Horus Casino recenzia

Hráč z Rakúska nahlásil, že z jeho účtu bolo dvakrát strhnutých 500 eur, ale kasíno bolo ochotné vyplatiť iba 200 eur. Taktiež nemal riadny prístup k histórii svojich hier. Komunikovali sme s kasínom a preštudovali sme si ich bonusové podmienky, ktoré obmedzovali výhry hráča na desaťnásobok sumy vkladu, čo viedlo k výplate 200 eur. Hráč však nebol jasne informovaný o tom, že pokračovanie v hre po splnení podmienok prestávkovania bonusu bude stále podliehať maximálnym limitom výplat. Po ďalšej diskusii kasíno opätovne pripísalo dodatočné prostriedky na hráčov účet, čo mu umožnilo iniciovať výber. Sťažnosť bola následne vyriešená, keďže hráč dostal svoju výhru.

Hráč z Grécka čakal na výber menej ako dva týždne. Bohužiaľ, jeho výplata ešte nebola prijatá. Problém bol vyriešený po potvrdení, že účet hráča bol úspešne overený a výber schválený kasínom. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť vo svojom systéme ako „Vyriešenú“ po hráčovej spolupráci a potvrdení.

Hráč z Francúzska čakal na výber menej ako dva týždne. Bohužiaľ, jeho výplata ešte nebola prijatá. Problém bol vyriešený, keď hráč potvrdil, že výber bol úspešne prijatý po uplynutí odporúčanej čakacej doby. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť vo svojom systéme ako „vyriešenú“ a ocenil spoluprácu hráča.

Hráčka z Fínska vložila na svoj účet v kasíne Horus 20 €, ale po návrate zistila, že jej výhra 50 € chýba, zostalo jej len pár centov. Podpora Horus tvrdila, že v ten deň nehrala ani nevkladala peniaze a poradila jej, aby kontaktovala Trumo, čo ju viedlo k nedôvere voči kasínu aj Trumo. Sťažnosť bola uzavretá z dôvodu nedostatočnej odpovede z jej strany na otázky zo strany tímu pre sťažnosti, čo zabránilo ďalšiemu vyšetrovaniu alebo možným riešeniam.

Hráč z Jamajky podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nezískali. Hráč vyjadril obavy z oneskorenia pri spracovaní jeho výberu, ku ktorému zvyčajne došlo do 24 hodín, a nahlásil nedostatočnú komunikáciu zo strany finančného tímu kasína. Po našom zásahu hráč potvrdil, že sa konečne dočkal výhry. Problém bol v našom systéme označený ako vyriešený.

Hráč z Nemecka mal štyri nevybavené žiadosti o výber po 2 000 EUR a čakal viac ako šesť dní na spracovanie, napriek tomu, že predchádzajúce výbery boli dokončené v priebehu 1-2 dní. Každodenné otázky zákazníckej podpory nepriniesli žiadnu pomoc, pričom finančné oddelenie nereagovalo. Kasíno uznalo oneskorenie platby z dôvodu dôkladnej kontroly hry. Hráč neodpovedal na ďalšie otázky tímu sťažností, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Fínska požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Problém bol vyriešený, keď hráč potvrdil, že výber bol úspešný. Sťažnosť sme v našom systéme označili ako „vyriešenú“ a vyzvali hráča, aby v prípade potreby požiadal o pomoc v budúcnosti.

Hráč z Nemecka vyhral v kasíne Horus značnú sumu a požiadal o niekoľko výberov obmedzených na 1 000 EUR za transakciu. Napriek tomu, že to bolo v súlade s podmienkami kasína, ktoré uviedli čas spracovania 2-4 dni, finančný tím ignoroval hráča viac ako týždeň. Zákaznícky servis nebol nápomocný a naliehal na hráča, aby počkal. Problém bol vyriešený po tom, čo tím pre sťažnosti predĺžil čas spracovania a uľahčil komunikáciu s kasínom, čo viedlo k tomu, že hráč dostal svoje výbery. Nakoniec hráč dostal väčšinu svojich výhier, ale sťažnosť bola zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede na nasledujúce problémy.

Hráčovi z Nemecka boli zrušené výhry za porušenie pravidla o bonusoch. Sťažnosť sme nakoniec zamietli, pretože hráč bol o pravidle informovaný, no rozhodol sa ho ignorovať. Kasíno ponúklo hráčovi malú kompenzáciu, pretože situáciu mohla lepšie vyriešiť podpora kasína.

Hráč z Nemecka aktivoval bonus len preto, aby mu po dokončení stávky povedal, že nemá nárok na žiadne odstúpenie od propagačnej ponuky. Sťažnosť sme nakoniec uzavreli ako „nevyriešenú“, pretože rozhodnutie kasína považujeme za proti férovému hazardu.