Immerion Casino recenzia

Hráč z Texasu požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Jeho peniaze ešte neboli prijaté. Omeškanie bolo vysvetlené ako bežný jav kvôli časom spracovania, overeniu KYC alebo vysokému objemu výberov. Hráčovi bolo odporučené, aby s podaním sťažnosti počkal aspoň 14 dní. Problém bol neskôr označený ako vyriešený po tom, čo hráč potvrdil, že záležitosť bola vyriešená.

Hráč z Dánska mal problémy s kasínom Immerion ohľadom zrušených výberov po vykonaní dvoch významných vkladov a využití bonusu. Jeho sťažnosť zostala nevyriešená napriek viacnásobnej komunikácii a hráč sa obával, že jeho bonus čoskoro vyprší. Kasíno uviedlo, že výbery boli zrušené z dôvodu porušenia podmienok týkajúcich sa automatizovaného nástroja, ale hráčov účet zostal otvorený a výbery bolo možné vykonať podľa podmienok. Hráč mohol použiť bonusové prostriedky po strate skutočného zostatku, ale zostal nespokojný s vybavením žiadostí o výber. Sťažnosť bola na žiadosť hráča uzavretá, pričom tím pre sťažnosti jeho rozhodnutie rešpektoval.

Hráč z Texasu požiadal o výber 2 000 USD, ktorý rozdelil na viacero častí, ale po prijatí prvej splátky vo výške približne 7 LTC ​​sa následné platby oneskorili o viac ako 72 hodín. Po informovaní o omeškaní bol jeho účet uzavretý a nemohol si vytvoriť nový. Sťažnosť bola uzavretá z dôvodu, že hráč nereagoval na otázky a pripomienky tímu pre sťažnosti. V tom čase nebolo poskytnuté žiadne ďalšie vyšetrovanie ani riešenie. Hráč by mohol sťažnosť v budúcnosti znovu otvoriť, ak by sa rozhodol obnoviť komunikáciu.

Hráč z Portugalska požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Problém bol vyriešený po tom, čo kasíno objasnilo, že hráč pôvodne zrušil svoju žiadosť o výber a podal novú, čo spôsobilo oneskorenie. Nová žiadosť bola následne spracovaná a hráč potvrdil prijatie svojej výhry. Sťažnosť bola hráčom označená ako vyriešená.

Hráč zo Spojeného kráľovstva mal 11. decembra dva nevybavené výbery a čakal na ich spracovanie. Napriek tomu, že viackrát komunikoval s podporou, bol informovaný o vysokom počte žiadostí a pretrvávajúcich problémoch s poskytovateľom platieb. Tím pre sťažnosti vysvetlil, že oneskorenia výberov môžu nastať z dôvodu nedokončeného overenia KYC alebo vysokého objemu výberov a odporučil trpezlivosť pri spolupráci s kasínom. Problém bol označený ako vyriešený po tom, čo hráč potvrdil spokojnosť s výsledkom.

Hráč z Grécka mal problémy s výberom výhier z kasína Immerion po tom, čo bol požiadaný o overenie KYC. Hoci dvakrát predložil svoj pas, oba pokusy boli zamietnuté a napriek viacerým pokusom o následnú komunikáciu nedostal od oddelenia KYC žiadnu odpoveď. Mal obavy o hodnotu finančných prostriedkov kvôli ich krypto forme. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč opätovne predložil svoj doklad totožnosti na správnu KYC e-mailovú adresu a poskytol dodatočnú požadovanú dokumentáciu, čím dokončil proces overenia. Výber bol plne spracovaný, ale sťažnosť bola uzavretá z dôvodu, že hráč nereagoval na posledné otázky.

Hráč z Nemecka čelil výraznému oneskoreniu pri výbere približne 800 € z kasína Immerion, o čo požiadal tri týždne predtým. Napriek tomu, že splnil všetky podmienky stávkovania a odoslal otázky zákazníckemu servisu, dostal iba neinformatívne odpovede, čo ho frustrovalo zo stavu výplaty. Tím pre sťažnosti nemohol pokračovať v ďalšom vyšetrovaní ani poskytnúť potenciálne riešenia z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča, čo viedlo k dočasnému uzavretiu sťažnosti. Hráč si ponechal možnosť v budúcnosti sťažnosť znovu otvoriť a získať ďalšiu pomoc.

Hráč z Nórska zaznamenal značné oneskorenia so svojou žiadosťou o výber vo výške 4 982 dolárov, ktorú podal pred rokom. Opakovane bol požiadaný o ďalšie dokumenty a čelil dlhým reakčným časom, pričom viac ako 45 dní po jeho poslednom podaní neboli k dispozícii žiadne aktualizácie o stave KYC jeho účtu. Problém bol vyriešený po tom, čo kasíno potvrdilo, že overenie hráča bolo dokončené a všetky žiadosti o výber boli spracované vrátane poslednej. Hráč označil sťažnosť ako vyriešenú, čím vyjadril spokojnosť s výsledkom.

Hráč z Malty podal žiadosť o výber, ktorá bola zamietnutá z dôvodu požiadaviek na overenie KYC. Okamžite poskytol potrebné dokumenty; avšak uplynulo takmer 7 dní bez akéhokoľvek schválenia. Tím pre sťažnosti sprostredkoval komunikáciu s kasínom, ktoré potvrdilo, že na overenie sú potrebné ďalšie informácie. Problém bol nakoniec vyriešený a hráč označil sťažnosť ako vyriešenú.

Hráč z Belgicka si nemohol vybrať svoju výhru vo výške 261 USDT kvôli prebiehajúcemu procesu KYC, napriek tomu, že predtým úspešne vykonal výbery bez KYC. Po odoslaní požadovaných dokumentov týždeň predtým nedostal žiadne aktualizácie ani informácie o dokončení procesu KYC, čo vyvolalo obavy, či svoje prostriedky dostane. Hráč sa rozhodol zatvoriť svoj hráčsky účet a označiť sťažnosť ako vyriešenú.