HighStakes Casino recenzia

Hráč z Brazílie si nemôže vybrať svoje prostriedky z Highstakes.com od 27. novembra 2023, a to aj napriek tomu, že má plne overený účet od roku 2018. Jeho nedávne žiadosti o výber boli zamietnuté z dôvodu protirečivej „politiky uzavretého cyklu“ a vyjadruje obavy týkajúce sa legitimity prevádzkovateľa, keďže nereagovali na jeho formálne sťažnosti ani regulačné podania.

Hráč z Indie požiadal o výber pred podaním tejto sťažnosti. Bohužiaľ, jeho výhry ešte neboli prijaté. Hráč čelil opakovaným oneskoreniam a rušeniam žiadostí o výber napriek úplnému overeniu KYC, pričom kasíno stanovilo limit 30 dolárov a zdĺhavé doby spracovania. Kasíno nakoniec výber zamietlo s odvolaním sa na neopodstatnené dôvody, ako napríklad potrebu „hrať viac hier o skutočné peniaze“ a tvrdenie, že finančné prostriedky pochádzajú z funkcie, ktorá neumožňuje výber, zatiaľ čo účet hráča zobrazoval celý zostatok ako výberovateľný. Napriek viacerým pokusom kasíno nereagovalo na mediačné úsilie a sťažnosť bola označená ako nevyriešená, čo negatívne ovplyvnilo hodnotenie kasína. Hráčovi bolo odporučené, aby sa so žiadosťou o ďalšiu pomoc obrátil na licenčný úrad.

Hráč z Nového Zélandu mal problém pri hraní hier Hacksaw, v ktorom si zakúpil bonus 10 dolárov, ale po zobrazení chybového hlásenia prehral sumu bez toho, aby bonus dostal. Tím pre sťažnosti nemohol pokračovať vo vyšetrovaní ani poskytnúť riešenia z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča napriek viacerým otázkam a pripomienkam. V dôsledku toho bola sťažnosť v tom čase uzavretá, ale hráč si ponechal možnosť ju v budúcnosti znovu otvoriť.

Hráč z Ontária čakal na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, ich výplata ešte nebola prijatá. Tím pre sťažnosti viackrát kontaktoval kasíno v súvislosti s oneskorením, ale nedostal žiadnu spoluprácu. Výsledkom bolo, že sťažnosť bola v systéme označená ako „nevyriešená“. Nakoniec po ďalšom sledovaní hráč potvrdil, že finančné prostriedky boli úspešne prijaté a sťažnosť bola v systéme označená ako „vyriešená“.

Hráč z Maďarska požiadal o pomoc s čakajúcim výberom 3 523 USD z HighStakes Casino, ktorý bol odložený viac ako tri týždne napriek splneniu stávkových požiadaviek. Po viacerých zamietnutých žiadostiach o výber z dôvodu nedostatočnej aktivity účtu a nedostatku odpovedí od zákazníckej podpory sa cítil frustrovaný zo situácie. Tím pre sťažnosti sa niekoľkokrát pokúsil kontaktovať kasíno, ale nedostal žiadnu odpoveď. Následne bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“.

Hráč z Lotyšska vyhral turnaj o 160 EUR v online kasíne, no výhry mu neboli prevedené na účet. Napriek mnohým pokusom hráč nedostal žiadnu odpoveď od podporného tímu kasína. Situáciu sme sa pokúsili sprostredkovať kontaktovaním kasína, ale nedostali sme žiadnu odpoveď. Žiaľ, bez spolupráce kasína sme nedokázali problém vyriešiť a museli sme sťažnosť uzavrieť ako „nevyriešenú“, čo negatívne ovplyvnilo hodnotenie kasína. Kasíno nebolo licencované, čo obmedzovalo ďalšiu činnosť. Hráčovi bolo odporučené, aby nás kontaktoval, ak ich kasíno oslovilo.

Hráč z Illinois má problémy s výberom po zablokovaní účtu. Po vklade a výhre podala žiadosť o výber, ktorá bola zrušená kvôli požiadavke mať rake v hodnote 50 $. Následne bol jej účet zakázaný a napriek pokusom o komunikáciu nedostala žiadnu odpoveď. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože kasíno nám neodpovedalo.