Hráč z Nemecka čelil deaktivácii účtu po neúspešnom pokuse o overenie bez jasného vysvetlenia zo strany zákazníckeho servisu. Vyjadrila frustráciu z nedostatočnej komunikácie a verila, že neporušila žiadne podmienky, pričom spochybnila zaobchádzanie s vernými zákazníkmi. Tím pre sťažnosti zasiahol, čo viedlo k opätovnej aktivácii jej účtu kasínom po manuálnej kontrole jej overovacích dokumentov. Nakoniec sa však rozhodla svoj účet zatvoriť kvôli nespokojnosti s riešením situácie zo strany kasína a vyjadrila svoj negatívny názor na reputáciu kasína. Sťažnosť bola následne uzavretá, pretože hráčka požiadala o vymazanie svojho účtu v Casino.Guru.

Hráč z Českej republiky čelil problémom s výberom výhier vo výške približne 2600 €, pretože jeho účet bol zablokovaný Hugo Casino. Napriek odovzdaniu požadovaných dokumentov bol účet naďalej kontrolovaný a zákaznícka podpora neposkytla odhadovaný časový rámec. Tím pre sťažnosti komunikoval s kasínom a dostal informácie naznačujúce, že účet bol zatvorený z dôvodu neúspešného overovacieho procesu, pretože dôkazy ukázali, že iná osoba sa pokúša prejsť kontrolou živosti. V dôsledku toho boli kroky kasína považované za oprávnené a sťažnosť bola zamietnutá.

Hráčka zo Slovinska čelila značnému oneskoreniu pri výbere 500 EUR zo svojich výhier po viacerých neúspešných pokusoch s použitím rôznych metód. Napriek tomu, že bola plne overená a dodržiavala pravidlá platformy, stále dostávala nejasné odpovede od podpory a jej dôvera v službu klesala. Tím pre sťažnosti predĺžil lehotu na vyšetrovanie, ale nakoniec sťažnosť zamietol z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča, čím sa zabránilo ďalšiemu vyšetrovaniu.

Hráč zo Španielska si nemohol vybrať svoje výhry v celkovej výške 180 eur, napriek tomu, že neprijal žiadny bonus. Kasíno požadovalo, aby pokračoval v stávkovaní pred povolením akýchkoľvek výberov, čo považoval za neprijateľné. Tím pre sťažnosti sa pokúsil získať od hráča viac informácií, ale pre nedostatok odpovede nemohlo vyšetrovanie pokračovať, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Írska vyhral 2089 EUR a chcel si overiť svoj účet, aby mohol vybrať peniaze. Napriek jeho pokusom aktualizovať svoju adresu v kasíne, po výbere bol jeho účet zatvorený a výhry skonfiškované za údajné neudržiavanie jeho osobných údajov v aktuálnom stave. Hráč tvrdil, že ho kasíno oklamalo, aby vykonal výber skôr, ako boli jeho informácie aktualizované. Kasíno objasnilo, že podľa ich zmluvných podmienok sa overenie začalo pri prvej žiadosti o výber a že hráči boli vyzvaní, aby pred výhrou aktualizovali svoje údaje. Žiadosť hráča o aktualizáciu informácií prišla po jeho výhrach, čo malo za následok zlyhanie overenia a zatvorenie účtu. Dospeli sme k záveru, že hráčsky účet bol uzavretý z dôvodu nepresností v informáciách, ktoré poskytol pri registrácii, a z dôvodu neaktualizovania týchto údajov pred výhrou. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Poľska omylom zrušil výhru v hodnote 5 200 eur z dôvodu zmeny stávkovania na platforme kasína. Kasíno odmietlo zvrátiť túto zmenu napriek mnohým žiadostiam. Hráč poskytol potrebné informácie a dôkazy na podporu svojho prípadu. Kasíno však tvrdilo, že hráč pri hraní s bonusom porušil svoje pravidlo maximálnej stávky, čo viedlo k zrušeniu výhier. Hráč spochybnil toto tvrdenie a tvrdil, že systém kasína mal zabrániť takýmto neúmyselným akciám. Kasíno ponúklo pripísanie 150 € ako bonus späť na hráčsky účet ako uznesenie, ktoré hráč neochotne prijal. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že kasíno konalo podľa svojich pravidiel a hráč porušil pravidlo maximálnej stávky, a preto bola sťažnosť zamietnutá.