Hráč leedougliss7 vložil na svoj účet v kasíne. Krátko na to boli upozornení, že limity strát budú v platnosti. Keďže hráč nechcel byť obmedzovaný limitmi, pokúsil sa vybrať svoje prostriedky. Finančné prostriedky doteraz neboli prijaté. Kasíno nereagovalo na sťažnosť.

Hráč zo Spojeného kráľovstva hľadal pomoc s oneskoreným vrátením 575 £ od kasína, ktoré sa zaviazali zaplatiť po probléme s limitom vkladu. Napriek poskytnutiu požadovaných bankových údajov hráč zaznamenal pomalé odpovede od zákazníckeho servisu. Bolo to takmer 6 týždňov, čo kasíno súhlasilo so spracovaním vrátenia peňazí. Hráč mal problémy s komunikáciou, pretože jeho účet bol uzavretý a nemohol poskytnúť určité podrobnosti, ktoré kasíno požadovalo. Kontaktovali sme kasíno v mene hráča, a hoci kasíno nereagovalo, hráč potvrdil, že dostal náhradu. Túto sťažnosť sme považovali za vyriešenú.

Hráč z Čile vyhral 2 000 000 čílskych pesos na highbet.com hraním živej rulety. Kasíno však skonfiškovalo jeho výhry s odvolaním sa na porušenie zmluvných podmienok a potom zatvorilo jeho účet. Hráč neprešiel žiadnym overovacím procesom a nemal žiadny aktívny bonus, keď nazbieral svoje výhry. Kontaktovali sme kasíno so žiadosťou o objasnenie porušenia, ale nedostali sme žiadnu odpoveď. Z dôvodu nedostatočnej odpovede sme boli nútení sťažnosť uzavrieť ako „nevyriešenú“, čo negatívne ovplyvnilo hodnotenie kasína. Hráčovi sme odporučili, aby kontaktoval maltský úrad pre hazardné hry so žiadosťou o ďalšiu pomoc.