HollyWin Casino recenzia

Hráč z Alberty mal problémy s kasínom HollyWin, ktoré odmietlo overiť jej účet napriek tomu, že predložilo viacero platných dokumentov na preukázanie jej adresy. Kasíno spočiatku odmietlo jej bankové výpisy a účty za elektrinu z dôvodu formátu a zdrojov, takže nemala k dispozícii alternatívnu dokumentáciu. Sťažnosť riešil tím pre sťažnosti, ktorý komunikoval s kasínom v jej mene. Kasíno nakoniec dokumenty prijalo, spracovalo jej výber a problém bol vyriešený.

Hráč z Quebecu tvrdí, že kasíno Hollywin neoprávnene zrušilo jeho výbery a znížilo jeho zostatok z 20 300 CAD na 1 200 CAD, pričom ako dôvod uviedlo bonus vo výške 0,25 USD za roztočenia zadarmo. Napriek tomu, že overili jeho totožnosť a vyhrali prostredníctvom stávok o skutočné peniaze, podpora kasína odmieta záležitosť ďalej diskutovať s tým, že ich rozhodnutie je konečné.

Hráč z Nemecka sa zaregistroval na Holy Win a vložil celkovo 880 €, ale narazil na problémy so spracovaním svojho prvého vkladu. Po viacerých úspešných vkladoch bol jeho účet náhle bez vysvetlenia deaktivovaný a nedostal žiadnu odpoveď od zákazníckej podpory. Požiadal o vrátenie celej sumy vkladu. Sťažnosť bola uzavretá z dôvodu, že hráč nereagoval na otázky tímu pre sťažnosti, čo v tom čase zabránilo ďalšiemu vyšetrovaniu alebo riešeniu. Hráč bol informovaný, že ak sa rozhodne obnoviť komunikáciu, môže sťažnosť znovu otvoriť.

Hráč z Nemecka sa sťažoval na neoprávnené zadržanie jej zisku vo výške 4 150 EUR po úspešnom splnení požiadaviek na predaj po zakúpení bonusu. Jej žiadosť o výplatu bola pôvodne schválená, ale neskôr zamietnutá s odvolaním sa na maximálny limit výplaty, ktorý spochybnila s tým, že roztočenia zadarmo boli získané prostredníctvom vernostných bodov a nie bonusu bez vkladu. Sťažnosť bola vyriešená, pretože bonusové podmienky kasína jasne uvádzali maximálny limit výberu pre roztočenia zadarmo a bonusy bez vkladu, čo bola bežná prax. Hráč vzal na vedomie vysvetlenie a označil sťažnosť ako vyriešenú.

Hráč z Berlína požiadal o výber a predložil dokumenty KYC; jeho účet bol však následne uzavretý a už k nemu nemá prístup. Napriek jeho pokusom o komunikáciu prostredníctvom e-mailu nedostáva žiadne odpovede.

Hráč z Nemecka mal problémy s kasínom Hollywin týkajúce sa zavádzajúcich informácií o maximálnom limite výberu v súvislosti s „bonusom za druhý vklad“. Napriek tomu, že ju podpora informovala, že limit výberu je 4 000 €, neskôr jej po splnení podmienok stávkovania povedali, že je to len 600 €. Požiadala Hollywin, aby dodržal pôvodný limit výberu, ktorý jej bol udelený. Preskúmali sme bonusové podmienky kasína, ktoré jasne špecifikovali maximálny limit výberu, a zistili sme, že postoj kasína je v súlade s týmito podmienkami. Vzhľadom na to, že hráčka nereagovala na ďalšie otázky, bola sťažnosť uzavretá bez rozhodnutia v prospech hráčky.