Hráčovi z Írska bol zrušený výber a jeho účet bol zablokovaný kasínom Hitnspin s odvolaním sa na porušenie pravidiel bez poskytnutia konkrétnych podrobností. Pokúsil sa problém vyriešiť, ale z jeho strany nevidel žiadne porušenia, pretože hral v súlade s pokynmi a mal plne overený účet. Tím pre sťažnosti požiadal kasíno, aby poskytlo dôkazy o údajnom porušení pravidiel na objasnenie situácie. Preskúmali sme dôkazy prijaté od kasína a dospeli sme k záveru, že konanie kasína bolo opodstatnené. Sťažnosť hráča bola preto zamietnutá.

Hráčka z Talianska mala problémy s výberom svojich výhier z HitnSpin po zablokovaní svojho účtu, pričom kasíno tvrdilo, že použitá karta nebola jej. Napriek zaslaniu potrebných bankových dokumentov kasíno uviedlo, že je potrebné resetovať jej účet, aby ho znova aktivovali, čím jej znemožnilo prístup k výhre vo výške 503 eur. Problém bol vyriešený, keď hráčka potvrdila prijatie svojej výhry a tím pre sťažnosti označil sťažnosť ako „vyriešenú“.

Hráčka z Nórska mala problém overiť si svoj účet pre výber a od tímu podpory kasína dostávala nekonzistentné informácie o svojom stave KYC. Napriek tomu, že jej dokumenty boli niekoľko dní schvaľované, jej výbery zostali pozastavené. Problém bol vyriešený po tom, čo hráčka potvrdila prijatie všetkých svojich výhier, ktoré boli rozdelené do viacerých platieb. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť za vyriešenú, čím sa zabezpečila spokojnosť hráčky s výsledkom.

Hráč z Nemecka uviedol, že vykonal vklad, ktorý bol úspešne odpočítaný z jeho bankového účtu, ale kvôli neúspešnej transakcii bola suma následne odpočítaná aj z jeho zostatku v kasíne HitnSpin. Napriek tomu, že kontaktoval zákaznícku podporu, problém zostal nevyriešený a podpora neustále odkladala riešenie. Tím pre sťažnosti situáciu uznal a predĺžil lehotu na vyšetrovanie, ale nakoniec bola sťažnosť uzavretá z dôvodu, že hráč nereagoval na otázky. Hráč si ponechal možnosť sťažnosť v budúcnosti znovu otvoriť.

Hráč z Bieloruska tvrdil, že bol podvedený o 6900 zlotých kvôli nedorozumeniu týkajúcemu sa procesu registrácie na novej stránke kasína. Kasíno uviedlo „hrubé porušenie pravidiel“ spojené s používaním prezývky namiesto jeho priezviska a ponúklo odblokovanie účtu iba v prípade, že sa odpíše celý jeho hotovostný zostatok, takže mu zostane len 100 zlotých. Tím pre sťažnosti uznal situáciu hráča a umožnil kompromis, výsledkom čoho bolo, že kasíno súhlasilo s vyplatením 3450 zlotých. Hráč bol s tým spokojný a potvrdil príjem prostriedkov, následne bola sťažnosť označená ako vyriešená.

Hráč z Belgicka mal problémy s kasínom, ale neposkytol konkrétne podrobnosti o probléme. Tím pre sťažnosti poznamenal, že hráčke sa nepodarilo objasniť svoju situáciu napriek viacnásobným žiadostiam o informácie týkajúce sa jej účtu a dôvodov jej problémov s výberom. Z dôvodu nedostatočnej spolupráce a jasnej komunikácie zo strany hráča bola sťažnosť uzavretá.

Hráč z Nemecka požiadal o výber 1 500 EUR a dokončil požadované overenie, dostal však oznámenie o odmietnutí. Pri pokuse o prihlásenie pre ďalšie informácie zistil, že jeho účet bol zablokovaný. Problém bol identifikovaný ako nesúlad medzi poskytnutou identifikáciou hráča a informáciami na jeho účte, čo viedlo k uzavretiu účtu a odmietnutiu výberu. Objasnili sme, že správne osobné údaje boli nevyhnutné pre overovacie procesy v online kasínach a hráčova sťažnosť nakoniec nebola vyriešená v jeho prospech kvôli týmto nezrovnalostiam.

Hráč z Nemecka čelil problému s overením, pričom jeho účet nebol úplne schválený napriek tomu, že mal všetky dokumenty označené ako schválené už viac ako dva dni. Okrem toho jeho výbery vo výške 2 200 EUR a 400 EUR neboli spracované a podpora neposkytla žiadny primeraný časový plán ani vysvetlenie omeškania. Problém bol vyriešený, keď bol jeho účet overený a on potvrdil príjem svojich výplat v celkovej výške 4 400 EUR. Podnet bol v systéme označený ako „vyriešený“.

Hráč z Nemecka nahlásil chýbajúci výber €300 z HitNSpin Casino. Hoci kasíno tvrdilo, že platba bola úspešná, hráč povedal, že prostriedky nikdy neprišli a použitý IBAN bol nesprávny. Po niekoľkých pokusoch o vyriešenie problému a poskytnutí dôkazov z ich banky bola sťažnosť eskalovaná. Nakoniec kasíno vrátilo sumu späť na hráčsky účet a problém bol označený ako vyriešený.

Hráč z Maďarska čelil ťažkostiam s výberom svojich prostriedkov z kasína. Jeho účet bol uzavretý kvôli problémom KYC a poskytol potrebnú dokumentáciu, ale nedostal odpoveď od kasína. Tím pre sťažnosti sa obrátil na kasíno so žiadosťou o vysvetlenie a požiadal hráča, aby poslal kvalitnejší dôkaz o hre. Kvôli nedostatočnej odpovedi hráča na následné otázky bola sťažnosť uzavretá, hoci hráč ju môže v prípade potreby v budúcnosti znova otvoriť.

Hráčka z Lotyšska čelila oneskoreniam po odoslaní selfie s pasom na overenie účtu po zrušení výberu. Napriek tomu, že sa viackrát pýtala na chatovú podporu kasína, dostávala opakované odpovede bez vyriešenia, takže bola frustrovaná z času, ktorý potrebovala na kontrolu odoslanej fotografie. Tím pre sťažnosti potvrdil, že hráčka dostala svoje výhry, čo naznačuje, že problém bol vyriešený. Bez jej potvrdenia však hrozilo zamietnutie reklamácie.

Hráč z Dánska mal svoj účet na Hitn Spin zablokovaný po tom, čo dvakrát predložil overovaciu dokumentáciu KYC, ktorá nebola podľa kasína spracovaná správne. Zažili pomalé časy odozvy a čakali na výplatu 19 700 kr, čím vyjadrili obavy, že stránka je podvodná. Tím pre sťažnosti nemohol problém ďalej prešetriť, pretože hráč nereagoval na žiadosti o dodatočné informácie, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Nemecka čakal takmer dva týždne na stiahnutie výhry z kasína. Uviedol, že po predložení potrebných dokumentov na overenie kasíno stále meškalo platbu a tvrdilo, že problém rieši špeciálne oddelenie. Tím pre sťažnosti sa pokúsil získať viac informácií, ale nakoniec musel prípad zamietnuť, pretože hráč nereagoval na ich otázky. Hráč bol informovaný, že môže v budúcnosti znova otvoriť sťažnosť, ak sa rozhodne obnoviť komunikáciu.

Hráč z Nemecka vyhral 3 000 EUR, ale čelil viacerým problémom s výberom prostriedkov, vrátane 20% ponechania si výhier v kasíne. Po vybratí 2400 EUR hráč narazil na ďalšie komplikácie s overovaním identity a náhle zablokovanie účtu z dôvodu reklamácie iného starého účtu. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že kasíno konalo v rámci svojich podmienok, keďže sa zistilo, že hráč si vytvoril druhý účet, čo bolo v rozpore s pravidlami. Následne bola sťažnosť uzavretá a hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil na budúce problémy.

Hráč z Nemecka, ktorý v tom čase žil v Poľsku, čelil zablokovaniu účtu po pokuse o výber výhry vo výške 4 000 PLN napriek tomu, že predložil platné dokumenty KYC. Kasíno tvrdilo, že došlo k porušeniu podmienok týkajúcich sa používania VPN, hráč však trval na tom, že neboli porušené žiadne pravidlá, a požiadal o pomoc pri vymáhaní finančných prostriedkov. Problém bol vyriešený, keď kasíno vrátilo hráčove výhry po zásahu tímu sťažností, ktorý uľahčil komunikáciu medzi hráčom a kasínom. Hráč potvrdil príjem prostriedkov a prípad bol označený ako vyriešený.

Hráč z Nemecka sa niekoľkokrát pokúsil o sebavylúčenie z HITNSpin, no čelil komunikačným problémom, ktoré bránili správnemu konaniu. Napriek tomu, že v septembri a decembri požiadala o samovylúčenie, jej účet zostal aktívny, čo viedlo k výrazným stratám vo výške 8 000 – 9 000 EUR. Požiadala o vrátenie peňazí za straty z času, keď prvýkrát požiadala o sebavylúčenie a chcela, aby bol jej účet natrvalo odstránený. Tento problém vyriešil tím pre sťažnosti, ktorý dospel k záveru, že neexistuje dostatočná dokumentácia na podporu tvrdenia hráčky o závislosti od hazardných hier ako dôvodu jej žiadosti o zatvorenie účtu, čo viedlo k zamietnutiu jej sťažnosti.

Hráč z Nemecka sa stretol s problémami s výberom prostriedkov po podaní žiadostí 1. a 2. júla 2024 pomocou novej predplatenej kreditnej karty. Pre nedorozumenie týkajúce sa referenčných údajov potrebných na prevod sa prostriedky nedostali na jej kartu. Napriek viacnásobnej komunikácii s kasínom a poskytnutiu dôkazov, že finančné prostriedky neboli pripísané, zostala situácia nevyriešená. Tím pre sťažnosti nemohol ďalej vyšetrovať, pretože hráč nereagoval na žiadosti o dodatočné informácie, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráčka z Dánska čelila zatvoreniu účtu kvôli tvrdeniam o viacnásobnom účtovníctve, hoci používala rôzne e-mailové adresy pre dve zariadenia, pričom používala rovnakú platobnú kartu. Po odoslaní overovacích informácií hráčka nedostala žiadnu odpoveď a zatvorenie účtu zistila až pri pokuse o prihlásenie, takže bola nespokojná s poskytnutou službou a odôvodnením. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že kasíno konalo v súlade s jeho podmienkami, pokiaľ ide o vytváranie viacerých účtov, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti.

Hráč z Rakúska vložil 11/4/24 1200 eur, ale pôvodne bolo pripísaných len 800 eur. Po vyriešení problému 15.11.24 pribudlo ďalších 200 eur, no 200 eur zostalo chýbať. Zákaznícka podpora napriek poskytnutiu dôkazov a potvrdení problém neriešila. Keďže prehrávač prestal reagovať, sťažnosť bola zamietnutá.

Hráč z Nemecka čelil konfiškácii svojich výhier v dôsledku náhodného použitia VPN, napriek tomu, že bol hráčom na hotovosť bez zneužívania bonusov. Tvrdili, že sieť VPN nebola počas hry aktívna a požiadali o spravodlivé preskúmanie situácie, pretože si želali vybrať svoje legitímne výhry po vklade 600 USD. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč potvrdil, že jeho účet bol obnovený a aktívny, čo mu umožnilo pokračovať v žiadosti o výber. Hráč vyjadril vďačnosť, že problém bol úspešne vyriešený.

Hráč zo Švédska čelil značnému oneskoreniu pri prijímaní svojich výberov, pričom nedávny úspešný pokus neprišiel na jeho bankový účet. Zažil opakované žiadosti o overenie KYC a pochyboval, že získa späť svojich 3 000 kr. Po komunikácii s tímom sťažností bolo jeho stiahnutie nakoniec overené a úspešne spracované do jedného dňa. Problém bol označený ako vyriešený a hráč vyjadril vďačnosť za poskytnutú pomoc.

Hráč z Rakúska mal svoj účet zablokovaný kasínom a čelil problémom s prijatím zostatku. Hráč oznámil, že jeho účet bol zablokovaný po výhre 350 eur, pričom uviedol nesprávne osobné údaje poskytnuté pri registrácii z dôvodu technických problémov s jeho telefónom. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že kroky kasína boli oprávnené na základe porušenia zmluvných podmienok, vrátane poskytnutia nepravdivých údajov a hrozivých právnych krokov. Výsledkom bolo, že sťažnosť nebola ďalej podporovaná a hráčovi bol pripomenutý súhlas s vrátením posledného vkladu, ktorý bol spracovaný.

Hráč z Belgicka čakal na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, ich výplata ešte nebola prijatá. Tím pre sťažnosti sa pokúsil zhromaždiť informácie o stave stiahnutia, ale nemohol pokračovať z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráčka z Rumunska uskutočnila 9. októbra 2024 bankovým prevodom vklad, ktorý nebol pripísaný na jej hráčsky účet. Napriek jej otázkam kasíno naďalej odporúčalo trpezlivosť. Problém bol vyriešený, keď hráč potvrdil, že jej vklad bol pripísaný na jej účet. Sťažnosť bola v systéme označená ako „vyriešená“ a bolo jej vyjadrené uznanie za spoluprácu.

Hráč z Rakúska sa štyri dni snažil overiť svoj účet, aby mohol vybrať 3 000 EUR. Hoci pôvodne dostala oznámenie potvrdzujúce úspešné overenie, krátko nato jej bolo oznámené, že dokument stále chýba. Tím pre vybavovanie sťažností predĺžil lehotu vyšetrovania, ale nakoniec musel sťažnosť zamietnuť pre nedostatočnú odpoveď z jej strany.

Hráč z Nemecka nahlásil na webovej stránke kasína viacero softvérových problémov, vrátane nepravidelných točení valcov a neočakávaných odpojení hry s neznámymi chybovými kódmi. Okrem toho sa počas hrania stretla s podozrivou doménou, ktorá by mohla potenciálne zmeniť vizuál hry, čím sa zdôraznili obavy o integritu stránky. Tím pre sťažnosti predĺžil čas odpovede hráča, aby poskytol podporné dôkazy, ale nakoniec musel sťažnosť zamietnuť z dôvodu nedostatočnej odpovede.

Hráč z Nemecka dokončil overovací proces, ale čelil oneskoreniu svojej druhej výplaty vo výške 3200 eur, pretože kasíno požiadalo o potvrdenie príjmu napriek tomu, že hráč predtým predložil dokumentáciu. Cítili, že ide o taktiku zdržiavania a obávali sa, že po opätovnom nahratí bankového výpisu a potvrdenia o príjme nedostanú výplatu, keďže sú momentálne nezamestnaní. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč nereagoval na otázky tímu sťažností, čo bránilo ďalšiemu vyšetrovaniu problému.

Hráč z Nemecka sa po ceste do Chorvátska stretol so zamknutým účtom a bol obvinený z používania VPN. Napriek poskytnutiu dôkazu o jeho prítomnosti v Chorvátsku kasíno trvalo na uzamknutí účtu a skonfiškovaní viac ako 16 000 eur, pričom ponechalo len 350 eur. Zasiahol tím pre sťažnosti, ktorý uľahčil komunikáciu s kasínom, ktoré nakoniec prehodnotilo situáciu a umožnilo hráčovi opäť pristupovať k svojmu účtu, čím sa mu obnovili finančné prostriedky. Hráč potvrdil, že jeho účet je teraz k dispozícii, a vyjadril vďačnosť za prijatú pomoc.

Hráčka z Nemecka vyhrala 800 eur, ale po požiadaní o výplatu čelila zatvoreniu účtu, čo ju viedlo k podozreniu z podvodu. Požiadala o vyšetrenie konania kasína a chcela varovať ostatných užívateľov. Sťažnosť bola uzavretá, pretože sa potvrdilo, že hráč mal viacero účtov, čo bolo v rozpore s podmienkami kasína. Kasíno uviedlo, že akýkoľvek nahromadený zostatok nebolo možné preplatiť v dôsledku tohto porušenia.

Hráč z Nemecka požiadal o stiahnutie pred podaním svojej sťažnosti. Žiaľ, ich výhry ešte neboli prijaté. Hráč oznámil, že výber vo výške 500 EUR z 20. augusta 2024 sa stále spracováva, zatiaľ čo ďalšie sumy 500 EUR a 330 EUR boli vložené 30. augusta 2024. Zistilo sa však, že hráč prevádzkoval viacero účtov, čo bolo v rozpore s pravidlami kasína, čo malo za následok zamietnutie reklamácie a prepadnutie výhry.

Hráč z Nemecka požiadal o okamžité zatvorenie svojho kasínového účtu, ale živá podpora ich informovala, že najprv je potrebné overenie. Boli frustrovaní, pretože chceli iba obmedziť svoj účet bez akýchkoľvek ďalších transakcií alebo vrátenia peňazí. Po predložení požadovaných dokumentov dostal hráč e-mail z kasína, v ktorom sa uvádzalo, že došlo k chybe pri overovaní, čo viedlo k uzavretiu účtu. Problém bol vyriešený a sťažnosť bola v systéme označená ako „vyriešená“.

Hráč z Nemecka mal problémy so zablokovaným kasínovým účtom a skonfiškovanými prostriedkami. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč nereagoval na žiadosti tímu sťažností o ďalšie informácie, čo znemožnilo akékoľvek vyšetrenie tejto záležitosti.

Hráč z Poľska čelil ťažkostiam po tom, čo kasíno zablokovalo svoj účet napriek tomu, že poskytlo všetky požadované informácie. Tím pre sťažnosti sa pokúsil získať ďalšie podrobnosti kontaktovaním hráča, ale pre nedostatok odpovede nemohlo vyšetrovanie pokračovať. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráčovi z Nemecka bolo z banky odrátaných 50 eur, ale transakcia bola bankou kasína zrušená. Peniaze chýbali na bankovom účte a neobjavili sa v hráčovom zostatku. Tím pre sťažnosti odporučil hráčovi, aby kontaktoval svojho poskytovateľa platieb kvôli prešetreniu, ale hráč na ďalšie otázky nereagoval. V dôsledku toho bola reklamácia zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie.

Účet hráča z Poľska bol zablokovaný, čím sa zabránilo výberu jeho prostriedkov. Napriek opakovanému kontaktu s kasínom za účelom vrátenia peňazí alebo odblokovania účtu, problém zostal nevyriešený. Požiadali sme hráča o ďalšie informácie a dôkazy, aby sme mohli ďalej vyšetrovať. Hráč však na naše správy a otázky nereagoval. Následne bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede.

Hráč z Nemecka splnil požiadavky na bonusové stávky, ale z účtu jej odpočítali 100 EUR, takže jej zostalo 68 EUR v skutočných peniazoch. Už predtým zažila podobnú záležitosť, keď jej z bonusových peňazí odpočítali 700 eur a zostalo jej 240 eur. Problém bol vyriešený po komunikácii s kasínom a hráč riešenie potvrdil. Podnet bol označený ako vyriešený.

Hráč zo Švédska niekoľkokrát požiadal kasíno o zatvorenie svojho účtu kvôli problémom s hazardnými hrami, ale nedostal žiadnu odpoveď. Napriek odoslaniu niekoľkých e-mailov podľa pokynov živého chatu kasíno nepodniklo žiadne kroky. Zistili sme, že hráč v žiadostiach o ukončenie nešpecifikoval svoju závislosť od hazardných hier. Následne bola sťažnosť zamietnutá na základe výslovnej žiadosti hráča a z dôvodu chýbajúceho konkrétneho dôvodu v počiatočnej komunikácii.

Hráč z Nemecka bez problémov vložil 180 eur, no po troch dňoch mu bolo zablokované prihlásenie z dôvodu údajných regionálnych obmedzení. Napriek tomu, že sme kontaktovali podporu so žiadosťou o vrátenie peňazí, účet bol natrvalo zatvorený s odvolaním sa na závislosť od hazardných hier a všetka ďalšia komunikácia prestala. Hráč požiadal o vrátenie vkladov. Zistilo sa, že účet bol zablokovaný z dôvodu obáv z potenciálnych problémov s hazardom, ktoré malo kasíno právo vynútiť. Hráčovi bolo odporučené vybrať zostávajúci zostatok, po ktorom by bol účet natrvalo zatvorený. Žiadosť o vrátenie záloh nebola podporená.

Hráč z Poľska sa pokúsil vybrať 3 263 PLN, ale transakcia bola zrušená a jeho možnosť výberu bola zablokovaná. Po kontaktovaní zákazníckej podpory boli informovaní, že ich účet sa kontroluje. Neskôr zistili, že ich účet bol bez vysvetlenia natrvalo zablokovaný. Hráč sa snažil o vrátenie svojich výhier. Po zhromaždení všetkých potrebných informácií a dôkazov sme sťažnosť zamietli ako neoprávnenú z dôvodu porušenia obchodných podmienok kasína. Dôkazy dokázali, že hráč využil zneužitie na hromadenie nespravodlivých výhier, čo ospravedlňovalo kroky kasína na zatvorenie účtu a skonfiškovanie finančných prostriedkov.

Hráč z Poľska mal od 10. júna čakajúci výber, a to aj napriek podmienkam kasína, v ktorých je uvedená platba do 5 pracovných dní. Prostriedky z účtu zmizli a podpora odporučila iba čakať. Hráč vložil 80 PLN a nepoužil žiadne bonusy. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč nereagoval na doplňujúce otázky a aktualizácie, čo zabránilo ďalšiemu vyšetrovaniu.

Hráč z Írska požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Počiatočná žiadosť o výber na LTC zlyhala po 15 dňoch, ale následná žiadosť na Skrill bola spracovaná v ten istý deň. Podnet bol označený ako vyriešený.

Hráč z Nemecka vložil v kasíne 25 € s bonusom, ale nemohol hrať veľa hier kvôli chybovej správe. Pokusy kontaktovať podporu prostredníctvom chatu a e-mailu boli neúspešné. Kasíno nedokázalo reprodukovať chybu, ale pripísalo jej na účet 25 EUR ako kompenzáciu za nepríjemnosti. Podnet bol označený ako vyriešený.

Hráč z Nemecka, ktorý v kasíne vyhral približne 10 000 EUR, čelil opakovaným požiadavkám na overenie napriek poskytnutiu všetkých požadovaných dokumentov. Po požiadaní o výber 4 000 EUR bol hráč vyzvaný, aby preukázal zdroj príjmu a predložil výplatnú pásku. Toto oneskorenie pri spracovaní odstúpenia vyvolalo obavy. Pokúsili sme sa od hráča získať viac informácií, ale pre nedostatok odpovede bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Grécka vyhral 260 € a požiadal o výber, ale kasíno náhle zablokovalo jej účet napriek tomu, že predložila všetky požadované dokumenty. Kasíno nereagovalo na jej e-maily a nemohla sa prihlásiť. Pokúsili sme sa od hráčky získať viac informácií, ale neodpovedala na naše správy a otázky. Následne bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede zo strany hráča.

Hráč z Nemecka mal svoj účet v Hitnspin Casino zablokovaný z dôvodu používania VPN pri registrácii. Mal úspešne overený účet a požiadal o výber 1740 eur z vkladu 200 eur. Kasíno mu ponúklo pripísanie 500 eur a opätovné otvorenie účtu; trval však na svojej plnej výhre. Zistili sme, že používanie VPN bolo porušením zmluvných podmienok kasína, čo odôvodňovalo zatvorenie účtu a zrušenie výhier. Hráč súhlasil s uzavretím sťažnosti po vrátení vkladu.

Hráč z Quebecu sa od 5. mája pokúšal vybrať výhru 600 USD z HitnSpin. Po absolvovaní rozsiahleho overovacieho procesu a opakovanom informovaní o tom, že sa spracúva, bolo stiahnutie nakoniec označené ako „zamietnuté“ z dôvodu nedefinovaných technických problémov. Hráč preto nevidel žiadny uskutočniteľný spôsob výberu výhier, pretože nedokázal ani spracovať bankový prevod do Kanady alebo na overenú kartu. Problém bol vyriešený výberom prostriedkov na účet Skrill.

Hráč z Nemecka narazil na problémy pri pokuse o výber výhier vo výške 4 000 € po dokončení procesu overenia. Napriek overeniu kasíno požiadalo o potvrdenie príjmu a obmedzilo výber na 3334 €. Kasíno oznámilo, že hráčsky účet bol na jeho žiadosť uzavretý z dôvodu podozrenia z podvodu. Keďže hráč nereagoval na ďalšie otázky, sťažnosť bola zamietnutá.

Hráč z Nemecka rýchlo stratil 10 000 až 15 000 eur a jej žiadosti o výber boli zamietnuté. Vyjadrila nespokojnosť so zákazníckym servisom kasína, ktorý jej na požiadanie odmietol zatvoriť účet a neposkytol bonus bez vkladu a namiesto toho ponúkol iba 5 % cashback. Hráč oznámil, že jej účet bol zablokovaný a už nemá žiadny aktívny zostatok na výber. Kasíno potvrdilo, že účet bol zablokovaný na žiadosť hráča a z dôvodu podozrenia zo závislosti na hazardných hrách. Dospeli sme k záveru, že keďže hráčka prišla o svoje výhry a jej účet bol zatvorený, bolo málo, čo sme mohli urobiť, aby sme jej pomohli. Sťažnosť bola následne uzavretá.

Hráč z Nemecka vyjadril želanie uzavrieť svoj účet v kasíne Hitnspin. Kasíno však žiadalo overenie identity, čo hráč považoval za zbytočné. Hľadali sme od hráča ďalšie informácie na ďalšie vyšetrovanie, ale nedostali sme žiadnu odpoveď. V dôsledku toho sme nemohli pokračovať v reklamácii a bola zamietnutá.

Hráč z Rakúska požiadal o výber, ktorý bol prijatý, ale finančné prostriedky neprišli kvôli nesprávnemu zadanému kódu BIC napriek správnym informáciám IBAN. Kasíno potvrdilo, že podľa ich záznamov bola transakcia výberu úspešná a pripísaná na bankový účet hráča. Bez potvrdenia od hráča sme však boli nútení odmietnuť sťažnosť z dôvodu nedostatočnej odpovede.

Hráč z Nemecka mal ťažkosti s výberom svojich výhier po hraní s bonusom bez vkladu a splnení všetkých stávkových požiadaviek. Úspešne dokončil aj postup KYC. Kasíno však jeho výber odmietlo a údajne vytvorilo nové pravidlá, aby tomu zabránilo. Potom, čo hráč vykonal vklad a požiadal o výber znova, kasíno potvrdilo odoslanie sumy 342,11 EUR. Hráč dostal len 306 € kvôli výmenným kurzom, nad ktorými kasíno nemalo žiadnu kontrolu. Tím pre sťažnosti považoval problém za vyriešený.

Hráč z Nemecka podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nedočkali. Hráč čelil oneskoreniam napriek inzerovanej dobe spracovania kasína 1-3 dni, pričom kasíno citovalo technické chyby a podmienky, podľa ktorých výbery môžu trvať až 30 dní. Nakoniec hráč potvrdil prijatie konečnej výplaty po viacerých interakciách a vysvetleniach s kasínom a naším tímom. Problém bol vyriešený, keď hráč dostal posledných nevybavených 4 000 eur.

Hráč z Nemecka mal problémy s HitnSpin, pretože jeho výber výhier vo výške 100 € bol oneskorený bez možnosti overenia účtu. Kasíno tvrdilo, že neboli nahrané žiadne dokumenty na overenie. Hráč neodpovedal na naše správy ani na oznámenie kasína. V dôsledku toho sme nemohli pokračovať vo vyšetrovaní a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Nemecka mal čakajúci výber 1350 eur v online kasíne, ktoré zostalo „spracúvané“ dlhšiu dobu. Kasíno pôvodne vrátilo prostriedky späť na účet hráča a tvrdilo, že vklad nebol vsadený. Keď hráč splnil požiadavku na stávkovanie a znova požiadal o výber, stav zostal nezmenený. Hráč sa obával o platobnú schopnosť kasína a vyjadril obavy z opakovaného zrušenia jeho žiadostí o výber. Nakoniec, keď sa hráč rozhodol pre výber prostredníctvom kryptomeny, dostal svoje prostriedky a vyjadril spokojnosť, čím sa problém vyriešil.

Hráčka zo Švédska čelila problémom s výberom svojich výhier z online kasína, napriek tomu, že dokončila KYC. Viac ako dva týždne skúšala rôzne abstinenčné metódy, ale všetky jej pokusy boli neúspešné. Kasíno pripísalo oneskorenie technickým problémom a časom spracovania externého PSP (poskytovateľ platobných služieb). Po mnohých pokusoch a komunikácii s kasínom a tímom sťažností hráčka konečne dostala všetky svoje výhry. Tím pre sťažnosti pomáhal uľahčovaním komunikácie medzi hráčom a kasínom a poskytovaním poradenstva hráčovi počas celého procesu.

Hráč z Poľska vyhral značnú sumu v online kasíne. Po mesačnom overovacom procese kasíno zablokovalo hráčsky účet. Hoci bol hráčovi vrátený vklad, účet zostal uzavretý a hráč stále čakal na výhru. Kasíno potvrdilo, že výhry vo výške 12 790 EUR boli vyplatené a neexistujú žiadne čakajúce žiadosti o výber. Informovali sme hráča, že ak na účte kasína nebude žiadny čakajúci výber alebo zostatok skutočných peňazí, kasíno môže zablokovať akéhokoľvek hráča bez akéhokoľvek dôvodu. Na ďalšiu komunikáciu hráč nereagoval, čo viedlo k zamietnutiu reklamácie.

Hráč z Nemecka potvrdil, že dňa 15.03.2024 požiadal HitNSpin o vyplatenie bankovým prevodom vo výške 590,00 €, ktorý bol schválený, ale nikdy neprišiel. Napriek mnohým výzvam na zákaznícku podporu a podávaniu sťažností dostával len prázdne sľuby. Po interakcii hráča s nami sme si vyžiadali výpis z účtu na overenie transakcie. Krátko po našom zásahu hráč potvrdil, že platba prišla. Podnet sme následne označili za vyriešený.

Hráč z Belgicka požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Zdá sa, že problém súvisí s overením spôsobu vkladu. Napriek tvrdeniu hráča o vklade prostredníctvom karty Mastercard kasíno trvalo na tom, že vklad bol vykonaný prostredníctvom Rapidu. Hráč poskytol dôkazy na podporu svojho tvrdenia. Časovač sťažnosti sme predĺžili o 7 dní, aby hráč odpovedal, no ďalej už od neho nekomunikovala. V dôsledku toho sme nemohli pokračovať vo vyšetrovaní a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Nemecka si na svoj herný účet vložil 500 eur, peniaze však neboli pripísané. Hráč kontaktoval zákaznícku podporu, ktorá pôvodne spomenula 5-dňovú lehotu na vrátenie peňazí. Napriek tomu finančné prostriedky stále chýbali a komunikácia s kasínom sa stala nekonzistentnou. Požiadali sme hráča o ďalšie informácie, ale nedostali sme žiadnu odpoveď, takže sme nemohli ďalej skúmať ani poskytovať potenciálne riešenia. Kasíno kontaktovalo poskytovateľa platobných služieb, ktorý potvrdil, že transakcia bola neúspešná a suma bola pravdepodobne pozastavená a čoskoro bude pripísaná späť na bankový účet hráča. Z dôvodu nedostatočnej odpovede zo strany hráča sme boli nútení reklamáciu zamietnuť.

Hráč z Japonska hľadal informácie o tom, aké konkrétne dokumenty boli potrebné na potvrdenie platby KYC. Po predložení požadovaných dokumentov a dokončení overovacieho procesu sa hráč dozvedel, že na jeho bonusové výhry bez vkladu sa vzťahuje maximálny limit výberu. Napriek tomu, že sa pokúšal vložiť a vybrať viac ako je limit, nakoniec pri hraní stratil zostatok. Sťažnosť bola uzavretá tímom sťažností, pretože zostatok hráča bol teraz nulový.

Hráč z Nemecka mal svoj účet, ktorý obsahoval 1000 €, zablokovaný kvôli údajnému nároku na dvojitý účet, ktorý poprel. Poskytol všetky potrebné dokumenty na overenie a tvrdil, že má iba jeden účet. Kasíno však našlo viacero podobností v dvoch rôznych účtoch a rozhodlo sa pokračovať vo vyšetrovaní. Hráč dostal 250 EUR, ale zvyšných 750 EUR bolo skonfiškovaných. Po preskúmaní dôkazov poskytnutých kasínom sme dospeli k záveru, že kasíno malo dostatok dôvodov na zatvorenie hráčskych účtov a zabavenie výhier. Sťažnosť bola uzavretá s odporúčaním, aby sa hráč obrátil na licenčné úrady, ak chce v tejto záležitosti pokračovať.

Hráč z Rumunska tvrdil, že jeho účet bol zablokovaný po premene 701 RON na 5 000 RON. Veril, že kasíno malo jeho osobné údaje a hľadal pomoc, aby získal späť svoje prostriedky. Hráč pripustil, že si vytvoril viacero účtov, aby využil bonusy bez vkladu. Kasíno to potvrdilo a poskytlo dôkazy o viacerých účtoch. Dospeli sme k záveru, že hráč porušil zmluvné podmienky kasína vytvorením viacerých účtov, čo viedlo k zablokovaniu účtu. Preto bola sťažnosť hráča zamietnutá.

Účet hráčky bol zablokovaný po tom, čo vykonala vklad do kasína. Zástupca kasína objasnil, že zablokovanie bolo spôsobené tým, že hráč mal viacero účtov a na oboch používal bonusy bez vkladu. Napriek odmietnutiu hráča kasíno poskytlo dôkazy o tom, že oba účty boli zaregistrované pod rovnakými údajmi. V dôsledku toho bola sťažnosť uzavretá z dôvodu porušenia podmienok kasína zo strany hráča, ktoré povoľovalo iba jeden účet na používateľa. Hráč bol upozornený, aby dodržiaval tieto podmienky, aby sa predišlo budúcim problémom.

Hráč z Grécka sa snažil dokončiť proces KYC na výber 80 EUR. Napriek tomu, že požadované fotografie a dokumenty posielal viac ako dva týždne, nebol úspešný. Kasíno odmietlo dokumenty poskytnuté hráčom, pretože sa zdalo, že nie sú pravé. Hráč neposkytol žiadne ďalšie vysvetlenie, v dôsledku čoho sme museli sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Nemecka vyjadril obavy z oneskorenej výplaty 900 eur z online kasína. Mal obavy z minulých skúseností a negatívnych recenzií o kasíne. Hráč sa počas overovacieho procesu stretol aj s problémami s dokladom o pobyte. Kasíno však potvrdilo, že všetky výbery boli vyplatené. Nakoniec hráč potvrdil príjem svojich výhier a problém bol úspešne vyriešený.

Hráč z Nemecka mal podozrenie, že kasíno zmanipulovalo hry, pričom tvrdil, že hry padali počas režimu bezplatných zatočení a výhry mali vždy najnižšiu možnú hodnotu. Hráč však nemohol poskytnúť konkrétne dôkazy na podporu svojich tvrdení. Hráčovi sme odporučili, aby sa obrátil na príslušný licenčný úrad alebo poskytovateľov hier, ak nesúhlasí s naším rozhodnutím. Sťažnosť bola uzavretá pre nedostatok dôkazov.

Hráč z Ekvádoru úspešne využil bonus bez vkladu a vyhral $1600 v HitnSpin Casino. Po štyroch dňoch čakania na overenie účtu a poskytnutí požadovaných dokumentov bol jej účet zablokovaný. Kasíno tvrdilo, že si vytvorila viacero účtov, čo poprela a uviedla, že druhý účet vytvoril jej syn na inom zariadení. Kasíno však ako dôvody svojho konania uviedlo použitie rovnakého zariadenia a IP adresy, ako aj podobných e-mailových adries. Napriek pokusom tímu pre sťažnosti získať viac informácií hráč nereagoval, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Hesenska zažil oneskorenú výplatu z kasína. Napriek tomu, že splnil dodatočné požiadavky na stávkovanie, jeho žiadosť o výber zostala nevybavená 13 dní. Kasíno uviedlo, že transakcia sa spracováva. Po niekoľkých aktualizáciách od hráča o neprijatí finančných prostriedkov sme zasiahli a kontaktovali kasíno. Kasíno potom potvrdilo, že výplata bola spracovaná a hráč dostal svoje výhry. Po tomto uznesení hráč požiadal o zatvorenie účtu z dôvodu stresujúceho zážitku, ktorý kasíno okamžite zasiahlo. Sťažnosť sme v našom systéme označili ako „vyriešenú“.

Hráčovi z Litvy kasíno zablokovalo účet po tom, čo vložil a prehral peniaze, potom aktivoval bonus, dobil peniaze a pokúsil sa vybrať prostriedky. Kasíno odmietlo spracovať výber a namiesto toho zablokovalo jeho účet. Tvrdil, že neporušil žiadne pravidlá. Kasíno tvrdilo, že používal stratégiu na získanie nespravodlivej výhody skrývaním finančných prostriedkov v rulete. Preskúmali sme všetky dôkazy poskytnuté kasínom a hráčom a dospeli sme k záveru, že hráč skutočne použil stratégiu, ktorá poskytla nespravodlivú výhodu oproti kasínu. Preto sme v tejto veci nemohli hráčovi pomôcť.

Hráč z Litvy čelil zatvoreniu účtu po tom, čo vložil prostriedky a splnil požiadavky na stávkovanie bonusov v kasíne. Napriek tomu, že má overený účet, kasíno mu zablokovalo prístup, odôvodnilo to pravidlom „bezpečného stávkovania“ a skonfiškovalo jeho prostriedky. Zákaznícky servis kasína nereagoval a nespolupracoval. Kasíno obvinilo hráča z používania stávkovej stratégie na získanie nespravodlivej výhody, čo hráč poprel. Kasíno na podporu svojho tvrdenia poskytlo dôkazy o hernej histórii hráča. My, tím pre sťažnosti, sme po preskúmaní všetkých dôkazov dospeli k záveru, že hráč skutočne použil stratégiu, ktorá poskytla nespravodlivú výhodu oproti kasínu. Sťažnosti hráča sme preto nemohli vyhovieť.

Hráč z Nemecka mal problémy s výberom z dôvodu používania dočasnej virtuálnej karty Revolut. Kasíno požadovalo ID a IBAN, ktoré sa zhodovali s kartou, čo banka hráča potvrdila, že je nemožné. Hráč mal na svojom hernom účte €5000. Po sérii komunikácií bol hráčsky účet úspešne overený a hráč dostal časť svojich výhier vo výške 5000 €. Na zvyšných 1150 € však stále čakal. Hráč neodpovedal na ďalšie otázky tímu sťažností, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Portugalska si pôvodne nemohol vybrať svoje výhry kvôli vkladu prostriedkov na dočasnú kartu, ktorá nenesie jeho meno. Napriek tomu, že kasíno poskytlo všetky podrobnosti o svojej hlavnej debetnej karte, odmietlo ju prijať, čo viedlo k problému s výberom. Hráčov účet však nakoniec kasíno overilo. Počas čakania na aktualizáciu od hráča o výplate sme predĺžili časovač odozvy na sťažnosť o 7 dní. Keďže hráč nereagoval v danom časovom rámci, nemohli sme ďalej vyšetrovať, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Nemecka sa potýkal s predĺženým procesom odstúpenia od zmluvy. Napriek prijatiu potvrdenia dňa 08.01.2024 prostriedky neprišli na hráčsky účet. Podporný tím kasína opakovane žiadal hráča, aby počkal. Hráč vyjadril nespokojnosť a pohrozil súdnym konaním. Zástupca kasína požiadal hráča, aby znova podal žiadosť o výber, čo hráč urobil. Po nejakom čase tam a späť hráč potvrdil prijatie svojich výhier. Problém bol úspešne vyriešený a sťažnosť bola uzavretá.

Hráč z Hesenska sa už štyri dni snaží vybrať svoje prostriedky. Napriek garancii chatu v dĺžke dvoch dní pre sumy do 500, hráčovi teraz povedali, že to bude trvať päť dní. Sťažnosť bola vyriešená, keď hráč dostal výplatu.

Hráč z Nemecka mal v online kasíne niekoľko problémov s výberom. Jej prvý výber nikdy neprišiel, pretože jej bankový účet bol zrušený a kasíno tvrdilo, že prostriedky sa nenašli. Hráč tiež vyhral 400 eur v nasledujúcej hre a pokúsil sa o výber, ktorý čakal viac ako týždeň. Kasíno pripísalo oneskorenie poskytovateľovi platieb. Hráčsky účet bol natrvalo zablokovaný kasínom z dôvodu závislosti na hazardných hrách. Napriek naliehaniu hráčky na získanie jej výhier kasíno tvrdilo, že výbery spracováva poskytovateľ platieb. Predĺžili sme časovač na vyriešenie o sedem dní, ale sťažnosť bola nakoniec zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča.

Hráč z Indonézie čakal na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, ich výplata v tom čase nebola prijatá. Hráč tvrdil, že kasíno sľúbilo dátum dokončenia, ale nedodržalo ho, napriek tomu, že hráčsky účet už dokončil overenie KYC. Kasíno neskôr potvrdilo, že transakcia bola úspešne dokončená. Hráč potvrdil prijatie svojich výhier, čo nás viedlo k označeniu sťažnosti ako vyriešenej.

Hráč z Nemecka požiadal o trvalé zatvorenie účtu v HitNSpin, ale nebolo mu to okamžite doručené. Toto oneskorenie viedlo k tomu, že hráč vložil a stratil ďalších €1,518. Účet bol nakoniec po následnej žiadosti uzavretý. Hráč tvrdil, že opakovane žiadala kasíno o zatvorenie svojho účtu, neposkytla však žiadny dôkaz o týchto požiadavkách. Kasíno potvrdilo, že účet bol natrvalo zablokovaný. Hráčovi sme odporučili, aby si v budúcnosti ponechal dôkazy o akýchkoľvek požiadavkách na sebavylúčenie, ale pre nedostatok dôkazov v tomto prípade sme museli sťažnosť zamietnuť ako neoprávnenú.

Hráč zo Slovinska mal ťažkosti pri pokuse vložiť prostriedky na výber pomocou rôznych metód, ako sú MasterCard, Visa a Binance. To skomplikovalo proces KYC. Po úspešnom vklade na Binance sa však hráčovi podarilo prejsť procesom KYC a úspešne si vybral svoje výhry vo výške 900 EUR. Problém bol vyriešený a hráč potvrdil úspešné prijatie svojich prostriedkov.

Hráč z Poľska podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nezískali. Nikdy predtým nevybral peniaze z tohto kasína a jeho transakcie boli označené ako „prebiehajúce“. Požiadal kasíno, aby poskytlo meno poštára a ID objednávky, ktoré nebolo poskytnuté. Kontaktovali sme kasíno so žiadosťou o aktualizáciu stavu platby. Kasíno odpovedalo, že všetky žiadosti o výber boli vyplatené a hráč sa rozhodol pre limit prestávky. Napriek predĺženiu doby odozvy hráč nepotvrdil prijatie platby, čo viedlo k zamietnutiu reklamácie.

Hráč z Nemecka čakal na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, ich výplata v tom čase nebola prijatá. Hráč oznámil, že jeho účet bol overený, ale výber stále nebol možný. Podpora kasína ich informovala, že účet potrebuje ďalšie overenie, čo môže trvať niekoľko dní. Problém sa však neskôr vyriešil, keď hráč potvrdil, že im kasíno zaplatilo. Následne sme sťažnosť označili v našom systéme ako „vyriešenú“.

Hráč z Nemecka chce zatvoriť svoj účet v kasíne, ale kasíno od nej vyžaduje, aby si účet najprv overila. Je nepríjemné poskytnúť svoje údaje pre tento proces. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč prestal reagovať.

Hráč z Albánska čakal na výber už týždeň, pričom podpora kasína odmietla poskytnúť transakčný hash na overenie výplaty. Hráč, ktorý už bol overeným zákazníkom, vyjadril frustráciu z meškania. Problém však bol vyriešený po výplate kasína. Následne sme sťažnosť uzavreli ako „vyriešenú“.

Hráč z Rakúska úspešne vložil a vyhral pomocou uvítacieho bonusu, ale mal problémy s výberom kvôli neustálym požiadavkám na ďalšiu dokumentáciu na overenie. Kasíno nedávno požadovalo kvalitnú selfie, na ktorej držal súčasne fotografiu dvoch dokumentov, čo hráč považoval za nerozumné. Po kontaktovaní hráča so žiadosťou o ďalšie informácie sme v danom časovom rámci nedostali odpoveď. V dôsledku toho sme nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.