Highroller Casino recenzia

Hráčka z Nového Zélandu mala problémy s výberom svojej výhry vo výške 40 000 po tom, čo stratila svoju vkladovú kartu a nebola schopná poskytnúť požadovaný dôkaz. Napriek zaslaniu aktualizovanej adresnej dokumentácie a oficiálneho vyhlásenia ju kasíno obvinilo z úpravy informácií, čo malo za následok zablokovanie jej účtu a zabavenie jej finančných prostriedkov. Po viacerých komunikáciách a predložení dokumentov sa tím pre sťažnosti pokúsil osloviť kasíno so žiadosťou o objasnenie, ale nedostal žiadnu spoluprácu. Sťažnosť bola následne označená ako „nevyriešená“. Po ďalšom vyšetrovaní zo strany kasína boli údaje o jej účte úspešne overené a zostatok bol obnovený. Všetky dočasné obmedzenia boli odstránené, čo jej umožnilo pokračovať vo výbere. Sťažnosť bola označená ako vyriešená po potvrdení úspešného výberu.

Hráč z Írska požiadal o výber pred podaním sťažnosti. Bohužiaľ, jeho výhry ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti potvrdil, že kasíno v tom čase spracovávalo jej výber a odvtedy platbu dostala. Problém bol vyriešený po tom, čo hráčka oznámila pretrvávajúce problémy a kasíno potvrdilo spracovanie výberu. Sťažnosť bola v systéme označená ako „vyriešená“.

Hráč zo Spojeného kráľovstva čelil uzavretiu účtu po tom, čo vyhral 5300 EUR, napriek tomu, že poskytol požadovanú finančnú dokumentáciu. Za posledných päť dní nedostala žiadne aktualizácie týkajúce sa stavu účtu ani výhier. Problém bol vyriešený, keď bol jej účet znovu otvorený a jej výhry boli sprístupnené po komunikácii s kasínom.

Hráč z Nového Zélandu požiadal o stiahnutie pred podaním tejto sťažnosti. Žiaľ, ich výhry ešte neboli prijaté. Hráč neskôr nahlásil oneskorenia a problémy s kasínom, vrátane zablokovaného prístupu a nedostatočnej komunikácie ohľadom výberu. Po ďalšom šetrení mu bola výhra hráča nakoniec vyplatená. Sťažnosť bola tímom sťažností označená ako vyriešená.

Hráč z Britskej Kolumbie predložil svoje overovacie dokumenty 12-krát, ale kasíno tvrdilo, že boli rozmazané. Nepodarilo sa mu priamo kontaktovať podporu a neustále dostával výzvy na opätovné odoslanie dokumentov. Tím pre sťažnosti zasiahol a po ďalšej komunikácii kasíno úspešne overilo hráčove dokumenty po aktualizácii svojich postupov. Hráč však vyjadril nespokojnosť s procesom overovania a nakoniec sa rozhodol zablokovať kasíno po odohraní svojich výhier. Sťažnosť bola následne tímom sťažností zamietnutá.

Hráč z Nórska čelil problémom s výberom svojich 1 400 EUR kvôli dodatočným požiadavkám na overenie po počiatočnom vklade 2 000 EUR. Napriek úspešnému overeniu jeho identity a poskytnutiu príslušných bankových dokumentov kasíno naďalej ignorovalo dôkazy týkajúce sa jeho platieb a zablokovalo jeho účet. Po pokračujúcej komunikácii hráča a zmienke o právnom konaní mu kasíno nakoniec zatvorilo účet, ale vrátilo mu zvyšný zostatok. V dôsledku toho bol problém vyriešený tým, že hráč dostal svoje prostriedky, hoci účet zostal trvalo uzavretý.

Hráč zo Spojených štátov sa po výhre 250 $ na Highrollercasino.ag stretol s problémami s výberom, ale výber bol zamietnutý z dôvodu „neúspešného overenia“. Pri pokuse o vyriešenie problému zistil, že jeho účet bol zatvorený a označený ako „podvod“, hoci v minulosti nemal žiadne problémy. Tím pre sťažnosti predĺžil čas na odpoveď hráča, ale nakoniec nemohol pokračovať vo vyšetrovaní z dôvodu nedostatočnej komunikácie zo strany hráča, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Quebecu mal ťažkosti s výberom peňazí z kasína, pretože jeho predložené bankové výpisy, ktoré boli priame a neupravené z banky, boli opakovane zamietnuté ako neoriginálne. Hráč tvrdil, že tieto dokumenty mali byť akceptované podľa zmluvných podmienok kasína. Problém s overením bol vyriešený po tom, čo hráč predložil správny dokument. Keďže však hráč nepotvrdil, že bol schopný dokončiť výber, sťažnosť bola zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede.

Hráč z Indie odovzdal všetky požadované dokumenty na overenie, ale boli odmietnuté. Po viacerých odoslaniach a komunikácii s kasínom v súvislosti s jej overovacími dokumentmi úspešne prijala výber vo výške 14,9 000. Problém bol vyriešený po zásahu tímu sťažností, ktorý potvrdil, že hráčove dokumenty spĺňajú potrebné kritériá na overenie. Podnet bol v systéme označený ako vyriešený.

Hráč z Indie čelil opakovaným odmietnutiam svojich bankových výpisov predložených na overenie adresy a platby v kasíne, napriek tomu, že poskytol oficiálne vyhlásenie od Jupiter Federal Bank. Kasíno trvalo na vyhlásení s pečiatkou a podpisom, čo nebolo podmienkou pre online výpisy. Proces overovania prebiehal od konca decembra, pričom kasíno sa uskutočnilo viackrát. Vzhľadom na to, že hráč nereagoval na následné otázky od tímu sťažností, bola sťažnosť zamietnutá.