Hráč z Nového Zélandu mal problém pri hraní hier Hacksaw, v ktorom si zakúpil bonus 10 dolárov, ale po zobrazení chybového hlásenia prehral sumu bez toho, aby bonus dostal. Tím pre sťažnosti nemohol pokračovať vo vyšetrovaní ani poskytnúť riešenia z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča napriek viacerým otázkam a pripomienkam. V dôsledku toho bola sťažnosť v tom čase uzavretá, ale hráč si ponechal možnosť ju v budúcnosti znovu otvoriť.

Hráč z Ontária čakal na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, ich výplata ešte nebola prijatá. Tím pre sťažnosti viackrát kontaktoval kasíno v súvislosti s oneskorením, ale nedostal žiadnu spoluprácu. Výsledkom bolo, že sťažnosť bola v systéme označená ako „nevyriešená“. Nakoniec po ďalšom sledovaní hráč potvrdil, že finančné prostriedky boli úspešne prijaté a sťažnosť bola v systéme označená ako „vyriešená“.

Hráč z Maďarska požiadal o pomoc s čakajúcim výberom 3 523 USD z HighStakes Casino, ktorý bol odložený viac ako tri týždne napriek splneniu stávkových požiadaviek. Po viacerých zamietnutých žiadostiach o výber z dôvodu nedostatočnej aktivity účtu a nedostatku odpovedí od zákazníckej podpory sa cítil frustrovaný zo situácie. Tím pre sťažnosti sa niekoľkokrát pokúsil kontaktovať kasíno, ale nedostal žiadnu odpoveď. Následne bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“.

Hráč z Lotyšska vyhral turnaj o 160 EUR v online kasíne, no výhry mu neboli prevedené na účet. Napriek mnohým pokusom hráč nedostal žiadnu odpoveď od podporného tímu kasína. Situáciu sme sa pokúsili sprostredkovať kontaktovaním kasína, ale nedostali sme žiadnu odpoveď. Žiaľ, bez spolupráce kasína sme nedokázali problém vyriešiť a museli sme sťažnosť uzavrieť ako „nevyriešenú“, čo negatívne ovplyvnilo hodnotenie kasína. Kasíno nebolo licencované, čo obmedzovalo ďalšiu činnosť. Hráčovi bolo odporučené, aby nás kontaktoval, ak ich kasíno oslovilo.

Hráč z Illinois má problémy s výberom po zablokovaní účtu. Po vklade a výhre podala žiadosť o výber, ktorá bola zrušená kvôli požiadavke mať rake v hodnote 50 $. Následne bol jej účet zakázaný a napriek pokusom o komunikáciu nedostala žiadnu odpoveď. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože kasíno nám neodpovedalo.