Hráč z Kazachstanu vložil 100 $, ale zistil, že jeho výhry vo výške 186 $ boli zrušené, keď sa ich pokúsil vybrať, pričom späť dostal iba svoj počiatočný vklad. Uviedol, že kasíno vymazalo jeho účet bez akéhokoľvek vysvetlenia a že nemohol obnoviť svoje heslo. Tím pre sťažnosti požiadal o ďalšie informácie, ktoré by mu pomohli s problémom, ale hráč na otázky neodpovedal. V dôsledku toho bola reklamácia zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie.

Hráč z Ruska vyhral 2 800 USD po vklade 100 USD a získaní bonusu 100 USD. Jej účet bol neskôr zablokovaný a bolo z nej odpočítaných 3 000 dolárov s odvolaním sa na porušenie nešpecifikovaných herných obmedzení počas stávkovania. Hráč tvrdil, že kasíno jasne neposkytlo zmluvné podmienky. Kontaktovali sme kasíno, ktoré tvrdilo, že hráč porušil bonusové pravidlá. Vzhľadom na nekonzistentný a nejasný zoznam obmedzených hier v kasíne odporúčame presadzovať obmedzenia na úrovni softvéru. Kasíno odmietlo vyplatiť výhru a sťažnosť bola označená ako nevyriešená.

Hráč z Iraku oznámil, že jeho účet v kasíne bol zablokovaný z dôvodu údajných podozrivých aktivít. Takéto praktiky poprel a vysvetlil, že naživo hral iba hry ako blackjack, kocky a hádzanie mincí. Hráč tvrdil, že jeho účet bol v zisku a pred zablokovaním účtu vybral všetky prostriedky. Objasnili sme, že kasína majú právo obmedziť alebo zatvoriť účty, ak majú podozrenie na nepravidelnú hru alebo iné pochybné aktivity. Keďže kasíno vyplatilo všetky výhry a žiadny aktívny zostatok nebol zadržaný, dospeli sme k záveru, že už nemôžeme podniknúť žiadne ďalšie kroky. Sťažnosť bola preto zamietnutá.

Hráč z Ukrajiny tvrdil, že kasíno neoprávnene uzavrelo svoj účet, pričom tvrdil, že hráč porušil niektoré pravidlá. Hráč poprel akékoľvek pochybenie a oznámil, že boli vybraté výhry viac ako 2 000 dolárov. Nemohli sme to ďalej vyšetrovať, pretože hráč neodpovedal na naše správy a otázky. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Nemecka vložil 1500 dolárov a vyhral 5009 dolárov. Jeho žiadosť o výber však kasíno zamietlo a jeho účet bol zatvorený z dôvodu údajnej „podozrivej aktivity“, čo viedlo ku konfiškácii jeho vkladu a výhier. Tím pre sťažnosti požiadal hráča o ďalšie informácie, aby lepšie porozumel jeho situácii, ale nedostal žiadnu odpoveď. Pre nedostatočnú komunikáciu zo strany hráča tím pre sťažnosti nemohol ďalej vyšetrovať a bol nútený sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Ruska vložil 100 dolárov a vyhral 4 000 dolárov na 100 bitovom hracom automate. Požiadal o výber svojho zostatku 5700 dolárov, ale kasíno tvrdilo, že porušil ich pravidlá a zmenil zostatok. Hráč tieto obvinenia poprel. Požiadali sme kasíno o vysvetlenie, ale najprv sme nedostali žiadnu odpoveď. Neskôr sme od kasína dostali správu o hráčovi, ktorý hrá obmedzené hry, no neskôr prestalo reagovať. V dôsledku toho bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“. Hráčovi bolo odporučené, aby kontaktoval herný úrad Curacao a požiadal o ďalšiu pomoc.

Hráč z New Yorku vložil 100 dolárov cez bitcoiny, ale zistil, že jeho účet nebol pripísaný. Nahlásil problém kasínu, ale tvrdili, že platba nebola odoslaná na ich účet. Hráč poskytol dôkaz o transakcii a trval na tom, že na jeho konci nedošlo k žiadnej chybe. Zástupca kasína tento nárok pôvodne poprel a uviedol, že QR kód použitý na vklad nebol ich. Kasíno však súhlasilo s vrátením hráčových peňazí. Hráč bol poučený, aby kontaktoval linku živej podpory kasína, aby pokračoval v vrátení peňazí, ktoré bolo úspešne dokončené.

Hráč z Ruska nemal prístup k svojmu kasínovému účtu po vykonaní vkladu 300 USD. Tím podpory kasína tvrdil, že neexistuje žiadny záznam o jeho účte, čo naznačuje, že mohol byť odstránený. Hráč mal dôkaz o svojej vkladovej transakcii. Po poskytnutí dôkazu o transakcii nás hráč informoval, že kasíno uznalo chybu na svojej strane. Vrátili hráčovi vklad a problém bol úspešne vyriešený.

Hráč z Gruzínska urobil vklad, ktorý sa podľa etherscanu dostal do kasína a bol presunutý do inej peňaženky. Kasíno však poprelo, že by transakciu uznalo. Hráč nahlásil zanedbaný zákaznícky servis a chcel svoje peniaze späť. Kasíno neskôr vrátilo hráčovi zostatok. Problém bol úspešne vyriešený.

Hráč z Holandska vložil do kasína pomocou kryptomeny trikrát, pričom iba prvý vklad sa prejavil na účte kasína. Napriek dôkazom o blockchaine, ktoré ukázali, že druhý a tretí vklad boli úspešné, kasíno tvrdilo, že tieto vklady nedostalo a ignorovalo otázky hráča. Hráčovi sme odporučili, aby kontaktoval svojho poskytovateľa platieb kvôli vyšetreniu a požiadali sme ho o ďalšie podrobnosti o transakciách. Nakoniec sa problém vyriešil, keď kasíno pripísalo chýbajúce vklady na hráčsky účet. Sťažnosť bola následne uzavretá ako „vyriešená“.