Hráč z Austrálie čelil výraznému oneskoreniu pri výberoch v kasíne, ktoré pôvodne inzerovalo rýchle časy spracovania platieb. Napriek nízkym limitom výberov a viacerým následným e-mailom hráč nedostal žiadnu komunikáciu a jeho nedávna žiadosť o výber sa stále spracovávala. Vyjadril obavy, že kasíno používa taktiky na oddialenie platieb a vyhýbanie sa vybaveniu jeho žiadosti o vyšší limit výberu. Tím pre sťažnosti sa niekoľkokrát pokúšal kontaktovať kasíno, ale nedostal žiadnu odpoveď. Sťažnosť bola následne uzavretá ako „nevyriešená“, čo mohlo negatívne ovplyvniť hodnotenie kasína a potenciálne viesť k reakcii kasína v budúcnosti.

Hráč z Ohia vložil 100 dolárov a vyhral 10 000 dolárov, ale čelil problémom s výberom peňazí, pretože finančné oddelenie zrušilo žiadosti o výber a spracovalo ich za oveľa nižšie sumy, ako sa požadovalo. Po pokusoch o 2 500 USD a 2 000 USD boli oba zrušené a nahradené 500 USD a 300 USD. Tím pre sťažnosti sa pokúsil získať viac informácií a predĺžil čas odozvy hráča. Pre nedostatočnú odpoveď zo strany hráča však nebolo možné sťažnosť ďalej prešetriť a bola zamietnutá.

Hráč z Mexika čelil oneskoreniu jedného až dvoch týždňov na overenie účtu. Po overení kasíno požadovalo dodatočný vklad 30 USD na výber, napriek tomu, že hráč už vložil 5 USD a hral s ním. Požiadali sme hráča o ďalšie podrobnosti, ale nereagoval v stanovenom časovom rámci. Následne bola reklamácia zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie.

Hráč z Austrálie vyhral približne 20 000 EUR, ale kasíno obmedzilo ich týždenný výber na menej ako 100 EUR napriek tomu, že inzerovali 2 500 EUR týždenne. Kasíno citovalo podmienky týkajúce sa triedy hráčov a dodržiavania predpisov, ale neposkytlo jasné vysvetlenie. Hráč sa snažil o zatvorenie účtu s primeraným platobným plánom alebo vyplatením jednorazovej sumy, aby sa vyhol strate výhier počas hry. Problém bol vyriešený, keď kasíno súhlasilo so zvýšením výplatných jednotiek hráča na splátky 1 000 EUR, čo hráč akceptoval. Podnet bol označený ako nami vyriešený.

Hráč zo Švédska vyhral 30 $ z bezplatných zatočení predtým, ako hra zlyhala. Po vrátení sa točenia zadarmo a výhry neobnovili. Napriek kontaktovaniu podpory zostal problém nevyriešený a hráč bol z odpovede frustrovaný. Požiadali sme o dôkaz o bezplatných zatočeniach a akékoľvek nahrávky alebo snímky obrazovky incidentu. Keďže hráč nereagoval, sťažnosť bola zamietnutá, pretože sme to nemohli ďalej skúmať.

Hráč z Gruzínska napadol porušenie nahlásené kasínom Highway Casino, kde údajne stávkoval nad maximálny limit, čo malo za následok zabavenie jeho výhier vo výške 9 119 USD a vrátenie zostatku na sumu vkladu. Tvrdil, že herná história, ktorá uvádzala jednu stávku vo výške 50 dolárov, bola netypická a potenciálne chybná. Tím pre sťažnosti kontaktoval kasíno, čo viedlo k vyšetrovaniu. Kasíno uznalo možnú chybu a obnovilo rovnováhu hráča. Následné výbery boli spracované, aj keď v menšom množstve, ako bolo inzerované. Problém sa považoval za vyriešený, pretože hráč úspešne vybral väčšinu svojich sporných výhier bez výrazného oneskorenia.

Hráč z Ohia požiadal o výplatu 2 500 USD a kasíno tvrdilo, že poslalo dve platby v celkovej výške 800 USD. Hráč však nedostal žiadne z týchto prostriedkov napriek tvrdeniu kasína. Kasíno neskôr objasnilo, že došlo k nezrovnalosti v spôsobe výberu, ktorý bol vyriešený a platby boli spracované. Hráč potvrdil, že pôvodne dostal iba 500 dolárov a neskôr 300 dolárov, ale nie zvyšných 825 dolárov. Napriek viacerým následným opatreniam hráč nereagoval na ďalšie otázky, čo nás viedlo k zamietnutiu sťažnosti z dôvodu nedostatočnej odpovede.

Hráč zo Spojených štátov, ktorý splnil všetky požiadavky na overenie a stávkovanie, bol požiadaný, aby vložil vklad 30 USD a stavil ho predtým, ako si bude môcť nárokovať 100 USD z bonusu bez vkladu. Po vyjadrení svojich obáv o tejto požiadavke urobil hráč potrebný vklad, ale čelil oneskoreniu pri schvaľovaní jeho platby. Napriek našim pokusom pomôcť mu hráč nereagoval na naše otázky, či bola jeho platba nakoniec schválená. Z tohto dôvodu sme problém nemohli ďalej skúmať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Arizony vyjadril frustráciu z praxe kasína upravovať alebo rušiť svoje výplaty a znižovať ich na zlomky požadovanej sumy. Napriek politike kasína, ktorá umožňuje výber až 2 000 USD za týždeň, hráč hlásil, že dostáva len približne 200 USD týždenne. Po tom, čo tím pre sťažnosti zasiahol a komunikoval s kasínom, kasíno potvrdilo kontrolu sumy hráčovho výberu. Hráč neskôr potvrdil príjem svojich výhier, no zároveň nahlásil možný zákaz vstupu na stránku. Tím sťažností zdôraznil zmluvné podmienky kasína a udelil kasínu možnosť rozhodovať sa nad ponúkanými službami, vrátane možnosti prerušiť poskytovanie služieb. Keďže sťažovateľ potvrdil úspešné prijatie finančných prostriedkov, sťažnosť bola považovaná za vyriešenú a následne uzavretú.

Hráč z Indiany si myslí, že akcie Highway Casino sú nespravodlivé, najmä pokiaľ ide o promo akciu vrátane 400 zatočení zadarmo. Hráč tvrdí, že z týchto zatočení zarobil iba 125 dolárov a teraz má astronomický bonus za hranie, pričom verí, že tieto podmienky naznačujú nedostatok férového hrania. Sťažnosť bola uzavretá, pretože hráč prestal reagovať.