Hráč z Dánska nemohol získať odmeny, zúčastniť sa turnajov ani získať prístup k bonusom vo všetkých sesterských kasínach napriek tomu, že bol overený a prihlásený. Vyjadril frustráciu nad slabým zákazníckym servisom, ktorý tieto kasína poskytujú. Sťažnosť bola zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na otázky, čo bránilo ďalšiemu vyšetrovaniu problému.

Hráč z Írska čelil problému s výberom napriek tomu, že mal plne overený účet. Proces odstúpenia od zmluvy bol znemožnený žiadosťou o nahranie dokumentov, ktoré už boli odoslané e-mailom. Hráč sa rozhodol zatvoriť svoj účet po tom, čo zažil oneskorenia. Kasíno potvrdilo, že hráč hral všetky prostriedky pred uzavretím účtu. Sťažnosť bola zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na ďalšie otázky.

Hráč z Brazílie vložil 30,00 R$ do kasína IC36 a vyhral 150,00 R$. Pri použití okamžitej platobnej metódy Pix sa však výber výhry oneskoril. Potom, čo hráč podal sťažnosť, kasíno schválilo výber a výhry boli pripísané na jej účet. Problém bol úspešne vyriešený a sťažnosť bola naším tímom označená ako „vyriešená“.

Hráč z Írska už dva týždne čakal na stiahnutie. Napriek tomu, že kasíno dostalo e-mail potvrdzujúci overenie, požiadalo o ďalšiu dokumentáciu. Keď sme hráčku oslovili so žiadosťou o ďalšie informácie, informovala nás, že jej bolo doručené odstúpenie od zmluvy. Následne sme sťažnosť označili ako „vyriešenú“.

Hráč z Brazílie mal spor týkajúci sa mätúceho bonusového systému kasína a bol tiež rozčúlený pomalými a neefektívnymi časmi odozvy zákazníckej podpory. Chcela zrušiť konkrétny bonus, ale narazila na ťažkosti, keď to urobila bez toho, aby požiadala o podporu. Kasíno objasnilo, že po zrušení bonusu sa odpočítajú aj všetky výhry, ktoré z neho nazbierali. Hráč si nevedel spomenúť, či nevyčerpala všetku svoju rovnováhu v dôsledku priťažujúcej situácie. Po prešetrení tím pre sťažnosti určil, že kroky kasína sú v súlade s ich bonusovou politikou, a preto bola sťažnosť považovaná za neopodstatnenú a zamietnutá.

Hráčka z Južnej Afriky nahlásila problém s použitím bonusu v Ice36 Casino. Neposkytla nám však dostatok podrobností, aby sme mohli problém preskúmať. Napriek našim pokusom získať ďalšie informácie hráč nereagoval.

Hráč z Dánska vložil 2. decembra vklad vo výške 100 kr, ale nedostal sľúbený bonus 100 kr spojený s propagačným kódom. Napriek jeho pokusom kontaktovať kasíno ohľadom chýbajúceho bonusu nedostal žiadnu odpoveď. Keď s nami hráč nastolil problém, uľahčili sme komunikáciu medzi ním a kasínom. Kasíno uznalo internú chybu, ktorá zabránila pridania bonusu na hráčsky účet. Bonus bol následne pripísaný na hráčsky účet, čím sa problém vyriešil.