Hráč v House of Pokies podal sťažnosť po tom, čo mu bol zamietnutý výber 10 000 AUD. Vložil peniaze s použitím 100 % bonusu a spustil roztočenia zadarmo, čím nakoniec splnil požiadavky na stávkovanie. Kasíno však odmietlo platbu s odvolaním sa na porušenie pravidla limitu stávok (maximálna stávka 0,12 AUD, ktorú hráč nevedomky prekročil). Mediátor sa pokúsil o mediáciu, ale od prevádzkovateľa nedostal žiadnu odpoveď. V dôsledku toho bola sťažnosť uzavretá v prospech hráča, hoci nevyriešená, z dôvodu nespolupráce kasína.

Hráč z Austrálie požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Účet hráča bol overený, ale kasíno vrátilo sumu výberu na účet hráča kvôli problému s migráciou systému. Maximálny limit výberu bol dočasne znížený na 1 000 USD, čo spôsobilo ďalší zmätok. Napriek opakovaným pokusom hráča o výber prostriedkov peniaze zostali na účte. Kasíno nereagovalo na e-maily hráča ani na pokusy tímu sťažností o sprostredkovanie. Nečakane bol odstránený aj VIP status hráča. Vzhľadom na nedostatočnú spoluprácu kasína a absenciu platnej licencie bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“.

Väčšia časť žiadosti hráča o výber bola skonfiškovaná z dôvodu porušenia maximálnej stávky. Hráč veril, že umiestnil vyššie stávky až po dokončení tipovania bonusu. Od kasína požadoval dôkaz o porušení maximálnej stávky, informácie o licencii, prečo by prijal stávku, ktorá by porušovala ich pravidlá, a prečo tieto informácie neboli nikde uvedené v podmienkach bonusu. Kasíno nikdy neodpovedalo na žiadnu jeho otázku a ani na túto sťažnosť nereagovali.