Hráč z Južnej Afriky narazil na problém s vkladom 50 R do Hollywoodbets, ktorý sa zobrazuje v sekcii bonusov namiesto jej dostupného zostatku. Po kontaktovaní podpory sa dozvedela, že jej vklad je z dôvodu technického problému považovaný za bonus, ale o bonus nepožiadala ani o ňom nebola informovaná. Pochybuje o tom, že by za túto chybu mohla byť zodpovedná.

Hráč zo Spojeného kráľovstva mal ťažkosti s výberom svojich prostriedkov, pretože kasíno trvalo na tom, že musí ako spôsob výberu použiť PayPal, napriek tomu, že nikdy nevkladal peniaze touto metódou. Plánoval nahlásiť problém komisii pre hazardné hry a požiadal o dôkazy prostredníctvom žiadosti o prístup k údajom. Problém s oneskorenou platbou bol vyriešený a hráč dostal svoju výhru, hoci jeho účet bol po sťažnosti uzavretý. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť vo svojom systéme ako „vyriešenú“.

Hráč z Južnej Afriky sa sám vylúčil z kasín, no napriek obmedzeniam si mohol otvoriť účet v Hollywoodbets, čo viedlo k významným výhram a výplatám. Hráč a jeho partner čelili ťažkostiam pri získavaní výhier a pri navigácii v procese sťažností s radami hazardných hier, ktoré odvrátili zodpovednosť. Tím pre sťažnosti vysvetlil, že bez žiadosti o samovylúčenie podanej priamo spoločnosti Hollywoodbets a vzhľadom na to, že kasíno fungovalo bez hernej licencie, boli k dispozícii obmedzené možnosti nápravy. Následne bola sťažnosť uzavretá, keďže hráčovi bolo odporučené pokračovať v komunikácii s regulátorom.

Hráč z Južnej Afriky hral Cash Ultimate, keď sa hra zasekla, čo ovplyvnilo jej potenciálne výhry. Po tom, čo v piatok nahlásila problém, bola hra do nedele opravená, ale bola presvedčená, že výplata R150 bola nesprávna, pretože neobsahovala ikony multiplikátora. Hráč poskytol snímky obrazovky a komunikoval s kasínom, ale dôkazy sa považovali za nedostatočné na preukázanie technickej chyby. Odporučili sme jej, aby sa obrátila priamo na poskytovateľa hry a sťažnosť bola zamietnutá pre nedostatok presvedčivých dôkazov.

Hráč z Južnej Afriky tvrdil, že kasíno zmanipulovalo svoje sloty, aby zabezpečilo straty, čo viedlo k pretrvávajúcim stratám a emocionálnemu utrpeniu napriek rozsiahlemu hraniu a vkladom. Požiadali sme hráča o ďalšie informácie alebo dôkazy na podloženie jeho tvrdení. Hráč však na naše správy a otázky nereagoval. Následne bola sťažnosť zamietnutá pre nedostatok odpovede a dôkazov.

Hráč zo Spojeného kráľovstva podal žiadosť o výber menej ako dva týždne pred tým, ako nás kontaktoval, ale jeho výhry neboli do toho dňa získané. Po našom zásahu hráč potvrdil, že svoju výhru dostal. Zároveň však uviedol, že jeho účet bol kasínom po jeho sťažnosti uzavretý. Napriek zatvoreniu účtu sme sťažnosť označili ako „vyriešenú“, pretože hlavný problém hráča – oneskorený výber – bol úspešne vyriešený a výhry boli vyplatené.

Hráčka z Južnej Afriky nahlásila problém s rušením hry Buster hammer, v dôsledku čoho prišla o peniaze. Navrhla buď znížiť výšku stávky, alebo hru úplne zrušiť. Požiadali sme o podporné dôkazy, ako sú snímky obrazovky, videá, história hry a relevantná komunikácia, aby sme mohli pokračovať v prípade. Hráč však na naše správy a otázky nereagoval. V dôsledku toho sme nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.