Hráčke z Rakúska bol po overení zablokovaný účet v Hiperwin, a to aj napriek tomu, že predložila všetky požadované dokumenty. Takmer o tri týždne neskôr jej účet zostal zablokovaný, čo ohrozilo jej schopnosť splniť podmienky aktívneho bonusu, ktorý bol platný iba 30 dní. Problém vyriešil tím pre sťažnosti, ktorý potvrdil, že prípad nespadá do ich pôsobnosti pri riešení sťažností týkajúcich sa športových stávok, čo viedlo k zamietnutiu jej sťažnosti.

Hráč z Brazílie vyhral 17 000 dolárov, splnil požiadavky na bonus a požiadal o výber. Výhry však z účtu zmizli. Napriek sporu hráča ich kasíno obviňovalo z porušenia pravidiel pre bonusy. Hráč tvrdil, že kasíno ju riadne neinformovalo o pravidlách, konkrétne o limite maximálnej stávky pri hraní s bonusom. Po dôkladnom prešetrení a komunikácii s oboma stranami sa zistilo, že hráč počas aktívneho bonusu 29-krát porušil obmedzenie maximálnej stávky. To viedlo k rozhodnutiu kasína skonfiškovať hráčove výhry. Tím pre sťažnosti po preskúmaní dôkazov súhlasil s rozhodnutím kasína a zamietol sťažnosť hráča.

Hráč z Brazílie sa sťažoval na svoju neschopnosť vybrať si výhry z online kasína napriek viacerým pokusom o overenie dokladov. Po sérii komunikácií sa ukázalo, že hráč si nemohol vybrať svoje výhry kvôli nesplnenej požiadavke na stávkovanie v podobe uvítacieho bonusu. Kasíno obnovilo, že hráč musel pred výberom úplne staviť svoj bonus. Hráč, ktorý omylom zrušil svoj bonus, čo spôsobilo vynulovanie jeho zostatku, súhlasil s obnovením svojho bonusu a zostatku, aby splnil požiadavku na stávkovanie. Kasíno zaviazalo a obnovilo rovnováhu hráča. Hráč bol v tom čase stále v procese plnenia požiadavky na stávkovanie. Tím pre sťažnosti čakal na aktualizácie od hráča o postupe jeho stávkovania.

Hráčka z Portugalska vložila 33 EUR cez Skrill do Hiperwin, ale táto suma nebola nikdy pripísaná na jej účet. Problém zostal nevyriešený napriek niekoľkým kontaktom s tímom podpory kasína. Hráč, frustrovaný situáciou, sa rozhodol vzdať sa prijímania finančných prostriedkov a požiadal o zablokovanie svojho účtu. Navrhli sme kontaktovať poskytovateľa platieb na ďalšie prešetrenie, ale hráč sa rozhodol sťažnosť uzavrieť bez toho, aby ju ďalej riešil. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča. Po uzavretí sťažnosti nás zástupca kasína kontaktoval s uistením, že hráčovi bola nakoniec pripísaná chýbajúca suma na jeho účet v kasíne.

Hráč z Brazílie vložil 50,00 a dostal uvítací bonus, napriek tomu, že podľa podmienok kasína nebol dostupný pre jeho miesto. Na športové stávkovanie použil svoje skutočné peniaze, nie bonusové peniaze, a bonus zrušil. Jeho žiadosti o výber však boli zamietnuté a jeho prostriedky boli z jeho účtu odstránené bez vysvetlenia. Tvrdil, že zrušil bonus pred vykonaním akýchkoľvek stávok a že jeho výhry pochádzajú z jeho skutočných peňazí. Kasíno tvrdilo, že hráč pred zrušením bonusu urobil niekoľko stávok a porušil maximálny stávkový limit, čím získal nespravodlivú výhodu. Hráč tiež namietal proti konfiškácii samostatnej výhry 500 realov, ku ktorej došlo po zrušení bonusu. Po preštudovaní herných denníkov a podmienok kasína sme dospeli k záveru, že kasíno konalo v rámci svojich pravidiel, pretože hráč porušil maximálnu podmienku stávky a príslušné výhry pochádzali z tých istých bonusových prostriedkov. Sťažnosť bola zamietnutá ako neopodstatnená.

Hráč z Brazílie mal problémy s výberom svojich výhier z online kasína kvôli konkrétnej žiadosti o dokument z kasína. Dokument, ktorý si kasíno vyžiadalo, údajne podľa hráčovej banky neexistoval. Hráč uprednostňoval používanie PIX na transakcie, čo si vyžadovalo iba CPF na platbu. Snažili sme sa hráčovi pomôcť a predĺžili sme časovú os sťažnosti. Hráč však nereagoval, čo bránilo ďalšiemu vyšetrovaniu. Sťažnosť preto musela byť zamietnutá. Nakoniec nás hráč informoval, že výber bol úspešne spracovaný, čo nás viedlo k uzavretiu sťažnosti ako vyriešenej.

Hráč z Brazílie požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Hráč neskôr potvrdil, že výber bol úspešne spracovaný, preto sme túto sťažnosť označili ako vyriešenú.

Hráč z Nórska sa pokúsil požiadať o výber, ale kasíno ho obvinilo zo zneužívania bonusov a zhabalo všetky nahromadené výhry. Ukázalo sa, že stávkové požiadavky na bonus za vklad neboli splnené v čase, keď požiadal o výber. Kasíno obnovilo skonfiškované výhry sporné výhry a hráčovi bola poskytnutá šanca splniť požiadavky. Podnet je vyriešený.

Hráč z Francúzska vložil 50 eur na webovú stránku HiperWin, ale nemal prístup k stávkovej stávke. Zákaznícky servis ich informoval, že ich účet bol zrušený z dôvodu nesprávnej štátnej príslušnosti uvedenej pri registrácii. Sťažnosť bola pôvodne zamietnutá, pretože hráč sa zaregistroval z inej krajiny, ako je jeho skutočná poloha. Po opätovnom preskúmaní problému však kasíno zmenilo názor a rozhodlo sa vrátiť hráčovi peniaze. Následne sme prípad uzavreli ako vyriešený.