenie bolo spôsobené „kontrolou poskytovateľa“, ale potom dostal len minimálne odpovede od zákazníckej podpory. Mal podozrenie, že toto oneskorenie mohlo byť bežným problémom, ktorý postihuje aj ostatných používateľov. Problém bol vyriešený, keď hráč potvrdil, že výber bol úspešne dokončený.

Hráč z Ukrajiny čelí od 18. apríla oneskoreniam pri overovaní účtu, čo mu bráni vo výbere finančných prostriedkov. Napriek pokusom o vyriešenie problému s podporou nedostal od overovacej služby žiadnu odpoveď a stále mu boli ponúkané propagačné akcie na vklady.

Hráč z Kalifornie mal problémy s výberom finančných prostriedkov z kasína Immerion. Nedávno mu bolo po vyšetrovaní zo strany kasína zadržaných takmer 300 dolárov, ktoré tvrdilo o možnom podvode. Napriek hráčovým otázkam kasíno neposkytlo jasnú komunikáciu o situácii, čo viedlo k pocitom neúcty a obáv o vrátenie jeho peňazí. Po našom zásahu bol hráč konečne schopný získať svoje prostriedky a problém bol označený ako vyriešený.

Hráč z Nemecka pravidelne vkladal značné sumy a nedávno požiadal o výbery v celkovej výške 510 € s očakávaním okamžitých výplat. Napriek tomu, že kasíno tvrdilo, že výbery boli odoslané, hráč videl stav „spracováva sa“ a po viacerých dotazoch mu bol zablokovaný prístup k podpore live chatu. Problém bol vyriešený, keď hráč uviedol, že kasíno začalo pozitívne spolupracovať, čo viedlo k stiahnutiu sťažnosti na jeho žiadosť.

Hráč z Maďarska čaká už tri týždne na výber 1943 €, ktorý kasíno Immerion nespracovalo. Napriek viacerým pokusom kontaktovať ich zákaznícku podporu prostredníctvom rôznych kanálov nedostal žiadnu odpoveď, čo vyvoláva obavy o spoľahlivosť platformy.

Hráč z Írska podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry do tohto dňa neboli prijaté. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá z dôvodu, že hráč nereagoval na doplňujúce otázky nášho tímu, čo zabránilo ďalšiemu vyšetrovaniu tejto záležitosti.

Hráč z Poľska podal sťažnosť na kasíno Immerion za zablokovanie jeho účtu a zadržanie finančných prostriedkov po tom, čo si neúmyselne vytvoril druhý účet. Napriek tomu, že informoval tím podpory a riadil sa ich pokynmi, jeho hlavný účet je teraz zablokovaný z dôvodu obvinení z duplicitných účtov. Snaží sa znovu získať prístup a získať svoje výhry.

Hráč z Oklahomy požiadal o výber pred podaním sťažnosti. Bohužiaľ, jeho výhry ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti komunikoval s hráčom ohľadom štandardných lehôt spracovania výberov a dôležitosti overenia KYC. Vzhľadom na to, že hráč nereagoval na následné otázky, bola sťažnosť uzavretá. Hráč si ponechal možnosť sťažnosť v budúcnosti znovu otvoriť, ak sa rozhodne komunikáciu obnoviť.

Hráč z Lotyšska požiadal o výber pred podaním tejto sťažnosti. Bohužiaľ, jeho výhry ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti zaznamenal, že hráč nereagoval na otázky a pripomienky, čo bránilo ďalšiemu vyšetrovaniu. Sťažnosť bola preto uzavretá, ale hráč si ponechal možnosť ju v budúcnosti znovu otvoriť, ak by chcel pokračovať v komunikácii.

Hráč z Nemecka požiadal o stiahnutie pred podaním sťažnosti. Žiaľ, ich výhry ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti komunikoval s hráčom o oneskorení a vysvetlil, že časy spracovania sa môžu líšiť a môžu byť ovplyvnené overením KYC. Po odporúčanej čakacej dobe hráč potvrdil, že nedošlo k žiadnemu pokroku, čo viedlo k uzavretiu prípadu na jeho žiadosť. Tím vyjadril poľutovanie nad tým, že v tomto prípade nemôže ďalej pomôcť.

Hráč zo Spojených štátov mal problémy s vrátením výberu po tom, čo vyhral sumu 10-násobku svojho vkladu, a to aj napriek splneniu požiadaviek na stávkovanie. Kasíno zablokovalo výber a oneskorilo platby s odvolaním sa na kontroly fair play, najmä pokiaľ ide o hranie na automatoch. Po sťažnosti oddelenie kasína pre boj proti podvodom overilo hernú reláciu hráča a zrušilo všetky obmedzenia na účte. Hráč však následne znížil svoj zostatok na nulu, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti tímom pre sťažnosti.

Hráč z Texasu opakovane žiadal o zatvorenie účtu, ale kasíno väčšinu jeho požiadaviek ignorovalo a neponúklo mu žiadne bonusy za vklad, aby účet zostal otvorený. Okrem toho poznamenal, že kasíno neakceptovalo hráčov z Texasu a tvrdilo, že vložilo viac ako 15 000 dolárov. Sťažnosť bola zamietnutá na žiadosť hráča a tím vyjadril poľutovanie nad tým, že nemôže ďalej pomáhať.

Hráč z Írska sa tri týždne po výhre prostredníctvom kasínového bonusu pokúšal vybrať svoje výhry vo výške 1 500 $. Jeho výber však bol zrušený, funkcia bola deaktivovaná a teraz čaká na posúdenie poskytovateľom hry, pričom kasíno dlhšiu dobu neodpovedá.

Hráč z Japonska čelí 14-dňovému oneskoreniu pri výbere z dôvodu kontroly hernej relácie a cíti sa o procese zavádzaný. Vyjadruje frustráciu nad svojou neschopnosťou vybrať 1000 dolárov a dúfa v zmeny v manažmente, aby sa zlepšili skúsenosti hráčov.

Hráč z Azerbajdžanu splnil stávkové požiadavky a predložil všetky požadované dokumenty, ale výber vo výške 924 EUR bol zamietnutý a možnosti deaktivované. Po 15 dňoch čakania na recenziu stále nedostal zmysluplné aktualizácie alebo pokrok z kasína, čo vedie k frustrácii z neprimeraného oneskorenia.

Hráč z Juhoafrickej republiky požiadal o výber pred dvoma týždňami, ale kasíno ho zrušilo s tým, že jeho stávky sú kontrolované poskytovateľom hry. Poznamenáva, že tento proces kontroly by nemal presiahnuť dva týždne, no stále nemôže vybrať svoje prostriedky.

Hráč zo Salvadoru požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred podaním svojej sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Po niekoľkých komunikáciách týkajúcich sa oneskorenia hráč oznámil, že výber z jeho účtu bol zablokovaný a finančné prostriedky boli vrátené na jeho zostatok, zatiaľ čo poskytovateľ kontroloval hernú reláciu. Nakoniec sa hráč rozhodol zrušiť výber a dokončiť svoj zostatok, pričom vyjadril nespokojnosť s praktikami kasína. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatku zostávajúcich finančných prostriedkov na ďalšie prešetrenie.

Hráčka z Austrálie čelí problémom s prístupom na svoj účet po tom, čo vložila približne 500 AUD a úspešne dosiahla 600 AUD, ale nemohla vybrať. Napriek viacnásobným pokusom s rôznymi spôsobmi platby a odoslaním potrebných overovacích dokumentov pred viac ako dvoma týždňami je jej účet teraz bez jasného vysvetlenia hlásený ako zablokovaný z dôvodu duplikácie.

Hráč z Buenos Aires požiadal pred šiestimi týždňami o výber 2 000 dolárov po výhre 8 500 dolárov, ale prostriedky boli vrátené na jeho účet so správou, že výber nie je možný. Dokončil proces KYC pred viac ako mesiacom, ale nedostal prostriedky, napriek viacerým otázkam na jeho VIP manažéra a pocitu, že kasíno úmyselne blokuje jeho výber.

Hráč z Nemecka bol schopný vykonať niekoľko malých výberov po registrácii s bonusom, ale potom čelil problému pri pokuse vybrať 6 000 EUR. Kasíno tvrdilo, že si musia s poskytovateľom vyjasniť podmienky bonusu, čo spôsobilo oneskorenie najmenej dva týždne. Hráč oznámil, že jeho výber bol zrušený a jeho účet bol obmedzený napriek tomu, že na bonus nebola stanovená maximálna stávka. Nakoniec bola sťažnosť uzavretá, pretože hráč prišiel o svoje výhry a nebolo možné poskytnúť žiadnu ďalšiu pomoc.

Hráčka z Grécka sa pokúšala vybrať svoje výhry od 25. januára 2025, ale kasíno uviedlo, že kontrolujú jej herný štýl. Napriek tomu, že bola overenou hráčkou a posielala viacero e-mailov, naďalej dostávala rovnakú odpoveď a plánovala záležitosť eskalovať. Zasiahol tím sťažností a po ďalšej komunikácii s kasínom bol jej účet úspešne overený. Následne podala žiadosť o stiahnutie a potvrdila vyriešenie svojho problému, čím umožnila označiť sťažnosť ako vyriešenú.

Hráč z Rakúska čelil zrušeným výberom a prebiehajúcej kontrole zvyšných výhier 1 500 €. Napriek tomu, že strávil 3,5 hodiny vo fronte podpory a čakal na e-mailové odpovede, nedostal žiadnu pomoc týkajúcu sa jeho žiadostí o výber. Tím pre sťažnosti predĺžil čas odpovede o 7 dní, ale nakoniec sťažnosť zamietol z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na otázky.

Hráč z Dolného Saska mal problémy s výberom 3400 eur z Immerionu kvôli zdĺhavému overovaciemu procesu. Po predložení rôznych dokladov vrátane občianskeho preukazu a potvrdenia o príjme bol povinný tieto dať preložiť a overiť. Tím pre sťažnosti uľahčil komunikáciu medzi hráčom a kasínom, čo viedlo k úspešnému overeniu jeho účtu. Po overení dostal hráč svoje výhry vo viacerých výplatách, pričom konečná suma 400 € bola úspešne vybratá. Podnet bol označený ako vyriešený.

Hráč z Rumunska požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Tím pre sťažnosti oznámil, že spracovanie výberu môže trvať až 14 dní, a odporučil trpezlivosť, najmä ak sa nevyžaduje overenie KYC. Keďže hráč uviedol, že pôvodný problém týkajúci sa výberu už nie je relevantný, pretože prehral všetky prostriedky, sťažnosť bola uzavretá.

Hráčka z Belgicka čelila problémom s výberom svojich výhier vo výške 100 USD po bonuse bez vkladu v Immerion Casino. Napriek tomu, že poskytla dôkazy a niekoľko mesiacov sa snažila túto záležitosť vyriešiť, naďalej dostávala všeobecné odpovede a svoje prostriedky ešte nedostala. Vyjadrila frustráciu nad riešením jej prípadu a požiadavkou na vytvorenie kryptopeňaženky. Problém bol vyriešený, keď kasíno poslalo peniaze, pravdepodobne na základe sťažnosti tímu pre sťažnosti.

Hráč z Japonska čakal na stiahnutie, ktoré nebolo spracované ani po dvoch týždňoch. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč potvrdil, že prostriedky boli úspešne vybraté. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť vo svojom systéme ako „vyriešenú“ a ocenil spoluprácu hráča.

Hráč z Indonézie čelil problémom s výberom prostriedkov po použití bonusu bez vkladu. Po splnení požiadaviek na stávkovanie a vykonaní vkladu boli jeho žiadosti o výber $25 a $50 zamietnuté a jeho účet bol natrvalo zablokovaný bez vysvetlenia. Tím pre sťažnosti prešetril situáciu a zistil, že kasíno uzavrelo účet kvôli viacerým účtom vytvoreným na zneužívanie bonusov, čo porušilo zmluvné podmienky kasína. Sťažnosť bola preto vyhodnotená ako neopodstatnená.

Hráč z Grécka čelil značným oneskoreniam v procese overovania a výberu prostriedkov z kasína Immerion IMR, ktorý trval 72 dní. Napriek každodennému kontaktu so zákazníckym servisom a viacnásobnému posielaniu dokumentov nedostal žiadnu uspokojivú odpoveď. Problém bol uzavretý, pretože hráč počas čakania na vyriešenie procesu platby a identifikácie stratil svoj zostatok 290 EUR. Uznali sme túto neuspokojivú skúsenosť, ale poznamenali sme, že pôvodný problém už nie je relevantný.

Hráč z Fínska hlásil pomalé procesy výberu napriek tomu, že predtým úspešne vybral 200 EUR a 100 EUR, pričom KYC bol dokončený. Spochybnil dôvody súčasných meškaní. Problém bol eskalovaný do kasína, čo naznačovalo, že jeden z dokumentov KYC bol oneskorený, čo spôsobilo oneskorenie výberu. Tím pre sťažnosti predĺžil obdobie vyšetrovania, ale nakoniec musel sťažnosť zamietnuť z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča.

Hráč z Litvy čelil ťažkostiam s výberom finančných prostriedkov z kasína a potreboval pomoc s procesom. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča, pokiaľ ide o požadované informácie a komunikáciu s kasínom. Tím pre sťažnosti vyjadril poľutovanie nad tým, že nemôže ďalej pomôcť.

Hráč z Estónska narazil na problémy s výberom výhier 700 €. Po úspešnom vybratí 80 € kasíno zrušilo zostávajúci výber s tým, že stávky sú kontrolované z hľadiska fair play. Napriek tomu, že mal overený účet a žiadne predchádzajúce problémy, hráč nedostal žiadne odpovede od e-mailovej podpory a mal podozrenie, že kasíno zámerne bráni výberu. Sťažnosť bola zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na otázky tímu, čo bránilo ďalšiemu vyšetrovaniu alebo vyriešeniu problému.

Hráč z Grécka sa stretol s problémami s výberom finančných prostriedkov, pričom došlo k oneskoreniu 20 dní, počas ktorých bol spôsob výberu nedostupný a stav zostal „spracováva sa“. Hráč potvrdil, že svoje prostriedky použil po čakaní 1,5 mesiaca na audit kasína, čo viedlo k frustrácii a zatvoreniu účtu. Tím pre sťažnosti komunikoval s kasínom v súvislosti s týmto problémom, ale nakoniec bola sťažnosť zamietnutá, pretože v dôsledku konania hráča počas vyšetrovania nebolo možné poskytnúť žiadnu ďalšiu pomoc.

Hráč z Grécka čelil nevyriešenému problému s kasínom Immerion, kde bol prerušený bonusový nákup 27 eur v automatovej hre, čo malo za následok stratu bonusu a zostatku. Po troch týždňoch pokusov o komunikáciu so zákazníckou podporou vrátane žiadosti o vrátenie peňazí hráč nedostal žiadne riešenie ani odpoveď. Tím pre sťažnosti sa pokúsil pomôcť, ale nemohol pokračovať bez dostatočných dôkazov od hráča, ktorý neposkytol požadovanú dokumentáciu. Sťažnosť bola následne zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede.

Hráč z Dánska požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Keď hráč potvrdil, že ani po odporúčanej 14-dňovej čakacej dobe nedostal žiadnu výplatu, tím pre sťažnosti hľadal ďalšie informácie, aby mohol ďalej pomôcť. Kvôli nedostatočnej odpovedi hráča na otázky tímu však sťažnosť nemohla byť prešetrená a bola následne zamietnutá.

Hráč zo Švédska čakal dva týždne na výber výhier po vložení peňazí. Napriek viacerým pokusom o stiahnutie boli žiadosti zamietnuté a podpora predĺžila obdobie kontroly bez poskytnutia aktualizácií. Tím pre sťažnosti požiadal kasíno o vysvetlenie a aktualizácie týkajúce sa procesu výberu hráča, ale hráč nereagoval na následné otázky. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie zo strany hráča.

Hráčka z Maďarska opakovane žiadala o zatvorenie svojho účtu v kasíne Immerion, kasíno však žiadosti nespracovalo a naďalej posielalo propagačné ponuky. Verila, že nedbanlivosť kasína viedla k ďalším vkladom a žiadala vrátenie peňazí za situáciu. Tím pre sťažnosti posúdil jej prípad a dospel k záveru, že dôvody na zatvorenie účtu nezaručujú vrátenie peňazí, keďže nepožiadala o samovylúčenie z dôvodu problémov s hazardom. V dôsledku toho bola sťažnosť uzavretá a nebolo možné poskytnúť ďalšiu pomoc.

Hráč z Grécka vyhral 31. októbra 1000 dolárov, ale čelil problémom s kasínom, keď začali rušiť jeho výbery bez vysvetlenia. Po predložení požadovaných dokumentov KYC naďalej dochádzalo k oneskoreniam v procese overovania, pretože kasíno opakovane požadovalo ďalšie dokumenty a nechalo ho čakať 23 dní od prvého odoslania. Tím pre sťažnosti sa obrátil na kasíno so žiadosťou o vysvetlenie a predĺžil časový rámec na odpoveď. Nakoniec sa hráč rozhodol uzavrieť sťažnosť po strate zostatku, čo naznačuje, že kasíno otvorilo výbery až potom, čo mu nezostali žiadne prostriedky. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč sa rozhodol počas overovacieho procesu hazardovať so svojimi finančnými prostriedkami.

Hráč z Dolného Saska čakal tri týždne na výber, zatiaľ čo vklady boli spracované bez problémov. Cítila, že hráči boli pozastavení, aby im zabránili v prístupe k svojim výhram. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá, pretože hráčka nereagovala na otázky tímu sťažností týkajúce sa stavu overenia jej účtu a komunikácie s kasínom.

Hráč z Ontária zažil oneskorenie pri výbere prostriedkov z kasína. Po počiatočnom odoslaní žiadosti o výber a splnení požiadaviek KYC boli následné výbery vo výške 150 CAD a 3 080 CAD zrušené s opakovanými žiadosťami o ďalšie dokumenty. Napriek početným žiadostiam o podporu nedostal takmer žiadne informácie o svojich stiahnutiach. Problém bol vyriešený po zásahu tímu sťažností a hráč úspešne vybral 1 408 CAD po tom, čo kasíno potvrdilo, že jeho účet bol overený a predchádzajúce problémy boli vyriešené. Hráč vyjadril vďaku za pomoc, ktorú dostal.

Hráč z Grécka úspešne vykonal dva výbery z Immerion Casino, no čelil problémom s tretím výberom 400 USDT. Kasíno požiadalo o overenie KYC 6. novembra 2024 a napriek predloženiu potrebných dokumentov nedostalo aktualizáciu ani po sľúbených 10 pracovných dňoch. Tím pre sťažnosti uľahčil komunikáciu medzi hráčom a kasínom, čo viedlo k overeniu hráčskeho účtu. Hráč potvrdil prijatie platby a problém bol označený ako vyriešený.

Hráč z Nemecka uskutočnil 31.10.2014 vklad vo výške 30 EUR, ktorý zostal označený ako „Spracúva sa“, aj keď bol okamžite potvrdený. Komunikácia s podporou nebola užitočná, neponúkala jasný časový plán riešenia, čo viedlo hráča k podozreniu z možného nečestného hrania. Problém bol vyriešený a hráč dostal kredit 98,1 $, hoci to nebol sľúbený 500% bonus. Sťažnosť bola v systéme označená ako „vyriešená“ a hráč bol vyzvaný, aby sa obrátil na akékoľvek budúce problémy.

Hráč z Fínska čelil oneskoreniu pri prijímaní stiahnutia, ktoré čakalo takmer 12 dní. Kasíno poskytlo nekonzistentné dôvody meškania a tvrdilo, že to bolo urýchlené, ale finančné prostriedky ešte neprišli. Keď hráč potvrdil, že prvý výber bol úspešný, ale druhý sa stále spracováva, kasíno neočakávane zrušilo druhú žiadosť o výber. Na základe novej žiadosti hráč dostal prostriedky po takmer troch týždňoch. Problém bol potom tímom sťažností označený ako vyriešený.

Hráč zo Švajčiarska čelil ťažkostiam s čakajúcim výberom 100 EUR z Immerion Casino, a to aj napriek viacnásobným pokusom vyriešiť problém so zákazníckou podporou. Poskytla požadovanú snímku obrazovky, ale nedostala číslo lístka ani žiadne aktualizácie týkajúce sa jej žiadosti. Sťažnosť bola zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na otázky tímu sťažností, čo znemožnilo ďalšie vyšetrovanie tejto záležitosti. Sťažnosť bola neskôr na žiadosť hráča znovu otvorená a potvrdilo sa, že problém bol vyriešený.

Hráč z Portugalska čelil zmätku v súvislosti s výberom 600 R$, ktorý sa na webovej stránke javil ako zrušený a bol potvrdený e-mailom, avšak podpora chatu tvrdila, že sa spracováva. Hľadala vysvetlenie a chcela vedieť, či môže dôverovať komunikácii kasína. Problém bol vyriešený po týždni a dvoch dňoch neustáleho sledovania, pričom hráč potvrdil, že výber bol nakoniec spracovaný. Tím sťažností označil sťažnosť ako vyriešenú vo svojom systéme a poďakoval hráčovi za potvrdenie.

Hráč zo Spojeného kráľovstva, registrovaný na Gamstop, čelil pretrvávajúcim problémom so svojím účtom v Immerion, kde nefungovali limity vkladov a mali problémy so zatvorením svojho účtu. Napriek žiadosti o zatvorenie účtu z dôvodu problémov s hazardnými hrami hráč stále dostával propagačné e-maily a nebol kontaktovaný v súvislosti so zrušením účtu alebo vrátením stratených prostriedkov. Od hráča sme požadovali dôkazy, ktoré nevedel poskytnúť. Kvôli nedostatočnej odpovedi hráča na žiadosti o dôkazy sme boli nútení sťažnosť uzavrieť.

Hráč z Kanady čakal na stiahnutie od 5. októbra a denne kontaktoval zákaznícku podporu bez toho, aby dostal jasnú odpoveď. Hoci im bolo povedané, že žiadosť bude urýchlená, nedošlo k žiadnej platbe a hráč sa naďalej stretával s opakovanými oneskoreniami a výhovorkami. Problém zostal nevyriešený, pretože hráč nereagoval na otázky tímu sťažností, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Portugalska požiadal o výber viac ako 48 hodín predtým, ale čelil nekonzistentným informáciám od podpory kasína s nárokmi na spracovanie a technické problémy. Po kontrole vo svojej banke potvrdil, že nečakal na schválenie, čo ho viedlo k podozreniu, že ho zavádzajú. Problém bol vyriešený po ďalšej komunikácii a hráč vyjadril vďačnosť za poskytnutú pomoc. Sťažnosť bola tímom sťažností označená ako „vyriešená“.

Hráč z Rumunska čakal šesť dní na výber, ktorý sa stále spracovával, pričom dostával denné ubezpečenia, že vydanie má prioritu, pričom jeho výhry zostali nevyplatené. Sťažnosť bola vyriešená po tom, čo hráč potvrdil prijatie platby, čo naznačuje, že problém s výberom bol vyriešený. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť vo svojom systéme ako „vyriešenú“, čím vyjadril uznanie hráčovi za spoluprácu.

Hráč zo Švédska sa stretol s trojdňovým oneskorením pri schvaľovaní výberu, a to aj napriek tomu, že trikrát poslal svoj bankový výpis. Požiadal o pomoc, aby svoju výhru dostal čo najskôr. Problém bol vyriešený, keď hráč potvrdil, že dostal svoje výhry po pokračujúcej komunikácii s kasínom, čo poukázalo na nezrovnalosti v ich odpovediach týkajúcich sa výplaty. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť za vyriešenú a vyzval hráča, aby poskytol spätnú väzbu na svoje služby.

Hráč z Rakúska vyjadril frustráciu z kasína Immerion a tvrdil, že opakovane sa nevylučuje a že kasíno naďalej prijíma vklady napriek svojej závislosti na hazardných hrách. Napriek pokusom požadovať sebavylúčenie kasíno nereagovalo, čo hráča viedlo k presvedčeniu, že profituje zo zraniteľných jednotlivcov. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč dosiahol dohodu s kasínom. Tím pre sťažnosti uznal vyriešenie a označil sťažnosť ako „vyriešenú“ vo svojom systéme.

Hráč z Portugalska požiadal 15. septembra o výber vo výške 125 USD a čakalo sa na to dva týždne. Napriek každodenným otázkam mu tím podpory opakovane hovoril, aby počkal, čo spôsobilo frustráciu. Po vyšetrovaní sa dospelo k záveru, že kroky kasína boli oprávnené z dôvodu porušenia ich podmienok, vrátane vytvorenia viacerých účtov. Rozhodnutie kasína zablokovať výber a zatvoriť účet bolo potvrdené a sťažnosť bola zamietnutá ako neopodstatnená.

Hráč z Rakúska čelil značným problémom s výberom po šiestich vkladoch v kasíne. Nahlásil chýbajúcu dokumentáciu na stiahnutie 1 000 USDT, neadekvátne odpovede podpory a neprimerané požiadavky na overenie. Napriek tomu, že dokončil overenie, stále nemohol vybrať svoje výhry a teraz musel používať kryptomenu. Problém bol vyriešený po tom, čo potvrdil, že predtým neuskutočnil žiadne úspešné výbery a že overenie je potrebné len pre bankové účty. Reklamácia bola po jeho potvrdení v systéme označená ako „vyriešená“.

Hráč zo Slovinska vyhral 6. septembra 22 500 dolárov a požiadal o výber na rovnakú kartu, ktorá bola použitá na vklad. Po 10 dňoch kasíno zrušilo výber s tvrdením, že banka transakciu odmietla, a odporučilo hráčovi, aby použil inú kartu. Napriek tomu, že sa riadil ich pokynmi a požiadal o výber 1 000 EUR 16. dňa, hráč stále čakal na spracovanie akéhokoľvek výberu po troch týždňoch. Problém nebol vyriešený, pretože hráč nereagoval na otázky tímu sťažností, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč zo Švédska mal ťažkosti s výberom 178 eur, ktorý nebol spracovaný. Bol informovaný, že príčinou problému boli technické problémy, ale finančné prostriedky mu neboli vrátené na účet a kasíno nekomunikovalo 6-7 dní. Po priebežnej komunikácii s tímom sťažností boli hráčove prostriedky nakoniec spracované a prijaté približne po 15 dňoch. Reklamácia bola po úspešnom stiahnutí označená ako vyriešená.

Hráč zo Švédska požiadal o stiahnutie pred podaním sťažnosti. Žiaľ, ich výhry ešte neboli prijaté. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč dostal prostriedky, ktoré sa oneskorili kvôli potrebe overenia KYC a problémom so spôsobom výberu. Hráč uznesenie potvrdil a vyjadril nespokojnosť s čakacou dobou. Sťažnosť bola tímom sťažností označená ako vyriešená.

Hráč zo Švédska mal problémy s vkladom v kasíne Immerion, napriek tomu, že si nastavil mesačný limit 1 $. Potom, čo požiadala o vrátenie peňazí za uskutočnené vklady, kasíno jej účet zablokovalo a nereagovalo, čo vyvolalo obavy zo zodpovedných praktík hazardných hier. Hráč neskôr potvrdil, že kasíno bolo ochotné vrátiť jej vklady, čo viedlo k vyriešeniu problému. Tím sťažností označil sťažnosť ako vyriešenú vo svojom systéme.

Hráč z Nemecka požiadal o stiahnutie 3.9.2024 a bol ubezpečený, že bude spracovaný do 24 hodín, no neustále dochádzalo k oneskoreniam. Napriek tomu, že bola niekoľkokrát požiadaná, aby počkala a stále mala možnosť zrušiť výber, zistila, že ostatní hráči s novšími žiadosťami boli vyplácaní. Problém bol potvrdený a bolo vysvetlené, že oneskorenia mohli byť spôsobené overením KYC alebo vysokými objemami výberu. Sťažnosť bola uzavretá a hráčovi bolo odporučené podať novú sťažnosť, ak sa vyskytnú ďalšie ťažkosti.

Hráč z Írska požiadal o výber štyri dni predtým, ale čelil neustálym oneskoreniam a nejednotným informáciám od podporných agentov kasína. Napriek tomu, že boli informovaní, že spracovanie bude trvať až 72 hodín, stále uvádzali rôzne dôvody meškania vrátane technických problémov. Sťažnosť bola vyriešená, keď kasíno potvrdilo, že žiadosť o výber 350 EUR bola úspešne dokončená, pričom oneskorenie pripisuje technickému problému. Hráčka dostala výhry na svoj účet a vyjadrila sa, že jasnejšia komunikácia týkajúca sa časov spracovania mohla zabrániť budúcim sťažnostiam.

Hráč z Írska úspešne vybral 1000 USDT 18. augusta, ale čelil oneskoreniu pri druhej žiadosti o výber 1000 USDT podanej 19. augusta, ktorá sa spracovávala ešte takmer o 96 hodín neskôr. Tím pre sťažnosti zasiahol po tom, čo hráč vyjadril obavy z nedostatočnej komunikácie v súvislosti s meškaním. Kasíno uznalo technický problém, ktorý spôsobil meškanie, a potvrdilo, že výber bol teraz úspešne spracovaný. Podnet bol označený ako vyriešený.

Hráč z Grécka čelil oneskoreniam pri výberoch z kasína, ktoré mali byť podľa zmluvných podmienok spracované do 72 hodín. Napriek tomu, že kontaktoval zákaznícku podporu, dostal iba požiadavky na dlhšie čakanie bez zmienky o akýchkoľvek požiadavkách KYC. Kasíno neskôr potvrdilo, že meškanie bolo spôsobené technickým problémom a úspešne spracovalo výber 700 eur dňa 17.08.2024. Hráč potvrdil prijatie platby a sťažnosť bola označená ako vyriešená tímom sťažností.

Hráč z Grécka vložil 450 eur a vyhral 2 120 eur, no všetko prehral kvôli problémom s hazardom. Napriek tomu, že kasíno nastavilo limit a kliklo na tlačidlo sebavylúčenia, povolilo pokračovať v stávkovaní a zrušilo výber. Hráč oznámil, že zodpovedné herné nástroje nefungovali správne, čo viedlo k jeho sťažnosti. Tím pre sťažnosti potvrdil, že kasíno vrátilo všetky vklady, ale uviedol, že výhry nebolo možné nárokovať z dôvodu nedostatočného dôkazu o aktivácii stávkového limitu. Sťažnosť bola uzavretá, pretože bez dodatočnej dokumentácie nebolo možné podniknúť žiadne ďalšie kroky.