Hráč z Poľska požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Tím pre sťažnosti komunikoval s hráčom ohľadom bežných lehôt spracovania výberov a odporučil mu trpezlivosť pri čakaní na finančné prostriedky. Po predĺžení komunikačnej lehoty hráč nereagoval na následné správy, čo viedlo k záveru, že sťažnosť nie je možné ďalej vyšetrovať, a preto bola zamietnutá.

Hráč z Čile sa pokúsil vybrať peniaze z kasína pomocou rôznych metód, vrátane bitcoinov, bankového prevodu a Astropaycard. Kasíno zakaždým zrušilo výber z dôvodu technických problémov. Požiadali sme hráča o ďalšie informácie, aby sme problém lepšie pochopili. Hráč však na naše správy a otázky nereagoval. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá pre nedostatok odpovede.

Hráč z Poľska oznámil, že kasíno zmizlo zo svojej pôvodnej stránky spolu s jej vkladmi a neinformovala hráčov o zmene. Napriek nášmu úsiliu získať od hráča viac informácií na prešetrenie problému, nedostali sme žiadnu odpoveď. Preto sme nemohli pokračovať vo vyšetrovaní a museli sme sťažnosť zamietnuť pre nedostatok informácií.

Hráč z Portugalska sa nemohol zaregistrovať v online kasíne kvôli jej polohe. Zistili sme, že zmluvné podmienky kasína okrem iných krajín vylučujú obyvateľov z Portugalska. Hráčke sme odporučili, aby si vybrala herňu, ktorá akceptuje hráčov z jej krajiny. Hráč však na naše správy nereagoval, čo nás viedlo k zamietnutiu sťažnosti.