Immerion Casino recenzia

Hráč z Portugalska požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Problém bol vyriešený po tom, čo kasíno objasnilo, že hráč pôvodne zrušil svoju žiadosť o výber a podal novú, čo spôsobilo oneskorenie. Nová žiadosť bola následne spracovaná a hráč potvrdil prijatie svojej výhry. Sťažnosť bola hráčom označená ako vyriešená.

Hráč zo Spojeného kráľovstva má dva nevybavené výbery z 11. decembra a čaká na ich spracovanie. Napriek tomu, že viackrát komunikovala s podporou, bola informovaná o vysokom počte žiadostí a pretrvávajúcich problémoch s poskytovateľom platieb.

Hráč z Grécka má problémy s výberom výhier z kasína Immerion po tom, čo bol požiadaný o overenie KYC. Hoci dvakrát predložil svoj pas, oba pokusy boli zamietnuté a napriek viacerým pokusom o následnú komunikáciu nedostal od oddelenia KYC žiadnu odpoveď. Znepokojuje sa hodnotou finančných prostriedkov kvôli ich krypto forme.

Hráč z Nemecka čelil výraznému oneskoreniu pri výbere približne 800 € z kasína Immerion, o čo požiadal tri týždne predtým. Napriek tomu, že splnil všetky podmienky stávkovania a odoslal otázky zákazníckemu servisu, dostal iba neinformatívne odpovede, čo ho frustrovalo zo stavu výplaty. Tím pre sťažnosti nemohol pokračovať v ďalšom vyšetrovaní ani poskytnúť potenciálne riešenia z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča, čo viedlo k dočasnému uzavretiu sťažnosti. Hráč si ponechal možnosť v budúcnosti sťažnosť znovu otvoriť a získať ďalšiu pomoc.

Hráč z Nórska zaznamenal značné oneskorenia so svojou žiadosťou o výber vo výške 4 982 dolárov, ktorú podal pred rokom. Opakovane bol požiadaný o ďalšie dokumenty a čelil dlhým reakčným časom, pričom viac ako 45 dní po jeho poslednom podaní neboli k dispozícii žiadne aktualizácie o stave KYC jeho účtu. Problém bol vyriešený po tom, čo kasíno potvrdilo, že overenie hráča bolo dokončené a všetky žiadosti o výber boli spracované vrátane poslednej. Hráč označil sťažnosť ako vyriešenú, čím vyjadril spokojnosť s výsledkom.

Hráč z Malty podal žiadosť o výber, ktorá bola zamietnutá z dôvodu požiadaviek na overenie KYC. Okamžite poskytol potrebné dokumenty; avšak uplynulo takmer 7 dní bez akéhokoľvek schválenia. Tím pre sťažnosti sprostredkoval komunikáciu s kasínom, ktoré potvrdilo, že na overenie sú potrebné ďalšie informácie. Problém bol nakoniec vyriešený a hráč označil sťažnosť ako vyriešenú.

Hráč z Belgicka si nemohol vybrať svoju výhru vo výške 261 USDT kvôli prebiehajúcemu procesu KYC, napriek tomu, že predtým úspešne vykonal výbery bez KYC. Po odoslaní požadovaných dokumentov týždeň predtým nedostal žiadne aktualizácie ani informácie o dokončení procesu KYC, čo vyvolalo obavy, či svoje prostriedky dostane. Hráč sa rozhodol zatvoriť svoj hráčsky účet a označiť sťažnosť ako vyriešenú.

Hráč z Maďarska predložil dokumenty KYC 13. októbra 2025, ale nedostal žiadnu odpoveď a sekcia výberov na jeho účte bola zablokovaná. Napriek častému kontaktovaniu podpory cez chat nemohol vybrať finančné prostriedky a vyjadril frustráciu z nedostatočnej komunikácie zo strany oddelenia KYC. Po takmer dvoch mesiacoch kasíno potvrdilo, že nie sú potrebné žiadne ďalšie dokumenty a zrušilo obmedzenia účtu. Hráč sa však nakoniec rozhodol prestať hrať v kasíne Immerion kvôli pretrvávajúcej nespokojnosti s ich podporou a nezáujmu o riešenie problémov. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč sa rozhodol odstúpiť z kasína.

Hráč z Grécka mal problémy s overením KYC v kasíne Immerion, keďže 21. októbra 2025 predložil všetky požadované dokumenty, ale nedostal žiadnu odpoveď. V dôsledku toho boli jeho výbery zrušené, pričom mu zostalo približne 5600 EUR na výhrách a čelil ďalším oneskoreniam kvôli stanoveným denným limitom výberov. Tím pre sťažnosti zasiahol a po vytrvalej komunikácii kasíno potvrdilo, že overenie KYC bolo dokončené a finančné prostriedky sú k dispozícii na výber. Hráč úspešne spracoval viacero výberov vrátane predtým nevybavenej žiadosti o 862 EUR a nakoniec vyriešil svoju sťažnosť s tým, že vyjadril úmysel už v kasíne nehrať kvôli stresu, ktorý počas procesu prežíval. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť za vyriešenú.

Hráč z Nemecka mal problémy s výberom 1 000 € z kasína po mesiaci čakania. Jeho predchádzajúce problémy s overením a výbermi boli vyriešené, ale jeho posledný výber bol zablokovaný z dôvodu čakajúcej kontroly predchádzajúcich stávok na spravodlivosť. Situácia bola vyriešená po tom, čo hráč úspešne prijal všetky zostávajúce sumy na svoj účet vrátane záverečnej platby 150 €. Tím pre sťažnosti označil prípad za vyriešený a potvrdil, že hráč dostal svoje prostriedky.