Hráč z Fínska mal oneskorený výber už viac ako mesiac. Hráč potvrdil, že jeho účet bol overený a výhry boli bez bonusu. Kasíno uviedlo, že hráčsky účet kontroluje ich oddelenie pre riziká. Po dvoch mesiacoch kasíno potvrdilo, že výber hráča bol zaplatený a jeho účet bol uzavretý na základe rozhodnutia administratívy. Hráč potvrdil príjem svojej výhry. Problém bol vyriešený, keď hráč dostal svoje prostriedky, ale jeho účet zostal uzavretý podľa rozhodnutia kasína.

Hráč z Fínska mal problém s výberom v kasíne IceBet, ktorého vyriešenie trvalo viac ako mesiac, napriek obvyklému časovému rámcu 1-3 pracovných dní. Jeho účet bol tiež deaktivovaný s upozornením na „závislosť na hazardných hrách“. Výhry hráča vo výške 36 €, zarobené jeho vlastnými peniazmi, zostali v stave „nevybavené“. Pozvali sme zástupcov IceBet Casino, aby sa zapojili do diskusie. Kasíno informovalo hráča, že jeho účet kontroluje ich oddelenie pre riziká. Po nejakom čase hráč potvrdil, že mu kasíno zaplatilo 36 €. Sťažnosť sme označili ako „vyriešenú“.

Hráč zo Slovinska podal sťažnosť na oneskorenie v procese výberu, čo bolo v rozpore s 24-hodinovým časom spracovania kasína. Vyjadril tiež nespokojnosť s nedostatočnou odozvou kasína a nástrojmi zodpovedného hrania. Odporučili sme mu, aby bol trpezlivý a počkal aspoň 14 dní po vyžiadaní stiahnutia, než problém eskalovať. Hráč neskôr potvrdil, že kasíno uvoľnilo výber a prostriedky boli na jeho účte. Následne sme túto sťažnosť označili ako „vyriešenú“.

Hráč z Ontária čelil problémom s procesmi výberu po tom, čo vyhral 10 900 $ v online kasíne. Napriek tomu, že kasíno bolo overené a splnilo požiadavky na stávkovanie, povoľovalo len jednu transakciu 400 dolárov každé tri dni. Nevyriešené problémy so zákazníckym servisom a zrušenie čakajúcich transakcií boli ďalšími prekážkami pre hráča, ktorý dostal svoje výhry. Predĺžili sme časovač o 7 dní, aby hráč mohol poskytnúť ďalšie informácie. Z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča sme však nemohli ďalej prešetriť a sťažnosť sme zamietli.

Hráč z Brazílie požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním sťažnosti. Jeho peniaze ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti odporučil hráčovi, aby po podaní žiadosti o stiahnutie počkal aspoň 14 dní, pretože oneskorenia mohli byť spôsobené nedokončeným overením KYC alebo veľkým počtom žiadostí o výber. Tím predĺžil časovač sťažnosti o 7 dní na odpoveď hráča, ale nedostal žiadnu odpoveď. V dôsledku toho sme nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Austrálie nahlásil problém s výherným automatom, ktorý nevyplácal správne po tom, čo vyhral multiplikátor počas bezplatných zatočení. Ako dôkaz poskytol snímky obrazovky, ale nešpecifikoval, ktoré zobrazujú nesprávnu výšku výhry. Napriek našej snahe komunikovať a predĺžiť čas odozvy prehrávač nereagoval. Nemohli sme preto ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť. Neskôr hráč požiadal o opätovné otvorenie sťažnosti, priznal svoje nepochopenie pravidiel bonusového kola a ospravedlnil sa kasínu.

Hráč z Brazílie nedostal žiadnu odpoveď od finančného oddelenia kasína po tom, čo pred týždňom poskytol svoje bankové údaje. To malo za následok nemožnosť vybrať prostriedky. Chatová služba kasína tiež nepomohla, len radí čakať bez aktívnej pomoci v ich prípade.

Hráč z Nemecka vložil 50 eur a vyhral takmer 7700 eur. Overila svoj účet a požiadala o dve platby po 400 eur. Jej účet je však teraz deaktivovaný a nemôže prijímať pomoc prostredníctvom chatu alebo e-mailu.

Hráč z Porýnia-Falcka čaká na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, ich výplata ešte nebola prijatá. Hráč neskôr potvrdil, že výber bol úspešne spracovaný, preto sme túto sťažnosť označili ako vyriešenú.

Hráč z Grécka požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Hráč neskôr potvrdil, že výber bol úspešne spracovaný, preto sme túto sťažnosť označili ako vyriešenú.

Hráč z Fínska podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry sa dodnes nepodarilo získať. Hráč neskôr potvrdil, že výber bol úspešne spracovaný, preto sme túto sťažnosť označili ako vyriešenú.

Výber hráča je oneskorený z dôvodu prebiehajúceho overovania. Kasíno požiadalo hráča, aby im poslal niekoľko nevybavených dokumentov na účely overenia. Hráč poslal všetko do kasína a potom bol účet úspešne overený a hráč dostal svoju platbu krátko nato.

Účet hráča bol uzavretý a zostatok zrušený bez akéhokoľvek vysvetlenia. Sťažnosť bola vyriešená po tom, čo hráč dostal späť svoju vloženú sumu. Jeho účet bol zablokovaný, pretože sa sám vylúčil v sesterskom kasíne.

Hráč z Grécka mal problémy s výberom svojich výhier z dôvodu prebiehajúceho overovania. Kasíno požiadalo hráča, aby im poslal nejaké nevybavené dokumenty týkajúce sa bankových účtov hráča. Hráč všetko poslal do kasína a následne cez videohovor dokončil ďalšie overenie. Účet bol potom úspešne overený a hráč dostal svoju platbu krátko nato.

Hráč z Nemecka mal svoje bonusové výhry obmedzené na sumu, ktorá bola k dispozícii hneď po splnení požiadaviek na bonusové stávkovanie. Hoci hráč mal svoje výhry už k dispozícii v zostatku skutočných peňazí, kasíno mu skonfiškovalo značnú časť výhier. Sťažnosť bola uzavretá ako „nevyriešená“, pretože sme nesúhlasili s rozhodnutím kasína a považovali sme ho za nespravodlivé. Neskôr, na základe aktualizácie prijatej z kasína, sme sťažnosť znovu otvorili. Kasíno prehodnotilo svoje rozhodnutie, vrátilo hráčovi zhabané výhry a ten po viac ako roku potvrdil úspešné vyplatenie prostriedkov. Podnet je vyriešený.

Účet hráča bol zablokovaný z dôvodu prebiehajúceho overovania. Sťažnosť bola zamietnutá a považujeme ju za neopodstatnenú, pretože kasíno nám poskytlo relevantné dôkazy potvrdzujúce jeho tvrdenia a rozhodnutie. Hráč porušil pravidlá kasína a na získanie sporných výhier použil viacero účtov. Kasíno konalo správne a v rámci svojich podmienok.

Hráč z Grécka mal svoje bonusové výhry obmedzené na sumu, ktorá bola k dispozícii hneď po splnení požiadaviek na bonusové stávkovanie, napriek tomu, že po pokračovaní v hraní s týmito výhrami zarobil približne 10x viac. Sťažnosť bola najskôr uzavretá ako „nevyriešená“, pretože sme nesúhlasili s pôvodným rozhodnutím kasína a považovali sme ho za nespravodlivé. Neskôr, na základe aktualizácie prijatej z kasína, bola sťažnosť znovu otvorená. Kasíno prehodnotilo svoje rozhodnutie a rozhodlo sa obnoviť hráčove skonfiškované prostriedky. Viac ako 13 mesiacov po odoslaní sťažnosti hráč potvrdil úspešné vyplatenie sporných výhier. Podnet je vyriešený.

Hráčovi z Nemecka boli z neznámeho dôvodu zastavené platby. Kasíno požadovalo, aby hráč rozdelil výbery podľa upravených limitov na transakciu na základe svojich podmienok. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč hraním v kasíne stratil sporné prostriedky a požiadal o uzavretie sťažnosti.

Hráčsky účet bol uzavretý a výhry skonfiškované. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože sme zistili, že hráč sa sám vylúčil na sesterskej stránke kasína, preto kasíno konalo podľa svojich zásad zodpovedných hier.

Hráč z Nemecka hral s vernostnými bodmi, avšak iba časť bola premenená na skutočné výhry. Napriek tomu, že bonusový systém kasína je veľmi mätúci a hráčom nepriateľský, sťažnosť bola vyriešená, pretože hráč prijal ponuku kasína.

Hráč z Nemecka mal svoje výhry obmedzené. Sťažnosť sme uzavreli ako „nevyriešenú“, pretože sme nemohli akceptovať rozhodnutie kasína a považovali sme ho za nespravodlivé. Nakoniec sme sťažnosť znovu otvorili podľa požiadavky kasína a problém bol úspešne vyriešený. Hráč dostal svoje výhry späť.

Zostatok hráča bol skonfiškovaný z dôvodu porušenia bonusových podmienok. Po bližšom preskúmaní relevantných dôkazov vyšlo najavo, že hráč v skutočnosti žiadne pravidlá neporušil. Kasíno vrátilo skonfiškované prostriedky na herný účet hráča. Hráč úspešne vybral prostriedky.