Hráčka zo Švajčiarska čelila zablokovanému účtu v HornetBet a po poskytnutí dokumentácie preukazujúcej jej legitimitu nedostala žiadnu odpoveď od podpory. Účet bol zablokovaný po pokuse o výber, napriek tomu, že pri predchádzajúcich vkladoch neboli žiadne problémy, čo viedlo k frustrácii z nedostatku objasnenia a vyplatenia. Tím pre sťažnosti nemohol pokračovať v konaní kvôli jej nedostatočnej odpovedi, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti. Hráčka si ponechala možnosť sťažnosť v budúcnosti znovu otvoriť.

Hráčka zo Švajčiarska vyhrala 30 000 CHF, ale po pokuse o výber výhier bol jej účet zatvorený. Čelila problémom pri prijímaní odpovedí prostredníctvom živého chatu a e-mailu. Tím pre sťažnosti kontaktoval kasíno, aby vysvetlil oneskorenie pripísania výhier a zatvorenie účtu, no napriek viacerým pokusom nedostal žiadnu odpoveď. Následne bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“ a hráčovi bolo odporučené, aby zvážil eskaláciu problému na Curaçao Gaming Control Board, ktorá mu poskytne ďalšiu pomoc.

Hráč zo Švajčiarska požiadal o výber 12 100 švajčiarskych frankov od Hornetbet po prijatí potvrdenia o úspešných transakciách. Neskôr však dostal e-mail, v ktorom sa uvádzalo, že výplaty nebudú uznané. Pokusy hľadať vysvetlenie boli ignorované. Tím sťažností kontaktoval kasíno viackrát so žiadosťou o odpoveď, ale nedostal žiadnu spoluprácu. Následne bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“ a hráčovi bolo odporučené, aby zvážil eskaláciu problému na Curaçao Gaming Control Board, ktorá mu poskytne ďalšiu pomoc.

Hráč z Rakúska bol naštvaný, pretože po odoslaní správy o riešení sporu spoločnosti Hornetbet nedostal žiadne potvrdenie ani iné informácie napriek viacnásobným žiadostiam. Veril, že ho zámerne ignorujú. Hráč plánoval žalovať online kasíno za svoje straty a tvrdil, že Hornetbet pôsobí v Rakúsku bez platnej licencie na hazardné hry. Informovali sme ho však, že sťažnosti týkajúce sa licenčných predpisov a zásad neriešime. V dôsledku toho sme mu nemohli pomôcť a museli sme jeho sťažnosť zamietnuť. Poradili sme mu, aby v budúcnosti hral iba v kasínach s licenciou v Rakúsku.

Hráč z Brazílie nemohol dokončiť proces registrácie, pretože systém kasína neakceptoval správny formát telefónneho čísla na doručenie overovacieho kódu. Napriek jej pokusom kontaktovať kasíno priamo, nedostala žiadnu pomoc. Snažili sme sa kontaktovať kasíno niekoľkokrát bez úspechu. V dôsledku toho bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“ z dôvodu nedostatočnej odpovede kasína. Hráčovi sme odporučili, aby kontaktoval úrad Curacao eGaming pre ďalšiu pomoc.

Hráč z Grécka omylom vložil ďalších 50 eur do športovej sekcie a zistil, že jej účet bol uzavretý, keď sa pokúsil previesť prostriedky späť do kasína. Pokúsil sa kontaktovať kasíno, ale nedostal odpoveď. Pokúsili sme sa získať viac podrobností o probléme a požiadali sme o relevantnú komunikáciu medzi hráčom a kasínom. Hráč však na naše otázky v stanovenom časovom rámci nereagoval. V dôsledku toho sme nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Lotyšska mal problémy s výberom v kasíne Hornetbet kvôli zložitým požiadavkám na stávky na výhry z bonusov a zatočení zdarma. Systém kasína nezobrazoval priebeh stávkovania a tím podpory o ňom nemohol poskytnúť informácie. Potom, čo hráč vsadil trochu viac, požiadal o výber, ktorý bol nakoniec spracovaný 31. októbra. Sťažnosť sme v našom systéme označili ako „vyriešenú“.