Hotloot Casino recenzia

Hráč z Holandska zdôraznil, že kasíno fungovalo bez licencie a požadoval vrátenie všetkých čistých strát. Viackrát sa pokúsil natrvalo zatvoriť svoj účet, ale veril, že kasíno konalo nezákonne, aby ho udržalo v hre. Kasíno mu nakoniec účet zatvorilo po tom, čo požiadal o vrátenie peňazí z právnych dôvodov, nie na základe sebavylúčenia. Vysvetlili sme mu, že kasíno môže kedykoľvek zatvoriť účty a že zásah je možný iba v prípade zadržania zostatkov na výber alebo zabavenia výhier. Vzhľadom na to, že hráč nereagoval na ďalšie otázky, bola sťažnosť uzavretá bez riešenia.

Hráč z Fínska podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry do tohto dňa neboli prijaté. Hráčom sme odporučili, aby po podaní sťažnosti počkali aspoň 14 dní od žiadosti o výber, a to z dôvodu bežných oneskorení pri spracovaní. Po uplynutí odporúčanej lehoty sme od hráča napriek upozorneniam nedostali žiadnu odpoveď ani aktualizáciu. Sťažnosť bola preto uzavretá z dôvodu nedostatočnej komunikácie s možnosťou jej opätovného otvorenia, ak sa hráč rozhodne obnoviť kontakt.

Hráč z Belgicka nahlásil, že po stávkovaní 250 € a výhre 625 € kasíno bez vysvetlenia zablokovalo chat a e-mailovú komunikáciu a na jeho otázky poskytovalo robotické odpovede. Hráč uviedol, že jeho účet bol zablokovaný po dokončení procesu KYC a výhre pri použití bonusu na športové stávkovanie. Napriek viacerým pokusom o komunikáciu nedostal od kasína žiadne uspokojivé odpovede. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že mu nemôže ďalej pomôcť z dôvodu nedostatočného nahliadnutia do vyšetrovania kasína a sťažnosť nakoniec uzavrel.

Hráč z Nemecka opakovane žiadal o trvalé uzavretie svojho účtu z dôvodu závislosti od hazardných hier, ale kasíno naďalej ignorovalo jej žiadosti a namiesto toho posielalo štandardizované správy. Cítila sa frustrovaná, pretože živý chat neposkytol žiadnu pomoc a rovnaký problém sa vyskytol aj v pridružených kasínach. Tím pre sťažnosti nemohol pokračovať vo vyšetrovaní kvôli jej nereagovaniu na otázky a sťažnosť bola nateraz uzavretá. Hráč si ponechal možnosť znovu otvoriť sťažnosť v budúcnosti, ak sa rozhodne obnoviť komunikáciu.

Hráč z Fínska podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry do tohto dňa neboli prijaté. Tím pre sťažnosti komunikoval s hráčom ohľadom oneskorenia a odporučil mu trpezlivosť a spoluprácu s kasínom. Avšak kvôli nedostatočnej reakcii hráča na následné otázky bola sťažnosť uzavretá, ale hráč si ponechal možnosť ju v budúcnosti znovu otvoriť.

Hráč z Chorvátska čakal na výber menej ako dva týždne. Bohužiaľ, jeho výplata ešte nebola prijatá. Tím pre sťažnosti komunikoval s hráčom ohľadom oneskorenia a typického času spracovania výberov. Vzhľadom na nedostatočnú odpoveď od hráča však bola sťažnosť uzavretá s možnosťou, aby ju hráč v budúcnosti znovu otvoril, ak by chcel obnoviť komunikáciu.

Hráč z Nemecka mal problémy s overením v kasíne HotLoot, ktoré neakceptovalo jeho dočasný, ale platný preukaz totožnosti ani bankové výpisy, ktoré zobrazovali iba jeho IBAN bez jeho mena. Poznamenal, že iné kasína tieto dokumenty akceptovali. Tím pre sťažnosti ho informoval, že z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na otázky a pripomienky nemohlo vyšetrovanie pokračovať, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti. Hráč si ponechal možnosť v budúcnosti sťažnosť znovu otvoriť, ak sa rozhodne obnoviť komunikáciu.

Hráč z Nemecka oznámil, že po stávkovaní prvého uvítacieho bonusu vo výške 150 % v kasíne HotLoot mu boli zabavené výhry vo výške viac ako 2 823,50 €, pričom na jeho účte zostala len malá suma. Tím pre sťažnosti preskúmal situáciu a potvrdil, že podmienky kasína uvádzajú, že výhry presahujúce určité limity prepadnú na základe štruktúry bonusov. Hráč nakoniec označil sťažnosť za vyriešenú.

Hráč zo Spojeného kráľovstva si otvoril účet v kasíne napriek tomu, že bolo obmedzené pre hráčov zo Spojeného kráľovstva, a dokončil proces KYC. Požiadal o trvalé sebavylúčenie z dôvodu problému s hazardnými hrami, ale kasíno ponúklo iba dočasné uzavretie a nereagovalo na jej opakované žiadosti o trvalé uzavretie. Tím pre sťažnosti sa pokúsil osloviť kasíno s cieľom nájsť riešenie, ale mal ťažkosti so získaním odpovede. Sťažnosť bola preto označená ako nevyriešená a hráčke bolo odporučené, aby svoju sťažnosť predložila Úradu pre hazardné hry Curaçao, kde jej bola poskytnutá ďalšia pomoc.